Syarat dan Ketentuan

1. Penerimaan Syarat

Dengan mengakses dan menggunakan Simcardo.com ("Layanan", "Situs Web", "Simcardo", "kami", "kita", atau "milik kami"), Anda ("Pengguna", "Anda", atau "milik Anda") menerima dan setuju untuk terikat oleh Syarat dan Ketentuan ini ("Syarat"). Jika Anda tidak setuju dengan Syarat ini, harap jangan gunakan Layanan.

Dengan membuat akun, melakukan pembelian, atau menggunakan Layanan kami, Anda mengkonfirmasi bahwa Anda setidaknya berusia 18 tahun atau memiliki persetujuan dari wali hukum, dan bahwa Anda memiliki kapasitas hukum untuk memasuki perjanjian mengikat ini.

2. Definisi

eSIM: Profil SIM Elektronik yang memungkinkan Anda untuk mengaktifkan paket data seluler tanpa menggunakan kartu SIM fisik
Paket Data: Paket data seluler prabayar yang dibeli melalui Layanan kami
Aktivasi: Proses instalasi dan aktivasi profil eSIM di perangkat Anda
Kode QR: Kode Respons Cepat yang digunakan untuk menginstal profil eSIM di perangkat yang kompatibel
Akun: Akun pengguna terdaftar Anda di Simcardo.com
Dashboard: Antarmuka pengguna pribadi Anda di mana Anda dapat mengelola eSIM dan pesanan Anda

3. Deskripsi Layanan

Simcardo menyediakan paket data SIM elektronik (eSIM) untuk pelancong internasional. Layanan kami meliputi:

Penjualan paket data seluler prabayar (profil eSIM) untuk berbagai tujuan di seluruh dunia
Pengiriman digital kode aktivasi eSIM dan kode QR
Dasbor pengguna untuk mengelola eSIM Anda dan melihat penggunaan
Dukungan pelanggan untuk aktivasi, penggunaan, dan masalah teknis
Penjelajahan dan perbandingan paket data online

4. Akun Pengguna

4.1 Pembuatan Akun

Untuk membeli eSIM, Anda mungkin perlu membuat akun. Anda setuju untuk:

Menyediakan informasi yang akurat, terkini, dan lengkap
Memelihara dan memperbarui informasi Anda agar tetap akurat
Menjaga keamanan dan kerahasiaan kata sandi Anda
Memberi tahu kami segera jika ada akses tidak sah ke akun Anda
Menerima tanggung jawab atas semua aktivitas di bawah akun Anda

4.2 Keamanan Akun

Anda bertanggung jawab sepenuhnya untuk menjaga kerahasiaan kredensial akun Anda. Simcardo tidak akan bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan yang timbul dari kegagalan Anda untuk melindungi informasi akun Anda.

4.3 Penghentian Akun

Kami berhak untuk menangguhkan atau mengakhiri akun Anda jika Anda melanggar Ketentuan ini, melakukan aktivitas penipuan, atau karena alasan lain sesuai kebijakan kami. Anda juga dapat meminta penghapusan akun dengan menghubungi tim dukungan kami.

5. Kompatibilitas Perangkat

Layanan eSIM memerlukan perangkat yang kompatibel. Ini adalah tanggung jawab Anda untuk memverifikasi bahwa perangkat Anda mendukung teknologi eSIM sebelum membeli.

Silakan periksa Halaman Kompatibilitas Perangkatsebelum membeli untuk memastikan perangkat Anda didukung. Simcardo tidak bertanggung jawab atas masalah kompatibilitas jika Anda membeli eSIM untuk perangkat yang tidak kompatibel atau menggunakannya di tujuan yang tidak didukung.

⚠️ Dilarang: Berbagi atau mendistribusikan kode aktivasi QR ke pengguna atau perangkat lain sangat dilarang. Setiap eSIM dilisensikan hanya untuk penggunaan perangkat tunggal. Simcardo berhak untuk menangguhkan atau mengakhiri rencana yang menunjukkan pola duplikasi, penggunaan multi-perangkat, atau indikator penipuan tanpa pengembalian dana.

