Términos de Servicio

1. Aceptación de los Términos

Al acceder y utilizar Simcardo.com ('el Servicio', 'Sitio web', 'Simcardo', 'nosotros', 'nos', o 'nuestro'), usted ('Usuario', 'usted', o 'su') acepta y acuerda estar vinculado por estos Términos de Servicio ('Términos'). Si no está de acuerdo con estos Términos, por favor no utilice el Servicio.

Al crear una cuenta, realizar una compra, o utilizar nuestro Servicio, usted confirma que tiene al menos 18 años o tiene el consentimiento de un tutor legal, y que tiene la capacidad legal para entrar en este acuerdo vinculante.

2. Definiciones

• eSIM: Perfil SIM electrónico que le permite activar un plan de datos móviles sin utilizar una tarjeta SIM física
• Plan de Datos: Paquete de datos móviles prepagado comprado a través de nuestro Servicio
• Activación: El proceso de instalar y activar un perfil eSIM en su dispositivo
• Código QR: Código de Respuesta Rápida utilizado para instalar perfiles eSIM en dispositivos compatibles
• Cuenta: Su cuenta de usuario registrada en Simcardo.com
• Tablero: Su interfaz de usuario personal donde puede administrar sus eSIMs y pedidos

3. Descripción del Servicio

Simcardo ofrece planes de datos SIM electrónicos (eSIM) para viajeros internacionales. Nuestros servicios incluyen:

• Venta de planes de datos móviles prepagos (perfiles eSIM) para varios destinos en todo el mundo
• Entrega digital de códigos de activación eSIM y códigos QR
• Panel de usuario para administrar tus eSIMs y ver el uso
• Soporte al cliente para la activación, uso y problemas técnicos
• Navegación en línea y comparación de planes de datos

4. Cuentas de usuario

4.1 Creación de cuenta

Para comprar eSIMs, es posible que necesites crear una cuenta. Te comprometes a:

• Proporcionar información precisa, actual y completa
• Mantener y actualizar tu información para mantenerla precisa
• Mantén tu contraseña segura y confidencial
• Notifícanos inmediatamente de cualquier acceso no autorizado a tu cuenta
• Acepta la responsabilidad de todas las actividades bajo tu cuenta

4.2 Seguridad de la cuenta

Eres el único responsable de mantener la confidencialidad de las credenciales de tu cuenta. Simcardo no será responsable de ninguna pérdida o daño que surja de tu falta de protección de la información de tu cuenta.

4.3 Terminación de la cuenta

Nos reservamos el derecho de suspender o terminar tu cuenta si violas estos Términos, participas en actividad fraudulenta, o por cualquier otro motivo a nuestra sola discreción. También puedes solicitar la eliminación de la cuenta poniéndote en contacto con nuestro equipo de soporte.

5. Compatibilidad del dispositivo

Los servicios eSIM requieren un dispositivo compatible. Es tu responsabilidad verificar que tu dispositivo admite la tecnología eSIM antes de comprar.

Por favor, consulta nuestra página de Compatibilidad del dispositivoantes de comprar para asegurarte de que tu dispositivo es compatible. Simcardo no se hace responsable de los problemas de compatibilidad si compras un eSIM para un dispositivo incompatible o lo usas en un destino no admitido.

⚠️ Prohibido: Compartir o distribuir códigos de activación QR a otros usuarios o dispositivos está estrictamente prohibido. Cada eSIM está licenciado solo para uso en un solo dispositivo. Simcardo se reserva el derecho de suspender o terminar planes que muestren patrones de duplicación, uso en varios dispositivos o indicadores de fraude sin reembolso.

6. Entrega y Activación

6.1 Entrega instantánea

Una vez realizado el pago con éxito, tu eSIM se entrega al instante. Recibirás:

• Un código QR e instrucciones de activación por correo electrónico
• Acceso inmediato a tu eSIM en el panel de tu cuenta

6.2 Métodos de activación

• Para iOS 17+: Haz clic en el enlace de activación especial directamente desde tu correo electrónico o panel
• Para otros dispositivos: Escanea el código QR con la cámara de tu dispositivo o la aplicación de configuración

6.3 Responsabilidad del usuario

Importante: Debes verificar la compatibilidad de tu dispositivo y asegurarte de que usas el eSIM en el destino correcto para el que fue comprado. Las reclamaciones o quejas pueden no ser aceptadas si el eSIM se usa con un dispositivo incompatible o en un destino incorrecto, a menos que el problema sea claramente debido a un error de servicio de nuestra parte.

