Помощь и поддержка
Найдите ответы на ваши вопросы и узнайте, как использовать вашу eSIM
Быстрые ссылки
Как установить eSIM
iPhone (iOS)
- 1 Откройте электронное письмо с QR-кодом на другом устройстве или распечатайте его
- 2 На вашем iPhone перейдите в Настройки > Сотовая связь > Добавить сотовый тариф
- 3 Сканируйте QR-код с помощью камеры вашего iPhone
- 4 Следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить установку
Android
- 1 Откройте Настройки > Сеть и интернет > SIM-карты
- 2 Нажмите "Добавить" или "+", чтобы добавить новую eSIM
- 3 Сканируйте QR-код, который вы получили по электронной почте
- 4 Следуйте инструкциям на экране, чтобы завершить настройку
Активация eSIM
Ваша eSIM может активироваться автоматически или вручную, в зависимости от тарифа:
Автоматическая активация
Большинство наших тарифов активируются автоматически, когда вы впервые подключаетесь к мобильной сети в стране назначения. Просто включите мобильные данные для вашей eSIM.
Ручная активация
Если ваш тариф требует ручной активации:
- 1. Включите мобильные данные для вашей eSIM
- 2. Убедитесь, что вы находитесь в стране, для которой вы приобрели eSIM
- 3. Перезагрузите телефон, чтобы инициировать активацию
Устранение неполадок
Я не могу сканировать QR-код
eSIM не активируется
Нет сигнала или интернет-соединения
eSIM установлена, но не работает
📱 Несколько eSIM и Двойная SIM
Могу ли я иметь несколько eSIM на одном устройстве?
Да! Большинство современных смартфонов поддерживают несколько eSIM:
- iPhone XS и новее: 5-10 eSIM (только 1-2 активны одновременно)
- iPhone 13 и новее: До 8 eSIM
- Samsung Galaxy (S20+, Note20+): 5+ eSIM
- Google Pixel (3+): Поддерживаются несколько eSIM
💡 Совет: Вы можете установить несколько eSIM (например, одну для каждой страны, которую вы посещаете), но обычно только 1-2 могут быть активны одновременно (Двойная SIM).
Сколько eSIM могут быть активны одновременно?
Большинство устройств поддерживают функцию Двойной SIM:
- 1 активная eSIM для данных/звонков/SMS
- 2 активные eSIM одновременно (одна для данных, одна для звонков) – Двойная SIM
- 1 физическая SIM + 1 eSIM активны вместе (Двойная SIM Двойной Режим Ожидания)
Пример: Вы можете оставить свою домашнюю SIM активной для звонков/SMS, используя туристическую eSIM для данных за границей.
Как переключаться между eSIM?
🍏 iOS (iPhone):
- Перейдите в Настройки → Мобильные данные
- Нажмите на eSIM, которую хотите использовать
- Переключите Включить эту линию
- Выберите, какую линию использовать для По умолчанию для мобильных данных
🤖 Android:
- Перейдите в Настройки → Сеть и интернет → SIM-карты
- Нажмите на eSIM, которую хотите активировать
- Переключите Использовать SIM вкл/выкл
- Установите как по умолчанию для Мобильных данных
Могу ли я удалить eSIM после того, как закончу ее использовать?
Да, вы можете удалить eSIM с вашего устройства:
🍏 iOS:
Настройки → Мобильные данные → [Выберите eSIM] → Удалить мобильный тариф
🤖 Android:
Настройки → Сеть и интернет → SIM-карты → [Выберите eSIM] → Стереть SIM
⚠️ Важно: Удаление eSIM навсегда удаляет ее с вашего устройства. Если у вас есть неиспользуемые данные, сохраните QR-код для повторной установки позже (только если профиль eSIM позволяет повторную установку).
Каковы преимущества Двойной SIM с eSIM?
-
✓
Сохраните свой домашний номер активным
Получайте звонки и SMS на ваш домашний номер, используя туристическую eSIM для данных
-
✓
Разделите рабочие и личные линии
Используйте разные номера для рабочих и личных звонков на одном устройстве
-
✓
Экономьте на роуминге
Используйте местную eSIM для данных за границей вместо того, чтобы платить дорогие роуминговые сборы
-
✓
Путешествуйте без смены SIM-карт
Нет необходимости физически менять SIM-карты во время путешествий
Все еще нужна помощь?
Наша команда поддержки доступна для вас 24/7. Свяжитесь с нами, и мы будем рады помочь.
Связаться с поддержкой