Refusionspolitik

Vores Engagement

Hos Simcardo ønsker vi, at du skal være helt tilfreds med dit køb. Denne refusionspolitik forklarer, hvornår og hvordan du kan anmode om en refusion for din eSIM dataplan.

Berettigelse til Refusion

Simcardo giver tilbagebetalinger for ubrugte eSIM-køb inden for 14 dage i overensstemmelse med globale forbrugerbeskyttelsesstandarder og Google Merchant-politikker.

Ubrugte eSIM Planer

Du er berettiget til en fuld refusion, hvis:

• eSIM'et ikke er blevet installeret eller aktiveret på nogen enhed
• Anmodningen fremsættes inden for 14 dage efter købet
• QR-koden eller aktiveringskoden ikke er blevet tilgået eller brugt

Aktiverede eSIM Planer

Når et eSIM er blevet installeret eller aktiveret, er refusioner generelt ikke tilgængelige. Dog kan vi overveje refusioner i følgende tilfælde:

• Tekniske problemer, der forhindrer eSIM'et i at fungere som beskrevet
• Dækning ikke er tilgængelig som annonceret i destinationslandet
• Den forkerte eSIM plan blev leveret på grund af en fejl fra vores side

Vigtigt: Hvis tekniske problemer forhindrer korrekt brug, og support ikke kan løse problemet, har kunder ret til en tilbagebetaling eller erstatningskredit.

Ikke-refunderbare Situationer

Refusioner vil ikke blive givet i følgende tilfælde:

• Din enhed er ikke kompatibel med eSIM-teknologi
• Du er ikke i stand til at installere eSIM'et på grund af enhedsspecifikke begrænsninger
• eSIM planen er udløbet, eller gyldighedsperioden er overskredet
• Data er delvist brugt efter aktivering
• Du ændrede dine rejseplaner efter aktivering
• Netværkshastighed eller præstationsforventninger blev ikke opfyldt (netværkshastigheder kan variere baseret på lokale forhold)

Sådan Anmoder Du om en Refusion

For at anmode om en refusion, bedes du følge disse trin:

1. Kontakt vores kundesupportteam via vores kontaktside
2. Inkluder dit ordrenummer og den e-mailadresse, der blev brugt til købet
3. Forklar årsagen til din refusionsanmodning
4. Giv eventuelle relevante detaljer eller dokumentation (skærmbilleder af fejl osv.)

Vores supportteam vil gennemgå din anmodning inden for 1-2 arbejdsdage og svare med en beslutning.

Refusionsbehandlingstid

Godkendte refusioner vil blive behandlet inden for 5-10 arbejdsdage. Refusionen vil blive udstedt til den oprindelige betalingsmetode, der blev brugt til købet. Vær opmærksom på, at det kan tage ekstra tid for din bank eller kreditkortfirma at behandle og indbetale refusionen til din konto.

Delvise Refusioner

I nogle tilfælde kan vi tilbyde en delvis refusion eller kredit til fremtidige køb. Dette vurderes fra sag til sag og afhænger af faktorer som mængden af data brugt, den tid der er gået siden aktivering, og de specifikke omstændigheder i din situation.

Chargebacks

Vi opfordrer dig til at kontakte os direkte, før du indleder en chargeback med din bank eller kreditkortfirma. Chargebacks kan tage betydeligt længere tid at behandle end direkte refusioner og kan resultere i suspension af din konto. Vi er forpligtet til at løse eventuelle problemer retfærdigt og hurtigt.

Ændringer til Denne Politik

Vi forbeholder os retten til at ændre denne refusionspolitik når som helst. Ændringer vil blive offentliggjort på denne side med en opdateret revisionsdato. Din fortsatte brug af vores tjenester efter eventuelle ændringer udgør accept af den nye politik.

Refusionsrestriktioner & Proces

Refusionsrestriktioner

• Refusion er ikke mulig, hvis eSIM'en allerede er blevet aktiveret, og data er delvist eller fuldt forbrugt
• Refusioner er kun mulige før dataforbrug

Sådan anmoder du om en refusion

1. Kontakt support på [email protected]
2. Inkluder dit ordrenummer + screenshot af eSIM-status
3. Refusionsanmodning gennemgås inden for 72 timer

Spørgsmål?

Hvis du har spørgsmål om vores refusionspolitik, er du velkommen til at kontakte os på vores kontaktside eller email us at [email protected].