Помощ и поддръжка
Намерете отговори на вашите въпроси и научете как да използвате вашата eSIM
Бързи връзки
Как да инсталирате eSIM
iPhone (iOS)
- 1 Отворете имейла с QR кода на друго устройство или го разпечатайте
- 2 На вашия iPhone отидете на Настройки > Мобилни данни > Добавяне на мобилен план
- 3 Сканирайте QR кода с камерата на вашия iPhone
- 4 Следвайте инструкциите на екрана, за да завършите инсталацията
Android
- 1 Отворете Настройки > Мрежа и интернет > SIM карти
- 2 Докоснете "Добавяне" или "+", за да добавите нова eSIM
- 3 Сканирайте QR кода, който сте получили по имейл
- 4 Следвайте инструкциите на екрана, за да завършите настройката
Активация на eSIM
Вашата eSIM може да се активира автоматично или ръчно, в зависимост от плана:
Автоматична активация
Повечето от нашите планове се активират автоматично, когато се свържете за първи път с мобилна мрежа в страната на дестинацията. Просто включете мобилните данни за вашата eSIM.
Ръчна активация
Ако вашият план изисква ръчна активация:
- 1. Включете мобилните данни за вашата eSIM
- 2. Уверете се, че сте в страната, за която сте закупили eSIM
- 3. Рестартирайте телефона си, за да инициирате активацията
Отстраняване на проблеми
Не мога да сканирам QR кода
eSIM не се активира
Няма сигнал или интернет връзка
eSIM е инсталирана, но не работи
📱 Множество eSIM и Двоен SIM
Мога ли да имам множество eSIM на едно устройство?
Да! Повечето съвременни смартфони поддържат множество eSIM:
- iPhone XS и по-нови: 5-10 eSIM (само 1-2 активни едновременно)
- iPhone 13 и по-нови: До 8 eSIM
- Samsung Galaxy (S20+, Note20+): 5+ eSIM
- Google Pixel (3+): Поддържат се множество eSIM
💡 Съвет: Можете да инсталирате множество eSIM (например, по една за всяка страна, която посещавате), но обикновено само 1-2 могат да бъдат активни едновременно (Двоен SIM).
Колко eSIM могат да бъдат активни едновременно?
Повечето устройства поддържат функционалност на Двоен SIM:
- 1 активна eSIM за данни/обаждания/SMS
- 2 активни eSIM едновременно (една за данни, една за обаждания) – Двоен SIM
- 1 физическа SIM + 1 eSIM активни заедно (Двоен SIM Двоен Режим на Ожидание)
Пример: Можете да запазите вашата домашна SIM активна за обаждания/SMS, докато използвате eSIM за данни в чужбина.
Как да превключвам между eSIM?
🍎 iOS (iPhone):
- Отидете на Настройки → Мобилни данни
- Докоснете eSIM, която искате да използвате
- Превключете Включете тази линия
- Изберете коя линия да използвате за По подразбиране за мобилни данни
🤖 Android:
- Отидете на Настройки → Мрежа и интернет → SIM карти
- Докоснете eSIM, която искате да активирате
- Превключете Използвайте SIM включено/изключено
- Настройте като по подразбиране за Мобилни данни
Мога ли да изтрия eSIM след като съм приключил с нея?
Да, можете да изтривате eSIM от вашето устройство:
🍎 iOS:
Настройки → Мобилни данни → [Изберете eSIM] → Премахнете мобилния план
🤖 Android:
Настройки → Мрежа и интернет → SIM карти → [Изберете eSIM] → Изтрийте SIM
⚠️ Важно: Изтриването на eSIM я премахва трайно от вашето устройство. Ако имате неизползвани данни, запазете QR кода, за да го инсталирате отново по-късно (само ако профилът на eSIM позволява повторна инсталация).
Какви са предимствата на Двоен SIM с eSIM?
-
✓
Запазете активен домашния си номер
Получавайте обаждания и SMS на домашния си номер, докато използвате eSIM за данни
-
✓
Разделете работни и лични линии
Използвайте различни номера за работни и лични обаждания на едно устройство
-
✓
Спестете от роуминг такси
Използвайте местна eSIM за данни в чужбина вместо да плащате скъпи роуминг такси
-
✓
Пътувайте без да сменяте SIM карти
Няма нужда да сменяте физически SIM карти, когато пътувате
Все още имате нужда от помощ?
Нашият екип за поддръжка е тук за вас 24/7. Свържете се с нас и ще се радваме да помогнем.
Свържете се с поддръжката