Termos de Servizo

1. Aceptación dos Termos

Ao acceder e usar Simcardo.com ("o Servizo", "Web", "Simcardo", "nós", "nos", ou "nosso"), vostede ("Usuario", "vostede", ou "o seu") acepta e acorda estar vinculado por estes Termos de Servizo ("Termos"). Se non está de acordo con estes Termos, por favor non use o Servizo.

Ao crear unha conta, facer unha compra, ou usar o noso Servizo, vostede confirma que ten polo menos 18 anos ou ten o consentimento dun titor legal, e que ten a capacidade legal para entrar neste acordo vinculante.

2. Definicións

eSIM: Perfil SIM electrónico que permite activar un plan de datos móbil sen usar unha tarxeta SIM física
Plan de Datos: Paquete de datos móbil prepago comprado a través do noso Servizo
Activación: O proceso de instalación e activación dun perfil eSIM no seu dispositivo
Código QR: Código de Resposta Rápida usado para instalar perfís eSIM en dispositivos compatibles
Conta: A súa conta de usuario rexistrada en Simcardo.com
Taboleiro: A súa interface de usuario persoal onde pode xestionar os seus eSIMs e pedidos

3. Descrición do Servizo

Simcardo ofrece plans de datos SIM electrónicos (eSIM) para viaxeiros internacionais. Os nosos servizos inclúen:

Venda de plans de datos móbiles prepago (perfís eSIM) para varios destinos en todo o mundo
Entrega dixital de códigos de activación eSIM e códigos QR
Panel de usuario para xestionar os teus eSIMs e ver o uso
Soporte ao cliente para activación, uso e problemas técnicos
Navegación en liña e comparación de plans de datos

4. Contas de usuario

4.1 Creación de conta

Para comprar eSIMs, pode que necesites crear unha conta. Aceptas:

Proporcionar información precisa, actual e completa
Mantén e actualiza a túa información para mantela precisa
Mantén o teu contrasinal seguro e confidencial
Notifícanos inmediatamente de calquera acceso non autorizado á túa conta
Acepta a responsabilidade por todas as actividades baixo a túa conta

4.2 Seguridade da conta

Eres o único responsable de manter a confidencialidade das credenciais da túa conta. Simcardo non será responsable de ningunha perda ou dano que surxa do teu fracaso en protexer a túa información de conta.

4.3 Terminación da conta

Reservamos o dereito de suspender ou terminar a túa conta se violas estes Termos, participas en actividade fraudulenta, ou por calquera outra razón á nosa enteira discreción. Tamén podes solicitar a eliminación da conta contactando co noso equipo de soporte.

5. Compatibilidade do dispositivo

Os servizos eSIM requiren un dispositivo compatible. É a túa responsabilidade verificar que o teu dispositivo soporta a tecnoloxía eSIM antes de comprar.

Por favor, comproba a nosa páxina de Compatibilidade do Dispositivoantes de comprar para asegurarte de que o teu dispositivo é compatible. Simcardo non é responsable de problemas de compatibilidade se compras un eSIM para un dispositivo incompatible ou usalo nun destino non soportado.

⚠️ Prohibido: Compartir ou distribuir códigos de activación QR a outros usuarios ou dispositivos está estritamente prohibido. Cada eSIM está licenciado só para uso nun único dispositivo. Simcardo reserva o dereito de suspender ou terminar plans que mostren patróns de duplicación, uso de múltiples dispositivos, ou indicadores de fraude sen reembolso.

6. Entrega e Activación

6.1 Entrega Inmediata

Unha vez realizado o pago con éxito, o teu eSIM é entregado inmediatamente. Recibirás:

Un código QR e instrucións de activación por correo electrónico
Acceso inmediato ao teu eSIM no panel de control da túa conta

6.2 Métodos de Activación

Para iOS 17+: Fai clic no enlace de activación especial directamente desde o teu correo electrónico ou panel de control
Para outros dispositivos: Escanea o código QR coa cámara do teu dispositivo ou a aplicación de configuración

6.3 Responsabilidade do Usuario

Importante: Debes verificar a compatibilidade do teu dispositivo e asegurarte de que usas o eSIM no destino correcto para o que foi comprado. As reclamacións ou queixas poden non ser aceptadas se o eSIM se usa cun dispositivo incompatible ou nun destino incorrecto, a non ser que o problema sexa claramente debido a un erro de servizo da nosa parte.

