Điều khoản dịch vụ

1. Chấp nhận Điều khoản

Khi truy cập và sử dụng Simcardo.com ("Dịch vụ", "Trang web", "Simcardo", "chúng tôi", "chúng tôi", hoặc "của chúng tôi"), bạn ("Người dùng", "bạn", hoặc "của bạn") chấp nhận và đồng ý tuân theo các Điều khoản dịch vụ này ("Điều khoản"). Nếu bạn không đồng ý với các Điều khoản này, vui lòng không sử dụng Dịch vụ.

Khi tạo tài khoản, thực hiện mua hàng, hoặc sử dụng Dịch vụ của chúng tôi, bạn xác nhận rằng bạn đã ít nhất 18 tuổi hoặc có sự đồng ý của người giám hộ hợp pháp, và rằng bạn có năng lực pháp lý để ký kết thỏa thuận ràng buộc này.

2. Định nghĩa

eSIM: Hồ sơ SIM điện tử cho phép bạn kích hoạt gói dữ liệu di động mà không cần sử dụng thẻ SIM vật lý
Gói dữ liệu: Gói dữ liệu di động trả trước mua thông qua Dịch vụ của chúng tôi
Kích hoạt: Quá trình cài đặt và kích hoạt hồ sơ eSIM trên thiết bị của bạn
Mã QR: Mã phản hồi nhanh được sử dụng để cài đặt hồ sơ eSIM trên các thiết bị tương thích
Tài khoản: Tài khoản người dùng đã đăng ký của bạn trên Simcardo.com
Bảng điều khiển: Giao diện người dùng cá nhân của bạn nơi bạn có thể quản lý eSIM và đơn hàng của mình

3. Mô tả dịch vụ

Simcardo cung cấp các gói dữ liệu SIM điện tử (eSIM) cho du khách quốc tế. Dịch vụ của chúng tôi bao gồm:

Bán các gói dữ liệu di động trả trước (hồ sơ eSIM) cho các điểm đến khác nhau trên toàn thế giới
Giao hàng số của mã kích hoạt eSIM và mã QR
Bảng điều khiển người dùng để quản lý eSIM của bạn và xem lượng sử dụng
Hỗ trợ khách hàng cho việc kích hoạt, sử dụng và các vấn đề kỹ thuật
Duyệt trực tuyến và so sánh các gói dữ liệu

4. Tài khoản người dùng

4.1 Tạo tài khoản

Để mua eSIM, bạn có thể cần tạo một tài khoản. Bạn đồng ý:

Cung cấp thông tin chính xác, hiện tại và đầy đủ
Duy trì và cập nhật thông tin của bạn để giữ cho nó chính xác
Giữ mật khẩu của bạn an toàn và bảo mật
Thông báo cho chúng tôi ngay lập tức về bất kỳ truy cập trái phép nào vào tài khoản của bạn
Chấp nhận trách nhiệm cho tất cả các hoạt động dưới tài khoản của bạn

4.2 Bảo mật tài khoản

Bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm duy trì bảo mật của thông tin tài khoản của bạn. Simcardo sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào phát sinh từ việc bạn không bảo vệ thông tin tài khoản của mình.

4.3 Chấm dứt tài khoản

Chúng tôi có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản của bạn nếu bạn vi phạm các Điều khoản này, tham gia vào hoạt động gian lận, hoặc vì bất kỳ lý do nào khác theo quyết định duy nhất của chúng tôi. Bạn cũng có thể yêu cầu xóa tài khoản bằng cách liên hệ với nhóm hỗ trợ của chúng tôi.

5. Tương thích thiết bị

Dịch vụ eSIM yêu cầu một thiết bị tương thích. Đó là trách nhiệm của bạn để xác minh rằng thiết bị của bạn hỗ trợ công nghệ eSIM trước khi mua hàng.