6. Pengiriman dan Aktivasi

6.1 Pengiriman Instan

Setelah pembayaran berhasil, eSIM Anda dikirimkan secara instan. Anda akan menerima:

Kode QR dan instruksi aktivasi melalui email
Akses langsung ke eSIM Anda di dasbor akun Anda

6.2 Metode Aktivasi

Untuk iOS 17+: Klik tautan aktivasi khusus langsung dari email atau dasbor Anda
Untuk perangkat lain: Pindai kode QR dengan kamera perangkat Anda atau aplikasi pengaturan

6.3 Tanggung Jawab Pengguna

Penting: Anda harus memverifikasi kompatibilitas perangkat Anda dan memastikan Anda menggunakan eSIM di tujuan yang benar untuk itu dibeli. Klaim atau keluhan mungkin tidak diterima jika eSIM digunakan dengan perangkat yang tidak kompatibel atau di tujuan yang salah, kecuali masalahnya jelas karena kesalahan layanan dari kami.

6.4 Apa yang Dianggap sebagai Aktivasi

Untuk tujuan kelayakan pengembalian dana, aktivasi dianggap berhasil ketika salah satu dari hal berikut terjadi:

Kode QR dipindai atau profil eSIM diunduh ke perangkat
eSIM dipasang dan muncul di pengaturan perangkat (meskipun tidak digunakan secara aktif)
Transfer data dimulai melalui koneksi eSIM (bahkan 1KB penggunaan data)
Profil eSIM diaktifkan pada sistem operator jaringan

Setelah salah satu dari peristiwa ini terjadi, eSIM dianggap 'diaktifkan' dan ketentuan pengembalian standar untuk eSIM yang diaktifkan berlaku.

7. Pembayaran dan Harga

Semua harga ditampilkan dalam mata uang yang Anda pilih dan dikonversi secara real-time
Pembayaran diproses dengan aman melalui Stripe, prosesor pembayaran tepercaya kami
Harga sudah termasuk pajak yang berlaku di mana diperlukan oleh hukum
Kami menerima kartu kredit utama, kartu debit, dan metode pembayaran lainnya seperti yang ditampilkan saat checkout
Semua penjualan bersifat final kecuali dinyatakan lain dalam Kebijakan Pengembalian kami

Harga dapat berubah tanpa pemberitahuan. Harga yang Anda bayar adalah harga yang ditampilkan pada saat pembelian selesai.

8. Kebijakan Pengembalian

Kami berkomitmen untuk kepuasan pelanggan dan menawarkan pengembalian dana di bawah kondisi tertentu:

Pengembalian dana penuh tersedia dalam 14 hari jika eSIM belum diaktifkan
Pengembalian dana sebagian mungkin tersedia untuk eSIM yang diaktifkan dengan masalah teknis yang tidak disebabkan oleh kesalahan pengguna
Pengembalian dana diproses dalam 5-10 hari kerja ke metode pembayaran asli Anda
Waktu pemrosesan bank mungkin bervariasi

Masalah Teknis: Jika masalah teknis mencegah aktivasi atau penggunaan data dan tidak dapat diselesaikan oleh tim dukungan kami, pengguna berhak mendapatkan pengembalian dana penuh atau kredit toko.

Untuk detail lengkap tentang kelayakan, situasi yang tidak dapat dikembalikan, dan proses permintaan pengembalian, silakan tinjau Kebijakan Pengembalian kami.

9. Penggunaan Data dan Validitas

Paket data berlaku selama durasi yang ditentukan pada saat pembelian (misalnya, 7 hari, 30 hari)
Periode validitas dimulai pada aktivasi/penggunaan eSIM pertama
Data yang tidak digunakan tidak dapat digulirkan setelah kedaluwarsa
Kecepatan data dapat bervariasi berdasarkan kondisi jaringan, lokasi, dan waktu hari
Kebijakan penggunaan wajar berlaku untuk paket tanpa batas untuk mencegah penyalahgunaan jaringan
Operator jaringan dapat menerapkan pembatasan kecepatan setelah batas data tertentu
Kami tidak menjamin kecepatan atau cakupan tertentu di semua area

