Pomoć i podrška
Pronađite odgovore na svoja pitanja i naučite kako koristiti svoju eSIM
Brze poveznice
Kako instalirati eSIM
iPhone (iOS)
- 1 Otvorite e-mail s QR kodom na drugom uređaju ili ga ispišite
- 2 Na svom iPhoneu idite na Postavke > Mobilni podaci > Dodaj mobilni plan
- 3 Skenirajte QR kod kamerom vašeg iPhonea
- 4 Slijedite upute na ekranu da završite instalaciju
Android
- 1 Otvorite Postavke > Mreža i internet > SIM kartice
- 2 Dodirnite "Dodaj" ili "+" za dodavanje nove eSIM
- 3 Skenirajte QR kod koji ste primili putem e-maila
- 4 Slijedite upute na ekranu da završite postavljanje
Aktivacija eSIM
Vaša eSIM može se aktivirati automatski ili ručno, ovisno o planu:
Automatska aktivacija
Većina naših planova aktivira se automatski kada se prvi put povežete na mobilnu mrežu u zemlji odredišta. Samo uključite mobilne podatke za vašu eSIM.
Ručna aktivacija
Ako vaš plan zahtijeva ručnu aktivaciju:
- 1. Uključite mobilne podatke za vašu eSIM
- 2. Provjerite jeste li u zemlji za koju ste kupili eSIM
- 3. Ponovo pokrenite svoj telefon da pokrenete aktivaciju
Rješavanje problema
Ne mogu skenirati QR kod
eSIM se ne aktivira
Nema signala ili internetske veze
eSIM je instaliran, ali ne radi
📱 Više eSIM-ova & Dual SIM
Mogu li imati više eSIM-ova na jednom uređaju?
Da! Većina modernih pametnih telefona podržava više eSIM-ova:
- iPhone XS i noviji: 5-10 eSIM-ova (samo 1-2 aktivna odjednom)
- iPhone 13 i noviji: Do 8 eSIM-ova
- Samsung Galaxy (S20+, Note20+): 5+ eSIM-ova
- Google Pixel (3+): Podržava više eSIM-ova
💡 Savjet: Možete instalirati više eSIM-ova (npr. jedan za svaku zemlju koju posjetite), ali obično samo 1-2 mogu biti aktivna istovremeno (Dual SIM).
Koliko eSIM-ova može biti aktivno u isto vrijeme?
Većina uređaja podržava Dual SIM funkcionalnost:
- 1 aktivna eSIM za podatke/pozive/SMS
- 2 aktivne eSIM istovremeno (jedna za podatke, jedna za pozive) – Dual SIM
- 1 fizička SIM + 1 eSIM aktivna zajedno (Dual SIM Dual Standby)
Primjer: Možete zadržati svoju domaću SIM aktivnom za pozive/SMS dok koristite putnu eSIM za podatke u inozemstvu.
Kako da prebacim između eSIM-ova?
🍏 iOS (iPhone):
- Idite na Postavke → Mobilni podaci
- Dodirnite eSIM koji želite koristiti
- Prebacite Uključite ovu liniju
- Odaberite koju liniju koristiti za Zadano za mobilne podatke
🤖 Android:
- Idite na Postavke → Mreža i internet → SIM-ovi
- Dodirnite eSIM koju želite aktivirati
- Prebacite Koristi SIM uključi/isključi
- Postavite kao zadano za Mobilne podatke
Mogu li obrisati eSIM nakon što završim s njom?
Da, možete obrisati eSIM-ove sa svog uređaja:
🍏 iOS:
Postavke → Mobilni podaci → [Odaberite eSIM] → Ukloni mobilni plan
🤖 Android:
Postavke → Mreža i internet → SIM-ovi → [Odaberite eSIM] → Izbriši SIM
⚠️ Važno: Brisanje eSIM-a trajno je uklanja s vašeg uređaja. Ako imate neiskorištene podatke, spremite QR kod za ponovnu instalaciju kasnije (samo ako profil eSIM-a dopušta ponovnu instalaciju).
Koje su prednosti Dual SIM-a s eSIM-om?
-
✓
Zadržite svoj domaći broj aktivnim
Primajte pozive i SMS na svoj domaći broj dok koristite putnu eSIM za podatke
-
✓
Odvojene poslovne i osobne linije
Koristite različite brojeve za poslovne i osobne pozive na jednom uređaju
-
✓
Uštedite na troškovima roaminga
Koristite lokalnu eSIM za podatke u inozemstvu umjesto da plaćate skupe troškove roaminga
-
✓
Putujte bez mijenjanja SIM-ova
Nema potrebe fizički mijenjati SIM kartice prilikom putovanja
I dalje trebate pomoć?
Naš tim za podršku je ovdje za vas 24/7. Kontaktirajte nas i rado ćemo vam pomoći.
Kontaktirajte podršku