Условия за ползване

Пълни условия за ползване и условия за използване

1. Приемане на условията

Като получавате достъп и използвате Simcardo.com ("Услугата", "Уебсайта", "Simcardo", "ние", "нас" или "нашия"), вие ("Потребител", "вие" или "ваш") приемате и се съгласявате да бъдете обвързани с тези Условия за ползване ("Условия"). Ако не се съгласявате с тези Условия, моля, не използвайте Услугата.

Създавайки акаунт, правейки покупка или използвайки нашата Услуга, вие потвърждавате, че сте на поне 18 години или имате съгласието на законен пазач, и че имате правоспособност да влезете в това обвързващо споразумение.

2. Дефиниции

eSIM: Електронен SIM профил, който ви позволява да активирате мобилен данъчен план без използване на физическа SIM карта
Данъчен план: Предплатен мобилен данъчен пакет, закупен чрез нашата Услуга
Активация: Процесът на инсталиране и активиране на eSIM профил на вашето устройство
QR код: Бърз отговор код, използван за инсталиране на eSIM профили на съвместими устройства
Акаунт: Вашият регистриран потребителски акаунт на Simcardo.com
Табло: Вашият личен потребителски интерфейс, където можете да управлявате вашите eSIM и поръчки

3. Описание на услугата

Simcardo предлага електронни SIM (eSIM) данни планове за международни пътници. Нашите услуги включват:

Продажба на предплатени мобилни данни планове (eSIM профили) за различни дестинации по света
Цифрова доставка на кодове за активация на eSIM и QR кодове
Потребителско табло за управление на вашите eSIM и преглед на употребата
Обслужване на клиенти за активация, употреба и технически проблеми
Онлайн разглеждане и сравнение на данни планове

4. Потребителски акаунти

4.1 Създаване на акаунт

За да закупите eSIM, може да се наложи да създадете акаунт. Вие се съгласявате да:

Предоставяте точна, актуална и пълна информация
Поддържате и актуализирате вашата информация, за да я поддържате точна
Пазете вашата парола в безопасност и конфиденциалност
Незабавно ни уведомявате за всякакъв неоторизиран достъп до вашия акаунт
Приемате отговорност за всички дейности под вашия акаунт

4.2 Сигурност на акаунта

Вие сте единствено отговорни за поддържането на конфиденциалността на вашите данни за акаунта. Simcardo няма да носи отговорност за каквато и да е загуба или щета, произтичаща от вашето неспазване на защитата на информацията за вашия акаунт.

4.3 Прекратяване на акаунта

Запазваме си правото да спрем или прекратим вашия акаунт, ако нарушите тези Условия, извършвате измамна дейност или по каквато и да е друга причина по наше усмотрение. Можете също така да поискате изтриване на акаунта, като се свържете с нашия екип за поддръжка.

5. Съвместимост на устройството

Услугите за eSIM изискват съвместимо устройство. Ваша е отговорността да проверите дали вашето устройство поддържа технологията eSIM преди покупка.

Моля, проверете нашата Страница за съвместимост на устройстватапреди покупка, за да се уверите, че вашето устройство се поддържа. Simcardo не носи отговорност за проблеми със съвместимостта, ако закупите eSIM за несъвместимо устройство или го използвате в неподдържана дестинация.

⚠️ Забранено: Споделянето или разпространението на QR кодове за активация към други потребители или устройства е строго забранено. Всеки eSIM е лицензиран само за употреба на едно устройство. Simcardo запазва правото да спре или прекрати планове, показващи дублиращи се модели, употреба на множество устройства или индикатори за измама без възстановяване на сумата.

6. Доставка и активация

6.1 Моментална доставка

След успешно плащане, вашият eSIM се доставя незабавно. Ще получите:

QR код и инструкции за активация по имейл
Незабавен достъп до вашия eSIM във вашия потребителски панел

6.2 Методи за активация

За iOS 17+: Кликнете върху специалната връзка за активация директно от вашия имейл или табло
За други устройства: Сканирайте QR кода с камерата на вашето устройство или приложението за настройки

6.3 Отговорност на потребителя

Важно: Трябва да проверите съвместимостта на вашето устройство и да се уверите, че използвате eSIM в правилната дестинация, за която е закупен. Възраженията или оплакванията може да не бъдат приети, ако eSIM се използва с несъвместимо устройство или в неправилна дестинация, освен ако проблемът не е ясно поради грешка в услугата от наша страна.