10. Penggunaan yang Dilarang

Anda setuju untuk tidak menggunakan Layanan untuk:

Aktivitas ilegal, penipuan, atau tujuan kriminal
Spamming, komunikasi otomatis massal, atau pemasaran yang tidak diminta
Menjual kembali, mendistribusikan ulang, atau memberi lisensi eSIM tanpa otorisasi
Penyalahgunaan jaringan, konsumsi bandwidth berlebihan, atau menjalankan server
Mencoba untuk melakukan reverse engineer, hack, atau merusak sistem kami
Melanggar hukum atau peraturan lokal di negara tempat eSIM digunakan
Menggunakan Layanan untuk mentransmisikan virus, malware, atau kode berbahaya
Menyamar sebagai orang lain atau memberikan informasi palsu
Mengganggu penggunaan Layanan oleh pengguna lain

Pelanggaran terhadap ketentuan ini dapat mengakibatkan penghentian layanan segera tanpa pengembalian dana dan tindakan hukum potensial.

11. Hak Kekayaan Intelektual

11.1 Konten Kami

Semua konten di Simcardo.com, termasuk namun tidak terbatas pada teks, grafik, logo, ikon, gambar, klip audio, video, kompilasi data, dan perangkat lunak, adalah milik Simcardo atau pemasok kontennya dan dilindungi oleh hukum hak cipta, merek dagang, dan hukum kekayaan intelektual internasional lainnya.

11.2 Merek Dagang

"Simcardo" dan semua logo terkait, nama produk, dan nama layanan adalah merek dagang atau merek dagang terdaftar dari Simcardo. Anda tidak boleh menggunakan tanda ini tanpa izin tertulis kami sebelumnya.

11.3 Lisensi Terbatas

Kami memberikan Anda lisensi terbatas, non-eksklusif, non-dapat ditransfer untuk mengakses dan menggunakan Layanan untuk tujuan pribadi, non-komersial. Lisensi ini tidak termasuk: (a) penjualan ulang atau penggunaan komersial dari Layanan; (b) distribusi, pertunjukan publik, atau tampilan publik dari konten Layanan apa pun; (c) memodifikasi atau membuat karya turunan dari Layanan atau konten; atau (d) penggunaan data mining, robot, atau metode pengumpulan atau ekstraksi data serupa.

12. Jaminan dan Penyangkalan

12.1 Layanan "Sebagaimana Adanya"

LAYANAN DISEDIAKAN PADA BASIS "SEBAGAIMANA ADANYA" DAN "SEBAGAIMANA TERSEDIA" TANPA JAMINAN APA PUN, BAIK TERSIRAT ATAU TEGAS, TERMASUK TAPI TIDAK TERBATAS PADA JAMINAN KELAYAKAN DAGANG, KESESUAIAN UNTUK TUJUAN TERTENTU, ATAU NON-PENCABUTAN.

12.2 Tidak Ada Jaminan Ketersediaan

Kami tidak menjamin bahwa Layanan akan berjalan tanpa henti, aman, atau bebas dari kesalahan. Kami tidak menjamin cakupan, kecepatan, atau kualitas layanan tertentu, karena ini tergantung pada penyedia jaringan pihak ketiga.

12.3 Jaringan Pihak Ketiga

eSIM kami beroperasi pada jaringan seluler pihak ketiga. Kami tidak bertanggung jawab atas pemadaman jaringan, celah cakupan, variasi kecepatan, atau masalah lain yang disebabkan oleh operator jaringan. Setiap perselisihan mengenai kualitas jaringan harus diselesaikan sesuai dengan prosedur Pengaduan kami yang diuraikan dalam Bagian 15.

