帮助与支持
找到您问题的答案并学习如何使用您的 eSIM
如何安装 eSIM
iPhone (iOS)
- 1 在另一台设备上打开带有二维码的电子邮件或打印出来
- 2 在您的 iPhone 上转到 设置 > 蜂窝移动网络 > 添加蜂窝移动计划
- 3 使用您的 iPhone 相机扫描二维码
- 4 按照屏幕上的说明完成安装
Android
- 1 打开 设置 > 网络和互联网 > SIM 卡
- 2 点击 "添加" 或 "+" 来添加新的 eSIM
- 3 扫描您通过电子邮件收到的二维码
- 4 按照屏幕上的说明完成设置
eSIM 激活
您的 eSIM 可以根据计划自动或手动激活：
自动激活
我们大多数计划在您首次连接到目的地国家的移动网络时会自动激活。只需为您的 eSIM 打开移动数据。
手动激活
如果您的计划需要手动激活：
- 1. 为您的 eSIM 打开移动数据
- 2. 确保您在购买 eSIM 的国家
- 3. 重启您的手机以启动激活
故障排除
我无法扫描二维码
eSIM 无法激活
没有信号或互联网连接
eSIM 已安装但无法使用
📱 多个 eSIM 和双 SIM
我可以在一台设备上拥有多个 eSIM 吗？
可以！ 大多数现代智能手机支持多个 eSIM：
- iPhone XS 及更新机型： 5-10 个 eSIM（同时仅 1-2 个处于活动状态）
- iPhone 13 及更新机型： 最多 8 个 eSIM
- Samsung Galaxy (S20+, Note20+)： 5+ 个 eSIM
- Google Pixel (3+)： 支持多个 eSIM
💡 提示： 您可以安装多个 eSIM（例如，每个国家一个），但通常只有 1-2 个可以同时处于活动状态（双 SIM）。
同时可以激活多少个 eSIM？
大多数设备支持 双 SIM 功能：
- 1 个活动 eSIM 用于数据/通话/SMS
- 2 个活动 eSIM 同时（一个用于数据，一个用于通话） – 双 SIM
- 1 个物理 SIM + 1 个 eSIM 同时活动（双 SIM 双待机）
示例： 您可以保持您的家庭 SIM 处于活动状态以接听电话/SMS，同时使用旅行 eSIM 在国外上网。
我如何在 eSIM 之间切换？
🍏 iOS (iPhone)：
- 转到 设置 → 移动数据
- 点击您想使用的 eSIM
- 切换 启用此线路
- 选择用于 移动数据的默认设置
🤖 Android：
- 转到 设置 → 网络和互联网 → SIM 卡
- 点击您想激活的 eSIM
- 切换 使用 SIM 开/关
- 设置为 移动数据 的默认值
我可以在使用完 eSIM 后删除它吗？
可以，您可以从设备中删除 eSIM：
🍏 iOS：
设置 → 移动数据 → [选择 eSIM] → 删除移动计划
🤖 Android：
设置 → 网络和互联网 → SIM 卡 → [选择 eSIM] → 擦除 SIM
⚠️ 重要： 删除 eSIM 会将其永久从您的设备中移除。如果您有未使用的数据，请保存二维码以便稍后重新安装（仅在 eSIM 配置文件允许重新安装的情况下）。
使用 eSIM 的双 SIM 有什么好处？
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✓
保持您的家庭号码活动
在使用旅行 eSIM 上网时接收家庭号码的电话和 SMS
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✓
分开工作和个人线路
在一台设备上使用不同的号码进行工作和个人通话
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✓
节省漫游费用
在国外使用本地 eSIM 上网，而不是支付高昂的漫游费用
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✓
旅行时无需更换 SIM
旅行时无需物理更换 SIM 卡