6.4 Qué se considera como activación

Para fines de elegibilidad para reembolso, la activación se considera exitosa cuando cualquiera de las siguientes situaciones ocurre:

• El código QR es escaneado o el perfil eSIM se descarga en el dispositivo
• El eSIM se instala y aparece en la configuración del dispositivo (incluso si no se usa activamente)
• Comienza la transferencia de datos a través de la conexión eSIM (incluso 1KB de uso de datos)
• El perfil eSIM se activa en el sistema del operador de red

Una vez que ocurre cualquiera de estos eventos, se considera que el eSIM está 'activado' y se aplican los términos de reembolso estándar para los eSIMs activados.

7. Pago y precios

• Todos los precios se muestran en la moneda que has seleccionado y se convierten en tiempo real
• Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe, nuestro procesador de pagos de confianza
• Los precios incluyen los impuestos aplicables donde la ley lo requiere
• Aceptamos tarjetas de crédito principales, tarjetas de débito y otros métodos de pago que se muestran al finalizar la compra
• Todas las ventas son definitivas a menos que se indique lo contrario en nuestra Política de reembolso

Los precios pueden cambiar sin previo aviso. El precio que pagas es el precio que se muestra en el momento de completar la compra.

8. Política de reembolso

Estamos comprometidos con la satisfacción del cliente y ofrecemos reembolsos bajo condiciones específicas:

• Los reembolsos completos están disponibles dentro de los 14 días si el eSIM no ha sido activado
• Pueden estar disponibles reembolsos parciales para eSIMs activados con problemas técnicos no causados por error del usuario
• Los reembolsos se procesan dentro de 5-10 días hábiles a tu método de pago original
• Los tiempos de procesamiento del banco pueden variar

Problemas técnicos: Si un problema técnico impide la activación o el uso de datos y no puede ser resuelto por nuestro equipo de soporte, el usuario tiene derecho a un reembolso completo o crédito en la tienda.

Para obtener detalles completos sobre la elegibilidad, situaciones no reembolsables y el proceso de solicitud de reembolso, por favor revisa nuestra Política de reembolso.

9. Uso de datos y validez

• Los planes de datos son válidos por la duración especificada en el momento de la compra (por ejemplo, 7 días, 30 días)
• El período de validez comienza con la primera activación/uso del eSIM
• Los datos no utilizados no se acumulan después de la expiración
• Las velocidades de los datos pueden variar según las condiciones de la red, la ubicación y la hora del día
• Las políticas de uso justo se aplican a los planes ilimitados para prevenir el abuso de la red
• Los operadores de red pueden implementar restricciones de velocidad después de ciertos umbrales de datos
• No garantizamos velocidades específicas o cobertura en todas las áreas

10. Usos prohibidos

Aceptas no utilizar el Servicio para:

• Cualquier actividad ilegal, fraude o fines criminales
• Spam, comunicaciones automatizadas masivas o marketing no solicitado
• Revender, redistribuir o sublicenciar perfiles eSIM sin autorización
• Abuso de la red, consumo excesivo de ancho de banda o funcionamiento de servidores
• Intentar ingeniería inversa, hackear o comprometer nuestros sistemas
• Violar cualquier ley o regulación local en el país donde se utiliza el eSIM
• Usar el Servicio para transmitir virus, malware o código dañino
• Hacerse pasar por otros o proporcionar información falsa
• Interferir con el uso del Servicio por parte de otros usuarios

La violación de estos términos puede resultar en la terminación inmediata del servicio sin reembolso y posibles acciones legales.

11. Derechos de propiedad intelectual

11.1 Nuestro contenido

Todo el contenido en Simcardo.com, incluyendo pero no limitado a texto, gráficos, logotipos, iconos, imágenes, clips de audio, video, compilaciones de datos y software, es propiedad de Simcardo o de sus proveedores de contenido y está protegido por las leyes internacionales de derechos de autor, marcas registradas y otras leyes de propiedad intelectual.

