Kebijakan Pengembalian Dana

Komitmen Kami

Di Simcardo, kami ingin Anda sepenuhnya puas dengan pembelian Anda. Kebijakan pengembalian dana ini menjelaskan kapan dan bagaimana Anda dapat meminta pengembalian dana untuk paket data eSIM Anda.

Kelayakan untuk Pengembalian Dana

Simcardo memberikan pengembalian dana untuk pembelian eSIM yang tidak digunakan dalam 14 hari sesuai dengan standar perlindungan konsumen global dan kebijakan Merchant Google.

Paket eSIM yang Belum Digunakan

Anda berhak atas pengembalian dana penuh jika:

• eSIM belum dipasang atau diaktifkan pada perangkat manapun
• Permintaan diajukan dalam waktu 14 hari setelah pembelian
• Kode QR atau kode aktivasi belum diakses atau digunakan

Paket eSIM yang Telah Diaktifkan

Setelah eSIM dipasang atau diaktifkan, pengembalian dana umumnya tidak tersedia. Namun, kami dapat mempertimbangkan pengembalian dana dalam kasus-kasus berikut:

• Masalah teknis yang menghalangi eSIM berfungsi seperti yang dijelaskan
• Jangkauan tidak tersedia seperti yang diiklankan di negara tujuan
• Paket eSIM yang salah telah dikirimkan karena kesalahan dari pihak kami

Penting: Jika masalah teknis mencegah penggunaan yang tepat dan dukungan tidak dapat menyelesaikan masalah, pelanggan berhak mendapatkan pengembalian dana atau kredit penggantian.

Situasi yang Tidak Dapat Dikembalikan

Pengembalian dana tidak akan diberikan dalam kasus-kasus berikut:

• Perangkat Anda tidak kompatibel dengan teknologi eSIM
• Anda tidak dapat memasang eSIM karena keterbatasan spesifik perangkat
• Paket eSIM telah kedaluwarsa atau masa berlaku telah habis
• Data telah digunakan sebagian setelah aktivasi
• Anda mengubah rencana perjalanan setelah aktivasi
• Kecepatan atau harapan kinerja jaringan tidak terpenuhi (kecepatan jaringan dapat bervariasi berdasarkan kondisi lokal)

Cara Meminta Pengembalian Dana

Untuk meminta pengembalian dana, silakan ikuti langkah-langkah berikut:

1. Hubungi tim dukungan pelanggan kami melalui halaman kontak kami
2. Sertakan nomor pesanan dan alamat email yang digunakan untuk pembelian
3. Jelaskan alasan permintaan pengembalian dana Anda
4. Berikan detail atau dokumentasi relevan (tangkapan layar kesalahan, dll.)

Tim dukungan kami akan meninjau permintaan Anda dalam waktu 1-2 hari kerja dan memberikan keputusan.

Waktu Pemrosesan Pengembalian Dana

Pengembalian dana yang disetujui akan diproses dalam waktu 5-10 hari kerja. Pengembalian dana akan dikembalikan ke metode pembayaran asli yang digunakan untuk pembelian. Harap dicatat bahwa mungkin diperlukan waktu tambahan bagi bank atau perusahaan kartu kredit Anda untuk memproses dan memposting pengembalian dana ke akun Anda.

Pengembalian Dana Sebagian

Dalam beberapa kasus, kami dapat menawarkan pengembalian dana sebagian atau kredit untuk pembelian di masa mendatang. Ini dievaluasi berdasarkan kasus per kasus dan tergantung pada faktor-faktor seperti jumlah data yang digunakan, waktu yang telah berlalu sejak aktivasi, dan keadaan spesifik situasi Anda.

Pengembalian Dana Melalui Bank

Kami mendorong Anda untuk menghubungi kami secara langsung sebelum memulai pengembalian dana melalui bank atau perusahaan kartu kredit Anda. Pengembalian dana melalui bank dapat memakan waktu lebih lama untuk diproses dibandingkan pengembalian dana langsung, dan dapat mengakibatkan penangguhan akun Anda. Kami berkomitmen untuk menyelesaikan masalah apapun secara adil dan cepat.

Perubahan pada Kebijakan Ini

Kami berhak untuk memodifikasi kebijakan pengembalian dana ini kapan saja. Perubahan akan diposting di halaman ini dengan tanggal revisi yang diperbarui. Penggunaan layanan kami yang berkelanjutan setelah adanya perubahan merupakan penerimaan terhadap kebijakan baru.

Pembatasan & Proses Pengembalian Dana

Pembatasan Pengembalian Dana

• Pengembalian dana tidak mungkin dilakukan jika eSIM sudah diaktifkan dan data telah digunakan sebagian atau sepenuhnya
• Pengembalian dana hanya mungkin sebelum penggunaan data

Cara Meminta Pengembalian Dana

1. Hubungi dukungan di [email protected]
2. Sertakan nomor pesanan Anda + tangkapan layar status eSIM
3. Permintaan pengembalian dana akan ditinjau dalam waktu 72 jam

Pertanyaan?

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang kebijakan pengembalian dana kami, silakan jangan ragu untuk menghubungi kami di halaman kontak kami atau email us at [email protected].