Política de Reembolso

O noso Compromiso

En Simcardo, queremos que estés completamente satisfeito coa túa compra. Esta política de reembolso explica cando e como podes solicitar un reembolso para o teu plan de datos eSIM.

Elegibilidade para Reembolso

Simcardo ofrece devolucións para compras de eSIM non utilizadas dentro de 14 días de acordo coas normas globais de protección ao consumidor e as políticas de Google Merchant.

Plans de eSIM Non Utilizados

Eres elegible para un reembolso completo se:

• A eSIM non foi instalada ou activada en ningún dispositivo
• A solicitude faise dentro de 14 días desde a compra
• O código QR ou o código de activación non foi accedido ou utilizado

Plans de eSIM Activados

Unha vez que unha eSIM foi instalada ou activada, os reembolsos xeralmente non están dispoñibles. Non obstante, podemos considerar reembolsos nos seguintes casos:

• Problemas técnicos que impiden que a eSIM funcione como se describe
• A cobertura non está dispoñible como se anunciou no país de destino
• O plan de eSIM incorrecto foi entregado debido a un erro da nosa parte

Importante: Se os problemas técnicos impiden un uso adecuado e o soporte non pode resolver o problema, os clientes teñen dereito a un reembolso ou crédito de substitución.

Situacións Non Reembolsables

Non se proporcionarán reembolsos nos seguintes casos:

• O teu dispositivo non é compatible coa tecnoloxía eSIM
• Non podes instalar a eSIM debido a limitacións específicas do dispositivo
• O plan de eSIM expirou ou o período de validez pasou
• Os datos foron parcialmente utilizados despois da activación
• Mudaches os teus plans de viaxe despois da activación
• As expectativas de velocidade ou rendemento da rede non se cumpriron (as velocidades da rede poden variar en función das condicións locais)

Como Solicitar un Reembolso

Para solicitar un reembolso, por favor, segue estes pasos:

1. Contacta co noso equipo de atención ao cliente a través de a nosa páxina de contacto
2. Inclúe o teu número de pedido e a dirección de correo electrónico utilizada para a compra
3. Explica a razón da túa solicitude de reembolso
4. Proporciona calquera detalle ou documentación relevante (capturas de pantalla de erros, etc.)

O noso equipo de soporte revisará a túa solicitude dentro de 1-2 días hábiles e responderá cunha decisión.

Tempo de Procesamento do Reembolso

Os reembolsos aprobados serán procesados dentro de 5-10 días hábiles. O reembolso será emitido ao método de pagamento orixinal utilizado para a compra. Por favor, ten en conta que pode levar tempo adicional para que o teu banco ou compañía de tarxetas de crédito procesen e publiquen o reembolso na túa conta.

Reembolsos Parciais

En algúns casos, podemos ofrecer un reembolso parcial ou crédito para compras futuras. Isto evalúase caso por caso e depende de factores como a cantidade de datos utilizados, o tempo transcurrido desde a activación e as circunstancias específicas da túa situación.

Devolución de Cargos

Animámosche a que nos contactes directamente antes de iniciar unha devolución de cargo co teu banco ou compañía de tarxetas de crédito. As devolucións de cargos poden tardar significativamente máis en procesarse que os reembolsos directos, e poden resultar na suspensión da túa conta. Estamos comprometidos a resolver calquera problema de forma xusta e rápida.

Cambios nesta Política

Reservámonos o dereito de modificar esta política de reembolso en calquera momento. Os cambios serán publicados nesta páxina cunha data de revisión actualizada. O teu uso continuado dos nosos servizos despois de calquera cambio constitúe a aceptación da nova política.

Restricións e Proceso de Reembolso

Restricións de Reembolso

• Non é posible o reembolso se a eSIM xa foi activada e os datos foron parcialmente ou totalmente consumidos
• Os reembolsos só son posibles antes do uso de datos

Como Solicitar un Reembolso

1. Contacta co soporte en [email protected]
2. Inclúe o teu número de pedido + captura de pantalla do estado da eSIM
3. A solicitude de reembolso é revisada dentro de 72 horas

Preguntas?

Se tes algunha pregunta sobre a nosa política de reembolso, non dubides en contactarnos en a nosa páxina de contacto ou email us at [email protected].