11.2 Marcas comerciales

"Simcardo" y todos los logotipos relacionados, nombres de productos y nombres de servicios son marcas comerciales o marcas registradas de Simcardo. No puedes usar estas marcas sin nuestro previo permiso por escrito.

11.3 Licencia limitada

Te otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, no transferible para acceder y usar el Servicio para fines personales, no comerciales. Esta licencia no incluye: (a) reventa o uso comercial del Servicio; (b) distribución, rendimiento público o exhibición pública de cualquier contenido del Servicio; (c) modificar o de otra manera hacer obras derivadas del Servicio o contenido; o (d) uso de minería de datos, robots o métodos similares de recopilación o extracción de datos.

12. Garantías y descargos de responsabilidad

12.1 Servicio "Tal cual"

EL SERVICIO SE PROPORCIONA EN UNA BASE "TAL CUAL" Y "SEGÚN DISPONIBILIDAD" SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPRESAS O IMPLÍCITAS, INCLUYENDO PERO NO LIMITADO A GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, APTITUD PARA UN PROPÓSITO PARTICULAR, O NO INFRACCIÓN.

12.2 Sin garantía de disponibilidad

No garantizamos que el Servicio será ininterrumpido, seguro o libre de errores. No garantizamos una cobertura, velocidades o calidad de servicio específicas, ya que estas dependen de los proveedores de red de terceros.

12.3 Redes de terceros

Nuestros eSIMs operan en redes móviles de terceros. No somos responsables de las interrupciones de la red, las brechas de cobertura, las variaciones de velocidad u otros problemas causados por los operadores de red. Cualquier disputa con respecto a la calidad de la red debe resolverse de acuerdo con nuestro procedimiento de Quejas descrito en la Sección 15.

13. Limitación de responsabilidad

13.1 Máxima responsabilidad

HASTA EL MÁXIMO PERMITIDO POR LA LEY, LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE SIMCARDO HACIA TI POR CUALQUIER DAÑO DERIVADO DE O RELACIONADO CON ESTOS TÉRMINOS O TU USO DEL SERVICIO NO DEBERÁ EXCEDER LA CANTIDAD QUE PAGASTE A SIMCARDO POR EL ESPECÍFICO ESIM EN CUESTIÓN DURANTE LOS SEIS (6) MESES ANTERIORES AL EVENTO QUE DIO LUGAR A LA RESPONSABILIDAD.

13.2 Exclusión de daños

Simcardo no será responsable de ningún daño indirecto, incidental, especial, consecuente o punitivo, incluyendo pero no limitado a:

• Pérdida de beneficios, ingresos u oportunidades comerciales
• Pérdida de datos o información
• Interrupciones de la red, brechas de cobertura o variaciones de velocidad
• Problemas de compatibilidad del dispositivo
• Problemas causados por proveedores de red de terceros
• Daños resultantes de errores o mal uso del usuario
• Incapacidad para realizar llamadas de emergencia (siempre mantén métodos de comunicación alternativos)

14. Indemnización

Aceptas indemnizar, defender y mantener indemne a Simcardo, sus afiliados, oficiales, directores, empleados, agentes y socios de cualquier reclamo, demanda, pérdida, responsabilidad y gastos (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surjan de:

• Tu uso o mal uso del Servicio
• Tu violación de estos Términos
• Tu violación de los derechos de otra parte
• Tu violación de cualquier ley o regulación aplicable
• Cualquier información falsa o engañosa que proporciones

15. Quejas y resolución de disputas

Estamos comprometidos a resolver cualquier problema o preocupación que puedas tener de manera justa y oportuna:

15.1 Primer contacto

Si experimentas algún problema con el servicio o tienes una queja, por favor contacta a nuestro equipo de soporte:

• Correo electrónico: [email protected]
• Formulario de contacto: Página de contacto

Por favor proporciona tu número de pedido, detalles del eSIM y una descripción clara del problema.

15.2 Cronograma de resolución

Nos esforzamos por reconocer todas las quejas dentro de las 24 horas y resolverlas dentro de 5-10 días hábiles. Los problemas complejos pueden requerir tiempo adicional de investigación.

