Algemene voorwaarden

1. Acceptatie van de voorwaarden

Door toegang te krijgen tot en gebruik te maken van Simcardo.com ('de Dienst', 'Website', 'Simcardo', 'wij', 'ons' of 'onze'), accepteert u ('Gebruiker', 'u' of 'uw') en gaat u akkoord met deze Algemene Voorwaarden ('Voorwaarden'). Als u het niet eens bent met deze Voorwaarden, gebruik dan alstublieft de Dienst niet.

Door een account aan te maken, een aankoop te doen of onze Dienst te gebruiken, bevestigt u dat u minstens 18 jaar oud bent of de toestemming hebt van een wettelijke voogd, en dat u de wettelijke capaciteit hebt om deze bindende overeenkomst aan te gaan.

2. Definities

eSIM: Elektronisch SIM-profiel waarmee u een mobiel dataplan kunt activeren zonder een fysieke SIM-kaart te gebruiken
Data Plan: Vooraf betaald mobiel datapakket gekocht via onze Dienst
Activering: Het proces van installeren en activeren van een eSIM-profiel op uw apparaat
QR Code: Quick Response-code gebruikt om eSIM-profielen te installeren op compatibele apparaten
Account: Uw geregistreerde gebruikersaccount op Simcardo.com
Dashboard: Uw persoonlijke gebruikersinterface waar u uw eSIMs en bestellingen kunt beheren

3. Servicebeschrijving

Simcardo biedt elektronische SIM (eSIM) dataplannen voor internationale reizigers. Onze diensten omvatten:

Verkoop van prepaid mobiele dataplannen (eSIM-profielen) voor verschillende bestemmingen wereldwijd
Digitale levering van eSIM-activatiecodes en QR-codes
Gebruikersdashboard voor het beheren van uw eSIM's en het bekijken van het gebruik
Klantenservice voor activering, gebruik en technische problemen
Online browsen en vergelijken van dataplannen

4. Gebruikersaccounts

4.1 Accountaanmaak

Om eSIM's te kopen, moet u mogelijk een account aanmaken. U gaat akkoord met:

Verstrek nauwkeurige, actuele en volledige informatie
Onderhoud en update uw informatie om deze nauwkeurig te houden
Houd uw wachtwoord veilig en vertrouwelijk
Stel ons onmiddellijk op de hoogte van ongeautoriseerde toegang tot uw account
Accepteer verantwoordelijkheid voor alle activiteiten onder uw account

4.2 Accountbeveiliging

U bent zelf verantwoordelijk voor het handhaven van de vertrouwelijkheid van uw accountgegevens. Simcardo is niet aansprakelijk voor enig verlies of schade als gevolg van uw falen om uw accountinformatie te beschermen.

4.3 Beëindiging van het account

We behouden ons het recht voor om uw account op te schorten of te beëindigen als u deze voorwaarden schendt, zich bezighoudt met frauduleuze activiteiten, of om welke andere reden dan ook naar eigen goeddunken. U kunt ook accountverwijdering aanvragen door contact op te nemen met ons ondersteuningsteam.

5. Apparaatcompatibiliteit

eSIM-diensten vereisen een compatibel apparaat. Het is uw verantwoordelijkheid om te controleren of uw apparaat eSIM-technologie ondersteunt voordat u koopt.

Controleer alstublieft onze Apparaatcompatibiliteitspaginavoordat u koopt om ervoor te zorgen dat uw apparaat wordt ondersteund. Simcardo is niet verantwoordelijk voor compatibiliteitsproblemen als u een eSIM koopt voor een incompatibel apparaat of het gebruikt op een niet-ondersteunde bestemming.

⚠️ Verboden: Het delen of verspreiden van QR-activatiecodes aan andere gebruikers of apparaten is strikt verboden. Elke eSIM is gelicentieerd voor gebruik op slechts één apparaat. Simcardo behoudt zich het recht voor om plannen op te schorten of te beëindigen die duplicatiepatronen, multi-device gebruik of fraude-indicatoren vertonen zonder restitutie.