13. Batasan Tanggung Jawab

13.1 Tanggung Jawab Maksimum

SEJAUH DIIZINKAN OLEH HUKUM, TANGGUNG JAWAB TOTAL SIMCARDO KEPADA ANDA ATAS KERUSAKAN YANG TIMBUL DARI ATAU TERKAIT DENGAN KETENTUAN INI ATAU PENGGUNAAN ANDA TERHADAP LAYANAN TIDAK BOLEH MELEBIHI JUMLAH YANG ANDA BAYAR KEPADA SIMCARDO UNTUK ESIM SPESIFIK YANG PERTANYAAN SELAMA ENAM (6) BULAN SEBELUM PERISTIWA YANG MENIMBULKAN TANGGUNG JAWAB.

13.2 Penyingkatan Kerusakan

Simcardo tidak bertanggung jawab atas kerusakan tidak langsung, insidental, khusus, konsekuensial, atau hukuman, termasuk tetapi tidak terbatas pada:

Kehilangan keuntungan, pendapatan, atau peluang bisnis
Kehilangan data atau informasi
Pemadaman jaringan, celah cakupan, atau variasi kecepatan
Masalah kompatibilitas perangkat
Masalah yang disebabkan oleh penyedia jaringan pihak ketiga
Kerusakan yang dihasilkan dari kesalahan pengguna atau penyalahgunaan
Ketidakmampuan untuk melakukan panggilan darurat (selalu pertahankan metode komunikasi alternatif)

14. Ganti Rugi

Anda setuju untuk mengganti rugi, membela, dan membebaskan Simcardo, afiliasinya, petugas, direktur, karyawan, agen, dan mitra dari klaim, tuntutan, kerugian, kewajiban, dan biaya (termasuk biaya pengacara yang wajar) yang timbul dari:

Penggunaan atau penyalahgunaan Layanan Anda
Pelanggaran Anda terhadap Ketentuan ini
Pelanggaran Anda terhadap hak pihak lain
Pelanggaran Anda terhadap hukum atau peraturan yang berlaku
Informasi palsu atau menyesatkan yang Anda berikan

15. Keluhan dan Penyelesaian Sengketa

Kami berkomitmen untuk menyelesaikan masalah atau kekhawatiran yang Anda miliki dengan cara yang adil dan tepat waktu:

15.1 Kontak Pertama

Jika Anda mengalami masalah layanan atau memiliki keluhan, silakan hubungi tim dukungan kami:

Email: [email protected]
Formulir Kontak: Halaman Kontak

Harap berikan nomor pesanan Anda, detail eSIM, dan deskripsi yang jelas tentang masalahnya.

15.2 Timeline Resolusi

Kami berusaha untuk mengakui semua keluhan dalam waktu 24 jam dan menyelesaikannya dalam waktu 5-10 hari kerja. Masalah yang kompleks mungkin memerlukan waktu penyelidikan tambahan.

15.3 Eskalasi

Jika kami tidak dapat mencapai resolusi yang memuaskan dalam 30 hari, Anda dapat:

Meningkatkan keluhan ke otoritas perlindungan konsumen yang relevan di wilayah hukum Anda
Mencari resolusi melalui arbitrase atau mediasi
Melaksanakan hak-hak hukum Anda berdasarkan hukum perlindungan konsumen yang berlaku

15.4 Resolusi Berdasarkan Niat Baik

Kami berkomitmen untuk bekerja dengan niat baik untuk menyelesaikan semua perselisihan secara adil dan efisien. Tujuan kami adalah kepuasan Anda sambil memastikan perlakuan yang adil untuk semua pihak yang terlibat.

16. Hukum yang Berlaku dan Yurisdiksi

Syarat-syarat ini harus diatur dan ditafsirkan sesuai dengan hukum Republik Ceko dan peraturan Uni Eropa yang berlaku, tanpa memperhatikan ketentuan konflik hukumnya.

Setiap perselisihan yang timbul dari Syarat-syarat ini atau penggunaan Anda atas Layanan ini harus tunduk pada yurisdiksi eksklusif pengadilan Republik Ceko, kecuali jika diperlukan oleh hukum perlindungan konsumen yang berlaku di negara Anda.

Untuk konsumen di dalam Uni Eropa, tidak ada dalam Syarat-syarat ini yang mempengaruhi hak-hak statutoris Anda berdasarkan direktif perlindungan konsumen UE, termasuk tetapi tidak terbatas pada hak untuk mengajukan proses di pengadilan negara tempat tinggal Anda.

