Uvjeti korištenja

1. Prihvaćanje uvjeta

Pristupanjem i korištenjem Simcardo.com ("Usluga", "Web stranica", "Simcardo", "mi", "nas" ili "naš"), vi ("Korisnik", "vi" ili "vaš") prihvaćate i slažete se biti vezani ovim Uvjetima korištenja ("Uvjeti"). Ako se ne slažete s ovim Uvjetima, molimo vas da ne koristite Uslugu.

Stvaranjem računa, obavljanjem kupnje ili korištenjem naše Usluge, potvrđujete da imate najmanje 18 godina ili ste dobili pristanak zakonskog skrbnika, te da imate pravnu sposobnost za sklapanje ovog obvezujućeg ugovora.

2. Definicije

eSIM: Elektronički SIM profil koji vam omogućuje aktivaciju mobilnog podatkovnog plana bez korištenja fizičke SIM kartice
Data Plan: Prepaid mobilni podatkovni paket kupljen putem naše Usluge
Aktivacija: Proces instaliranja i aktiviranja eSIM profila na vašem uređaju
QR Code: Brzi odzivni kod koji se koristi za instaliranje eSIM profila na kompatibilnim uređajima
Account: Vaš registrirani korisnički račun na Simcardo.com
Dashboard: Vaše osobno korisničko sučelje na kojem možete upravljati svojim eSIM-ovima i narudžbama

3. Opis usluge

Simcardo pruža elektroničke SIM (eSIM) podatkovne planove za međunarodne putnike. Naše usluge uključuju:

Prodaja prepaid mobilnih podatkovnih planova (eSIM profili) za različite destinacije širom svijeta
Digitalna dostava aktivacijskih kodova eSIM-a i QR kodova
Korisnička nadzorna ploča za upravljanje vašim eSIM-ovima i pregledavanje upotrebe
Korisnička podrška za aktivaciju, upotrebu i tehničke probleme
Online pregledavanje i usporedba podatkovnih planova

4. Korisnički računi

4.1 Stvaranje računa

Da biste kupili eSIM-ove, možda ćete morati stvoriti račun. Slažete se da:

Pružite točne, trenutne i potpune informacije
Održavajte i ažurirajte svoje podatke kako bi bili točni
Čuvajte svoju lozinku sigurnom i povjerljivom
Odmah nas obavijestite o bilo kakvom neovlaštenom pristupu vašem računu
Prihvatite odgovornost za sve aktivnosti na vašem računu

4.2 Sigurnost računa

Vi ste isključivo odgovorni za održavanje povjerljivosti vaših podataka o računu. Simcardo neće biti odgovoran za bilo kakav gubitak ili štetu nastalu zbog vašeg propusta u zaštiti informacija o računu.

4.3 Prekid računa

Pridržavamo pravo suspendirati ili prekinuti vaš račun ako prekršite ove Uvjete, sudjelujete u prijevarnoj aktivnosti, ili iz bilo kojeg drugog razloga po našem isključivom nahođenju. Također možete zatražiti brisanje računa kontaktiranjem našeg tima za podršku.

5. Kompatibilnost uređaja

Usluge eSIM-a zahtijevaju kompatibilan uređaj. Vaša je odgovornost provjeriti podržava li vaš uređaj tehnologiju eSIM prije kupnje.

Molimo provjerite našu Stranicu o kompatibilnosti uređajaprije kupnje kako biste se uvjerili da vaš uređaj podržava. Simcardo nije odgovoran za probleme s kompatibilnošću ako kupite eSIM za nekompatibilan uređaj ili ga koristite na nepodržanoj destinaciji.

⚠️ Zabranjeno: Dijeljenje ili distribucija QR aktivacijskih kodova drugim korisnicima ili uređajima strogo je zabranjeno. Svaki eSIM licenciran je samo za upotrebu na jednom uređaju. Simcardo pridržava pravo suspendirati ili prekinuti planove koji pokazuju obrasce dupliciranja, upotrebu na više uređaja ili indikatore prijevare bez povrata novca.

