Условия использования

Полные условия использования и условия использования

1. Принятие условий

При доступе и использовании Simcardo.com («Сервис», «Веб-сайт», «Simcardo», «мы», «нас» или «наш»), вы («Пользователь», «вы» или «ваш») принимаете и соглашаетесь соблюдать эти Условия использования («Условия»). Если вы не согласны с этими Условиями, пожалуйста, не используйте Сервис.

Создавая учетную запись, совершая покупку или используя наш Сервис, вы подтверждаете, что вам не менее 18 лет или у вас есть согласие законного опекуна, и что у вас есть юридическая способность заключить это обязательное соглашение.

2. Определения

eSIM: Электронный профиль SIM, который позволяет вам активировать мобильный тариф без использования физической SIM-карты
Тарифный план: Предоплаченный пакет мобильных данных, приобретенный через наш Сервис
Активация: Процесс установки и активации профиля eSIM на вашем устройстве
QR-код: Код быстрого ответа, используемый для установки профилей eSIM на совместимых устройствах
Учетная запись: Ваша зарегистрированная учетная запись на Simcardo.com
Панель управления: Ваш личный интерфейс пользователя, где вы можете управлять своими eSIM и заказами

3. Описание услуги

Simcardo предоставляет электронные SIM (eSIM) тарифные планы для международных путешественников. Наши услуги включают:

Продажа предоплаченных мобильных тарифных планов (профили eSIM) для различных направлений по всему миру
Цифровая доставка кодов активации eSIM и QR-кодов
Панель пользователя для управления вашими eSIM и просмотра использования
Поддержка клиентов по вопросам активации, использования и техническим проблемам
Онлайн просмотр и сравнение тарифных планов

4. Учетные записи пользователей

4.1 Создание учетной записи

Для покупки eSIM вам, возможно, потребуется создать учетную запись. Вы соглашаетесь:

Предоставлять точную, актуальную и полную информацию
Поддерживать и обновлять свою информацию, чтобы она оставалась точной
Хранить свой пароль в безопасности и конфиденциальности
Немедленно уведомить нас о любом несанкционированном доступе к вашей учетной записи
Принимать ответственность за все действия, произведенные с вашей учетной записи

4.2 Безопасность учетной записи

Вы единственно ответственны за сохранение конфиденциальности учетных данных вашей учетной записи. Simcardo не несет ответственности за любые потери или ущерб, возникшие в результате вашей неспособности защитить информацию вашей учетной записи.

4.3 Завершение работы с учетной записью

Мы оставляем за собой право приостановить или прекратить вашу учетную запись, если вы нарушаете эти Условия, занимаетесь мошеннической деятельностью, или по любой другой причине по нашему усмотрению. Вы также можете запросить удаление учетной записи, связавшись с нашей службой поддержки.

5. Совместимость устройств

Услуги eSIM требуют совместимого устройства. Это ваша обязанность проверить, поддерживает ли ваше устройство технологию eSIM перед покупкой.

Пожалуйста, проверьте нашу Страницу совместимости устройствперед покупкой, чтобы убедиться, что ваше устройство поддерживается. Simcardo не несет ответственности за проблемы совместимости, если вы приобретаете eSIM для несовместимого устройства или используете его в неподдерживаемом направлении.

⚠️ Запрещено: Распространение или передача QR-кодов активации другим пользователям или устройствам строго запрещено. Каждый eSIM лицензирован только для использования на одном устройстве. Simcardo оставляет за собой право приостановить или прекратить тарифные планы, показывающие дублирование, использование на нескольких устройствах или признаки мошенничества без возврата денег.

6. Доставка и активация

6.1 Мгновенная доставка

После успешной оплаты, ваш eSIM доставляется мгновенно. Вы получите:

QR-код и инструкции по активации по электронной почте
Мгновенный доступ к вашему eSIM в панели учетной записи

6.2 Методы активации

Для iOS 17+: Нажмите на специальную ссылку активации прямо из вашей электронной почты или панели
Для других устройств: Сканируйте QR-код с помощью камеры вашего устройства или приложения настроек

6.3 Обязанности пользователя

Важно: Вы должны проверить совместимость вашего устройства и убедиться, что вы используете eSIM в правильном направлении, для которого он был приобретен. Претензии или жалобы могут не быть приняты, если eSIM используется с несовместимым устройством или в неправильном направлении, если проблема явно не связана с ошибкой в обслуживании с нашей стороны.

