Podmínky služby

1. Přijetí podmínek

Přístupem a používáním Simcardo.com ("Služba", "Webové stránky", "Simcardo", "my", "nás" nebo "náš"), vy ("Uživatel", "vy" nebo "váš") přijímáte a souhlasíte s těmito Podmínkami služby ("Podmínky"). Pokud nesouhlasíte s těmito Podmínkami, nepoužívejte prosím Službu.

Vytvořením účtu, provedením nákupu nebo použitím naší Služby potvrzujete, že vám je minimálně 18 let nebo máte souhlas zákonného zástupce a že máte právní způsobilost uzavřít tuto závaznou dohodu.

2. Definice

• eSIM: Elektronický SIM profil, který vám umožňuje aktivovat mobilní datový plán bez použití fyzické SIM karty
• Data Plan: Předplacený mobilní datový balíček zakoupený prostřednictvím naší Služby
• Aktivace: Proces instalace a aktivace profilu eSIM na vašem zařízení
• QR Code: Kód rychlé reakce používaný k instalaci profilů eSIM na kompatibilních zařízeních
• Account: Váš registrovaný uživatelský účet na Simcardo.com
• Dashboard: Vaše osobní uživatelské rozhraní, kde můžete spravovat své eSIM a objednávky

3. Popis služby

Simcardo poskytuje elektronické SIM (eSIM) datové plány pro mezinárodní cestovatele. Naše služby zahrnují:

• Prodej předplacených mobilních datových plánů (profily eSIM) pro různé destinace po celém světě
• Digitální dodání aktivací kódů eSIM a QR kódů
• Uživatelský panel pro správu vašich eSIM a zobrazení využití
• Zákaznická podpora pro aktivaci, využití a technické problémy
• Online prohlížení a srovnávání datových plánů

4. Uživatelské účty

4.1 Vytvoření účtu

K nákupu eSIM můžete potřebovat vytvořit účet. Souhlasíte s tím, že:

• Poskytnete přesné, aktuální a úplné informace
• Udržujete a aktualizujete své informace, aby byly přesné
• Udržujte své heslo bezpečné a důvěrné
• Okamžitě nás informujte o jakémkoli neautorizovaném přístupu k vašemu účtu
• Přijmout odpovědnost za všechny aktivity pod vaším účtem

4.2 Bezpečnost účtu

Jste výhradně zodpovědní za udržování důvěrnosti vašich přihlašovacích údajů k účtu. Simcardo neodpovídá za žádnou ztrátu nebo škodu vzniklou z vašeho selhání chránit informace o vašem účtu.

4.3 Ukončení účtu

Vyhradzujeme si právo pozastavit nebo ukončit váš účet, pokud porušíte tyto podmínky, zapojíte se do podvodné činnosti, nebo z jakéhokoli jiného důvodu podle našeho výhradního uvážení. Můžete také požádat o smazání účtu kontaktováním našeho podpůrného týmu.

5. Kompatibilita zařízení

Služby eSIM vyžadují kompatibilní zařízení. Je vaší odpovědností ověřit, že vaše zařízení podporuje technologii eSIM před nákupem.

Zkontrolujte prosím naši Stránku o kompatibilitě zařízenípřed nákupem, abyste se ujistili, že vaše zařízení je podporováno. Simcardo není zodpovědný za problémy s kompatibilitou, pokud zakoupíte eSIM pro nekompatibilní zařízení nebo jej použijete v nepodporované destinaci.

⚠️ Zakázáno: Sdílení nebo distribuce QR aktivací kódů ostatním uživatelům nebo zařízením je přísně zakázáno. Každý eSIM je licencován pouze pro použití na jednom zařízení. Simcardo si vyhrazuje právo pozastavit nebo ukončit plány ukazující duplicity, vícezařízení, nebo indikátory podvodu bez náhrady.

6. Dodání a aktivace

6.1 Rychlé dodání

Po úspěšné platbě je váš eSIM dodán e-mailem. Obdržíte:

• QR kód a instrukce k aktivaci e-mailem
• Přístup k vašemu eSIM ve vašem uživatelském panelu

6.2 Metody aktivace

• Pro iOS 17+: Klikněte na speciální aktivací odkaz přímo z vašeho e-mailu nebo panelu
• Pro ostatní zařízení: Naskenujte QR kód kamerou vašeho zařízení nebo aplikací nastavení

6.3 Odpovědnost uživatele

Důležité: Musíte ověřit kompatibilitu vašeho zařízení a zajistit, že eSIM používáte v správné destinaci, pro kterou byl zakoupen. Nároky nebo stížnosti nemusí být přijaty, pokud je eSIM použit s nekompatibilním zařízením nebo v nesprávné destinaci, pokud není problém zřejmě způsoben chybou naší služby.

