Política de Reembolso

Nuestro Compromiso

En Simcardo, queremos que esté completamente satisfecho con su compra. Esta política de reembolso explica cuándo y cómo puede solicitar un reembolso por su plan de datos eSIM.

Elegibilidad para Reembolso

Simcardo ofrece reembolsos por compras de eSIM no utilizadas dentro de los 14 días de acuerdo con los estándares globales de protección al consumidor y las políticas de Google Merchant.

Planes eSIM No Utilizados

Es elegible para un reembolso completo si:

• La eSIM no ha sido instalada ni activada en ningún dispositivo
• La solicitud se realiza dentro de los 14 días posteriores a la compra
• El código QR o el código de activación no ha sido accedido ni utilizado

Planes eSIM Activados

Una vez que una eSIM ha sido instalada o activada, generalmente no se ofrecen reembolsos. Sin embargo, podemos considerar reembolsos en los siguientes casos:

• Problemas técnicos que impiden que la eSIM funcione como se describe
• La cobertura no está disponible como se anunciaba en el país de destino
• Se entregó el plan eSIM incorrecto debido a un error de nuestra parte

Importante: Si los problemas técnicos impiden el uso adecuado y el soporte no puede resolver el problema, los clientes tienen derecho a un reembolso o crédito de reemplazo.

Situaciones No Reembolsables

No se proporcionarán reembolsos en los siguientes casos:

• Su dispositivo no es compatible con la tecnología eSIM
• No puede instalar la eSIM debido a limitaciones específicas del dispositivo
• El plan eSIM ha expirado o ha pasado el período de validez
• Los datos han sido parcialmente utilizados después de la activación
• Cambiaron sus planes de viaje después de la activación
• Las expectativas de velocidad o rendimiento de la red no se cumplieron (las velocidades de red pueden variar según las condiciones locales)

Cómo Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

1. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de nuestra página de contacto
2. Incluya su número de pedido y la dirección de correo electrónico utilizada para la compra
3. Explique el motivo de su solicitud de reembolso
4. Proporcione cualquier detalle o documentación relevante (capturas de pantalla de errores, etc.)

Nuestro equipo de soporte revisará su solicitud dentro de 1-2 días hábiles y responderá con una decisión.

Tiempo de Procesamiento del Reembolso

Los reembolsos aprobados se procesarán dentro de 5-10 días hábiles. El reembolso se emitirá al método de pago original utilizado para la compra. Tenga en cuenta que puede tardar tiempo adicional para que su banco o compañía de tarjeta de crédito procese y publique el reembolso en su cuenta.

Reembolsos Parciales

En algunos casos, podemos ofrecer un reembolso parcial o crédito para compras futuras. Esto se evalúa caso por caso y depende de factores como la cantidad de datos utilizados, el tiempo transcurrido desde la activación y las circunstancias específicas de su situación.

Devoluciones de Cargo

Le recomendamos que se comunique con nosotros directamente antes de iniciar una devolución de cargo con su banco o compañía de tarjeta de crédito. Las devoluciones de cargo pueden tardar significativamente más en procesarse que los reembolsos directos y pueden resultar en la suspensión de su cuenta. Estamos comprometidos a resolver cualquier problema de manera justa y rápida.

Cambios en Esta Política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Los cambios se publicarán en esta página con una fecha de revisión actualizada. Su uso continuo de nuestros servicios después de cualquier cambio constituye la aceptación de la nueva política.

Restricciones y Proceso de Reembolso

Restricciones de Reembolso

• No es posible el reembolso si la eSIM ya ha sido activada y los datos han sido consumidos parcial o totalmente
• Los reembolsos solo son posibles antes del uso de datos

Cómo Solicitar un Reembolso

1. Contacta con el soporte en [email protected]
2. Incluye tu número de pedido + captura de pantalla del estado de la eSIM
3. La solicitud de reembolso se revisa en un plazo de 72 horas

¿Preguntas?

Si tiene alguna pregunta sobre nuestra política de reembolso, no dude en comunicarse con nosotros en nuestra página de contacto o email us at [email protected].