6.4 Что считается активацией

Для целей получения возможности возврата, активация считается успешной, когда происходит любое из следующих действий:

QR-код сканируется или профиль eSIM загружается на устройство
eSIM установлен и отображается в настройках устройства (даже если он не используется активно)
Начинается передача данных через подключение eSIM (даже 1KB использования данных)
Профиль eSIM активирован в системе оператора сети

Как только происходит любое из этих событий, eSIM считается «активированной», и на активированные eSIM применяются стандартные условия возврата.

7. Оплата и цены

Все цены указаны в выбранной вами валюте и конвертируются в реальном времени
Платежи обрабатываются безопасно через Stripe, нашего надежного платежного процессора
Цены включают применимые налоги, где это требуется законом
Мы принимаем основные кредитные карты, дебетовые карты и другие способы оплаты, отображаемые при оформлении заказа
Все продажи являются окончательными, если иное не указано в нашей Политике возвратов

Цены могут изменяться без предупреждения. Цена, которую вы платите, - это цена, отображаемая в момент завершения покупки.

8. Политика возвратов

Мы стремимся к удовлетворению клиентов и предлагаем возвраты в определенных условиях:

Полный возврат доступен в течение 14 дней, если eSIM не была активирована
Частичные возвраты могут быть доступны для активированных eSIM с техническими проблемами, не вызванными ошибкой пользователя
Возвраты обрабатываются в течение 5-10 рабочих дней на ваш оригинальный способ оплаты
Время обработки банком может варьироваться

Технические проблемы: Если техническая проблема мешает активации или использованию данных и не может быть решена нашей службой поддержки, пользователь имеет право на полный возврат или кредит в магазине.

Для получения полной информации об условиях, ситуациях, когда возврат не предусмотрен, и процессе запроса на возврат, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей Политикой возвратов.

9. Использование данных и срок действия

Тарифные планы действуют в течение указанного при покупке срока (например, 7 дней, 30 дней)
Срок действия начинается с момента первой активации / использования eSIM
Неиспользованные данные не переносятся после истечения срока
Скорость передачи данных может варьироваться в зависимости от условий сети, местоположения и времени суток
На безлимитные тарифы распространяются политики справедливого использования для предотвращения злоупотребления сетью
Операторы сети могут вводить ограничения скорости после достижения определенных порогов данных
Мы не гарантируем определенной скорости или покрытия во всех районах

10. Запрещенные действия

Вы соглашаетесь не использовать услугу для:

Любых незаконных действий, мошенничества или преступных целей
Спама, массовых автоматизированных сообщений или нежелательного маркетинга
Перепродажи, перераспределения или сублицензирования профилей eSIM без разрешения
Злоупотребления сетью, чрезмерного потребления пропускной способности или эксплуатации серверов
Попыток обратного проектирования, взлома или компрометации наших систем
Нарушения любых местных законов или нормативов в стране, где используется eSIM
Использования услуги для передачи вирусов, вредоносных программ или вредоносного кода
Выдачи себя за других или предоставления ложной информации
Вмешательства в использование услуги другими пользователями

Нарушение этих условий может привести к немедленному прекращению услуги без возврата средств и возможному судебному преследованию.

11. Права интеллектуальной собственности

11.1 Наш контент

Весь контент на Simcardo.com, включая, но не ограничиваясь, текст, графику, логотипы, иконки, изображения, аудиоклипы, видео, компиляции данных и программное обеспечение, является собственностью Simcardo или его поставщиков контента и защищен международными законами об авторских правах, товарных знаках и других правах интеллектуальной собственности.

11.2 Торговые марки

"Simcardo" и все связанные с ним логотипы, названия продуктов и услуг являются торговыми марками или зарегистрированными торговыми марками Simcardo. Вы не можете использовать эти марки без нашего предварительного письменного разрешения.

11.3 Ограниченная лицензия

Мы предоставляем вам ограниченную, неэксклюзивную, непередаваемую лицензию на доступ и использование Сервиса для личных, некоммерческих целей. Эта лицензия не включает: (a) перепродажу или коммерческое использование Сервиса; (b) распространение, публичное исполнение или публичное отображение любого контента Сервиса; (c) изменение или создание производных работ Сервиса или контента; или (d) использование методов сбора или извлечения данных, таких как добыча данных, роботы или аналогичные методы.

