Politika povrata

Naša obveza

U Simcardu želimo da budete potpuno zadovoljni svojom kupnjom. Ova politika povrata objašnjava kada i kako možete zatražiti povrat novca za svoj eSIM podatkovni plan.

Pravo na povrat

Simcardo pruža povrate za nekorištene eSIM kupnje unutar 14 dana u skladu s globalnim standardima zaštite potrošača i politikama Google Merchant.

Neiskorišteni eSIM planovi

Imate pravo na puni povrat ako:

• eSIM nije instaliran ili aktiviran na bilo kojem uređaju
• Zahtjev je podnesen unutar 14 dana od kupnje
• QR kod ili aktivacijski kod nisu pristupani ili korišteni

Aktivirani eSIM planovi

Jednom kada je eSIM instaliran ili aktiviran, povrati obično nisu dostupni. Međutim, možemo razmotriti povrate u sljedećim slučajevima:

• Tehnički problemi koji sprječavaju da eSIM radi kako je opisano
• Pokriće nije dostupno kao što je oglašeno u odredišnoj zemlji
• Pogrešan eSIM plan je isporučen zbog greške s naše strane

Važno: Ako tehnički problemi sprječavaju pravilnu upotrebu i podrška ne može riješiti problem, kupci imaju pravo na povrat novca ili zamjenski kredit.

Situacije bez povrata

Povrati neće biti odobreni u sljedećim slučajevima:

• Vaš uređaj nije kompatibilan s eSIM tehnologijom
• Niste u mogućnosti instalirati eSIM zbog ograničenja specifičnih za uređaj
• eSIM plan je istekao ili je razdoblje valjanosti prošlo
• Podaci su djelomično korišteni nakon aktivacije
• Promijenili ste svoje putne planove nakon aktivacije
• Očekivanja u vezi s brzinom mreže ili performansama nisu ispunjena (brzine mreže mogu varirati ovisno o lokalnim uvjetima)

Kako zatražiti povrat

Da biste zatražili povrat, molimo slijedite ove korake:

1. Kontaktirajte naš tim za korisničku podršku putem našoj kontakt stranici
2. Uključite svoj broj narudžbe i adresu e-pošte korištenu za kupnju
3. Objasnite razlog svog zahtjeva za povratom
4. Pružite sve relevantne detalje ili dokumentaciju (screenshotovi grešaka, itd.)

Naš tim za podršku pregledat će vaš zahtjev unutar 1-2 radna dana i odgovoriti s odlukom.

Vrijeme obrade povrata

Odobreni povrati bit će obrađeni unutar 5-10 radnih dana. Povrat će biti izvršen na izvorni način plaćanja korišten za kupnju. Imajte na umu da može proći dodatno vrijeme da vaša banka ili kreditna kartica obrade i knjiže povrat na vaš račun.

Djelomični povrati

U nekim slučajevima, možemo ponuditi djelomični povrat ili kredit za buduće kupnje. To se ocjenjuje pojedinačno i ovisi o faktorima kao što su količina korištenih podataka, vrijeme koje je prošlo od aktivacije i specifične okolnosti vaše situacije.

Povratne transakcije

Potičemo vas da nas izravno kontaktirate prije nego što pokrenete povratnu transakciju s vašom bankom ili kreditnom karticom. Povratne transakcije mogu trajati znatno duže za obradu od izravnih povrata, a mogu rezultirati suspenzijom vašeg računa. Posvećeni smo rješavanju svih problema pravedno i brzo.

Promjene ove politike

Zadržavamo pravo izmjene ove politike povrata u bilo kojem trenutku. Promjene će biti objavljene na ovoj stranici s ažuriranim datumom revizije. Vaša daljnja upotreba naših usluga nakon bilo kakvih promjena predstavlja prihvaćanje nove politike.

Ograničenja i proces povrata

Ograničenja povrata

• Povrat nije moguć ako je eSIM već aktiviran i podaci su djelomično ili potpuno iskorišteni
• Povrati su mogući samo prije korištenja podataka

Kako zatražiti povrat

1. Kontaktirajte podršku na [email protected]
2. Uključite svoj broj narudžbe + snimku zaslona statusa eSIM-a
3. Zahtjev za povrat se pregledava unutar 72 sata

Pitanja?

Ako imate bilo kakvih pitanja o našoj politici povrata, slobodno nas kontaktirajte na našoj kontakt stranici ili email us at [email protected].