Политика за Възстановяване

Нашето Обещание

В Simcardo искаме да бъдете напълно удовлетворени от вашата покупка. Тази политика за възстановяване обяснява кога и как можете да поискате възстановяване за вашия план за eSIM данни.

Право на Възстановяване

Simcardo предлага възстановявания за неизползвани покупки на eSIM в рамките на 14 дни в съответствие с глобалните стандарти за защита на потребителите и политиките на Google Merchant.

Неизползвани eSIM Планове

Имате право на пълно възстановяване, ако:

• eSIM не е инсталирана или активирана на никакво устройство
• Заявката е направена в рамките на 14 дни след покупката
• QR кодът или активационният код не е бил достъпен или използван

Активирани eSIM Планове

След като eSIM е инсталирана или активирана, възстановяванията обикновено не са налични. Въпреки това, можем да разгледаме възстановявания в следните случаи:

• Технически проблеми, които пречат на eSIM да работи, както е описано
• Покритие не е налично, както е обявено в страната на дестинацията
• Неправилният eSIM план е доставен поради грешка от наша страна

Важно: Ако технически проблеми пречат за правилната употреба и поддръжката не може да разреши проблема, клиентите имат право на възстановяване или заместителен кредит.

Ситуации без Възстановяване

Възстановявания няма да бъдат предоставени в следните случаи:

• Вашето устройство не е съвместимо с eSIM технологията
• Не можете да инсталирате eSIM поради ограничения, специфични за устройството
• eSIM планът е изтекъл или срокът на валидност е изтекъл
• Данните са били частично използвани след активация
• Променили сте плановете си за пътуване след активация
• Очакванията за скорост или производителност на мрежата не са били изпълнени (скоростите на мрежата могат да варират в зависимост от местните условия)

Как да Подадете Заявка за Възстановяване

За да подадете заявка за възстановяване, моля, следвайте тези стъпки:

1. Свържете се с нашия екип за обслужване на клиенти чрез нашата страница за контакт
2. Включете номера на поръчката и имейл адреса, използван за покупката
3. Обяснете причината за вашата заявка за възстановяване
4. Предоставете всякакви релевантни детайли или документация (екрани на грешки и т.н.)

Нашият екип за поддръжка ще прегледа вашата заявка в рамките на 1-2 работни дни и ще отговори с решение.

Време за Обработка на Възстановявания

Одобрените възстановявания ще бъдат обработени в рамките на 5-10 работни дни. Възстановяването ще бъде издадено на оригиналния метод на плащане, използван за покупката. Моля, имайте предвид, че може да отнеме допълнително време на вашата банка или компания за кредитни карти да обработи и запише възстановяването по вашата сметка.

Частични Възстановявания

В някои случаи можем да предложим частично възстановяване или кредит за бъдещи покупки. Това се оценява индивидуално и зависи от фактори като количеството използвани данни, времето, изминало от активацията, и специфичните обстоятелства на вашата ситуация.

Оспорвания

Препоръчваме ви да се свържете с нас директно, преди да инициирате оспорване с вашата банка или компания за кредитни карти. Оспорванията могат да отнемат значително повече време за обработка в сравнение с директните възстановявания и могат да доведат до спиране на вашия акаунт. Ние сме ангажирани да разрешаваме всякакви проблеми справедливо и бързо.

Промени в Тази Политика

Запазваме правото си да модифицираме тази политика за възстановяване по всяко време. Промените ще бъдат публикувани на тази страница с актуализирана дата на ревизия. Вашето продължаващо използване на нашите услуги след всякакви промени представлява приемане на новата политика.

Ограничения и процес на възстановяване

Ограничения за възстановяване

• Възстановяването не е възможно, ако eSIM е била активирана и данните са били частично или напълно използвани
• Възстановяванията са възможни само преди използването на данни

Как да поискате възстановяване

1. Свържете се с поддръжката на [email protected]
2. Включете номера на поръчката си + екранна снимка на статуса на eSIM
3. Заявката за възстановяване се преглежда в рамките на 72 часа

Въпроси?

Ако имате въпроси относно нашата политика за възстановяване, моля, не се колебайте да се свържете с нас на нашата страница за контакт или email us at [email protected].