15.3 Escalada

Si no podemos llegar a una resolución satisfactoria en 30 días, puedes:

• Escalar la queja a la autoridad de protección al consumidor relevante en tu jurisdicción
• Buscar una resolución a través de arbitraje o mediación
• Ejercer tus derechos legales bajo las leyes de protección al consumidor aplicables

15.4 Resolución de Buena Fe

Nos comprometemos a trabajar de buena fe para resolver todas las disputas de manera justa y eficiente. Nuestro objetivo es tu satisfacción asegurando un trato justo para todas las partes involucradas.

16. Leyes y Jurisdicción Aplicables

Estos Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República Checa y las regulaciones aplicables de la Unión Europea, sin tener en cuenta sus disposiciones sobre conflictos de leyes.

Cualquier disputa que surja de estos Términos o de tu uso del Servicio estará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de la República Checa, a menos que las leyes de protección al consumidor aplicables en tu país requieran lo contrario.

Para los consumidores dentro de la Unión Europea, nada en estos Términos afecta tus derechos legales bajo las directivas de protección al consumidor de la UE, incluyendo pero no limitado al derecho de iniciar procedimientos en los tribunales de tu país de residencia.

17. Fuerza Mayor

Simcardo no será responsable por cualquier incumplimiento de sus obligaciones bajo estos Términos cuando dicho incumplimiento resulte de circunstancias más allá de nuestro control razonable, incluyendo pero no limitado a actos de Dios, desastres naturales, guerra, terrorismo, disturbios, embargos, actos de autoridades civiles o militares, incendios, inundaciones, accidentes, pandemias, fallos de infraestructura de red, huelgas, o escasez de instalaciones de transporte, combustible, energía, mano de obra o materiales.

18. Divisibilidad

Si cualquier disposición de estos Términos es encontrada inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal de jurisdicción competente, las disposiciones restantes continuarán en plena vigencia y efecto. La disposición inválida será modificada en la medida mínima necesaria para hacerla válida y aplicable mientras se preserva su intención original.

19. Acuerdo Completo

Estos Términos, junto con nuestra Política de Privacidad, Política de Reembolso, y Política de Cookies, constituyen el acuerdo completo entre tú y Simcardo con respecto a tu uso del Servicio y reemplazan todos los acuerdos y entendimientos previos.

20. Cesión

No puedes ceder o transferir estos Términos o cualquier derecho otorgado aquí, en todo o en parte, sin nuestro consentimiento previo por escrito. Simcardo puede ceder estos Términos en cualquier momento sin notificación a ti. Cualquier intento de cesión en violación de esta sección será nulo y sin efecto.

21. Renuncia

Ninguna renuncia por parte de Simcardo a cualquier término o condición establecido en estos Términos se considerará una renuncia adicional o continua de dicho término o condición o una renuncia a cualquier otro término o condición. Cualquier fallo por parte de Simcardo para hacer valer un derecho o disposición bajo estos Términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.

22. Privacidad y Protección de Datos

Tu uso del Servicio también está regido por nuestra Política de Privacidad, que describe cómo recopilamos, usamos y protegemos tu información personal.

Cumplimos con las leyes de protección de datos aplicables, incluyendo el GDPR donde sea aplicable. Tienes derechos con respecto a tus datos personales, incluyendo acceso, rectificación, eliminación y portabilidad. Para detalles, por favor revisa nuestra Política de Privacidad o contáctanos.

23. Cambios a los Términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento. Cuando hagamos cambios, actualizaremos la fecha de 'Última actualización' en la parte inferior de esta página. También podemos notificarte por correo electrónico o a través de un aviso en nuestro sitio web.

Tu uso continuado del Servicio después de cualquier cambio constituye la aceptación de los Términos modificados. Si no estás de acuerdo con los cambios, debes dejar de usar el Servicio. Recomendamos revisar estos Términos periódicamente para cualquier actualización.

24. Contáctanos

Para preguntas, inquietudes o comentarios sobre estos Términos, por favor contáctanos:

• Correo electrónico: [email protected]
• Soporte: [email protected]
• Formulario de Contacto: Página de Contacto