Vui lòng kiểm tra Trang Tương thích thiết bị của chúng tôitrước khi mua hàng để đảm bảo thiết bị của bạn được hỗ trợ. Simcardo không chịu trách nhiệm về các vấn đề tương thích nếu bạn mua một eSIM cho một thiết bị không tương thích hoặc sử dụng nó tại một điểm đến không được hỗ trợ.

⚠️ Bị cấm: Chia sẻ hoặc phân phối mã kích hoạt QR cho người dùng khác hoặc thiết bị khác là nghiêm cấm. Mỗi eSIM chỉ được cấp phép cho việc sử dụng trên một thiết bị duy nhất. Simcardo có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt các kế hoạch hiển thị các mẫu trùng lặp, sử dụng nhiều thiết bị hoặc chỉ số gian lận mà không hoàn lại tiền.

6. Giao hàng và Kích hoạt

6.1 Giao hàng tức thì

Sau khi thanh toán thành công, eSIM của bạn sẽ được giao ngay lập tức. Bạn sẽ nhận được:

Một mã QR và hướng dẫn kích hoạt qua email
Truy cập ngay lập tức vào eSIM của bạn trong bảng điều khiển tài khoản của bạn

6.2 Phương pháp kích hoạt

Đối với iOS 17+: Nhấp vào liên kết kích hoạt đặc biệt trực tiếp từ email hoặc bảng điều khiển của bạn
Đối với các thiết bị khác: Quét mã QR bằng camera hoặc ứng dụng cài đặt của thiết bị của bạn

6.3 Trách nhiệm của người dùng

Quan trọng: Bạn phải xác minh tương thích thiết bị của bạn và đảm bảo bạn sử dụng eSIM tại địa điểm đúng mà nó đã được mua. Yêu cầu hoặc khiếu nại có thể không được chấp nhận nếu eSIM được sử dụng với một thiết bị không tương thích hoặc tại một điểm đến không chính xác, trừ khi vấn đề rõ ràng do lỗi dịch vụ từ phía chúng tôi.

6.4 Điều gì được coi là Kích hoạt

Đối với mục đích đủ điều kiện hoàn tiền, kích hoạt được coi là thành công khi bất kỳ điều sau đây xảy ra:

Mã QR được quét hoặc hồ sơ eSIM được tải xuống thiết bị
eSIM được cài đặt và xuất hiện trong cài đặt thiết bị (ngay cả khi không được sử dụng tích cực)
Bắt đầu truyền dữ liệu qua kết nối eSIM (ngay cả 1KB dữ liệu sử dụng)
Hồ sơ eSIM được kích hoạt trên hệ thống của nhà điều hành mạng

Một khi bất kỳ sự kiện nào này xảy ra, eSIM được coi là đã được 'kích hoạt' và các điều khoản hoàn tiền tiêu chuẩn cho eSIM đã kích hoạt được áp dụng.

7. Thanh toán và Giá cả

Tất cả các giá đều được hiển thị theo đơn vị tiền tệ bạn đã chọn và được chuyển đổi theo thời gian thực
Các khoản thanh toán được xử lý an toàn qua Stripe, đối tác thanh toán đáng tin cậy của chúng tôi
Giá bao gồm thuế phù hợp nếu được yêu cầu theo luật
Chúng tôi chấp nhận các loại thẻ tín dụng lớn, thẻ ghi nợ và các phương thức thanh toán khác như hiển thị khi thanh toán
Tất cả các giao dịch mua bán đều là cuối cùng trừ khi có ghi chú khác trong Chính sách Hoàn tiền của chúng tôi

Giá có thể thay đổi mà không cần thông báo. Giá bạn phải trả là giá được hiển thị vào thời điểm hoàn tất mua hàng.