6. Levering en activering

6.1 Directe levering

Na succesvolle betaling wordt uw eSIM direct geleverd. U ontvangt:

Een QR-code en activeringsinstructies via e-mail
Directe toegang tot uw eSIM in uw accountdashboard

6.2 Activeringsmethoden

Voor iOS 17+: Klik op de speciale activeringslink rechtstreeks vanuit uw e-mail of dashboard
Voor andere apparaten: Scan de QR-code met de camera of instellingen-app van uw apparaat

6.3 Gebruikersverantwoordelijkheid

Belangrijk: U moet de compatibiliteit van uw apparaat controleren en ervoor zorgen dat u de eSIM gebruikt op de juiste bestemming waarvoor deze is gekocht. Claims of klachten worden mogelijk niet geaccepteerd als de eSIM wordt gebruikt met een incompatibel apparaat of op een onjuiste bestemming, tenzij het probleem duidelijk te wijten is aan een servicefout van onze kant.

6.4 Wat telt als activering

Voor doeleinden van restitutie-eligibiliteit wordt activering als succesvol beschouwd wanneer een van de volgende gebeurtenissen plaatsvindt:

De QR-code wordt gescand of het eSIM-profiel wordt gedownload naar het apparaat
De eSIM is geïnstalleerd en verschijnt in de apparaatinstellingen (zelfs als deze niet actief wordt gebruikt)
Datatransfer begint via de eSIM-verbinding (zelfs 1KB datagebruik)
Het eSIM-profiel is geactiveerd op het systeem van de netwerkoperator

Zodra een van deze gebeurtenissen plaatsvindt, wordt de eSIM beschouwd als 'geactiveerd' en zijn de standaard restitutievoorwaarden voor geactiveerde eSIMs van toepassing.

7. Betaling en prijzen

Alle prijzen worden weergegeven in uw geselecteerde valuta en in realtime omgezet
Betalingen worden veilig verwerkt via Stripe, onze vertrouwde betalingsverwerker
Prijzen zijn inclusief toepasselijke belastingen waar wettelijk vereist
We accepteren belangrijke creditcards, betaalpassen en andere betaalmethoden zoals weergegeven bij het afrekenen
Alle verkopen zijn definitief, tenzij anders vermeld in ons restitutiebeleid

Prijzen kunnen zonder kennisgeving veranderen. De prijs die u betaalt, is de prijs die wordt weergegeven op het moment van voltooiing van de aankoop.

8. Restitutiebeleid

We zijn toegewijd aan klanttevredenheid en bieden restituties onder specifieke voorwaarden:

Volledige restituties zijn beschikbaar binnen 14 dagen als de eSIM niet is geactiveerd
Gedeeltelijke restituties kunnen beschikbaar zijn voor geactiveerde eSIMs met technische problemen die niet door gebruikersfouten zijn veroorzaakt
Restituties worden binnen 5-10 werkdagen verwerkt naar uw oorspronkelijke betaalmethode
Bankverwerkingstijden kunnen variëren

Technische problemen: Als een technisch probleem de activering of gegevensgebruik verhindert en niet kan worden opgelost door ons ondersteuningsteam, komt de gebruiker in aanmerking voor een volledige terugbetaling of winkelkrediet.

Voor volledige details over geschiktheid, niet-restitueerbare situaties en het restitutieverzoekproces, bekijk onze Restitutiebeleid.