6.4 Какво се счита за активация

За целите на възстановяване на сумата, активацията се счита за успешна, когато някоя от следните ситуации се случи:

QR кодът е сканиран или eSIM профилът е изтеглен на устройството
eSIM е инсталиран и се появява в настройките на устройството (дори ако не се използва активно)
Трансферът на данни започва през връзката eSIM (дори 1KB от употребата на данни)
Профилът на eSIM е активиран в системата на оператора на мрежата

След като се случи която и да е от тези събития, eSIM се счита за 'активиран' и се прилагат стандартните условия за връщане за активирани eSIM.

7. Плащане и цени

Всички цени се показват в избраната от вас валута и се конвертират в реално време
Плащанията се обработват сигурно чрез Stripe, нашия доверен процесор за плащания
Цените включват приложими данъци, където законът го изисква
Приемаме основни кредитни карти, дебитни карти и други методи за плащане, както са показани при плащане
Всички продажби са окончателни, освен ако не е посочено друго в нашата Политика за връщане

Цените могат да се променят без предупреждение. Цената, която плащате, е цената, показана в момента на завършване на покупката.

8. Политика за връщане

Ангажирани сме към удовлетвореността на клиентите и предлагаме връщане под специфични условия:

Пълни възстановявания са налични в рамките на 14 дни, ако eSIM не е бил активиран
Частични възстановявания може да са налични за активирани eSIM с технически проблеми, които не са причинени от грешка на потребителя
Възстановяванията се обработват в рамките на 5-10 работни дни до оригиналния ви метод за плащане
Времената за обработка на банката може да варират

Технически проблеми: Ако технически проблем предотвратява активацията или използването на данни и не може да бъде разрешен от нашия екип за поддръжка, потребителят има право на пълно възстановяване или кредит в магазина.

За пълни подробности относно правомощията, невъзстановимите ситуации и процеса по искане за връщане, моля, прегледайте нашата Политика за връщане.

9. Използване на данни и валидност

Тарифните планове за данни са валидни за периода, посочен в момента на покупка (например, 7 дни, 30 дни)
Периодът на валидност започва при първа активация / използване на eSIM
Неизползваните данни не се прехвърлят след изтичане
Скоростите на данните може да варират в зависимост от условията на мрежата, местоположението и часа на деня
Справедливи политики за използване се прилагат към неограничените планове, за да се предотврати злоупотреба с мрежата
Операторите на мрежи могат да въведат ограничения на скоростта след определени прагове за данни
Не гарантираме конкретни скорости или покритие във всички области

10. Забранени употреби

Съгласявате се да не използвате услугата за:

Всякакви незаконни дейности, измами или криминални цели
Спам, масови автоматизирани комуникации или непоискан маркетинг
Препродажба, разпространение или подлицензиране на eSIM профили без разрешение
Злоупотреба с мрежата, излишно консумиране на интернет или работа на сървъри
Опити за обратно инженерство, хакване или компрометиране на нашите системи
Нарушаване на местните закони или разпоредби в страната, където се използва eSIM
Използване на услугата за предаване на вируси, злонамерен софтуер или вреден код
Представяне на други или предоставяне на лъжлива информация
Смущаване на използването на услугата от други потребители

Нарушаването на тези условия може да доведе до незабавно прекратяване на услугата без възстановяване и потенциално правно действие.

11. Права на интелектуална собственост

11.1 Нашето съдържание

Цялото съдържание на Simcardo.com, включително, но не само текст, графики, лога, икони, изображения, аудио клипове, видео, компилации на данни и софтуер, е собственост на Simcardo или неговите доставчици на съдържание и е защитено от международни закони за авторските права, търговските марки и други закони за интелектуална собственост.

11.2 Търговски марки

"Simcardo" и всички свързани лога, имена на продукти и имена на услуги са търговски марки или регистрирани търговски марки на Simcardo. Не можете да използвате тези марки без нашето предварително писмено разрешение.

11.3 Ограничено лицензиране

Ние ви предоставяме ограничен, неексклузивен, непрехвърлим лиценз за достъп и използване на услугата за лични, некомерсиални цели. Този лиценз не включва: (а) препродажба или комерсиална употреба на услугата; (б) разпространение, публично представяне или публично показване на каквото и да е съдържание на услугата; (с) модифициране или по друг начин създаване на производни произведения от услугата или съдържанието; или (д) използване на методи за събиране или извличане на данни, като дата мининг, роботи или подобни.