6.4 O que conta como Activación

Para fins de elegibilidade para reembolso, a activación considérase exitosa cando calquera das seguintes ocorre:

O código QR é escaneado ou o perfil eSIM é descargado ao dispositivo
O eSIM está instalado e aparece nas configuracións do dispositivo (aínda que non se use activamente)
Comeza a transferencia de datos a través da conexión eSIM (aínda que só se use 1KB de datos)
O perfil eSIM está activado no sistema do operador de rede

Unha vez que ocorra calquera destes eventos, considérase que o eSIM está 'activado' e aplícanse os termos de reembolso estándar para os eSIMs activados.

7. Pagamento e Prezos

Todos os prezos mostranse na súa moeda seleccionada e convértense en tempo real
Os pagamentos procesanse de forma segura a través de Stripe, o noso procesador de pagamentos de confianza
Os prezos inclúen os impostos aplicables onde a lei o require
Aceptamos as principais tarxetas de crédito, tarxetas de débito e outros métodos de pagamento tal como se mostran na caixa
Todas as vendas son definitivas a menos que se indique o contrario na nosa Política de Reembolso

Os prezos poden cambiar sen previo aviso. O prezo que pagas é o prezo que se mostra no momento de completar a compra.

8. Política de Reembolso

Estamos comprometidos coa satisfacción do cliente e ofrecemos reembolsos baixo condicións específicas:

Os reembolsos completos están dispoñibles dentro de 14 días se o eSIM non foi activado
Poden estar dispoñibles reembolsos parciais para eSIMs activados con problemas técnicos non causados por erros do usuario
Os reembolsos procesanse dentro de 5-10 días laborables ao teu método de pagamento orixinal
Os tempos de procesamento do banco poden variar

Problemas técnicos: Se un problema técnico impide a activación ou o uso de datos e non pode ser resolto polo noso equipo de soporte, o usuario ten dereito a un reembolso completo ou crédito na tenda.

Para obter detalles completos sobre a elegibilidade, situacións non reembolsables e o proceso de solicitude de reembolso, por favor revise a nosa Política de Reembolso.

9. Uso de Datos e Validez

Os plans de datos son válidos durante o período especificado no momento da compra (por exemplo, 7 días, 30 días)
O período de validez comeza coa primeira activación/uso do eSIM
Os datos non utilizados non se acumulan despois da expiración
As velocidades de datos poden variar en función das condicións da rede, a localización e a hora do día
As políticas de uso xusto aplicanse aos plans ilimitados para evitar o abuso da rede
Os operadores de rede poden implementar restricións de velocidade despois de certos umbrais de datos
Non garantimos velocidades específicas ou cobertura en todas as áreas

10. Usos Prohibidos

Aceptas non usar o Servizo para:

Calquera actividade ilegal, fraude ou propósitos criminais
Spamming, comunicacións automatizadas en masa ou mercadotecnia non solicitada
Revender, redistribuir ou sublicenciar perfís eSIM sen autorización
Abuso de rede, consumo excesivo de ancho de banda ou operación de servidores
Intentar reverter a enxeñería, hackear ou comprometer os nosos sistemas
Violar calquera lei ou regulación local no país onde se usa o eSIM
Usar o Servizo para transmitir virus, malware ou código malicioso
Facerse pasar por outros ou proporcionar información falsa
Interferir co uso do Servizo por parte de outros usuarios

A violación destes termos pode resultar na terminación inmediata do servizo sen reembolso e acción legal potencial.

11. Dereitos de Propiedade Intelectual

11.1 O noso Contido

Todo o contido en Simcardo.com, incluíndo pero non limitado a texto, gráficos, logotipos, iconas, imaxes, clips de audio, vídeo, compilacións de datos e software, é propiedade de Simcardo ou dos seus provedores de contido e está protexido polas leis internacionais de dereitos de autor, marcas rexistradas e outras leis de propiedade intelectual.

11.2 Marcas rexistradas

"Simcardo" e todos os logotipos relacionados, nomes de produtos e nomes de servizos son marcas comerciais ou marcas rexistradas de Simcardo. Non podes usar estas marcas sen a nosa autorización previa por escrito.

