रिफंड नीति

हमारी प्रतिबद्धता

Simcardo में, हम चाहते हैं कि आप अपनी खरीद से पूरी तरह संतुष्ट हों। यह रिफंड नीति बताती है कि आप कब और कैसे अपने eSIM डेटा योजना के लिए रिफंड का अनुरोध कर सकते हैं।

रिफंड के लिए पात्रता

Simcardo वैश्विक उपभोक्ता संरक्षण मानकों और Google Merchant नीतियों के अनुसार 14 दिनों के भीतर अप्रयुक्त eSIM खरीदारी के लिए वापसी प्रदान करता है।

अप्रयुक्त eSIM योजनाएँ

आप पूर्ण रिफंड के लिए पात्र हैं यदि:

• eSIM को किसी भी डिवाइस पर स्थापित या सक्रिय नहीं किया गया है
• अनुरोध खरीद के 14 दिनों के भीतर किया गया है
• QR कोड या सक्रियण कोड का उपयोग नहीं किया गया है या इसे एक्सेस नहीं किया गया है

सक्रिय eSIM योजनाएँ

एक बार जब eSIM स्थापित या सक्रिय हो जाता है, तो सामान्यतः रिफंड उपलब्ध नहीं होते हैं। हालाँकि, हम निम्नलिखित मामलों में रिफंड पर विचार कर सकते हैं:

• तकनीकी समस्याएँ जो eSIM को वर्णित अनुसार कार्य करने से रोकती हैं
• गंतव्य देश में विज्ञापित अनुसार कवरेज उपलब्ध नहीं है
• हमारी गलती के कारण गलत eSIM योजना वितरित की गई

महत्वपूर्ण: यदि तकनीकी समस्याएं उचित उपयोग रोकती हैं और सहायता समस्या को हल नहीं कर सकती है, तो ग्राहकों को वापसी या प्रतिस्थापन क्रेडिट का हक है।

गैर-रिफंड योग्य स्थितियाँ

निम्नलिखित मामलों में रिफंड प्रदान नहीं किए जाएंगे:

• आपका डिवाइस eSIM तकनीक के साथ संगत नहीं है
• आप डिवाइस-विशिष्ट सीमाओं के कारण eSIM स्थापित करने में असमर्थ हैं
• eSIM योजना की वैधता समाप्त हो गई है या वैधता अवधि समाप्त हो गई है
• सक्रियकरण के बाद डेटा का आंशिक रूप से उपयोग किया गया है
• आपने सक्रियण के बाद अपनी यात्रा योजनाएँ बदल दीं
• नेटवर्क गति या प्रदर्शन की अपेक्षाएँ पूरी नहीं हुईं (नेटवर्क गति स्थानीय परिस्थितियों के आधार पर भिन्न हो सकती हैं)

रिफंड का अनुरोध कैसे करें

रिफंड का अनुरोध करने के लिए, कृपया इन चरणों का पालन करें:

1. हमारी ग्राहक सहायता टीम से संपर्क करें हमारे संपर्क पृष्ठ
2. अपना ऑर्डर नंबर और खरीद के लिए उपयोग किया गया ईमेल पता शामिल करें
3. अपने रिफंड अनुरोध का कारण बताएं
4. कोई भी प्रासंगिक विवरण या दस्तावेज़ प्रदान करें (त्रुटियों के स्क्रीनशॉट, आदि)

हमारी सहायता टीम आपके अनुरोध की समीक्षा 1-2 कार्य दिवसों के भीतर करेगी और निर्णय के साथ प्रतिक्रिया देगी।

रिफंड प्रसंस्करण समय

स्वीकृत रिफंड 5-10 कार्य दिवसों के भीतर संसाधित किए जाएंगे। रिफंड मूल भुगतान विधि पर जारी किया जाएगा जिसका उपयोग खरीद के लिए किया गया था। कृपया ध्यान दें कि आपके बैंक या क्रेडिट कार्ड कंपनी को आपके खाते में रिफंड संसाधित और पोस्ट करने में अतिरिक्त समय लग सकता है।

आंशिक रिफंड

कुछ मामलों में, हम आंशिक रिफंड या भविष्य की खरीद के लिए क्रेडिट प्रदान कर सकते हैं। यह मामले-दर-मामला आधार पर मूल्यांकित किया जाता है और उपयोग किए गए डेटा की मात्रा, सक्रियण के बाद बीता समय, और आपकी स्थिति के विशिष्ट परिस्थितियों पर निर्भर करता है।

चार्जबैक

हम आपको अपने बैंक या क्रेडिट कार्ड कंपनी के साथ चार्जबैक शुरू करने से पहले सीधे हमसे संपर्क करने के लिए प्रोत्साहित करते हैं। चार्जबैक का प्रसंस्करण सीधे रिफंड की तुलना में काफी अधिक समय ले सकता है, और आपके खाते के निलंबन का परिणाम हो सकता है। हम किसी भी मुद्दे को निष्पक्ष और तेजी से हल करने के लिए प्रतिबद्ध हैं।

इस नीति में परिवर्तन

हम किसी भी समय इस रिफंड नीति को संशोधित करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं। परिवर्तन इस पृष्ठ पर अद्यतन संशोधन तिथि के साथ पोस्ट किए जाएंगे। किसी भी परिवर्तन के बाद हमारी सेवाओं का निरंतर उपयोग नई नीति की स्वीकृति का गठन करता है।

रिफंड प्रतिबंध और प्रक्रिया

रिफंड प्रतिबंध

• यदि eSIM पहले ही सक्रिय हो चुका है और डेटा आंशिक या पूर्ण रूप से उपयोग किया जा चुका है, तो रिफंड संभव नहीं है
• रिफंड केवल डेटा उपयोग से पहले संभव है

रिफंड कैसे अनुरोध करें

1. [email protected] पर समर्थन से संपर्क करें
2. अपने ऑर्डर नंबर + eSIM स्थिति का स्क्रीनशॉट शामिल करें
3. रिफंड अनुरोध 72 घंटों के भीतर समीक्षा की जाती है

प्रश्न?

यदि आपके पास हमारी रिफंड नीति के बारे में कोई प्रश्न हैं, तो कृपया हमसे संपर्क करने में संकोच न करें हमारे संपर्क पृष्ठ या email us at [email protected].