8. Chính sách Hoàn tiền

Chúng tôi cam kết về sự hài lòng của khách hàng và cung cấp hoàn tiền dưới các điều kiện cụ thể:

Hoàn tiền đầy đủ có sẵn trong vòng 14 ngày nếu eSIM chưa được kích hoạt
Có thể có hoàn tiền một phần cho eSIM đã kích hoạt với các vấn đề kỹ thuật không do lỗi của người dùng
Hoàn tiền được xử lý trong vòng 5-10 ngày làm việc đến phương thức thanh toán gốc của bạn
Thời gian xử lý của ngân hàng có thể thay đổi

Vấn đề kỹ thuật: Nếu một vấn đề kỹ thuật ngăn chặn việc kích hoạt hoặc sử dụng dữ liệu và không thể được giải quyết bởi đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi, người dùng có quyền nhận hoàn tiền đầy đủ hoặc tín dụng cửa hàng.

Để biết chi tiết đầy đủ về điều kiện đủ điều kiện, các tình huống không hoàn tiền và quy trình yêu cầu hoàn tiền, vui lòng xem Chính sách Hoàn tiền.

9. Sử dụng Dữ liệu và Hiệu lực

Các gói dữ liệu có hiệu lực trong thời gian được chỉ định tại thời điểm mua hàng (ví dụ: 7 ngày, 30 ngày)
Thời gian hiệu lực bắt đầu khi kích hoạt / sử dụng eSIM lần đầu tiên
Dữ liệu không sử dụng không được chuyển sang sau khi hết hạn
Tốc độ dữ liệu có thể thay đổi dựa trên điều kiện mạng, vị trí và thời gian trong ngày
Các chính sách sử dụng hợp lý được áp dụng cho các gói không giới hạn để ngăn chặn lạm dụng mạng
Các nhà khai thác mạng có thể áp dụng hạn chế tốc độ sau các ngưỡng dữ liệu nhất định
Chúng tôi không đảm bảo tốc độ cụ thể hoặc phạm vi phủ sóng ở tất cả các khu vực

10. Các Sử dụng Bị Cấm

Bạn đồng ý không sử dụng Dịch vụ cho:

Bất kỳ hoạt động phạm pháp nào, gian lận hoặc mục đích hình sự
Spam, giao tiếp tự động hàng loạt hoặc tiếp thị không được yêu cầu
Bán lại, phân phối lại hoặc cấp phép con eSIM mà không có sự ủy quyền
Lạm dụng mạng, tiêu thụ băng thông quá mức hoặc vận hành máy chủ
Cố gắng đảo ngược kỹ thuật, hack hoặc làm tổn hại hệ thống của chúng tôi
Vi phạm bất kỳ luật hoặc quy định nào tại quốc gia nơi eSIM được sử dụng
Sử dụng Dịch vụ để truyền virus, phần mềm độc hại hoặc mã độc hại
Mạo danh người khác hoặc cung cấp thông tin giả mạo
Can thiệp vào việc sử dụng Dịch vụ của người dùng khác

Vi phạm các điều khoản này có thể dẫn đến việc chấm dứt dịch vụ ngay lập tức mà không hoàn tiền và có thể hành động pháp lý tiềm năng.

11. Quyền Sở hữu Trí tuệ

11.1 Nội dung của chúng tôi

Tất cả nội dung trên Simcardo.com, bao gồm nhưng không giới hạn ở văn bản, đồ họa, biểu trưng, biểu tượng, hình ảnh, đoạn âm thanh, video, tổng hợp dữ liệu và phần mềm, là tài sản của Simcardo hoặc các nhà cung cấp nội dung của nó và được bảo vệ bởi quyền tác giả quốc tế, thương hiệu và các luật sở hữu trí tuệ khác.

11.2 Thương hiệu

"Simcardo" và tất cả các biểu trưng, tên sản phẩm, và tên dịch vụ liên quan đều là thương hiệu hoặc thương hiệu đã đăng ký của Simcardo. Bạn không được sử dụng những dấu hiệu này mà không có sự cho phép bằng văn bản trước của chúng tôi.