11.3 Licenza limitada

Concedémosche unha licenza limitada, non exclusiva, non transferible para acceder e usar o Servizo para fins persoais, non comerciais. Esta licenza non inclúe: (a) reventa ou uso comercial do Servizo; (b) distribución, representación pública ou exposición pública de calquera contido do Servizo; (c) modificar ou facer obras derivadas do Servizo ou contido; ou (d) uso de minería de datos, robots ou métodos similares de recollida ou extracción de datos.

12. Garantías e renuncias

12.1 Servizo "Tal como está"

O SERVIZO PROPORCIÓNASE "TAL COMO ESTÁ" E "COMO DISPONIBLE" SEN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPRESAS OU IMPLÍCITAS, INCLUÍNDO, PERO NON LIMITADO A, GARANTÍAS DE COMERCIABILIDADE, ADECUACIÓN A UN PROPÓSITO PARTICULAR OU NON INFRACCIÓN.

12.2 Sen garantía de dispoñibilidade

Non garantimos que o Servizo será ininterrompido, seguro ou libre de erros. Non garantimos unha cobertura, velocidades ou calidade de servizo específicas, xa que estas dependen dos provedores de rede de terceiros.

12.3 Redes de terceiros

Os nosos eSIMs operan en redes móbiles de terceiros. Non somos responsables das interrupcións de rede, faltas de cobertura, variacións de velocidade ou outros problemas causados por operadores de rede. Calquera disputa sobre a calidade da rede debe resolverse de acordo co noso procedemento de reclamacións descrito na Sección 15.

13. Limitación de responsabilidade

13.1 Máxima responsabilidade

NA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LEI, A RESPONSABILIDADE TOTAL DE SIMCARDO PARA CONTIGO POR CALQUERA DANO DERIVADO OU RELACIONADO CON ESTES TERMOS OU O TEU USO DO SERVIZO NON DEBERÁ EXCEDER A CANTIDADE QUE PAGACHES A SIMCARDO PELO ESPECÍFICO ESIM EN CUESTIÓN DURANTE OS SEIS (6) MESES ANTERIORES AO EVENTO QUE DEU LUGAR Á RESPONSABILIDADE.

13.2 Exclusión de danos

Simcardo non será responsable de ningún dano indirecto, incidental, especial, consecuente ou punitivo, incluíndo, pero non limitado a:

Perda de beneficios, ingresos ou oportunidades de negocio
Perda de datos ou información
Interrupcións de rede, faltas de cobertura ou variacións de velocidade
Problemas de compatibilidade de dispositivos
Problemas causados por provedores de rede de terceiros
Danos resultantes de erros ou mal uso do usuario
Incapacidade de facer chamadas de emerxencia (mantén sempre métodos de comunicación alternativos)

14. Indemnización

Aceptas indemnizar, defender e eximir de responsabilidade a Simcardo, as súas afiliadas, directores, empregados, axentes e socios de calquera reclamación, demanda, perda, responsabilidade e gastos (incluíndo honorarios razoables de avogados) derivados de:

O teu uso ou mal uso do Servizo
A túa violación destes Termos
A túa violación de calquera dereito dunha terceira parte
A túa violación de calquera lei ou regulación aplicable
Calquera información falsa ou enganosa que proporciones

15. Reclamacións e Resolución de disputas

Estamos comprometidos en resolver calquera problema ou preocupación que poidas ter de maneira xusta e oportuna:

15.1 Primeiro contacto

Se experimentas algún problema co servizo ou tes unha reclamación, por favor, contacta co noso equipo de soporte:

Correo electrónico: [email protected]
Formulario de contacto: Páxina de contacto

Por favor, proporciona o teu número de pedido, detalles do eSIM e unha descripción clara do problema.

15.2 Cronograma de resolución

Esforzámonos en recoñecer todas as reclamacións dentro de 24 horas e resolvelas dentro de 5-10 días laborables. Os problemas complexos poden requirir un tempo de investigación adicional.