9. Gegevensgebruik en geldigheid

Gegevensplannen zijn geldig voor de duur die is gespecificeerd op het moment van aankoop (bijv. 7 dagen, 30 dagen)
De geldigheidsperiode begint bij de eerste activering/gebruik van de eSIM
Ongebruikte gegevens worden niet overgedragen na verloop
Gegevenssnelheden kunnen variëren op basis van netwerkomstandigheden, locatie en tijdstip van de dag
Eerlijk gebruik beleid is van toepassing op onbeperkte plannen om netwerk misbruik te voorkomen
Netwerkoperators kunnen snelheidsbeperkingen implementeren na bepaalde gegevensdrempels
We garanderen geen specifieke snelheden of dekking in alle gebieden

10. Verboden gebruiken

U gaat ermee akkoord de Service niet te gebruiken voor:

Illegale activiteiten, fraude of criminele doeleinden
Spammen, massale geautomatiseerde communicatie of ongevraagde marketing
Doorverkoop, herverdeling of sublicentiëring van eSIM-profielen zonder toestemming
Netwerk misbruik, overmatig bandbreedteverbruik of het bedienen van servers
Pogingen om onze systemen te reverse engineeren, hacken of compromitteren
Schending van lokale wetten of voorschriften in het land waar de eSIM wordt gebruikt
Gebruik van de Service om virussen, malware of schadelijke code te verzenden
Impersoneren van anderen of het verstrekken van valse informatie
Inmenging met het gebruik van de Service door andere gebruikers

Schending van deze voorwaarden kan leiden tot onmiddellijke beëindiging van de service zonder restitutie en mogelijke juridische stappen.

11. Intellectuele eigendomsrechten

11.1 Onze inhoud

Alle inhoud op Simcardo.com, inclusief maar niet beperkt tot tekst, afbeeldingen, logo's, pictogrammen, afbeeldingen, audioclips, video, gegevenscompilaties en software, is eigendom van Simcardo of zijn inhoudsleveranciers en wordt beschermd door internationale auteursrecht-, handelsmerk- en andere intellectuele eigendomswetten.

11.2 Handelsmerken

"Simcardo" en alle gerelateerde logo's, productnamen en servicenamen zijn handelsmerken of geregistreerde handelsmerken van Simcardo. U mag deze merken niet gebruiken zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming.

11.3 Beperkte licentie

Wij verlenen u een beperkte, niet-exclusieve, niet-overdraagbare licentie om de Dienst te gebruiken voor persoonlijke, niet-commerciële doeleinden. Deze licentie omvat niet: (a) wederverkoop of commercieel gebruik van de Dienst; (b) distributie, openbare uitvoering of openbare weergave van enige Dienstinhoud; (c) het wijzigen of anderszins afgeleide werken maken van de Dienst of inhoud; of (d) gebruik van datamining, robots of vergelijkbare gegevensverzamelings- of extractiemethoden.

12. Garanties en disclaimers

12.1 Dienst "As Is"

DE DIENST WORDT GELEVERD OP EEN "AS IS" EN "AS AVAILABLE" BASIS ZONDER GARANTIES VAN WELKE AARD DAN OOK, UITDRUKKELIJK OF IMPLICIET, INCLUSIEF MAAR NIET BEPERKT TOT GARANTIES VAN VERKOOPBAARHEID, GESCHIKTHEID VOOR EEN BEPAALD DOEL OF NIET-INBREUK.

12.2 Geen garantie van beschikbaarheid

Wij garanderen niet dat de Dienst ononderbroken, veilig of foutloos zal zijn. Wij garanderen geen specifieke dekking, snelheden of kwaliteit van de dienst, aangezien deze afhankelijk zijn van derden netwerkaanbieders.

12.3 Netwerken van derden

Onze eSIMs werken op mobiele netwerken van derden. Wij zijn niet verantwoordelijk voor netwerkstoringen, dekkingsgaten, snelheidsvariaties of andere problemen veroorzaakt door netwerkoperators. Eventuele geschillen over de netwerkkwaliteit dienen te worden opgelost volgens onze klachtenprocedure zoals uiteengezet in Sectie 15.

