Ajuda i Suport
Troba respostes a les teves preguntes i aprèn com utilitzar la teva eSIM
Enllaços Ràpids
Com Instal·lar eSIM
iPhone (iOS)
- 1 Obre l'email amb el codi QR en un altre dispositiu o imprimeix-lo
- 2 A la teva iPhone, ves a Ajustos > Mòbil > Afegir Pla Mòbil
- 3 Escaneja el codi QR amb la càmera de la teva iPhone
- 4 Segueix les instruccions a la pantalla per completar la instal·lació
Android
- 1 Obre Ajustos > Xarxa i Internet > Targetes SIM
- 2 Toca "Afegir" o "+" per afegir una nova eSIM
- 3 Escaneja el codi QR que has rebut per email
- 4 Segueix les instruccions a la pantalla per completar la configuració
Activació de l'eSIM
La teva eSIM pot activar-se automàticament o manualment, depenent del pla:
Activació Automàtica
La majoria dels nostres plans s'activen automàticament quan et connectes per primera vegada a una xarxa mòbil al país de destinació. Només activa les dades mòbils per a la teva eSIM.
Activació Manual
Si el teu pla requereix activació manual:
- 1. Activa les dades mòbils per a la teva eSIM
- 2. Assegura't que estàs al país pel qual vas comprar l'eSIM
- 3. Reinicia el teu telèfon per iniciar l'activació
Solució de Problemes
No puc escanejar el codi QR
L'eSIM no s'està activant
Sense senyal o connexió a Internet
eSIM instal·lada però no funciona
📱 Múltiples eSIMs i Dual SIM
Puc tenir múltiples eSIMs en un sol dispositiu?
Sí! La majoria dels smartphones moderns suporten múltiples eSIMs:
- iPhone XS i més nous: 5-10 eSIMs (només 1-2 actives alhora)
- iPhone 13 i més nous: Fins a 8 eSIMs
- Samsung Galaxy (S20+, Note20+): 5+ eSIMs
- Google Pixel (3+): Suport per a múltiples eSIMs
💡 Consell: Pots instal·lar múltiples eSIMs (per exemple, una per a cada país que visites), però normalment només 1-2 poden estar actives simultàniament (Dual SIM).
Quantes eSIMs poden estar actives al mateix temps?
La majoria dels dispositius suporten la funcionalitat Dual SIM:
- 1 eSIM activa per a dades/trucades/SMS
- 2 eSIMs actives simultàniament (una per a dades, una per a trucades) – Dual SIM
- 1 SIM física + 1 eSIM actives juntes (Dual SIM Dual Standby)
Exemple: Pots mantenir la teva SIM de casa activa per a trucades/SMS mentre utilitzes una eSIM de viatge per a dades a l'estranger.
Com canvio entre eSIMs?
🍎 iOS (iPhone):
- Ves a Ajustos → Dades Mòbils
- Toca l'eSIM que vols utilitzar
- Activa Activar Aquesta Línia
- Selecciona quina línia utilitzar per a Per Defecte per a Dades Mòbils
🤖 Android:
- Ves a Ajustos → Xarxa i Internet → SIMs
- Toca l'eSIM que vols activar
- Activa Utilitzar SIM en/fora
- Estableix com a predeterminat per a Dades mòbils
Puc eliminar una eSIM després d'haver acabat d'utilitzar-la?
Sí, pots eliminar eSIMs del teu dispositiu:
🍎 iOS:
Ajustos → Dades Mòbils → [Selecciona eSIM] → Eliminar Pla Mòbil
🤖 Android:
Ajustos → Xarxa i Internet → SIMs → [Selecciona eSIM] → Esborrar SIM
⚠️ Important: Eliminar una eSIM la treu permanentment del teu dispositiu. Si tens dades no utilitzades, desa el codi QR per reinstal·lar més tard (només si el perfil de l'eSIM permet la reinstal·lació).
Quins són els beneficis del Dual SIM amb eSIM?
-
✓
Mantingues Actiu el Teu Número de Casa
Rep trucades i SMS al teu número de casa mentre utilitzes una eSIM de viatge per a dades
-
✓
Separar Línies de Treball i Personals
Utilitza números diferents per a trucades de treball i personals en un sol dispositiu
-
✓
Estalvia en Càrrecs d'Itinerància
Utilitza una eSIM local per a dades a l'estranger en comptes de pagar tarifes d'itinerància cares
-
✓
Viatge Sense Canviar SIMs
No cal canviar físicament les targetes SIM quan viatges
Encara necessites ajuda?
El nostre equip de suport està aquí per a tu 24/7. Contacta'ns i estarem encantats d'ajudar-te.
Contacta amb Suport