Ayuda y Soporte
Encuentra respuestas a tus preguntas y aprende a usar tu eSIM
Enlaces Rápidos
Cómo Instalar eSIM
iPhone (iOS)
- 1 Abre el correo electrónico con el código QR en otro dispositivo o imprímelo
- 2 En tu iPhone ve a Ajustes > Celular > Añadir Plan Celular
- 3 Escanea el código QR con la cámara de tu iPhone
- 4 Sigue las instrucciones en pantalla para completar la instalación
Android
- 1 Abre Ajustes > Red e Internet > Tarjetas SIM
- 2 Toca "Añadir" o "+" para añadir una nueva eSIM
- 3 Escanea el código QR que recibiste por correo electrónico
- 4 Sigue las instrucciones en pantalla para completar la configuración
Activación de eSIM
Tu eSIM puede activarse automáticamente o manualmente, dependiendo del plan:
Activación Automática
La mayoría de nuestros planes se activan automáticamente cuando te conectas por primera vez a una red móvil en el país de destino. Solo enciende los datos móviles para tu eSIM.
Activación Manual
Si tu plan requiere activación manual:
- 1. Enciende los datos móviles para tu eSIM
- 2. Asegúrate de estar en el país para el que compraste la eSIM
- 3. Reinicia tu teléfono para iniciar la activación
Resolución de Problemas
No puedo escanear el código QR
La eSIM no se activa
Sin señal o conexión a internet
eSIM instalada pero no funciona
📱 Múltiples eSIMs y Dual SIM
¿Puedo tener múltiples eSIMs en un dispositivo?
¡Sí! La mayoría de los smartphones modernos soportan múltiples eSIMs:
- iPhone XS y posteriores: 5-10 eSIMs (solo 1-2 activas a la vez)
- iPhone 13 y posteriores: Hasta 8 eSIMs
- Samsung Galaxy (S20+, Note20+): 5+ eSIMs
- Google Pixel (3+): Múltiples eSIMs soportadas
⚡ Consejo: Puedes instalar múltiples eSIMs (por ejemplo, una para cada país que visites), pero típicamente solo 1-2 pueden estar activas simultáneamente (Dual SIM).
¿Cuántas eSIMs pueden estar activas al mismo tiempo?
La mayoría de los dispositivos soportan la funcionalidad Dual SIM:
- 1 eSIM activa para datos/llamadas/SMS
- 2 eSIMs activas simultáneamente (una para datos, una para llamadas) – Dual SIM
- 1 SIM física + 1 eSIM activas juntas (Dual SIM Dual Standby)
Ejemplo: Puedes mantener tu SIM de casa activa para llamadas/SMS mientras usas una eSIM de viaje para datos en el extranjero.
¿Cómo cambio entre eSIMs?
🍏 iOS (iPhone):
- Ve a Ajustes → Datos Móviles
- Toca la eSIM que deseas usar
- Activa Activar Esta Línea
- Selecciona qué línea usar como Predeterminado para Datos Móviles
🤖 Android:
- Ve a Ajustes → Red e Internet → SIMs
- Toca la eSIM que deseas activar
- Activa Usar SIM encendido/apagado
- Establecer como predeterminado para Datos móviles
¿Puedo eliminar una eSIM después de haberla usado?
¡Sí! Puedes eliminar eSIMs de tu dispositivo:
🍏 iOS:
Ajustes → Datos Móviles → [Seleccionar eSIM] → Eliminar Plan Móvil
🤖 Android:
Ajustes → Red e Internet → SIMs → [Seleccionar eSIM] → Borrar SIM
⚠️ Importante: Eliminar una eSIM la quita permanentemente de tu dispositivo. Si tienes datos no utilizados, guarda el código QR para reinstalarlo más tarde (solo si el perfil de eSIM permite la reinstalación).
¿Cuáles son los beneficios de Dual SIM con eSIM?
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Mantén Tu Número de Casa Activo
Recibe llamadas y SMS en tu número de casa mientras usas una eSIM de viaje para datos
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Líneas de Trabajo y Personales Separadas
Usa diferentes números para llamadas de trabajo y personales en un solo dispositivo
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Ahorra en Cargos de Roaming
Usa una eSIM local para datos en el extranjero en lugar de pagar tarifas de roaming caras
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Viaja Sin Cambiar SIMs
No es necesario cambiar físicamente las tarjetas SIM al viajar
¿Aún necesitas ayuda?
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