17. Force Majeure

Simcardo tidak bertanggung jawab atas kegagalan untuk memenuhi kewajibannya berdasarkan Syarat-syarat ini di mana kegagalan tersebut dihasilkan dari keadaan di luar kendali kami yang wajar, termasuk tetapi tidak terbatas pada tindakan Tuhan, bencana alam, perang, terorisme, kerusuhan, embargo, tindakan otoritas sipil atau militer, kebakaran, banjir, kecelakaan, pandemi, kegagalan infrastruktur jaringan, pemogokan, atau kekurangan fasilitas transportasi, bahan bakar, energi, tenaga kerja, atau bahan.

18. Pemisahan

Jika ada ketentuan dari Syarat-syarat ini ditemukan tidak valid, ilegal, atau tidak dapat diberlakukan oleh pengadilan yang berwenang, ketentuan yang tersisa harus tetap berlaku penuh dan berlaku. Ketentuan yang tidak valid harus dimodifikasi sekecil mungkin untuk membuatnya valid dan dapat diberlakukan sambil mempertahankan maksud aslinya.

19. Kesepakatan Seluruhnya

Syarat-syarat ini, bersama dengan Kebijakan Privasi kami, Kebijakan Pengembalian, dan Kebijakan Cookie, mencakup kesepakatan seluruhnya antara Anda dan Simcardo mengenai penggunaan Anda atas Layanan dan menggantikan semua perjanjian dan pemahaman sebelumnya.

20. Penugasan

Anda tidak dapat menugaskan atau mentransfer Syarat-syarat ini atau hak apa pun yang diberikan di bawah ini, secara keseluruhan atau sebagian, tanpa persetujuan tertulis kami sebelumnya. Simcardo dapat menugaskan Syarat-syarat ini kapan saja tanpa pemberitahuan kepada Anda. Setiap upaya penugasan yang melanggar bagian ini akan batal dan tidak berlaku.

21. Pengabaian

Tidak ada pengabaian oleh Simcardo atas istilah atau kondisi apa pun yang ditetapkan dalam Syarat-syarat ini harus dianggap sebagai pengabaian lebih lanjut atau berkelanjutan dari istilah atau kondisi tersebut atau pengabaian istilah atau kondisi lainnya. Kegagalan apa pun oleh Simcardo untuk menegakkan hak atau ketentuan berdasarkan Syarat-syarat ini tidak akan dianggap sebagai pengabaian hak atau ketentuan tersebut.

22. Privasi dan Perlindungan Data

Penggunaan Anda atas Layanan juga diatur oleh Kebijakan Privasi kami, yang menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, dan melindungi informasi pribadi Anda.

Kami mematuhi hukum perlindungan data yang berlaku, termasuk GDPR jika berlaku. Anda memiliki hak terkait data pribadi Anda, termasuk akses, koreksi, penghapusan, dan portabilitas. Untuk detail, silakan tinjau Kebijakan Privasi kami atau hubungi kami.

23. Perubahan pada Syarat

Kami berhak untuk memodifikasi Syarat-syarat ini kapan saja. Ketika kami membuat perubahan, kami akan memperbarui tanggal 'Terakhir diperbarui' di bagian bawah halaman ini. Kami juga dapat memberi tahu Anda melalui email atau melalui pemberitahuan di situs web kami.

Penggunaan Anda yang berkelanjutan atas Layanan setelah perubahan apa pun merupakan penerimaan Syarat-syarat yang telah dimodifikasi. Jika Anda tidak setuju dengan perubahan tersebut, Anda harus berhenti menggunakan Layanan. Kami menyarankan untuk meninjau Syarat-syarat ini secara berkala untuk pembaruan apa pun.

24. Hubungi Kami

Untuk pertanyaan, kekhawatiran, atau umpan balik tentang Syarat-syarat ini, silakan hubungi kami:

Email: [email protected]
Dukungan: [email protected]
Formulir Kontak: Halaman Kontak

Terakhir diperbarui: December 1, 2025