15.3 Escalación

Se non somos capaces de chegar a unha resolución satisfactoria dentro de 30 días, podes:

Escalar a queixa á autoridade de protección do consumidor relevante na túa xurisdición
Buscar resolución a través de arbitraxe ou mediación
Exercer os teus dereitos legais baixo as leis de protección do consumidor aplicables

15.4 Resolución de Boa Fe

Comprometémonos a traballar de boa fe para resolver todas as disputas de maneira xusta e eficiente. O noso obxectivo é a túa satisfacción, garantindo un trato xusto para todas as partes involucradas.

16. Lei e Xurisdición Aplicables

Estes Termos serán rexidos e interpretados de acordo coas leis da República Checa e as regulacións aplicables da Unión Europea, sen ter en conta as súas disposicións sobre conflitos de leis.

Calquera disputa que surxa destes Termos ou do teu uso do Servizo estará suxeita á xurisdición exclusiva dos tribunais da República Checa, a menos que a lei de protección do consumidor do teu país o requira doutro xeito.

Para os consumidores dentro da Unión Europea, nada nestes Termos afecta os teus dereitos estatutarios baixo as directivas de protección do consumidor da UE, incluíndo pero non limitado ao dereito de iniciar procedementos nos tribunais do teu país de residencia.

17. Forza maior

Simcardo non será responsable por calquera falla en cumprir as súas obrigacións baixo estes Termos cando tal falla resulte de circunstancias máis alá do noso control razoable, incluíndo pero non limitado a actos de Deus, desastres naturais, guerra, terrorismo, disturbios, embargos, actos de autoridades civís ou militares, incendios, inundacións, accidentes, pandemias, fallos de infraestrutura de rede, folgas, ou escasezas de instalacións de transporte, combustible, enerxía, traballo, ou materiais.

18. Divisibilidade

Se calquera disposición destes Termos é considerada inválida, ilegal ou inaplicable por un tribunal de xurisdición competente, as disposicións restantes continuarán en pleno vigor e efecto. A disposición inválida será modificada na medida mínima necesaria para facela válida e aplicable, preservando a súa intención orixinal.

19. Acordo Completo

Estes Termos, xunto co noso Política de Privacidade, Política de Reembolso, e Política de Cookies, constitúen o acordo completo entre ti e Simcardo con respecto ao teu uso do Servizo e substitúen todos os acordos e entendementos previos.

20. Cesión

Non podes ceder ou transferir estes Termos ou calquera dereito concedido aquí, en todo ou en parte, sen o noso consentimento previo por escrito. Simcardo pode ceder estes Termos en calquera momento sen aviso previo. Calquera tentativa de cesión en violación desta sección será nula e sen efecto.

21. Renuncia

Ningunha renuncia por parte de Simcardo a calquera termo ou condición establecido nestes Termos será considerada unha renuncia adicional ou continua a tal termo ou condición ou unha renuncia a calquera outro termo ou condición. Calquera falla por parte de Simcardo en afirmar un dereito ou disposición baixo estes Termos non constituirá unha renuncia a tal dereito ou disposición.

22. Privacidade e Protección de Datos

O teu uso do Servizo tamén está rexido pola nosa Política de Privacidade, que describe como recollemos, usamos e protexemos a túa información persoal.

Cumprimos coas leis de protección de datos aplicables, incluíndo o RGPD onde sexa aplicable. Tes dereitos con respecto aos teus datos persoais, incluíndo acceso, rectificación, borrado e portabilidade. Para obter máis detalles, revisa a nosa Política de Privacidade ou contáctanos.

23. Cambios nos Termos

Reservámonos o dereito de modificar estes Termos en calquera momento. Cando fagamos cambios, actualizaremos a data de "Última actualización" na parte inferior desta páxina. Tamén podemos notificarte por correo electrónico ou a través dun aviso no noso sitio web.

O teu uso continuado do Servizo despois de calquera cambio constitúe a aceptación dos Termos modificados. Se non estás de acordo coas modificacións, debes deixar de usar o Servizo. Recomendamos revisar estes Termos periodicamente para calquera actualización.

24. Contacta connosco

Para preguntas, preocupacións ou comentarios sobre estes Termos, por favor, contacta connosco:

Correo electrónico: [email protected]
Soporte: [email protected]
Formulario de Contacto: Páxina de Contacto

Última actualización: December 1, 2025