服务条款

1. 接受条款

通过访问和使用Simcardo.com（"服务"，"网站"，"Simcardo"，"我们"，"我们"或"我们的"），您（"用户"，"您"或"您的"）接受并同意受这些服务条款（"条款"）的约束。如果您不同意这些条款，请不要使用服务。

通过创建账户，进行购买或使用我们的服务，您确认您至少已经18岁或已经得到法定监护人的同意，并且您有权进入这个具有约束力的协议。

2. 定义

• eSIM：允许您在不使用物理SIM卡的情况下激活移动数据计划的电子SIM配置文件
• 数据计划：通过我们的服务购买的预付费移动数据包
• 激活：在您的设备上安装和激活eSIM配置文件的过程
• QR码：用于在兼容设备上安装eSIM配置文件的快速响应码
• 账户：您在Simcardo.com上注册的用户账户
• 仪表板：您的个人用户界面，您可以在其中管理您的eSIM和订单

3. 服务描述

Simcardo为国际旅行者提供电子SIM（eSIM）数据套餐。我们的服务包括：

• 销售各种目的地的预付费移动数据套餐（eSIM配置文件）
• 电子交付eSIM激活码和二维码
• 用户仪表板，用于管理您的eSIM并查看使用情况
• 激活、使用和技术问题的客户支持
• 在线浏览和比较数据套餐

4. 用户账户

4.1 账户创建

要购买eSIM，您可能需要创建一个账户。您同意：

• 提供准确、最新和完整的信息
• 维护并更新您的信息以保持其准确性
• 保护您的密码的安全性和保密性
• 立即通知我们您的账户有任何未经授权的访问
• 接受对您账户下所有活动的责任

4.2 账户安全

您单独负责维护您的账户凭据的保密性。如果您未能保护您的账户信息，Simcardo将不承担任何由此产生的损失或损害。

4.3 账户终止

如果您违反这些条款，从事欺诈活动，或者出于我们的任何其他原因，我们保留暂停或终止您的账户的权利。您也可以通过联系我们的支持团队来请求删除账户。

5. 设备兼容性

eSIM服务需要兼容的设备。在购买之前，验证您的设备是否支持eSIM技术是您的责任。

请查看我们的 设备兼容性页面在购买前确保您的设备得到支持。如果您为不兼容的设备或在不支持的目的地使用购买了eSIM，Simcardo将不负责兼容性问题。

⚠️ 禁止：严格禁止将QR激活码分享或分发给其他用户或设备。每个eSIM只许可用于单一设备。Simcardo保留在未退款的情况下暂停或终止显示重复模式、多设备使用或欺诈指标的计划的权利。

6. 交付和激活

6.1 即时交付

成功付款后，您的eSIM将立即交付。您将收到：

• 通过电子邮件发送的二维码和激活指南
• 在您的账户仪表板中立即访问您的eSIM

6.2 激活方法

• 对于iOS 17+：直接从您的电子邮件或仪表板点击特殊激活链接
• 对于其他设备：使用您的设备的相机或设置应用程序扫描二维码

6.3 用户责任

重要：您必须验证您的设备兼容性，并确保您在购买的正确目的地使用eSIM。如果eSIM与不兼容的设备一起使用或在错误的目的地使用，除非问题明显是由我们的服务错误引起的，否则可能不接受索赔或投诉。

6.4 什么算作激活

为了退款资格，当发生以下任何情况时，激活被视为成功：

• 扫描二维码或将eSIM配置文件下载到设备
• eSIM已安装并出现在设备设置中（即使未被积极使用）
• 通过eSIM连接开始数据传输（即使只有1KB的数据使用）
• 在网络运营商的系统上激活了eSIM配置文件

一旦发生这些事件中的任何一个，eSIM就被视为“已激活”，并且适用已激活的eSIM的标准退款条款。

7. 支付和定价

• 所有价格都以您选择的货币显示，并实时转换
• 支付通过我们的可信赖的支付处理器Stripe安全处理
• 价格包括法律要求的适用税费
• 我们接受主要信用卡、借记卡和结账时显示的其他支付方式
• 除非我们的退款政策中另有说明，否则所有销售都是最终的