6.4 Co se považuje za aktivaci

Pro účely nároku na vrácení peněz se aktivace považuje za úspěšnou, když dojde k jakémukoli z následujících:

• QR kód je naskenován nebo profil eSIM je stažen do zařízení
• eSIM je nainstalován a objeví se v nastavení zařízení (i když není aktivně používán)
• Přenos dat začíná prostřednictvím připojení eSIM (dokonce i 1KB datového využití)
• Profil eSIM je aktivován v systému operátora sítě

Jakmile dojde k některé z těchto událostí, je eSIM považován za "aktivovaný" a na aktivované eSIMy se vztahují standardní podmínky pro vrácení peněz.

7. Platba a ceník

• Všechny ceny jsou zobrazeny ve vaší vybrané měně a přepočítávány v reálném čase
• Platby jsou zpracovávány bezpečně prostřednictvím Stripe, našeho důvěryhodného platebního procesoru
• Ceny zahrnují příslušné daně tam, kde to vyžaduje zákon
• Přijímáme hlavní kreditní karty, debetní karty a další platební metody, jak jsou zobrazeny při placení
• Všechny prodeje jsou konečné, pokud není v naší zásadě vrácení peněz uvedeno jinak

Ceny se mohou měnit bez upozornění. Cena, kterou platíte, je cena zobrazená v době dokončení nákupu.

8. Zásady vrácení peněz

Jsme zavázáni k uspokojení zákazníků a nabízíme vrácení peněz za specifických podmínek:

• Plné vrácení peněz je možné do 14 dnů, pokud nebyl eSIM aktivován
• Částečné vrácení peněz může být k dispozici pro aktivované eSIMy s technickými problémy, které nezpůsobil uživatel
• Vrácení peněz je zpracováno do 5-10 pracovních dnů na vaši původní platební metodu
• Doba zpracování banky se může lišit

Technické problémy: Pokud technický problém brání aktivaci nebo využití dat a nemůže být vyřešen naším podpůrným týmem, je uživatel oprávněn k plnému vrácení peněz nebo kreditu v obchodě.

Pro úplné podrobnosti o způsobilosti, situacích, kdy nelze vrátit peníze, a procesu žádosti o vrácení peněz, prosím přečtěte si naše Zásady vrácení peněz.

9. Využití dat a platnost

• Datové plány jsou platné po dobu uvedenou v době nákupu (např. 7 dní, 30 dní)
• Platnost začíná první aktivací / použitím eSIM
• Nevyužitá data se po vypršení ne přenášejí
• Rychlost dat se může lišit v závislosti na síťových podmínkách, poloze a době dne
• Na neomezené plány se vztahují pravidla spravedlivého využití, aby se zabránilo zneužití sítě
• Provozovatelé sítí mohou po určitých datových prazích implementovat omezení rychlosti
• Negarantujeme konkrétní rychlosti nebo pokrytí ve všech oblastech

10. Zakázané použití

Souhlasíte, že nebudete používat službu pro:

• Jakékoliv nelegální aktivity, podvody nebo trestné činy
• Spamování, hromadné automatizované komunikace nebo nevyžádaný marketing
• Přeprodej, redistribuce nebo sublicencování eSIM profilů bez autorizace
• Zneužití sítě, nadměrné využití šířky pásma nebo provozování serverů
• Pokoušení se o reverzní inženýrství, hackování nebo kompromitaci našich systémů
• Porušování jakýchkoliv místních zákonů nebo předpisů v zemi, kde se eSIM používá
• Použití služby k přenosu virů, škodlivého kódu nebo malware
• Předstírání jiných osob nebo poskytování falešných informací
• Rušení používání služby jinými uživateli

Porušení těchto podmínek může vést k ukončení služby bez vrácení peněz a možnému právnímu řízení.

11. Práva k duševnímu vlastnictví

11.1 Náš obsah

Veškerý obsah na Simcardo.com, včetně, ale nejen textů, grafiky, log, ikon, obrázků, zvukových klipů, videí, kompilací dat a softwaru, je majetkem Simcardo nebo jeho dodavatelů obsahu a je chráněn mezinárodními zákony o autorských právech, ochranných známkách a dalších právech duševního vlastnictví.

11.2 Obchodní značky

"Simcardo" a všechna související loga, názvy produktů a názvy služeb jsou obchodní značky nebo registrované obchodní značky společnosti Simcardo. Tyto značky nesmíte používat bez našeho předchozího písemného souhlasu.

