Политика возврата

Наши обязательства

В компании Simcardo мы хотим, чтобы вы были полностью удовлетворены вашей покупкой. Эта политика возврата объясняет, когда и как вы можете запросить возврат за ваш тарифный план eSIM.

Право на возврат

Simcardo предоставляет возвраты за неиспользованные покупки eSIM в течение 14 дней в соответствии с мировыми стандартами защиты потребителей и политиками Google Merchant.

Неиспользованные тарифные планы eSIM

Вы имеете право на полный возврат, если:

• eSIM не была установлена или активирована на каком-либо устройстве
• Запрос был сделан в течение 14 дней с момента покупки
• QR-код или код активации не были использованы или доступны

Активированные тарифные планы eSIM

После установки или активации eSIM возвраты, как правило, не предусмотрены. Однако мы можем рассмотреть возможность возврата в следующих случаях:

• Технические проблемы, которые мешают eSIM работать как описано
• Покрытие недоступно, как было заявлено в стране назначения
• Неправильный тарифный план eSIM был доставлен из-за нашей ошибки

Важно: Если технические проблемы мешают нормальному использованию и поддержка не может решить проблему, клиенты имеют право на возврат или замену кредита.

Ситуации, не подлежащие возврату

Возвраты не будут предоставлены в следующих случаях:

• Ваше устройство не совместимо с технологией eSIM
• Вы не можете установить eSIM из-за ограничений, специфичных для устройства
• Срок действия тарифного плана eSIM истек или срок действия прошел
• Данные были частично использованы после активации
• Вы изменили свои планы поездки после активации
• Скорость сети или ожидания производительности не были выполнены (скорости сети могут варьироваться в зависимости от местных условий)

Как запросить возврат

Чтобы запросить возврат, пожалуйста, выполните следующие шаги:

1. Свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по нашей странице контактов
2. Укажите номер вашего заказа и адрес электронной почты, использованный для покупки
3. Объясните причину вашего запроса на возврат
4. Предоставьте любые соответствующие детали или документы (скриншоты ошибок и т. д.)

Наша служба поддержки рассмотрит ваш запрос в течение 1-2 рабочих дней и ответит с решением.

Время обработки возврата

Одобренные возвраты будут обработаны в течение 5-10 рабочих дней. Возврат будет осуществлен на оригинальный способ оплаты, использованный для покупки. Обратите внимание, что вашему банку или компании, выпустившей кредитную карту, может потребоваться дополнительное время для обработки и зачисления возврата на ваш счет.

Частичные возвраты

В некоторых случаях мы можем предложить частичный возврат или кредит для будущих покупок. Это оценивается в каждом конкретном случае и зависит от таких факторов, как объем использованных данных, время, прошедшее с момента активации, и конкретные обстоятельства вашей ситуации.

Возвраты платежей

Мы рекомендуем вам связаться с нами напрямую перед тем, как инициировать возврат платежа в вашем банке или компании, выпустившей кредитную карту. Возвраты платежей могут занимать значительно больше времени для обработки, чем прямые возвраты, и могут привести к приостановке вашей учетной записи. Мы стремимся решать любые проблемы справедливо и быстро.

Изменения в этой политике

Мы оставляем за собой право в любое время изменять эту политику возврата. Изменения будут опубликованы на этой странице с обновленной датой ревизии. Ваше продолжение использования наших услуг после любых изменений означает принятие новой политики.

Ограничения и процесс возврата

Ограничения на возврат

• Возврат невозможен, если eSIM уже активирована и данные были частично или полностью использованы
• Возврат возможен только до использования данных

Как запросить возврат

1. Свяжитесь с поддержкой по адресу [email protected]
2. Укажите номер вашего заказа + скриншот статуса eSIM
3. Запрос на возврат рассматривается в течение 72 часов

Вопросы?

Если у вас есть какие-либо вопросы о нашей политике возврата, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам по адресу нашей странице контактов или email us at [email protected].