12. Гаранции и откази от отговорност

12.1 Услуга "Както е"

УСЛУГАТА СЕ ПРЕДОСТАВЯ "КАКТО Е" И "КАКТО Е НАЛИЧНА" БЕЗ ГАРАНЦИИ ОТ КАКВОТО И ДА Е ВИД, ИЗРИЧНИ ИЛИ ПОДРАЗБИРАЩИ СЕ, ВКЛЮЧИТЕЛНО, НО НЕ САМО ДО ГАРАНЦИИ ЗА ТЪРГОВСКА ПРИЛОЖИМОСТ, ПОДХОДЯЩОСТ ЗА ОПРЕДЕЛЕНА ЦЕЛ ИЛИ НЕНАРУШАВАНЕ.

12.2 Без гаранция за наличност

Не гарантираме, че услугата ще бъде непрекъсната, сигурна или без грешки. Не гарантираме конкретно покритие, скорости или качество на услугата, тъй като те зависят от доставчиците на мрежи от трети страни.

12.3 Мрежи на трети страни

Нашият eSIM работи в мрежи на трети страни. Ние не носим отговорност за прекъсвания в мрежата, липса на покритие, вариации в скоростта или други проблеми, причинени от операторите на мрежата. Всички спорове относно качеството на мрежата трябва да бъдат решени според нашата процедура за подаване на жалби, описана в раздел 15.

13. Ограничаване на отговорността

13.1 Максимална отговорност

ДО МАКСИМАЛНАТА СТЕПЕН, ДОПУСТИМА ОТ ЗАКОНА, ОБЩАТА ОТГОВОРНОСТ НА SIMCARDO КЪМ ВАС ЗА ВСИЧКИ ЩЕТИ, ВЪЗНИКНАЛИ ОТ ИЛИ СВЪРЗАНИ С ТЕЗИ УСЛОВИЯ ИЛИ ВАШЕТО ИЗПОЛЗВАНЕ НА УСЛУГАТА, НЕ ТРЯБВА ДА НАДВИШАВА СУМАТА, КОЯТО СТЕ ПЛАТИЛИ НА SIMCARDO ЗА КОНКРЕТНИЯ ESIM ВЪПРОС ПРЕЗ ШЕСТТЕ (6) МЕСЕЦА ПРЕДИ СЪБИТИЕТО, ДОВЕЛО ДО ОТГОВОРНОСТ.

13.2 Изключване на щети

Simcardo не носи отговорност за каквито и да е непреки, случайни, специални, последващи или наказателни щети, включително, но не само до:

Загуба на печалби, приходи или възможности за бизнес
Загуба на данни или информация
Прекъсвания в мрежата, липса на покритие или вариации в скоростта
Проблеми със съвместимостта на устройствата
Проблеми, причинени от доставчици на мрежи от трети страни
Щети, произтичащи от грешки на потребителя или неправилна употреба
Невъзможност за осъществяване на спешни обаждания (винаги поддържайте алтернативни методи за комуникация)

14. Обезщетение

Съгласявате се да обезщетите, защитите и освободите от отговорност Simcardo, неговите филиали, служители, директори, служители, агенти и партньори от всякакви искове, искания, загуби, задължения и разходи (включително разумни адвокатски такси), произтичащи от:

Вашата употреба или злоупотреба с услугата
Вашето нарушение на тези Условия
Вашето нарушение на правата на друга страна
Вашето нарушение на каквито и да е приложими закони или разпоредби
Всяка лъжлива или подвеждаща информация, която предоставяте

15. Жалби и решаване на спорове

Ние сме ангажирани да решаваме всички въпроси или притеснения, които може да имате, по справедлив и своевременен начин:

15.1 Първи контакт

Ако имате проблеми с услугата или имате жалба, моля, свържете се с нашия екип за поддръжка:

Имейл: [email protected]
Формуляр за контакт: Страница за контакт

Моля, предоставете номера на вашата поръчка, подробности за eSIM и ясно описание на проблема.

15.2 Срок за решаване

Ние се стремим да признаем всички жалби в рамките на 24 часа и да ги решим в рамките на 5-10 работни дни. Сложните въпроси може да изискват допълнително време за разследване.

