Visszatérítési Politika

Elkötelezettségünk

A Simcardo-nál azt szeretnénk, ha teljesen elégedett lenne a vásárlásával. Ez a visszatérítési politika elmagyarázza, mikor és hogyan kérheti az eSIM adatcsomagjára vonatkozó visszatérítést.

Visszatérítésre Jogosultság

A Simcardo visszatérítést nyújt a 14 napon belül fel nem használt eSIM vásárlásokért a globális fogyasztóvédelmi szabványoknak és a Google Merchant szabályzatoknak megfelelően.

Felhasználatlan eSIM Csomagok

Teljes visszatérítésre jogosult, ha:

• Az eSIM-t még nem telepítették vagy aktiválták egyetlen eszközön sem
• A kérelmet a vásárlást követő 14 napon belül nyújtja be
• A QR kódot vagy aktiváló kódot még nem használták fel

Aktivált eSIM Csomagok

Miután egy eSIM-t telepítettek vagy aktiváltak, a visszatérítések általában nem elérhetők. Azonban a következő esetekben megfontolhatjuk a visszatérítéseket:

• Technikai problémák, amelyek megakadályozzák, hogy az eSIM a leírtak szerint működjön
• A hirdetett lefedettség nem áll rendelkezésre a célországban
• A hibánk miatt téves eSIM csomagot szállítottak

Fontos: Ha technikai problémák akadályozzák a megfelelő használatot és a támogatás nem tudja megoldani a problémát, az ügyfelek jogosultak visszatérítésre vagy helyettesítő hitelre.

Nem Visszatéríthető Helyzetek

A következő esetekben nem biztosítunk visszatérítést:

• Az Ön eszköze nem kompatibilis az eSIM technológiával
• Nem tudja telepíteni az eSIM-t az eszközspecifikus korlátozások miatt
• Az eSIM csomag lejárt vagy a érvényességi időszak letelt
• Az aktiválás után az adatok részben felhasználásra kerültek
• Az aktiválás után megváltoztatta az utazási terveit
• A hálózati sebesség vagy teljesítmény elvárások nem teljesültek (a hálózati sebességek a helyi körülményektől függően változhatnak)

Hogyan Kérjen Visszatérítést

A visszatérítés kéréséhez kérjük, kövesse az alábbi lépéseket:

1. Lépjen kapcsolatba ügyfélszolgálati csapatunkkal a következő címen kapcsolatfelvételi oldalunkon
2. Tartalmazza a rendelési számát és az e-mail címet, amelyet a vásárláshoz használt
3. Fejtse ki a visszatérítési kérelme okát
4. Adjon meg bármilyen releváns részletet vagy dokumentációt (hibák képernyőképei stb.)

Ügyfélszolgálati csapatunk 1-2 munkanapon belül áttekinti a kérelmét és válaszol a döntésével.

Visszatérítési Feldolgozási Idő

A jóváhagyott visszatérítéseket 5-10 munkanapon belül feldolgozzuk. A visszatérítést az eredeti vásárlási módszerhez fogják kiadni. Kérjük, vegye figyelembe, hogy a bankjának vagy hitelkártya-társaságának további időre lehet szüksége a visszatérítés feldolgozásához és a számlájára történő jóváírásához.

Részleges Visszatérítések

Egyes esetekben részleges visszatérítést vagy jövőbeli vásárlásokra vonatkozó jóváírást kínálhatunk. Ezt esetről esetre értékeljük, és olyan tényezőktől függ, mint a felhasznált adatmennyiség, az aktiválás óta eltelt idő és az Ön helyzetének konkrét körülményei.

Visszaterhelések

Arra bátorítjuk, hogy közvetlenül lépjen kapcsolatba velünk, mielőtt visszaterhelést kezdeményezne a bankjánál vagy hitelkártya-társaságánál. A visszaterhelések feldolgozása általában jelentősen hosszabb időt vehet igénybe, mint a közvetlen visszatérítések, és a fiókja felfüggesztését is eredményezheti. Elkötelezettek vagyunk abban, hogy minden problémát tisztességesen és gyorsan megoldjunk.

A Politika Módosításai

Fenntartjuk a jogot, hogy bármikor módosítsuk ezt a visszatérítési politikát. A módosításokat ezen az oldalon közzétesszük, frissített felülvizsgálati dátummal. A szolgáltatásaink további használata a módosítások után az új politika elfogadását jelenti.

Visszatérítési Korlátozások és Folyamat

Visszatérítési Korlátozások

• Visszatérítés nem lehetséges, ha az eSIM már aktiválva van, és az adatokat részben vagy teljesen felhasználták
• Visszatérítések csak adatfelhasználás előtt lehetségesek

Hogyan kérjünk visszatérítést

1. Lépj kapcsolatba a támogatással a [email protected] címen
2. Tartalmazza a rendelési számát + a eSIM állapotának képernyőképe
3. A visszatérítési kérelmet 72 órán belül felülvizsgálják

Kérdések?

Ha bármilyen kérdése van a visszatérítési politikánkkal kapcsolatban, kérjük, ne habozzon kapcsolatba lépni velünk a következő címen kapcsolatfelvételi oldalunkon vagy email us at [email protected].