Zásady vrácení peněz

Naše závazky

Ve společnosti Simcardo chceme, abyste byli s vaším nákupem zcela spokojeni. Tyto zásady vrácení peněz vysvětlují, kdy a jak můžete požádat o vrácení peněz za váš eSIM datový plán.

Oprávněnost k vrácení peněz

Simcardo poskytuje vrácení peněz za nevyužité nákupy eSIM do 14 dnů v souladu se světovými standardy ochrany spotřebitelů a politikami Google Merchant.

Nepoužité eSIM plány

Máte nárok na plné vrácení peněz, pokud:

• eSIM nebyla nainstalována ani aktivována na žádném zařízení
• žádost byla podána do 14 dnů od nákupu
• QR kód nebo aktivační kód nebyl přístupný nebo použit

Aktivované eSIM plány

Jakmile byla eSIM nainstalována nebo aktivována, vrácení peněz obvykle není možné. Můžeme však zvážit vrácení peněz v následujících případech:

• Technické problémy, které brání eSIM fungovat podle popisu
• Pokrytí není dostupné, jak bylo inzerováno v cílové zemi
• Byl dodán nesprávný eSIM plán z důvodu chyby z naší strany

Důležité: Pokud technické problémy brání správnému použití a podpora nemůže problém vyřešit, zákazníci mají nárok na vrácení peněz nebo náhradní kredit.

Situace bez možnosti vrácení peněz

Vrácení peněz nebude poskytnuto v následujících případech:

• Vaše zařízení není kompatibilní s technologií eSIM
• Nemůžete nainstalovat eSIM kvůli specifickým omezením zařízení
• eSIM plán vypršel nebo doba platnosti uplynula
• Data byla částečně použita po aktivaci
• Změnili jste své cestovní plány po aktivaci
• Očekávání rychlosti nebo výkonu sítě nebyla splněna (rychlosti sítě se mohou lišit na základě místních podmínek)

Jak požádat o vrácení peněz

Pro požádání o vrácení peněz prosím postupujte podle těchto kroků:

1. Kontaktujte náš tým zákaznické podpory prostřednictvím naší kontaktní stránce
2. Uveďte své číslo objednávky a e-mailovou adresu použitou pro nákup
3. Vysvětlete důvod vaší žádosti o vrácení peněz
4. Poskytněte jakékoli relevantní podrobnosti nebo dokumentaci (snímky obrazovky chyb atd.)

Náš tým podpory vaši žádost posoudí do 1-2 pracovních dnů a odpoví s rozhodnutím.

Doba zpracování vrácení peněz

Schválená vrácení peněz budou zpracována do 5-10 pracovních dnů. Vrácení peněz bude provedeno na původní platební metodu použitou pro nákup. Vezměte prosím na vědomí, že může trvat delší dobu, než vaše banka nebo společnost s kreditními kartami zpracuje a zaúčtuje vrácení peněz na váš účet.

Částečná vrácení peněz

V některých případech můžeme nabídnout částečné vrácení peněz nebo kredit na budoucí nákupy. Toto je hodnoceno případ od případu a závisí na faktorech, jako je množství použitých dat, doba, která uplynula od aktivace, a konkrétní okolnosti vaší situace.

Návratové platby

Doporučujeme vám, abyste nás kontaktovali přímo před zahájením návratové platby u vaší banky nebo společnosti s kreditními kartami. Návratové platby mohou trvat výrazně déle na zpracování než přímá vrácení peněz a mohou vést k pozastavení vašeho účtu. Jsme odhodláni řešit jakékoli problémy spravedlivě a rychle.

Změny této politiky

Vyhrazujeme si právo kdykoli upravit tuto zásadu vrácení peněz. Změny budou zveřejněny na této stránce s aktualizovaným datem revize. Vaše pokračující používání našich služeb po jakýchkoli změnách představuje přijetí nové politiky.

Omezení a proces vrácení peněz

Omezení vrácení peněz

• Vrácení peněz není možné, pokud byla eSIM již aktivována a data byla částečně nebo zcela spotřebována
• Vrácení peněz je možné pouze před použitím dat

Jak požádat o vrácení peněz

1. Kontaktujte podporu na [email protected]
2. Uveďte své číslo objednávky + screenshot stavu eSIM
3. Žádost o vrácení peněz je posouzena do 72 hodin

Otázky?

Pokud máte jakékoli dotazy ohledně našich zásad vrácení peněz, neváhejte se na nás obrátit na naší kontaktní stránce nebo email us at [email protected].