12. Гарантии и отказы от ответственности

12.1 Сервис "Как есть"

СЕРВИС ПРЕДОСТАВЛЯЕТСЯ НА УСЛОВИЯХ "КАК ЕСТЬ" И "КАК ДОСТУПЕН" БЕЗ ГАРАНТИЙ ЛЮБОГО РОДА, ЯВНЫХ ИЛИ ПОДРАЗУМЕВАЕМЫХ, ВКЛЮЧАЯ, НО НЕ ОГРАНИЧИВАЯСЬ ГАРАНТИЯМИ ТОВАРНОЙ ПРИГОДНОСТИ, ПРИГОДНОСТИ ДЛЯ ОПРЕДЕЛЕННОЙ ЦЕЛИ ИЛИ НЕНАРУШЕНИЯ.

12.2 Нет гарантии доступности

Мы не гарантируем, что Сервис будет непрерывным, безопасным или безошибочным. Мы не гарантируем конкретного покрытия, скорости или качества обслуживания, поскольку они зависят от сторонних сетевых провайдеров.

12.3 Сторонние сети

Наши eSIM работают в сетях сторонних мобильных операторов. Мы не несем ответственности за отключения сети, пробелы в покрытии, изменения скорости или другие проблемы, вызванные операторами сетей. Любые споры относительно качества сети должны быть разрешены в соответствии с нашей процедурой рассмотрения жалоб, изложенной в разделе 15.

13. Ограничение ответственности

13.1 Максимальная ответственность

В МАКСИМАЛЬНОЙ СТЕПЕНИ, ДОПУСТИМОЙ ЗАКОНОМ, ОБЩАЯ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ SIMCARDO ПЕРЕД ВАМИ ЗА ЛЮБОЙ УЩЕРБ, ВОЗНИКШИЙ ИЛИ СВЯЗАННЫЙ С ЭТИМИ УСЛОВИЯМИ ИЛИ ВАШИМ ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ СЕРВИСА, НЕ ДОЛЖНА ПРЕВЫШАТЬ СУММУ, КОТОРУЮ ВЫ ЗАПЛАТИЛИ SIMCARDO ЗА КОНКРЕТНЫЙ ESIM ВОПРОСА В ТЕЧЕНИЕ ШЕСТИ (6) МЕСЯЦЕВ ДО СОБЫТИЯ, ПРИВЕДШЕГО К ОТВЕТСТВЕННОСТИ.

13.2 Исключение ущерба

Simcardo не несет ответственности за любой косвенный, случайный, специальный, последующий или штрафной ущерб, включая, но не ограничиваясь:

Потерю прибыли, дохода или бизнес-возможностей
Потерю данных или информации
Отключения сети, пробелы в покрытии или изменения скорости
Проблемы совместимости устройств
Проблемы, вызванные сторонними сетевыми провайдерами
Ущерб, возникший в результате ошибки или неправильного использования пользователя
Невозможность совершения экстренных вызовов (всегда поддерживайте альтернативные методы связи)

14. Защита от ответственности

Вы соглашаетесь защищать, защищать и освобождать от ответственности Simcardo, его аффилированные лица, должностные лица, директора, сотрудников, агентов и партнеров от любых претензий, требований, убытков, обязательств и расходов (включая разумные адвокатские гонорары), возникающих из:

Вашего использования или злоупотребления Сервисом
Вашего нарушения этих Условий
Вашего нарушения прав другой стороны
Вашего нарушения любых действующих законов или нормативов
Любой ложной или вводящей в заблуждение информации, которую вы предоставляете

15. Жалобы и разрешение споров

Мы стремимся разрешить любые вопросы или проблемы, которые у вас могут возникнуть, справедливо и своевременно:

15.1 Первый контакт

Если у вас возникли проблемы с обслуживанием или есть жалоба, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки:

Электронная почта: [email protected]
Форма обратной связи: Страница контактов

Пожалуйста, укажите номер вашего заказа, данные eSIM и четкое описание проблемы.

15.2 Сроки разрешения

Мы стремимся признать все жалобы в течение 24 часов и разрешить их в течение 5-10 рабочих дней. Сложные вопросы могут потребовать дополнительного времени на расследование.

