Ajuda & Suporte
Encontre respostas para as suas perguntas e aprenda como usar o seu eSIM
Links Rápidos
Como Instalar o eSIM
iPhone (iOS)
- 1 Abra o email com o código QR em outro dispositivo ou imprima-o
- 2 No seu iPhone, vá a Configurações > Celular > Adicionar Plano Celular
- 3 Digitalize o código QR com a câmera do seu iPhone
- 4 Siga as instruções na tela para completar a instalação
Android
- 1 Abra Configurações > Rede & Internet > Cartões SIM
- 2 Toque em "Adicionar" ou "+" para adicionar um novo eSIM
- 3 Digitalize o código QR que recebeu por email
- 4 Siga as instruções na tela para completar a configuração
Ativação do eSIM
O seu eSIM pode ser ativado automaticamente ou manualmente, dependendo do plano:
Ativação Automática
A maioria dos nossos planos ativa automaticamente quando você se conecta pela primeira vez a uma rede móvel no país de destino. Basta ativar os dados móveis para o seu eSIM.
Ativação Manual
Se o seu plano exigir ativação manual:
- 1. Ative os dados móveis para o seu eSIM
- 2. Certifique-se de que está no país para o qual comprou o eSIM
- 3. Reinicie o seu telefone para iniciar a ativação
Resolução de Problemas
Não consigo digitalizar o código QR
O eSIM não está ativando
Sem sinal ou conexão à internet
eSIM instalado mas não funciona
📱 Múltiplos eSIMs & Dual SIM
Posso ter vários eSIMs num único dispositivo?
Sim! A maioria dos smartphones modernos suporta vários eSIMs:
- iPhone XS e modelos mais recentes: 5-10 eSIMs (apenas 1-2 ativos ao mesmo tempo)
- iPhone 13 e modelos mais recentes: Até 8 eSIMs
- Samsung Galaxy (S20+, Note20+): 5+ eSIMs
- Google Pixel (3+): Vários eSIMs suportados
⚡ Dica: Você pode instalar vários eSIMs (por exemplo, um para cada país que visita), mas normalmente apenas 1-2 podem estar ativos simultaneamente (Dual SIM).
Quantos eSIMs podem estar ativos ao mesmo tempo?
A maioria dos dispositivos suporta a funcionalidade Dual SIM:
- 1 eSIM ativa para dados/chamadas/SMS
- 2 eSIMs ativas simultaneamente (uma para dados, uma para chamadas) – Dual SIM
- 1 SIM físico + 1 eSIM ativos juntos (Dual SIM Dual Standby)
Exemplo: Você pode manter o seu SIM de casa ativo para chamadas/SMS enquanto usa um eSIM de viagem para dados no exterior.
Como faço para alternar entre eSIMs?
🍏 iOS (iPhone):
- Vá a Configurações → Dados Móveis
- Toque no eSIM que deseja usar
- Ative Ativar Esta Linha
- Selecione qual linha usar como Predefinido para Dados Móveis
🤖 Android:
- Vá a Configurações → Rede & Internet → SIMs
- Toque no eSIM que deseja ativar
- Ative Usar SIM on/off
- Defina como padrão para Dados móveis
Posso excluir um eSIM depois de usá-lo?
Sim, você pode excluir eSIMs do seu dispositivo:
🍏 iOS:
Configurações → Dados Móveis → [Selecionar eSIM] → Remover Plano Móvel
🤖 Android:
Configurações → Rede & Internet → SIMs → [Selecionar eSIM] → Apagar SIM
⚠️ Importante: Excluir um eSIM remove-o permanentemente do seu dispositivo. Se você tiver dados não utilizados, salve o código QR para reinstalar mais tarde (apenas se o perfil do eSIM permitir reinstalação).
Quais são os benefícios do Dual SIM com eSIM?
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Mantenha o Seu Número de Casa Ativo
Receba chamadas e SMS no seu número de casa enquanto usa um eSIM de viagem para dados
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Separe Linhas de Trabalho & Pessoais
Use números diferentes para chamadas de trabalho e pessoais num único dispositivo
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Economize em Taxas de Roaming
Use um eSIM local para dados no exterior em vez de pagar taxas de roaming caras
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Viaje Sem Trocar SIMs
Sem necessidade de trocar fisicamente os cartões SIM ao viajar
Ainda Precisa de Ajuda?
A nossa equipe de suporte está aqui para você 24/7. Entre em contato e teremos prazer em ajudar.
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