价格可能会在不通知的情况下变动。您支付的价格是购买完成时显示的价格。

8. 退款政策

我们致力于客户满意度，并在特定条件下提供退款：

• 如果eSIM未被激活，14天内可全额退款
• 对于由于用户错误未引起的技术问题的已激活eSIM，可能提供部分退款
• 退款将在5-10个工作日内处理到您的原始支付方式
• 银行处理时间可能会有所不同

技术问题：如果技术问题阻止激活或数据使用，并且我们的支持团队无法解决，用户有资格获得全额退款或商店信用。

有关资格、不可退款情况和退款请求流程的完整详细信息，请查看我们的 退款政策.

9. 数据使用和有效性

• 数据套餐在购买时指定的期限内有效（例如，7天，30天）
• 有效期从首次激活/使用eSIM开始
• 未使用的数据在过期后不会滚动
• 数据速度可能会根据网络条件、位置和一天中的时间而变化
• 公平使用政策适用于无限套餐，以防止网络滥用
• 网络运营商可能在达到某些数据阈值后实施速度限制
• 我们不保证在所有区域都有特定的速度或覆盖范围

10. 禁止使用

您同意不使用服务进行：

• 任何非法活动、欺诈或犯罪目的
• 垃圾邮件、大量自动通信或未经请求的营销
• 未经授权的转售、再分配或转让eSIM配置文件
• 网络滥用、过度带宽消耗或运行服务器
• 试图逆向工程、黑客攻击或破坏我们的系统
• 违反eSIM使用国家的任何地方法律或规定
• 使用服务传播病毒、恶意软件或有害代码
• 冒充他人或提供虚假信息
• 干扰其他用户使用服务

违反这些条款可能会导致立即终止服务，不退款，并可能采取法律行动。

11. 知识产权

11.1 我们的内容

Simcardo.com上的所有内容，包括但不限于文本、图形、徽标、图标、图像、音频剪辑、视频、数据编译和软件，都是Simcardo或其内容供应商的财产，并受到国际版权、商标和其他知识产权法的保护。

11.2 商标

"Simcardo"及其所有相关标志、产品名称和服务名称均为Simcardo的商标或注册商标。未经我们事先书面许可，您不得使用这些标记。

11.3 有限许可

我们授予您有限的、非独家的、不可转让的许可，以便出于个人非商业目的访问和使用服务。此许可不包括：(a) 服务的转售或商业使用；(b) 任何服务内容的分发、公开表演或公开展示；(c) 修改服务或内容或以其他方式制作衍生作品；或 (d) 使用数据挖掘、机器人或类似的数据收集或提取方法。

12. 保证和免责声明

12.1 服务“按原样”

服务是在“按原样”和“按可用”基础上提供的，没有任何形式的保证，无论是明示还是暗示的，包括但不限于适销性、特定目的的适用性或非侵权的保证。

12.2 无保证可用性

我们不保证服务将不间断、安全或无错误。我们不保证特定的覆盖范围、速度或服务质量，因为这些取决于第三方网络提供商。

12.3 第三方网络

我们的eSIM在第三方移动网络上运行。我们对网络中断、覆盖范围缺口、速度变化或由网络运营商引起的其他问题不负责任。任何关于网络质量的争议应根据我们在第15节中概述的投诉程序解决。

13. 责任限制

13.1 最大责任

在法律允许的最大范围内，Simcardo对您因这些条款或您使用服务而产生或与之相关的任何损害的总责任不得超过您在发生引起责任事件的前六（6）个月内为具体问题的eSIM支付给Simcardo的金额。

13.2 损害赔偿的排除

Simcardo不应对任何间接的、偶然的、特殊的、后果性的或惩罚性的损害赔偿负责，包括但不限于：

• 利润、收入或商业机会的损失
• 数据或信息的损失
• 网络中断、覆盖范围缺口或速度变化
• 设备兼容性问题
• 由第三方网络提供商引起的问题
• 由用户错误或滥用造成的损害
• 无法进行紧急呼叫（始终保持备用通信方式）