6. Dostava i aktivacija

6.1 Trenutna dostava

Nakon uspješne uplate, vaš eSIM se odmah isporučuje. Primit ćete:

QR kod i upute za aktivaciju putem e-maila
Trenutačni pristup vašem eSIM-u na nadzornoj ploči vašeg računa

6.2 Metode aktivacije

Za iOS 17+: Kliknite na posebnu aktivacijsku vezu izravno iz vašeg e-maila ili nadzorne ploče
Za ostale uređaje: Skenirajte QR kod kamerom svog uređaja ili aplikacijom za postavke

6.3 Odgovornost korisnika

Važno: Morate provjeriti kompatibilnost svog uređaja i osigurati da eSIM koristite na ispravnoj destinaciji za koju je kupljen. Zahtjevi ili pritužbe možda neće biti prihvaćeni ako se eSIM koristi s nekompatibilnim uređajem ili na pogrešnoj destinaciji, osim ako problem nije jasno zbog pogreške u našoj usluzi.

6.4 Što se smatra aktivacijom

U svrhe prihvatljivosti povrata, aktivacija se smatra uspješnom kada se dogodi bilo koji od sljedećih događaja:

QR kod je skeniran ili je eSIM profil preuzet na uređaj
eSIM je instaliran i pojavljuje se u postavkama uređaja (čak i ako se ne koristi aktivno)
Prijenos podataka započinje putem eSIM veze (čak i 1KB podatkovne upotrebe)
Profil eSIM-a aktiviran je na sustavu mrežnog operatera

Jednom kada se bilo koji od ovih događaja dogodi, eSIM se smatra 'aktiviranim' i primjenjuju se standardni uvjeti povrata za aktivirane eSIM-ove.

7. Plaćanje i cijene

Sve cijene prikazane su u vašoj odabranoj valuti i pretvaraju se u stvarnom vremenu
Plaćanja se sigurno obrađuju putem Stripea, našeg pouzdanog procesora plaćanja
Cijene uključuju primjenjive poreze gdje to zakon zahtijeva
Prihvaćamo glavne kreditne kartice, debitne kartice i druge metode plaćanja prikazane prilikom plaćanja
Sve prodaje su konačne osim ako nije drugačije navedeno u našoj Politici povrata

Cijene se mogu promijeniti bez obavijesti. Cijena koju plaćate je cijena prikazana u trenutku završetka kupnje.

8. Politika povrata

Posvećeni smo zadovoljstvu kupaca i nudimo povrate pod određenim uvjetima:

Puni povrati su dostupni unutar 14 dana ako eSIM nije aktiviran
Djelomični povrati mogu biti dostupni za aktivirane eSIM-ove s tehničkim problemima koji nisu uzrokovani greškom korisnika
Povrati se obrađuju unutar 5-10 radnih dana na vašu izvornu metodu plaćanja
Vremena obrade banke mogu varirati

Tehnički problemi: Ako tehnički problem sprječava aktivaciju ili korištenje podataka i ne može ga riješiti naš tim za podršku, korisnik ima pravo na puni povrat novca ili kredit u trgovini.

Za potpune detalje o prihvatljivosti, situacijama koje nisu podložne povratu i postupku zahtjeva za povrat, molimo pregledajte našu Politiku povrata.

