מדיניות החזר
📌 סיכום
- החזר כספי מלא זמין תוך 14 יום אם ה-eSIM לא הופעל
- יתכן וינוכל לשקול החזר כספי בשל בעיות טכניות או כשלים בכיסוי
- אין החזר כספי לאחר ההפעלה אלא אם השירות פגום
- זמן תגובה לתמיכה: 1-2 ימי עסקים
- מדיניות מלאה למטה
המחויבות שלנו
בסימקארדו, אנו רוצים שתהיו מרוצים לחלוטין מהרכישה שלכם. מדיניות החזר זו מסבירה מתי וכיצד תוכלו לבקש החזר עבור תוכנית הנתונים שלכם ב-eSIM.
זכאות להחזר
Simcardo מספקת החזרים עבור רכישות eSIM שלא נעשה בהן שימוש תוך 14 יום בהתאם לתקנות ההגנה הגלובליות של הצרכנים ולמדיניות של Google Merchant.
תוכניות eSIM שלא נעשה בהן שימוש
אתם זכאים להחזר מלא אם:
- ה-eSIM לא הותקן או הופעל על שום מכשיר
- הבקשה נעשתה בתוך 14 ימים מרגע הרכישה
- קוד ה-QR או קוד ההפעלה לא גולל או נעשה בהם שימוש
תוכניות eSIM שהופעלו
ברגע שה-eSIM הותקן או הופעל, החזרים בדרך כלל אינם זמינים. עם זאת, אנו עשויים לשקול החזרים במקרים הבאים:
- בעיות טכניות שמונעות מה-eSIM לפעול כפי שמתואר
- כיסוי אינו זמין כפי שהוכרז במדינת היעד
- תוכנית ה-eSIM השגויה נמסרה בשל טעות מצידנו
חשוב: אם בעיות טכניות מונעות שימוש תקני והתמיכה לא יכולה לפתור את הבעיה, ללקוחות מגיע החזר כספי או אשראי תחליף.
מצבים שאינם ניתנים להחזר
החזרים לא יינתנו במקרים הבאים:
- המכשיר שלכם אינו תואם לטכנולוגיית eSIM
- אינכם יכולים להתקין את ה-eSIM בשל מגבלות ספציפיות למכשיר
- תוכנית ה-eSIM פגה או שהתקופה החוקית חלפה
- נתונים נעשה בהם שימוש חלקי לאחר ההפעלה
- שיניתם את תוכניות הנסיעה שלכם לאחר ההפעלה
- מהירות הרשת או ציפיות הביצועים לא הושגו (מהירויות רשת עשויות להשתנות בהתאם לתנאים המקומיים)
כיצד לבקש החזר
כדי לבקש החזר, אנא עקבו אחרי הצעדים הבאים:
- צרו קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו דרך עמוד הקשר שלנו
- כללו את מספר ההזמנה שלכם ואת כתובת הדוא"ל בה השתמשתם לרכישה
- הסבירו את הסיבה לבקשת ההחזר שלכם
- ספקו כל פרט או מסמך רלוונטי (צילום מסך של שגיאות, וכו')
צוות התמיכה שלנו יבדוק את הבקשה שלכם בתוך 1-2 ימי עסקים ויגיב עם החלטה.
זמן עיבוד החזר
החזרים מאושרים יועברו תוך 5-10 ימי עסקים. ההחזר יינתן לשיטת התשלום המקורית בה השתמשתם לרכישה. אנא שימו לב כי ייתכן שייקח זמן נוסף לבנק או לחברת האשראי שלכם לעבד ולהעביר את ההחזר לחשבון שלכם.
החזרים חלקיים
במקרים מסוימים, אנו עשויים להציע החזר חלקי או זיכוי לרכישות עתידיות. זה מוערך על בסיס מקרה לגופו ותלוי בגורמים כמו כמות הנתונים שנעשה בהם שימוש, הזמן שחלף מאז ההפעלה, והנסיבות הספציפיות של המצב שלכם.
החזרי חיוב
אנו ממליצים לכם ליצור איתנו קשר ישירות לפני ייזום החזר חיוב עם הבנק או חברת האשראי שלכם. החזרי חיוב עשויים לקחת הרבה יותר זמן לעיבוד מאשר החזרים ישירים, ועשויים להוביל להשעיית החשבון שלכם. אנו מחויבים לפתור כל בעיה בצורה הוגנת ומהירה.
שינויים במדיניות זו
אנו שומרים לעצמנו את הזכות לשנות מדיניות החזר זו בכל עת. שינויים יפורסמו בעמוד זה עם תאריך עדכון מעודכן. השימוש המתמשך שלכם בשירותים שלנו לאחר כל שינוי מהווה הסכמה למדיניות החדשה.
מגבלות ותהליך החזר
מגבלות החזר
- לא ניתן להחזיר אם ה-eSIM כבר הופעל והנתונים נצרכו חלקית או במלואם
- החזרות אפשריות רק לפני שימוש בנתונים
איך לבקש החזר
- צור קשר עם התמיכה ב[email protected]
- כלול את מספר ההזמנה שלך + צילום מסך של מצב ה-eSIM
- בקשת ההחזר נבדקת תוך 72 שעות
זמינות תמיכה
א'-ה', 09:00–18:00 CET
שאלות?
אם יש לכם שאלות לגבי מדיניות ההחזר שלנו, אנא אל תהססו לפנות אלינו בכתובת עמוד הקשר שלנו או email us at [email protected].
עודכן לאחרונה: December 1, 2025