15.3 Эскалация

Если мы не можем достичь удовлетворительного решения в течение 30 дней, вы можете:

Эскалировать жалобу до соответствующего органа по защите прав потребителей в вашей юрисдикции
Добиваться решения через арбитраж или медиацию
Осуществлять свои законные права в соответствии с применимыми законами о защите прав потребителей

15.4 Разрешение в доброй вере

Мы стремимся работать в доброй вере, чтобы разрешить все споры справедливо и эффективно. Наша цель - ваше удовлетворение при обеспечении справедливого отношения ко всем участникам.

16. Право и юрисдикция

Эти Условия регулируются и толкуются в соответствии с законами Чешской Республики и применимыми регулятивами Европейского Союза, без учета его норм о коллизии законов.

Любые споры, возникающие из этих Условий или вашего использования Сервиса, подлежат исключительной юрисдикции судов Чешской Республики, если иное не требуется применимыми законами о защите прав потребителей в вашей стране.

Для потребителей внутри Европейского Союза, ничто в этих Условиях не затрагивает ваши законные права в соответствии с директивами ЕС о защите потребителей, включая, но не ограничиваясь, правом на обращение в суды вашей страны проживания.

17. Форс-мажор

Simcardo не несет ответственности за неисполнение своих обязательств по этим Условиям, когда такое неисполнение является результатом обстоятельств, находящихся вне нашего разумного контроля, включая, но не ограничиваясь, акты Бога, стихийные бедствия, войну, терроризм, бунты, эмбарго, акты гражданских или военных властей, пожары, наводнения, аварии, пандемии, сбои сетевой инфраструктуры, забастовки или нехватку транспортных средств, топлива, энергии, труда или материалов.

18. Разделимость

Если какое-либо положение этих Условий признается недействительным, незаконным или неисполнимым судом компетентной юрисдикции, остальные положения продолжают действовать в полной силе и мере. Недействительное положение будет изменено в минимально необходимом объеме, чтобы сделать его действительным и исполнимым, сохраняя его первоначальные намерения.

19. Полное соглашение

Эти Условия, вместе с нашей Политикой конфиденциальности, Политикой возврата, и Политикой использования файлов cookie, являются полным соглашением между вами и Simcardo относительно вашего использования Сервиса и заменяют все предыдущие соглашения и понимания.

20. Передача прав

Вы не можете передать или перевести эти Условия или любые права, предоставленные здесь, полностью или частично, без нашего предварительного письменного согласия. Simcardo может передать эти Условия в любое время без уведомления вам. Любая попытка передачи в нарушение этого раздела будет недействительной.

21. Отказ

Никакой отказ Simcardo от любого условия или положения, изложенного в этих Условиях, не будет считаться дальнейшим или продолжающимся отказом от такого условия или положения или отказом от любого другого условия или положения. Любое бездействие Simcardo по отношению к праву или положению по этим Условиям не составляет отказ от такого права или положения.

22. Конфиденциальность и защита данных

Ваше использование Сервиса также регулируется нашей Политикой конфиденциальности, которая описывает, как мы собираем, используем и защищаем вашу личную информацию.

Мы соблюдаем применимые законы о защите данных, включая GDPR, где это применимо. У вас есть права в отношении вашей личной информации, включая доступ, исправление, удаление и переносимость. Для получения подробной информации, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей Политикой конфиденциальности или свяжитесь с нами.

23. Изменения в Условиях

Мы оставляем за собой право изменять эти Условия в любое время. Когда мы вносим изменения, мы обновляем дату «Последнего обновления» внизу этой страницы. Мы также можем уведомить вас по электронной почте или через уведомление на нашем веб-сайте.

Ваше продолжение использования Сервиса после внесения любых изменений означает принятие измененных Условий. Если вы не согласны с изменениями, вы должны прекратить использование Сервиса. Мы рекомендуем периодически просматривать эти Условия на предмет обновлений.

24. Свяжитесь с нами

Если у вас есть вопросы, замечания или отзывы о этих Условиях, пожалуйста, свяжитесь с нами:

Электронная почта: [email protected]
Поддержка: [email protected]
Форма обратной связи: Страница контактов

Последнее обновление: December 1, 2025