Política de Reembolso

O Nosso Compromisso

Na Simcardo, queremos que esteja completamente satisfeito com a sua compra. Esta política de reembolso explica quando e como pode solicitar um reembolso pelo seu plano de dados eSIM.

Elegibilidade para Reembolso

A Simcardo oferece reembolsos para compras de eSIM não utilizados dentro de 14 dias, de acordo com os padrões globais de proteção ao consumidor e as políticas do Google Merchant.

Planos eSIM Não Utilizados

Você é elegível para um reembolso total se:

• O eSIM não foi instalado ou ativado em nenhum dispositivo
• O pedido é feito dentro de 14 dias após a compra
• O código QR ou código de ativação não foi acedido ou utilizado

Planos eSIM Ativados

Uma vez que um eSIM tenha sido instalado ou ativado, os reembolsos geralmente não estão disponíveis. No entanto, podemos considerar reembolsos nos seguintes casos:

• Problemas técnicos que impedem o eSIM de funcionar conforme descrito
• A cobertura não está disponível conforme anunciado no país de destino
• O plano eSIM errado foi entregue devido a um erro da nossa parte

Importante: Se problemas técnicos impedirem o uso adequado e o suporte não puder resolver o problema, os clientes têm direito a um reembolso ou crédito de substituição.

Situações Não Reembolsáveis

Os reembolsos não serão fornecidos nos seguintes casos:

• O seu dispositivo não é compatível com a tecnologia eSIM
• Você não consegue instalar o eSIM devido a limitações específicas do dispositivo
• O plano eSIM expirou ou o período de validade passou
• Os dados foram parcialmente utilizados após a ativação
• Você alterou os seus planos de viagem após a ativação
• As expectativas de velocidade ou desempenho da rede não foram atendidas (as velocidades da rede podem variar com base nas condições locais)

Como Solicitar um Reembolso

Para solicitar um reembolso, por favor siga estes passos:

1. Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através de a nossa página de contacto
2. Inclua o seu número de pedido e o endereço de e-mail utilizado para a compra
3. Explique o motivo do seu pedido de reembolso
4. Forneça quaisquer detalhes ou documentação relevantes (capturas de ecrã de erros, etc.)

A nossa equipa de apoio irá rever o seu pedido dentro de 1-2 dias úteis e responder com uma decisão.

Tempo de Processamento do Reembolso

Os reembolsos aprovados serão processados dentro de 5-10 dias úteis. O reembolso será emitido para o método de pagamento original utilizado na compra. Por favor, note que pode levar tempo adicional para o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e postar o reembolso na sua conta.

Reembolsos Parciais

Em alguns casos, podemos oferecer um reembolso parcial ou crédito para compras futuras. Isto é avaliado caso a caso e depende de fatores como a quantidade de dados utilizados, o tempo decorrido desde a ativação e as circunstâncias específicas da sua situação.

Estornos

Encorajamos você a entrar em contacto connosco diretamente antes de iniciar um estorno com o seu banco ou empresa de cartão de crédito. Os estornos podem demorar significativamente mais a processar do que os reembolsos diretos e podem resultar na suspensão da sua conta. Estamos comprometidos em resolver quaisquer problemas de forma justa e rápida.

Alterações a Esta Política

Reservamo-nos o direito de modificar esta política de reembolso a qualquer momento. As alterações serão publicadas nesta página com uma data de revisão atualizada. O seu uso contínuo dos nossos serviços após quaisquer alterações constitui aceitação da nova política.

Restrições e Processo de Reembolso

Restrições de Reembolso

• O reembolso não é possível se o eSIM já tiver sido ativado e os dados tiverem sido parcialmente ou totalmente consumidos
• Os reembolsos só são possíveis antes da utilização de dados

Como Solicitar um Reembolso

1. Contacte o suporte em [email protected]
2. Inclua o seu número de encomenda + captura de ecrã do estado do eSIM
3. O pedido de reembolso é analisado dentro de 72 horas

Perguntas?

Se tiver alguma dúvida sobre a nossa política de reembolso, não hesite em entrar em contacto connosco em a nossa página de contacto ou email us at [email protected].