11.3 Giấy phép hạn chế

Chúng tôi cấp cho bạn một giấy phép hạn chế, không độc quyền, không chuyển nhượng để truy cập và sử dụng Dịch vụ cho mục đích cá nhân, không thương mại. Giấy phép này không bao gồm: (a) việc bán lại hoặc sử dụng thương mại của Dịch vụ; (b) phân phối, biểu diễn công cộng, hoặc trưng bày công cộng bất kỳ nội dung Dịch vụ nào; (c) sửa đổi hoặc tạo ra các tác phẩm phái sinh từ Dịch vụ hoặc nội dung; hoặc (d) sử dụng khai thác dữ liệu, robot, hoặc phương pháp thu thập hoặc trích xuất dữ liệu tương tự.

12. Bảo hành và từ chối

12.1 Dịch vụ "Như là"

DỊCH VỤ ĐƯỢC CUNG CẤP TRÊN CƠ SỞ "NHƯ LÀ" VÀ "NHƯ CÓ SẴN" MÀ KHÔNG CÓ BẢO HÀNH CỦA BẤT KỲ LOẠI NÀO, DÙ RÕ RÀNG HOẶC NGỤ Ý, BAO GỒM NHƯNG KHÔNG GIỚI HẠN BẢO HÀNH VỀ TÍNH THƯƠNG MẠI, PHÙ HỢP VỚI MỤC ĐÍCH CỤ THỂ, HOẶC KHÔNG VI PHẠM.

12.2 Không đảm bảo về khả năng cung cấp

Chúng tôi không đảm bảo rằng Dịch vụ sẽ không bị gián đoạn, an toàn, hoặc không có lỗi. Chúng tôi không đảm bảo về phạm vi phủ sóng, tốc độ, hoặc chất lượng dịch vụ, vì những điều này phụ thuộc vào nhà cung cấp mạng bên thứ ba.

12.3 Mạng của bên thứ ba

eSIM của chúng tôi hoạt động trên mạng di động của bên thứ ba. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về việc mạng bị gián đoạn, khoảng trống phạm vi phủ sóng, biến đổi tốc độ, hoặc các vấn đề khác do nhà điều hành mạng gây ra. Bất kỳ tranh chấp nào liên quan đến chất lượng mạng nên được giải quyết theo quy trình khiếu nại của chúng tôi được mô tả trong Mục 15.

13. Giới hạn trách nhiệm

13.1 Trách nhiệm tối đa

ĐẾN MỨC TỐI ĐA ĐƯỢC PHÉP THEO LUẬT, TỔNG TRÁCH NHIỆM CỦA SIMCARDO ĐỐI VỚI BẠN CHO BẤT KỲ THIỆT HẠI NÀO PHÁT SINH TỪ HOẶC LIÊN QUAN ĐẾN CÁC ĐIỀU KHOẢN NÀY HOẶC VIỆC SỬ DỤNG DỊCH VỤ CỦA BẠN SẼ KHÔNG VƯỢT QUÁ SỐ TIỀN BẠN ĐÃ TRẢ CHO SIMCARDO CHO ESIM CỤ THỂ ĐANG ĐƯỢC BÀN LUẬN TRONG SÁU (6) THÁNG TRƯỚC SỰ KIỆN GÂY RA TRÁCH NHIỆM.

13.2 Loại trừ thiệt hại

Simcardo sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt, tiếp theo, hoặc trừng phạt, bao gồm nhưng không giới hạn:

Mất lợi nhuận, doanh thu, hoặc cơ hội kinh doanh
Mất dữ liệu hoặc thông tin
Mạng bị gián đoạn, khoảng trống phạm vi phủ sóng, hoặc biến đổi tốc độ
Vấn đề về tương thích thiết bị
Vấn đề do nhà cung cấp mạng bên thứ ba gây ra
Thiệt hại do lỗi người dùng hoặc lạm dụng
Không thể thực hiện cuộc gọi khẩn cấp (luôn duy trì phương thức liên lạc thay thế)