9. Korištenje podataka i valjanost

Tarife za podatke vrijede za trajanje navedeno u trenutku kupnje (npr. 7 dana, 30 dana)
Razdoblje valjanosti počinje prilikom prve aktivacije/korištenja eSIM-a
Neiskorišteni podaci ne prenose se nakon isteka
Brzine podataka mogu varirati ovisno o uvjetima mreže, lokaciji i dobu dana
Pravedne politike korištenja primjenjuju se na neograničene planove kako bi se spriječila zloupotreba mreže
Operateri mreže mogu implementirati ograničenja brzine nakon određenih pragova podataka
Ne jamčimo specifične brzine ili pokrivenost u svim područjima

10. Zabranjene upotrebe

Slažete se da nećete koristiti Uslugu za:

Bilo kakve ilegalne aktivnosti, prijevare ili kriminalne svrhe
Spamiranje, masovne automatizirane komunikacije ili neželjeni marketing
Preprodaja, redistribucija ili sublicenciranje eSIM profila bez autorizacije
Zloupotreba mreže, prekomjerna potrošnja propusnosti ili poslužitelji
Pokušaji obrnutog inženjeringa, hakiranja ili kompromitiranja naših sustava
Kršenje bilo kojih lokalnih zakona ili propisa u zemlji gdje se eSIM koristi
Korištenje Usluge za prijenos virusa, zlonamjernog softvera ili štetnog koda
Predstavljanje drugih ili davanje lažnih informacija
Ometanje korištenja Usluge od strane drugih korisnika

Kršenje ovih uvjeta može rezultirati trenutnim prekidom usluge bez povrata novca i mogućim pravnim postupkom.

11. Prava intelektualnog vlasništva

11.1 Naš sadržaj

Sav sadržaj na Simcardo.com, uključujući, ali ne ograničavajući se na tekst, grafiku, logotipe, ikone, slike, audio isječke, video, kompilacije podataka i softver, vlasništvo je Simcardo ili njegovih dobavljača sadržaja i zaštićen je međunarodnim zakonima o autorskim pravima, zaštitnim znakovima i drugim zakonima o intelektualnom vlasništvu.

11.2 Zaštitni znakovi

"Simcardo" i svi povezani logotipi, nazivi proizvoda i nazivi usluga su zaštitni znakovi ili registrirani zaštitni znakovi tvrtke Simcardo. Ne smijete koristiti ove oznake bez našeg prethodnog pisanog dopuštenja.

11.3 Ograničena licenca

Dajemo vam ograničenu, neekskluzivnu, neprenosivu licencu za pristup i korištenje usluge za osobne, nekomercijalne svrhe. Ova licenca ne uključuje: (a) preprodaju ili komercijalnu upotrebu usluge; (b) distribuciju, javnu izvedbu ili javni prikaz bilo kojeg sadržaja usluge; (c) izmjenu ili stvaranje izvedenih djela usluge ili sadržaja; ili (d) upotrebu rudarenja podataka, robota ili sličnih metoda prikupljanja ili ekstrakcije podataka.

12. Jamstva i odricanja

12.1 Usluga "Kakva jest"

USLUGA SE PRUŽA NA "KAKVA JEST" I "KAKO JE DOSTUPNA" OSNOVI BEZ JAMSTAVA BILO KOJE VRSTE, IZRIČITIH ILI PODRAZUMIJEVANIH, UKLJUČUJUĆI, ALI NE OGRANIČAVAJUĆI SE NA JAMSTVA O PRODAJNOSTI, PRIKLADNOSTI ZA ODREĐENU SVRHU ILI NEKRŠENJE.

12.2 Nema jamstva dostupnosti

Ne jamčimo da će usluga biti neprekidna, sigurna ili bez pogrešaka. Ne jamčimo specifičnu pokrivenost, brzine ili kvalitetu usluge, jer ovisi o pružateljima mreže treće strane.

12.3 Mreže treće strane

Naše eSIM kartice rade na mobilnim mrežama treće strane. Nismo odgovorni za prekide u radu mreže, praznine u pokrivenosti, varijacije brzine ili druge probleme koje uzrokuju operateri mreže. Sve sporove u vezi s kvalitetom mreže treba riješiti prema našem postupku za pritužbe navedenom u odjeljku 15.