13. Beperking van aansprakelijkheid

13.1 Maximale aansprakelijkheid

VOOR ZOVER MAXIMAAL TOEGESTAAN DOOR DE WET, ZAL DE TOTALE AANSPRAKELIJKHEID VAN SIMCARDO JEGENS U VOOR EVENTUELE SCHADE DIE VOORTVLOEIT UIT OF VERBAND HOUDT MET DEZE VOORWAARDEN OF UW GEBRUIK VAN DE DIENST NIET MEER BEDRAGEN DAN HET BEDRAG DAT U AAN SIMCARDO HEEFT BETAALD VOOR DE SPECIFIEKE ESIM IN KWESTIE GEDURENDE DE ZES (6) MAANDEN VOORAFGAAND AAN DE GEBEURTENIS DIE AANLEIDING GAF TOT AANSPRAKELIJKHEID.

13.2 Uitsluiting van schade

Simcardo is niet aansprakelijk voor enige indirecte, incidentele, bijzondere, gevolg- of strafschade, inclusief maar niet beperkt tot:

Verlies van winst, omzet of zakelijke kansen
Verlies van gegevens of informatie
Netwerkstoringen, dekkingsgaten of snelheidsvariaties
Apparaatcompatibiliteitsproblemen
Problemen veroorzaakt door netwerkaanbieders van derden
Schade als gevolg van gebruikersfouten of misbruik
Onvermogen om noodoproepen te doen (houd altijd alternatieve communicatiemethoden aan)

14. Vrijwaring

U stemt ermee in om Simcardo, zijn gelieerde ondernemingen, functionarissen, directeuren, werknemers, agenten en partners te vrijwaren, te verdedigen en schadeloos te stellen voor eventuele claims, eisen, verliezen, aansprakelijkheden en kosten (inclusief redelijke advocatenkosten) die voortvloeien uit:

Uw gebruik of misbruik van de Dienst
Uw schending van deze Voorwaarden
Uw schending van de rechten van een andere partij
Uw schending van toepasselijke wetten of voorschriften
Elke valse of misleidende informatie die u verstrekt

15. Klachten en geschillenbeslechting

Wij zijn toegewijd aan het oplossen van eventuele problemen of zorgen die u op een eerlijke en tijdige manier heeft:

15.1 Eerste contact

Als u problemen ondervindt met de dienst of een klacht heeft, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam:

E-mail: [email protected]
Contactformulier: Contactpagina

Geef uw ordernummer, eSIM-details en een duidelijke beschrijving van het probleem.

15.2 Resolutietijdlijn

We streven ernaar om alle klachten binnen 24 uur te erkennen en ze binnen 5-10 werkdagen op te lossen. Complexe problemen kunnen extra onderzoekstijd vereisen.

15.3 Escalatie

Als we binnen 30 dagen geen bevredigende oplossing kunnen bereiken, kunt u:

De klacht escaleren naar de relevante consumentenbeschermingsautoriteit in uw rechtsgebied
Resolutie nastreven via arbitrage of bemiddeling
Uw wettelijke rechten uitoefenen onder toepasselijke consumentenbeschermingswetten

15.4 Goede Geloof Resolutie

We verbinden ons ertoe om te goeder trouw te werken om alle geschillen eerlijk en efficiënt op te lossen. Ons doel is uw tevredenheid terwijl we zorgen voor een eerlijke behandeling van alle betrokken partijen.

16. Toepasselijk recht en jurisdictie

Deze voorwaarden worden beheerst door en geïnterpreteerd in overeenstemming met de wetten van de Tsjechische Republiek en toepasselijke Europese Unie-regelgeving, zonder rekening te houden met de bepalingen inzake conflicten van wetten.

Eventuele geschillen die voortvloeien uit deze voorwaarden of uw gebruik van de dienst vallen onder de exclusieve jurisdictie van de rechtbanken van de Tsjechische Republiek, tenzij anders vereist door toepasselijke consumentenbeschermingswetten in uw land.