14. Bồi thường

Bạn đồng ý bồi thường, bảo vệ, và giữ Simcardo, các công ty liên kết, cán bộ, giám đốc, nhân viên, đại lý, và đối tác không bị hại từ bất kỳ yêu cầu, yêu sách, thiệt hại, trách nhiệm, và chi phí (bao gồm phí luật sư hợp lý) phát sinh từ:

Việc sử dụng hoặc lạm dụng Dịch vụ của bạn
Việc vi phạm các Điều khoản này
Việc vi phạm bất kỳ quyền của bên thứ ba nào
Việc vi phạm bất kỳ luật hoặc quy định hiện hành nào
Bất kỳ thông tin sai lệch hoặc gây hiểu lầm nào bạn cung cấp

15. Khiếu nại và giải quyết tranh chấp

Chúng tôi cam kết giải quyết bất kỳ vấn đề hoặc mối quan tâm nào bạn có một cách công bằng và kịp thời:

15.1 Liên hệ đầu tiên

Nếu bạn gặp bất kỳ vấn đề dịch vụ nào hoặc có khiếu nại, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của chúng tôi:

Email: [email protected]
Form liên hệ: Trang liên hệ

Vui lòng cung cấp số đơn hàng, chi tiết eSIM, và mô tả rõ ràng về vấn đề.

15.2 Thời gian giải quyết

Chúng tôi nỗ lực xác nhận tất cả các khiếu nại trong vòng 24 giờ và giải quyết chúng trong vòng 5-10 ngày làm việc. Các vấn đề phức tạp có thể cần thêm thời gian điều tra.

15.3 Tăng cấp

Nếu chúng tôi không thể đạt được một giải pháp thỏa đáng trong vòng 30 ngày, bạn có thể:

Tăng cấp khiếu nại đến cơ quan bảo vệ người tiêu dùng liên quan trong phạm vi quyền lực của bạn
Tìm kiếm giải pháp thông qua trọng tài hoặc hòa giải
Thực hiện quyền hợp pháp của bạn theo các luật bảo vệ người tiêu dùng hiện hành

15.4 Giải quyết theo niềm tin tốt

Chúng tôi cam kết làm việc với niềm tin tốt để giải quyết mọi tranh chấp một cách công bằng và hiệu quả. Mục tiêu của chúng tôi là sự hài lòng của bạn trong khi đảm bảo sự đối xử công bằng cho tất cả các bên liên quan.

16. Luật pháp và quyền lực tài phán

Các Điều khoản này sẽ được điều chỉnh và giải thích theo luật pháp của Cộng hòa Séc và các quy định của Liên minh châu Âu, mà không phụ thuộc vào các điều khoản xung đột pháp luật của nó.

Bất kỳ tranh chấp nào phát sinh từ các Điều khoản này hoặc việc sử dụng Dịch vụ của bạn sẽ chịu sự quyền tài phán độc quyền của các tòa án Cộng hòa Séc, trừ khi có yêu cầu khác theo các luật bảo vệ người tiêu dùng hiện hành ở quốc gia của bạn.

Đối với người tiêu dùng trong Liên minh châu Âu, không có gì trong các Điều khoản này ảnh hưởng đến quyền hạn của bạn theo các chỉ thị bảo vệ người tiêu dùng của EU, bao gồm nhưng không giới hạn ở quyền khởi kiện tại các tòa án nước cư trú của bạn.

17. Lực lượng vô hình

Simcardo sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ việc không thực hiện được nghĩa vụ nào theo các Điều khoản này khi việc không thực hiện đó là kết quả của các hoàn cảnh nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của chúng tôi, bao gồm nhưng không giới hạn ở các hành động của Chúa, thảm họa tự nhiên, chiến tranh, khủng bố, bạo loạn, cấm vận, hành động của các cơ quan dân sự hoặc quân sự, hỏa hoạn, lũ lụt, tai nạn, đại dịch, thất bại của cơ sở hạ tầng mạng, đình công, hoặc thiếu hụt các cơ sở vận chuyển, nhiên liệu, năng lượng, lao động, hoặc vật liệu.