13. Ograničenje odgovornosti

13.1 Maksimalna odgovornost

DO MAKSIMALNE MJERE KOJU DOPUŠTA ZAKON, UKUPNA ODGOVORNOST SIMCARDA PREMA VAMA ZA BILO KAKVU ŠTETU KOJA PROIZLAZI IZ ILI JE POVEZANA S OVIM UVJETIMA ILI VAŠOM UPOTREBOM USLUGE NEĆE PREMAŠITI IZNOS KOJI STE PLATILI SIMCARDO ZA SPECIFIČNI ESIM U PITANJU TIJEKOM ŠEST (6) MJESECI PRIJE DOGAĐAJA KOJI JE UZROKOVAN ODGOVORNOST.

13.2 Isključenje štete

Simcardo neće biti odgovoran za bilo kakvu neizravnu, slučajnu, posebnu, posljedičnu ili kaznenu štetu, uključujući, ali ne ograničavajući se na:

Gubitak profita, prihoda ili poslovnih prilika
Gubitak podataka ili informacija
Prekidi u radu mreže, praznine u pokrivenosti ili varijacije brzine
Problemi s kompatibilnošću uređaja
Problemi uzrokovani pružateljima mreže treće strane
Šteta nastala zbog pogreške ili zloupotrebe korisnika
Nemogućnost obavljanja hitnih poziva (uvijek održavajte alternativne metode komunikacije)

14. Obeštećenje

Slažete se da ćete obeštetiti, braniti i osloboditi od odgovornosti Simcardo, njegove podružnice, časnike, direktore, zaposlenike, agente i partnere od bilo kakvih zahtjeva, zahtjeva, gubitaka, obveza i troškova (uključujući razumne odvjetničke naknade) koji proizlaze iz:

Vaše upotrebe ili zloupotrebe usluge
Vašeg kršenja ovih Uvjeta
Vašeg kršenja bilo kojih prava druge strane
Vašeg kršenja bilo kojih važećih zakona ili propisa
Bilo kakvih lažnih ili obmanjujućih informacija koje pružate

15. Pritužbe i rješavanje sporova

Posvećeni smo rješavanju bilo kakvih problema ili briga koje imate na pravedan i pravodoban način:

15.1 Prvi kontakt

Ako imate bilo kakvih problema s uslugom ili imate pritužbu, molimo kontaktirajte naš tim za podršku:

E-mail: [email protected]
Kontakt obrazac: Kontakt stranica

Molimo navedite broj narudžbe, detalje o eSIM-u i jasan opis problema.

15.2 Vremenski okvir za rješavanje

Nastojimo priznati sve pritužbe unutar 24 sata i riješiti ih unutar 5-10 radnih dana. Složeni problemi mogu zahtijevati dodatno vrijeme za istraživanje.

15.3 Eskalacija

Ako ne možemo postići zadovoljavajuće rješenje unutar 30 dana, možete:

Eskalirati pritužbu relevantnoj zaštitnoj agenciji za potrošače u vašoj jurisdikciji
Tražiti rješenje kroz arbitražu ili medijaciju
Iskoristiti svoja pravna prava prema važećim zakonima o zaštiti potrošača

15.4 Rješenje u dobroj vjeri

Obavezujemo se raditi u dobroj vjeri kako bismo riješili sve sporove pravedno i učinkovito. Naš je cilj vaše zadovoljstvo uz osiguranje pravednog tretmana za sve uključene strane.

16. Primjenjivi zakon i jurisdikcija

Ovi Uvjeti će biti uređeni i tumačeni u skladu sa zakonima Češke Republike i važećim propisima Europske unije, bez obzira na odredbe o sukobu zakona.

Svi sporovi koji proizlaze iz ovih Uvjeta ili vaše upotrebe Usluge podliježu isključivoj jurisdikciji sudova Češke Republike, osim ako to nije drugačije propisano važećim zakonima o zaštiti potrošača u vašoj zemlji.