Voor consumenten binnen de Europese Unie, niets in deze voorwaarden beïnvloedt uw wettelijke rechten onder EU-consumentenbeschermingsrichtlijnen, inclusief maar niet beperkt tot het recht om procedures aan te spannen in de rechtbanken van uw land van verblijf.

17. Overmacht

Simcardo is niet aansprakelijk voor enig falen om zijn verplichtingen onder deze voorwaarden na te komen waar een dergelijk falen voortvloeit uit omstandigheden die buiten onze redelijke controle liggen, inclusief maar niet beperkt tot daden van God, natuurrampen, oorlog, terrorisme, rellen, embargo's, daden van civiele of militaire autoriteiten, brand, overstromingen, ongevallen, pandemieën, netwerkinfrastructuurfouten, stakingen of tekorten aan transportfaciliteiten, brandstof, energie, arbeid of materialen.

18. Splitsbaarheid

Als enige bepaling van deze voorwaarden ongeldig, illegaal of niet-afdwingbaar wordt bevonden door een bevoegde rechtbank, blijven de overige bepalingen volledig van kracht en effect. De ongeldige bepaling wordt gewijzigd tot de minimale omvang die nodig is om deze geldig en afdwingbaar te maken met behoud van de oorspronkelijke bedoeling.

19. Volledige Overeenkomst

Deze voorwaarden, samen met onze Privacybeleid, Restitutiebeleid, en Cookiebeleid, vormen de volledige overeenkomst tussen u en Simcardo met betrekking tot uw gebruik van de dienst en vervangen alle eerdere overeenkomsten en afspraken.

20. Overdracht

U mag deze voorwaarden of enige hieronder verleende rechten niet geheel of gedeeltelijk overdragen zonder onze voorafgaande schriftelijke toestemming. Simcardo kan deze voorwaarden op elk moment overdragen zonder u hiervan op de hoogte te stellen. Elke poging tot overdracht in strijd met dit artikel is nietig.

21. Afstand

Geen enkele afstand door Simcardo van enige term of voorwaarde die in deze voorwaarden is vastgesteld, wordt beschouwd als een verdere of voortdurende afstand van een dergelijke term of voorwaarde of een afstand van enige andere term of voorwaarde. Elk falen van Simcardo om een recht of bepaling onder deze voorwaarden te doen gelden, vormt geen afstand van een dergelijk recht of bepaling.

22. Privacy en gegevensbescherming

Uw gebruik van de dienst wordt ook beheerst door onze Privacybeleid, dat beschrijft hoe we uw persoonlijke informatie verzamelen, gebruiken en beschermen.

We voldoen aan de toepasselijke gegevensbeschermingswetten, inclusief de AVG waar van toepassing. U heeft rechten met betrekking tot uw persoonlijke gegevens, waaronder toegang, rectificatie, wissen en overdraagbaarheid. Raadpleeg voor details ons privacybeleid of neem contact met ons op.

23. Wijzigingen in voorwaarden

We behouden ons het recht voor om deze voorwaarden op elk moment te wijzigen. Wanneer we wijzigingen aanbrengen, zullen we de 'Laatst bijgewerkt' datum onderaan deze pagina bijwerken. We kunnen u ook op de hoogte stellen via e-mail of via een bericht op onze website.

Uw voortgezet gebruik van de dienst na eventuele wijzigingen houdt acceptatie in van de gewijzigde voorwaarden. Als u het niet eens bent met de wijzigingen, moet u stoppen met het gebruik van de dienst. We raden aan om deze voorwaarden regelmatig te controleren op eventuele updates.

24. Neem contact met ons op

Voor vragen, zorgen of feedback over deze voorwaarden, neem dan contact met ons op:

E-mail: [email protected]
Ondersteuning: [email protected]
Contactformulier: Contactpagina

Laatst bijgewerkt: December 1, 2025