18. Tính phân cách

Nếu bất kỳ điều khoản nào của các Điều khoản này được tìm thấy là không hợp lệ, bất hợp pháp, hoặc không thể thi hành bởi một tòa án có thẩm quyền, các điều khoản còn lại sẽ tiếp tục có hiệu lực đầy đủ. Điều khoản không hợp lệ sẽ được sửa đổi tối thiểu cần thiết để làm cho nó hợp lệ và có thể thi hành trong khi giữ nguyên ý định ban đầu của nó.

19. Thỏa thuận toàn bộ

Các Điều khoản này, cùng với Chính sách Bảo mật của chúng tôi, Chính sách Hoàn tiền, và Chính sách Cookie, là thỏa thuận toàn bộ giữa bạn và Simcardo về việc sử dụng Dịch vụ và thay thế tất cả các thỏa thuận và hiểu biết trước đó.

20. Chuyển nhượng

Bạn không được chuyển nhượng hoặc chuyển giao các Điều khoản này hoặc bất kỳ quyền nào được cấp theo đây, toàn bộ hoặc một phần, mà không có sự đồng ý bằng văn bản trước của chúng tôi. Simcardo có thể chuyển nhượng các Điều khoản này bất cứ lúc nào mà không cần thông báo cho bạn. Bất kỳ việc chuyển nhượng nào vi phạm phần này sẽ bị coi là vô hiệu.

21. Từ bỏ

Không có sự từ bỏ nào của Simcardo đối với bất kỳ điều khoản hoặc điều kiện nào được đặt ra trong các Điều khoản này sẽ được coi là một sự từ bỏ tiếp theo hoặc tiếp tục của điều khoản hoặc điều kiện đó hoặc một sự từ bỏ của bất kỳ điều khoản hoặc điều kiện nào khác. Bất kỳ sự thất bại nào của Simcardo trong việc khẳng định một quyền hoặc điều khoản theo các Điều khoản này sẽ không coi là một sự từ bỏ quyền hoặc điều khoản đó.

22. Bảo mật và Bảo vệ Dữ liệu

Việc sử dụng Dịch vụ của bạn cũng được điều chỉnh bởi Chính sách Bảo mật của chúng tôi, mô tả cách chúng tôi thu thập, sử dụng và bảo vệ thông tin cá nhân của bạn.

Chúng tôi tuân thủ các luật bảo vệ dữ liệu hiện hành, bao gồm GDPR nếu có liên quan. Bạn có quyền về dữ liệu cá nhân của mình, bao gồm quyền truy cập, sửa đổi, xóa và di chuyển. Để biết chi tiết, vui lòng xem lại Chính sách Bảo mật của chúng tôi hoặc liên hệ với chúng tôi.

23. Thay đổi Điều khoản

Chúng tôi có quyền sửa đổi các Điều khoản này bất cứ lúc nào. Khi chúng tôi thực hiện thay đổi, chúng tôi sẽ cập nhật ngày 'Cập nhật lần cuối' ở cuối trang này. Chúng tôi cũng có thể thông báo cho bạn qua email hoặc thông qua một thông báo trên trang web của chúng tôi.

Việc tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau bất kỳ thay đổi nào coi như là chấp nhận các Điều khoản đã được sửa đổi. Nếu bạn không đồng ý với các thay đổi, bạn phải ngừng sử dụng Dịch vụ. Chúng tôi khuyến nghị bạn xem lại các Điều khoản này định kỳ để cập nhật bất kỳ cập nhật nào.

24. Liên hệ với chúng tôi

Đối với các câu hỏi, mối quan tâm, hoặc phản hồi về các Điều khoản này, vui lòng liên hệ với chúng tôi:

Email: [email protected]
Hỗ trợ: [email protected]
Form liên hệ: Trang liên hệ

Cập nhật lần cuối: December 1, 2025