15.3 Ескалация

Ако не можем да постигнем задоволително решение в рамките на 30 дни, можете:

Да ескалирате жалбата до съответната защитна организация на потребителите във вашата юрисдикция
Да търсите решение чрез арбитраж или медиация
Да упражнявате своите законни права съгласно приложимите закони за защита на потребителите

15.4 Решение в добра вяра

Ние се ангажираме да работим в добра вяра, за да решим всички спорове по справедлив и ефективен начин. Нашата цел е вашето удовлетворение, като се гарантира справедливо отношение към всички страни.

16. Регулиращо право и юрисдикция

Тези Условия ще бъдат регулирани и тълкувани в съответствие с законите на Чешката република и приложимите регулации на Европейския съюз, без да се взема предвид конфликтът на законодателните разпоредби.

Всички спорове, произтичащи от тези Условия или използването на Услугата, ще бъдат подложени на ексклузивната юрисдикция на съдилищата на Чешката република, освен ако не е изисквано друго от приложимите закони за защита на потребителите във вашата страна.

За потребителите в Европейския съюз, нищо в тези Условия не засяга вашите законови права съгласно директивите на ЕС за защита на потребителите, включително, но не само, правото да внасяте дела в съдилищата на вашата страна на пребиваване.

17. Форсмажор

Simcardo не носи отговорност за неизпълнение на задълженията си по тези Условия, когато такова неизпълнение произтича от обстоятелства извън нашия разумен контрол, включително, но не само, актове на Бога, природни бедствия, война, тероризъм, бунтове, ембарга, актове на граждански или военни власти, пожари, наводнения, аварии, пандемии, неуспехи на мрежовата инфраструктура, стачки или недостиг на транспортни съоръжения, гориво, енергия, труд или материали.

18. Разделност

Ако някоя разпоредба от тези Условия бъде установена за невалидна, незаконна или неизпълнима от съд с компетентна юрисдикция, останалите разпоредби ще продължат да действат с пълна сила и ефект. Невалидната разпоредба ще бъде променена в минималната необходима степен, за да стане валидна и изпълнима, като се запази нейната оригинална цел.

19. Цялостно споразумение

Тези Условия, заедно с нашата Политика за поверителност, Политика за връщане, и Политика за бисквитки, представляват цялостното споразумение между вас и Simcardo относно използването на Услугата и заменят всички предишни споразумения и разбирателства.

20. Прехвърляне

Не можете да прехвърляте или прехвърляте тези Условия или каквито и да било права, предоставени по тях, цялостно или частично, без нашето предварително писмено съгласие. Simcardo може да прехвърли тези Условия по всяко време без да ви уведомява. Всяко опит за прехвърляне в нарушение на този раздел ще бъде невалидно.

21. Отказ

Никакъв отказ от Simcardo от какъвто и да било термин или условие, посочено в тези Условия, не се счита за допълнителен или продължаващ отказ от такъв термин или условие или отказ от какъвто и да било друг термин или условие. Всяко неизпълнение от страна на Simcardo на право или разпоредба по тези Условия не се счита за отказ от такова право или разпоредба.

22. Поверителност и защита на данните

Вашето използване на Услугата също се регулира от нашата Политика за поверителност, която описва как събираме, използваме и защитаваме вашата лична информация.

Ние спазваме приложимите закони за защита на данните, включително GDPR, където е приложимо. Имате права относно вашите лични данни, включително достъп, корекция, изтриване и преносимост. За подробности, моля, прегледайте нашата Политика за поверителност или се свържете с нас.

23. Промени в Условията

Запазваме си правото да променяме тези Условия по всяко време. Когато правим промени, ще актуализираме датата на „Последно актуализиране“ в долната част на тази страница. Можем също така да ви уведомим чрез имейл или чрез известие на нашия уебсайт.

Вашето продължаващо използване на Услугата след всякакви промени означава приемане на променените Условия. Ако не се съгласявате с промените, трябва да спрете да използвате Услугата. Препоръчваме ви да преглеждате тези Условия периодично за актуализации.

24. Свържете се с нас

За въпроси, притеснения или обратна връзка относно тези Условия, моля, свържете се с нас:

Имейл: [email protected]
Поддръжка: [email protected]
Формуляр за контакт: Страница за контакт

Последно актуализирано: December 1, 2025