Za potrošače unutar Europske unije, ništa u ovim Uvjetima ne utječe na vaša zakonska prava prema direktivama EU o zaštiti potrošača, uključujući, ali ne ograničavajući se na pravo pokretanja postupaka na sudovima vaše zemlje prebivališta.

17. Viša sila

Simcardo neće biti odgovoran za neuspjeh u izvršenju svojih obveza prema ovim Uvjetima gdje takav neuspjeh proizlazi iz okolnosti izvan naše razumne kontrole, uključujući, ali ne ograničavajući se na djela Boga, prirodne katastrofe, rat, terorizam, nemire, embargoe, djela civilnih ili vojnih vlasti, požar, poplave, nesreće, pandemije, neuspjehe mrežne infrastrukture, štrajkove ili nedostatke transportnih objekata, goriva, energije, rada ili materijala.

18. Odvojivost

Ako bilo koja odredba ovih Uvjeta bude proglašena nevažećom, nezakonitom ili neprovedivom od strane suda nadležne jurisdikcije, preostale odredbe nastavit će punom snagom i učinkom. Nevažeća odredba bit će izmijenjena u najmanjoj mjeri potrebnoj da bi bila važeća i provediva, a da se pritom očuva njezina izvorna namjera.

19. Cjelokupni sporazum

Ovi Uvjeti, zajedno s našom Politikom privatnosti, Politikom povrata, i Politikom kolačića, čine cjelokupni sporazum između vas i Simcarda u vezi s vašom upotrebom Usluge i zamjenjuju sve prethodne sporazume i razumijevanja.

20. Prijenos

Ne možete prenijeti ili prenijeti ove Uvjete ili bilo koja prava koja su vam ovdje dodijeljena, djelomično ili u cijelosti, bez našeg prethodnog pisanog pristanka. Simcardo može prenijeti ove Uvjete u bilo kojem trenutku bez obavijesti vama. Svaki pokušaj prijenosa u suprotnosti s ovim odjeljkom bit će ništavan i nevažeći.

21. Odricanje

Nijedno odricanje od strane Simcarda od bilo kojeg uvjeta ili uvjeta navedenih u ovim Uvjetima neće se smatrati daljnjim ili kontinuiranim odricanjem od takvog uvjeta ili uvjeta ili odricanjem od bilo kojeg drugog uvjeta ili uvjeta. Svaki neuspjeh Simcarda da tvrdi pravo ili odredbu prema ovim Uvjetima neće predstavljati odricanje od takvog prava ili odredbe.

22. Privatnost i zaštita podataka

Vaša upotreba Usluge također je uređena našom Politikom privatnosti, koja opisuje kako prikupljamo, koristimo i štitimo vaše osobne podatke.

Poštujemo važeće zakone o zaštiti podataka, uključujući GDPR gdje je primjenjivo. Imate prava u vezi s vašim osobnim podacima, uključujući pristup, ispravak, brisanje i prijenos. Za detalje, molimo pregledajte našu Politiku privatnosti ili nas kontaktirajte.

23. Promjene uvjeta

Zadržavamo pravo da u bilo kojem trenutku izmijenimo ove Uvjete. Kada napravimo promjene, ažurirat ćemo datum 'Zadnje ažuriranje' na dnu ove stranice. Također vas možemo obavijestiti putem e-maila ili putem obavijesti na našoj web stranici.

Vaša daljnja upotreba Usluge nakon bilo kakvih promjena predstavlja prihvaćanje izmijenjenih Uvjeta. Ako se ne slažete s promjenama, morate prestati koristiti Uslugu. Preporučujemo da redovito pregledavate ove Uvjete za bilo kakva ažuriranja.

24. Kontaktirajte nas

Za pitanja, brige ili povratne informacije o ovim Uvjetima, molimo kontaktirajte nas:

E-mail: [email protected]
Podrška: [email protected]
Kontakt obrazac: Kontakt stranica

Zadnje ažurirano: December 1, 2025