14. 赔偿

您同意赔偿、辩护并使Simcardo及其关联公司、高级职员、董事、员工、代理人和合作伙伴免受任何索赔、要求、损失、责任和费用（包括合理的律师费）的损害，这些索赔、要求、损失、责任和费用来源于：

• 您对服务的使用或滥用
• 您违反这些条款
• 您侵犯他人的任何权利
• 您违反任何适用的法律或法规
• 您提供的任何虚假或误导性信息

15. 投诉和争议解决

我们致力于以公正和及时的方式解决您可能遇到的任何问题或疑虑：

15.1 首次联系

如果您遇到任何服务问题或有投诉，请联系我们的支持团队：

• 电子邮件： [email protected]
• 联系表格： 联系页面

请提供您的订单号、eSIM详细信息以及问题的清晰描述。

15.2 解决时间表

我们力争在24小时内确认所有投诉，并在5-10个工作日内解决。复杂的问题可能需要额外的调查时间。

15.3 升级处理

如果我们无法在30天内达到满意的解决方案，您可以：

• 将投诉升级到您所在司法管辖区的相关消费者保护机构
• 通过仲裁或调解寻求解决方案
• 行使您在适用的消费者保护法律下的法律权利

15.4 善意解决

我们承诺以善意工作，公平有效地解决所有争议。我们的目标是您的满意，同时确保所有参与方得到公平对待。

16. 法律管辖和适用法律

这些条款应受捷克共和国法律和适用的欧洲联盟法规的管辖并按其解释，不考虑其冲突法规定。

由这些条款或您使用服务产生的任何争议应受捷克共和国法院的专属管辖，除非您所在国家的适用消费者保护法律另有要求。

对于欧洲联盟内的消费者，这些条款中的任何内容均不影响您根据欧盟消费者保护指令享有的法定权利，包括但不限于在您居住国法院提起诉讼的权利。

17. 不可抗力

如果由于超出我们合理控制的情况，包括但不限于天灾、战争、恐怖主义、骚乱、禁运、民事或军事当局的行为、火灾、洪水、事故、大流行病、网络基础设施故障、罢工或运输设施、燃料、能源、劳动力或材料短缺等情况，Simcardo未能履行这些条款下的任何义务，Simcardo不应承担责任。

18. 可分割性

如果有管辖权的法院发现这些条款的任何规定无效、非法或不可执行，其余规定应继续完全有效。无效的规定应在保留其原始意图的前提下，进行最小程度的修改，使其有效并可执行。

19. 完整协议

这些条款，连同我们的 隐私政策, 退款政策, 和 Cookie政策, 构成了您与Simcardo关于使用服务的全部协议，并取代了所有先前的协议和理解。

20. 转让

未经我们事先书面同意，您不得转让或转让这些条款或这里授予的任何权利，全部或部分。Simcardo可以在不通知您的情况下随时转让这些条款。任何违反本节的转让尝试均为无效。

21. 弃权

Simcardo对这些条款中设定的任何条款或条件的任何放弃，不应被视为对该条款或条件的进一步或持续的放弃，或对任何其他条款或条件的放弃。Simcardo未能主张这些条款下的任何权利或规定，不构成对该权利或规定的放弃。

22. 隐私和数据保护

您使用服务也受我们的 隐私政策, 的约束，该政策描述了我们如何收集、使用和保护您的个人信息。

我们遵守适用的数据保护法律，包括适用的GDPR。您对您的个人数据有权利，包括访问、更正、删除和携带。详情请查阅我们的隐私政策或联系我们。

23. 条款变更

我们保留随时修改这些条款的权利。当我们做出更改时，我们将更新此页面底部的“最后更新”日期。我们也可能通过电子邮件或在我们的网站上发布通知来通知您。

您在任何更改后继续使用服务即表示接受修改后的条款。如果您不同意更改，您必须停止使用服务。我们建议您定期查看这些条款以获取任何更新。

24. 联系我们

如果您对这些条款有任何问题、疑虑或反馈，请联系我们：

• 电子邮件: [email protected]
• 支持: [email protected]
• 联系表格: 联系页面