11.3 Omezená licence

Udělujeme vám omezenou, nevýhradní, nepřenosnou licenci k přístupu a používání služby pro osobní, nekomerční účely. Tato licence nezahrnuje: (a) prodej nebo komerční využití služby; (b) distribuci, veřejné představení nebo veřejné zobrazení jakéhokoli obsahu služby; (c) modifikaci nebo jiné vytváření odvozených děl ze služby nebo obsahu; nebo (d) použití datové těžby, robotů nebo podobných metod sběru nebo extrakce dat.

12. Záruky a vyloučení odpovědnosti

12.1 Služba "Tak jak je"

SLUŽBA JE POSKYTOVÁNA NA ZÁKLADĚ "TAK JAK JE" A "POKUD JE DOSTUPNÁ" BEZ ZÁRUK JAKÉHOKOLI DRUHU, BUĎ VÝSLOVNÝCH NEBO PŘEDPOKLÁDANÝCH, VČETNĚ, ALE NEJEN, ZÁRUK OBCHODOVATELNOSTI, VHODNOSTI PRO KONKRÉTNÍ ÚČEL NEBO NEPORUŠENÍ.

12.2 Žádná záruka dostupnosti

Nezaručujeme, že služba bude nepřerušená, bezpečná nebo bez chyb. Neslibujeme konkrétní pokrytí, rychlosti nebo kvalitu služby, protože tyto závisí na poskytovatelích sítí třetích stran.

12.3 Sítě třetích stran

Naše eSIM karty pracují na mobilních sítích třetích stran. Nejsme odpovědni za výpadky sítě, mezery v pokrytí, kolísání rychlosti nebo jiné problémy způsobené provozovateli sítí. Jakékoliv spory týkající se kvality sítě by měly být řešeny podle našeho postupu pro stížnosti uvedeného v oddílu 15.

13. Omezení odpovědnosti

13.1 Maximální odpovědnost

DO MAXIMÁLNÍ MÍRY POVOLENÉ ZÁKONEM, CELKOVÁ ODPOVĚDNOST SIMCARDO VŮČI VÁM ZA JAKÉKOLIV ŠKODY VZNIKLÉ NEBO SOUVISEJÍCÍ S TĚMITO PODMÍNKAMI NEBO VAŠÍM POUŽITÍM SLUŽBY NESMÍ PŘEKROČIT ČÁSTKU, KTEROU JSTE ZAPLATILI SIMCARDO ZA KONKRÉTNÍ ESIM KARTU V OTÁZCE BĚHEM ŠESTI (6) MĚSÍCŮ PŘED UDÁLOSTÍ, KTERÁ VEDLA K ODPOVĚDNOSTI.

13.2 Vyloučení škod

Simcardo neodpovídá za žádné nepřímé, náhodné, zvláštní, následné nebo trestní škody, včetně, ale nejen:

• Ztráta zisku, příjmů nebo obchodních příležitostí
• Ztráta dat nebo informací
• Výpadky sítě, mezery v pokrytí nebo kolísání rychlosti
• Problémy s kompatibilitou zařízení
• Problémy způsobené poskytovateli sítí třetích stran
• Škody vzniklé chybou uživatele nebo zneužitím
• Neschopnost provést nouzové hovory (vždy udržujte alternativní komunikační metody)

14. Ochrana

Souhlasíte s tím, že budete chránit, bránit a udržovat Simcardo, jeho přidružené společnosti, důstojníky, ředitele, zaměstnance, agenty a partnery v bezpečí před jakýmikoli nároky, požadavky, ztrátami, závazky a náklady (včetně přiměřených právních poplatků) vyplývajícími z:

• Vašeho použití nebo zneužití služby
• Vašeho porušení těchto podmínek
• Vašeho porušení jakýchkoli práv jiné strany
• Vašeho porušení jakýchkoli platných zákonů nebo předpisů
• Jakýchkoli falešných nebo zavádějících informací, které poskytnete

15. Stížnosti a řešení sporů

Jsme odhodláni řešit jakékoliv problémy nebo obavy, které můžete mít, spravedlivě a včas:

15.1 První kontakt

Pokud máte jakékoliv problémy se službou nebo máte stížnost, kontaktujte prosím náš podpůrný tým:

• Email: [email protected]
• Kontaktní formulář: Kontaktní stránka

Uveďte prosím číslo vaší objednávky, detaily eSIM a jasný popis problému.

15.2 Časový rámec řešení

Snažíme se uznat všechny stížnosti do 24 hodin a vyřešit je do 5-10 pracovních dnů. Složitější problémy mohou vyžadovat další čas na vyšetření.

