Política de Reemborsament

El nostre Compromís

A Simcardo, volem que estigueu completament satisfets amb la vostra compra. Aquesta política de reemborsament explica quan i com podeu sol·licitar un reemborsament per al vostre pla de dades eSIM.

Elegibilitat per al Reemborsament

Simcardo ofereix reembossaments per a compres d'eSIM no utilitzades dins de 14 dies d'acord amb els estàndards globals de protecció del consumidor i les polítiques de Google Merchant.

Plans d'eSIM No Utilitzats

Sou elegible per a un reemborsament complet si:

• L'eSIM no s'ha instal·lat ni activat en cap dispositiu
• La sol·licitud es fa dins dels 14 dies posteriors a la compra
• El codi QR o el codi d'activació no s'ha accedit ni utilitzat

Plans d'eSIM Activats

Un cop s'ha instal·lat o activat una eSIM, els reemborsaments generalment no estan disponibles. No obstant això, podem considerar reemborsaments en els següents casos:

• Problemes tècnics que impedeixen que l'eSIM funcioni com es descriu
• La cobertura no està disponible com s'anunciava al país de destinació
• S'ha lliurat el pla d'eSIM incorrecte a causa d'un error per la nostra part

Important: Si problemes tècnics impedeixen l'ús adequat i el suport no pot resoldre el problema, els clients tenen dret a un reembossament o crèdit de reemplaçament.

Situacions No Reemborsables

No es proporcionaran reemborsaments en els següents casos:

• El vostre dispositiu no és compatible amb la tecnologia eSIM
• No podeu instal·lar l'eSIM a causa de limitacions específiques del dispositiu
• El pla d'eSIM ha caducat o el període de validesa ha passat
• Les dades s'han utilitzat parcialment després de l'activació
• Heu canviat els vostres plans de viatge després de l'activació
• Les expectatives de velocitat o rendiment de la xarxa no s'han complert (les velocitats de xarxa poden variar segons les condicions locals)

Com Sol·licitar un Reemborsament

Per sol·licitar un reemborsament, si us plau, seguiu aquests passos:

1. Contacteu amb el nostre equip d'atenció al client a través de la nostra pàgina de contacte
2. Incloeu el vostre número de comanda i l'adreça de correu electrònic utilitzada per a la compra
3. Expliqueu el motiu de la vostra sol·licitud de reemborsament
4. Proporcioneu qualsevol detall o documentació rellevant (captures de pantalla d'errors, etc.)

El nostre equip de suport revisarà la vostra sol·licitud en un termini de 1-2 dies laborables i respondrà amb una decisió.

Temps de Processament del Reemborsament

Els reemborsaments aprovats es processaran en un termini de 5-10 dies laborables. El reemborsament es realitzarà mitjançant el mètode de pagament original utilitzat per a la compra. Tingueu en compte que pot trigar temps addicional al vostre banc o companyia de targetes de crèdit per processar i publicar el reemborsament al vostre compte.

Reemborsaments Parcials

En alguns casos, podem oferir un reemborsament parcial o un crèdit per a futures compres. Això s'avalua cas per cas i depèn de factors com la quantitat de dades utilitzades, el temps transcorregut des de l'activació i les circumstàncies específiques de la vostra situació.

Reversions

Us animem a contactar amb nosaltres directament abans d'iniciar una reversió amb el vostre banc o companyia de targetes de crèdit. Les reversions poden trigar significativament més a processar-se que els reemborsaments directes, i poden resultar en la suspensió del vostre compte. Estem compromesos a resoldre qualsevol problema de manera justa i ràpida.

Canvis a Aquesta Política

Ens reservem el dret de modificar aquesta política de reemborsament en qualsevol moment. Els canvis es publicaran en aquesta pàgina amb una data de revisió actualitzada. El vostre ús continuat dels nostres serveis després de qualsevol canvi constitueix l'acceptació de la nova política.

Restriccions i procés de reemborsament

Restriccions de reemborsament

• El reemborsament no és possible si l'eSIM ja ha estat activada i les dades han estat parcialment o totalment consumides
• Els reemborsaments només són possibles abans de l'ús de dades

Com sol·licitar un reemborsament

1. Contacta amb el suport a [email protected]
2. Inclou el teu número de comanda + captura de pantalla de l'estat de l'eSIM
3. La sol·licitud de reemborsament es revisa en un termini de 72 hores

Preguntes?

Si teniu alguna pregunta sobre la nostra política de reemborsament, no dubteu a contactar-nos a la nostra pàgina de contacte o email us at [email protected].