Πολιτική Επιστροφών

Η Δέσμευσή μας

Στη Simcardo, θέλουμε να είστε απόλυτα ικανοποιημένοι με την αγορά σας. Αυτή η πολιτική επιστροφών εξηγεί πότε και πώς μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων για το πρόγραμμα δεδομένων eSIM σας.

Δικαιώματα για Επιστροφή

Η Simcardo παρέχει επιστροφές για αχρησιμοποίητες αγορές eSIM εντός 14 ημερών σύμφωνα με τα παγκόσμια πρότυπα προστασίας των καταναλωτών και τις πολιτικές του Google Merchant.

Αχρησιμοποίητα Προγράμματα eSIM

Έχετε δικαίωμα σε πλήρη επιστροφή χρημάτων εάν:

• Η eSIM δεν έχει εγκατασταθεί ή ενεργοποιηθεί σε καμία συσκευή
• Η αίτηση υποβληθεί εντός 14 ημερών από την αγορά
• Ο QR κωδικός ή ο κωδικός ενεργοποίησης δεν έχει αποκτηθεί ή χρησιμοποιηθεί

Ενεργοποιημένα Προγράμματα eSIM

Μόλις μια eSIM έχει εγκατασταθεί ή ενεργοποιηθεί, οι επιστροφές χρημάτων γενικά δεν είναι διαθέσιμες. Ωστόσο, μπορεί να εξετάσουμε επιστροφές στις εξής περιπτώσεις:

• Τεχνικά προβλήματα που εμποδίζουν την eSIM να λειτουργεί όπως περιγράφεται
• Η κάλυψη δεν είναι διαθέσιμη όπως διαφημίζεται στη χώρα προορισμού
• Το λάθος πρόγραμμα eSIM παραδόθηκε λόγω σφάλματος εκ μέρους μας

Σημαντικό: Εάν τεχνικά προβλήματα εμποδίζουν την κατάλληλη χρήση και η υποστήριξη δεν μπορεί να επιλύσει το πρόβλημα, οι πελάτες δικαιούνται επιστροφή ή πίστωση αντικατάστασης.

Καταστάσεις Μη Επιστρεπτέες

Οι επιστροφές χρημάτων δεν θα παρέχονται στις εξής περιπτώσεις:

• Η συσκευή σας δεν είναι συμβατή με την τεχνολογία eSIM
• Δεν μπορείτε να εγκαταστήσετε την eSIM λόγω περιορισμών που σχετίζονται με τη συσκευή
• Το πρόγραμμα eSIM έχει λήξει ή η περίοδος ισχύος έχει παρέλθει
• Τα δεδομένα έχουν χρησιμοποιηθεί εν μέρει μετά την ενεργοποίηση
• Αλλάξατε τα σχέδια ταξιδιού σας μετά την ενεργοποίηση
• Οι προσδοκίες ταχύτητας ή απόδοσης δικτύου δεν πληρούνται (οι ταχύτητες δικτύου μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με τις τοπικές συνθήκες)

Πώς να Ζητήσετε Επιστροφή Χρημάτων

Για να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων, παρακαλώ ακολουθήστε αυτά τα βήματα:

1. Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας μέσω τη σελίδα επαφής μας
2. Συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας σας και τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήσατε για την αγορά
3. Εξηγήστε τον λόγο για την αίτηση επιστροφής χρημάτων
4. Παρέχετε τυχόν σχετικές λεπτομέρειες ή έγγραφα (σcreenshot σφαλμάτων, κ.λπ.)

Η ομάδα υποστήριξής μας θα εξετάσει την αίτησή σας εντός 1-2 εργάσιμων ημερών και θα απαντήσει με απόφαση.

Χρόνος Επεξεργασίας Επιστροφών

Οι εγκεκριμένες επιστροφές χρημάτων θα επεξεργαστούν εντός 5-10 εργάσιμων ημερών. Η επιστροφή θα εκδοθεί στην αρχική μέθοδο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά. Παρακαλώ σημειώστε ότι μπορεί να χρειαστεί επιπλέον χρόνος για την τράπεζά σας ή την εταιρεία πιστωτικών καρτών να επεξεργαστεί και να καταχωρήσει την επιστροφή στον λογαριασμό σας.

Μερικές Επιστροφές Χρημάτων

Σε ορισμένες περιπτώσεις, μπορεί να προσφέρουμε μερική επιστροφή χρημάτων ή πίστωση για μελλοντικές αγορές. Αυτό αξιολογείται κατά περίπτωση και εξαρτάται από παράγοντες όπως η ποσότητα δεδομένων που χρησιμοποιήθηκαν, ο χρόνος που έχει παρέλθει από την ενεργοποίηση και οι συγκεκριμένες συνθήκες της κατάστασής σας.

Αντιστροφές Χρεώσεων

Σας ενθαρρύνουμε να επικοινωνήσετε μαζί μας απευθείας πριν ξεκινήσετε μια αντιστροφή χρέωσης με την τράπεζά σας ή την εταιρεία πιστωτικών καρτών. Οι αντιστροφές χρεώσεων μπορεί να διαρκέσουν σημαντικά περισσότερο για να επεξεργαστούν από τις άμεσες επιστροφές χρημάτων και μπορεί να οδηγήσουν στην αναστολή του λογαριασμού σας. Δεσμευόμαστε να επιλύσουμε τυχόν προβλήματα δίκαια και γρήγορα.

Αλλαγές σε Αυτή την Πολιτική

Διατηρούμε το δικαίωμα να τροποποιήσουμε αυτή την πολιτική επιστροφών οποιαδήποτε στιγμή. Οι αλλαγές θα αναρτώνται σε αυτή τη σελίδα με ενημερωμένη ημερομηνία αναθεώρησης. Η συνεχής χρήση των υπηρεσιών μας μετά από οποιεσδήποτε αλλαγές συνιστά αποδοχή της νέας πολιτικής.

Περιορισμοί και Διαδικασία Επιστροφής

Περιορισμοί Επιστροφής

• Η επιστροφή δεν είναι δυνατή εάν η eSIM έχει ήδη ενεργοποιηθεί και τα δεδομένα έχουν καταναλωθεί εν μέρει ή πλήρως
• Οι επιστροφές είναι δυνατές μόνο πριν από τη χρήση δεδομένων

Πώς να ζητήσετε επιστροφή

1. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη στο [email protected]
2. Συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας σας + στιγμιότυπο οθόνης της κατάστασης της eSIM
3. Η αίτηση επιστροφής εξετάζεται εντός 72 ωρών

Ερωτήσεις;

Εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με την πολιτική επιστροφών μας, παρακαλώ μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας στο τη σελίδα επαφής μας ή email us at [email protected].