15.3 Eskalace

Pokud nejsme schopni dosáhnout uspokojivého řešení do 30 dnů, můžete:

• Eskalovat stížnost na příslušný orgán ochrany spotřebitele ve vaší jurisdikci
• Usilovat o řešení prostřednictvím arbitráže nebo mediaci
• Využít svých právních práv podle platných zákonů na ochranu spotřebitelů

15.4 Řešení v dobré víře

Zavazujeme se k tomu, že budeme v dobré víře řešit všechny spory spravedlivě a efektivně. Naším cílem je vaše spokojenost při zajištění spravedlivého zacházení se všemi zúčastněnými stranami.

16. Platné právo a jurisdikce

Tyto podmínky jsou řízeny a vykládány v souladu se zákony České republiky a platnými předpisy Evropské unie, bez ohledu na její ustanovení o kolizi zákonů.

Veškeré spory vzniklé z těchto podmínek nebo z vašeho používání služby podléhají výhradní jurisdikci soudů České republiky, pokud to nevyžadují platné zákony na ochranu spotřebitelů ve vaší zemi.

Pro spotřebitele v rámci Evropské unie nic v těchto podmínkách neovlivňuje vaše zákonná práva podle směrnic EU o ochraně spotřebitelů, včetně, ale nejen práva na podání žaloby u soudů ve vaší zemi bydliště.

17. Vyšší moc

Simcardo neodpovídá za nesplnění svých závazků podle těchto podmínek, pokud takové nesplnění vznikne v důsledku okolností mimo naši rozumnou kontrolu, včetně, ale nejen činů Božích, přírodních katastrof, války, terorismu, nepokojů, embarg, činů občanských nebo vojenských úřadů, požárů, povodní, nehod, pandemií, selhání infrastruktury sítě, stávek nebo nedostatku dopravních zařízení, paliva, energie, práce nebo materiálů.

18. Dělitelnost

Pokud je některé ustanovení těchto podmínek shledáno neplatným, nezákonným nebo nevymahatelným soudem příslušné jurisdikce, zbývající ustanovení zůstávají v plné síle a účinnosti. Neplatné ustanovení bude upraveno v nejmenší nutné míře tak, aby bylo platné a vymahatelné a zachovalo svůj původní záměr.

19. Celková dohoda

Tyto podmínek spolu s naším Zásadami ochrany osobních údajů, Zásadami vrácení peněz, a Zásadami používání cookies, tvoří celkovou dohodu mezi vámi a Simcardo týkající se vašeho používání služby a nahrazují všechny předchozí dohody a porozumění.

20. Převod

Nemůžete převést tyto podmínky ani žádná zde udělená práva, ať už částečně nebo celkově, bez našeho předchozího písemného souhlasu. Simcardo může tyto podmínek převést kdykoli bez oznámení vám. Jakýkoli pokus o převod v rozporu s touto částí je neplatný a neúčinný.

21. Vzdání se

Žádné vzdání se Simcardo jakéhokoli termínu nebo podmínky uvedených v těchto podmínkách se nepovažuje za další nebo pokračující vzdání se takového termínu nebo podmínky nebo vzdání se jakéhokoli jiného termínu nebo podmínek. Jakékoliv neuplatnění práva nebo ustanovení podle těchto podmínek ze strany Simcardo nepředstavuje vzdání se takového práva nebo ustanovení.

22. Ochrana soukromí a ochrana dat

Vaše používání služby je také řízeno našimi Zásadami ochrany osobních údajů, které popisují, jak shromažďujeme, používáme a chráníme vaše osobní údaje.

Dodržujeme platné zákony o ochraně dat, včetně GDPR, pokud je to aplikovatelné. Máte práva týkající se vašich osobních údajů, včetně přístupu, opravy, vymazání a přenositelnosti. Podrobnosti naleznete v našich Zásadách ochrany osobních údajů nebo nás kontaktujte.

23. Změny podmínek

Vyhradzujeme si právo kdykoli změnit tyto podmínek. Když provedeme změny, aktualizujeme datum „Poslední aktualizace“ na konci této stránky. Můžeme vás také informovat e-mailem nebo prostřednictvím oznámení na našem webu.

Vaše další používání služby po jakýchkoli změnách představuje přijetí upravených podmínek. Pokud nesouhlasíte se změnami, musíte přestat používat službu. Doporučujeme pravidelně kontrolovat tyto podmínky na případné aktualizace.

24. Kontaktujte nás

Pokud máte otázky, obavy nebo zpětnou vazbu týkající se těchto podmínek, kontaktujte nás:

• Email: [email protected]
• Podpora: [email protected]
• Kontaktní formulář: Kontaktní stránka