Умови обслуговування

Повні умови обслуговування та умови використання

1. Прийняття умов

Заходячи на Simcardo.com ("Послуга", "Веб-сайт", "Simcardo", "ми", "нас" або "наш") та використовуючи його, ви ("Користувач", "ви" або "ваш") приймаєте та погоджуєтесь дотримуватися цих Умов обслуговування ("Умови"). Якщо ви не згодні з цими Умовами, будь ласка, не використовуйте Послугу.

Створюючи обліковий запис, здійснюючи покупку або використовуючи нашу Послугу, ви підтверджуєте, що вам щонайменше 18 років або у вас є згода законного опікуна, і що у вас є юридична здатність укладати цей обов'язковий договір.

2. Визначення

eSIM: Електронний профіль SIM, який дозволяє вам активувати мобільний план даних без використання фізичної SIM-карти
План даних: Попередньо оплачений мобільний пакет даних, придбаний через нашу Послугу
Активація: Процес встановлення та активації профілю eSIM на вашому пристрої
QR-код: Код швидкого відгуку, який використовується для встановлення профілів eSIM на сумісних пристроях
Обліковий запис: Ваш зареєстрований обліковий запис на Simcardo.com
Панель керування: Ваш особистий інтерфейс користувача, де ви можете керувати своїми eSIM та замовленнями

3. Опис послуги

Simcardo надає електронні SIM (eSIM) тарифні плани для міжнародних мандрівників. Наші послуги включають:

Продаж передплачених мобільних даних (профілі eSIM) для різних напрямків по всьому світу
Цифрова доставка кодів активації eSIM та QR-кодів
Панель користувача для керування вашими eSIM та перегляду використання
Підтримка клієнтів для активації, використання та технічних питань
Онлайн перегляд та порівняння тарифних планів

4. Облікові записи користувачів

4.1 Створення облікового запису

Щоб придбати eSIM, вам, можливо, доведеться створити обліковий запис. Ви погоджуєтеся:

Надавати точну, актуальну та повну інформацію
Підтримувати та оновлювати вашу інформацію, щоб вона була точною
Зберігати свій пароль у безпечному та конфіденційному місці
Негайно повідомляти нас про будь-який несанкціонований доступ до вашого облікового запису
Приймати відповідальність за всі дії під вашим обліковим записом

4.2 Безпека облікового запису

Ви єдині відповідаєте за збереження конфіденційності ваших облікових даних. Simcardo не несе відповідальності за будь-які втрати або шкоду, що виникли в результаті вашої нездатності захистити інформацію вашого облікового запису.

4.3 Завершення облікового запису

Ми залишаємо за собою право призупинити або завершити ваш обліковий запис, якщо ви порушуєте ці Умови, займаєтеся шахрайською діяльністю, або з будь-якої іншої причини за нашим винятковим розсудом. Ви також можете запросити видалення облікового запису, звернувшись до нашої служби підтримки.

5. Сумісність пристроїв

Послуги eSIM вимагають сумісного пристрою. Це ваша відповідальність перевірити, що ваш пристрій підтримує технологію eSIM, перш ніж купувати.

Будь ласка, перевірте нашу Сторінку сумісності пристроївперед покупкою, щоб переконатися, що ваш пристрій підтримується. Simcardo не несе відповідальності за проблеми сумісності, якщо ви придбаєте eSIM для несумісного пристрою або використовуєте його в непідтримуваному напрямку.

⚠️ Заборонено: Поділ або розповсюдження QR-кодів активації для інших користувачів або пристроїв строго заборонено. Кожен eSIM ліцензується лише для використання на одному пристрої. Simcardo залишає за собою право призупинити або завершити плани, які показують дублювання, використання на декількох пристроях або індикатори шахрайства без повернення коштів.

6. Доставка та активація

6.1 Миттєва доставка

Після успішної оплати, ваш eSIM доставляється миттєво. Ви отримаєте:

QR-код та інструкції з активації по електронній пошті
Миттєвий доступ до вашого eSIM в панелі облікового запису

6.2 Методи активації

Для iOS 17+: Натисніть спеціальне посилання активації безпосередньо з вашої електронної пошти або панелі
Для інших пристроїв: Скануйте QR-код за допомогою камери вашого пристрою або додатку налаштувань

6.3 Відповідальність користувача

Важливо: Ви повинні перевірити сумісність вашого пристрою та переконатися, що ви використовуєте eSIM у вірному напрямку, для якого він був придбаний. Вимоги або скарги можуть не бути прийняті, якщо eSIM використовується з несумісним пристроєм або в неправильному напрямку, якщо проблема явно не пов'язана з помилкою обслуговування з нашого боку.

6.4 Що вважається активацією

Для цілей відшкодування, активація вважається успішною, коли відбувається будь-яке з наступного:

QR-код відскановано або профіль eSIM завантажено на пристрій
eSIM встановлено і з'являється в налаштуваннях пристрою (навіть якщо не використовується активно)
Передача даних починається через з'єднання eSIM (навіть 1KB використання даних)
Профіль eSIM активовано в системі оператора мережі

Як тільки будь-яка з цих подій відбувається, eSIM вважається 'активованим' і застосовуються стандартні умови повернення для активованих eSIM.

7. Оплата та ціни

Всі ціни відображаються у вибраній вами валюті та конвертуються в реальному часі
Платежі обробляються безпечно через Stripe, наш надійний платіжний процесор
Ціни включають податки, якщо це вимагається законом
Ми приймаємо основні кредитні картки, дебетові картки та інші способи оплати, які відображаються при оформленні замовлення
Всі продажі є остаточними, якщо не зазначено інше в нашій Політиці повернення

Ціни можуть змінюватися без попередження. Ціна, яку ви платите, є ціною, відображеною в момент завершення покупки.

8. Політика повернення

Ми прагнемо задовольнити клієнтів і пропонуємо повернення за певних умов:

Повне повернення доступне протягом 14 днів, якщо eSIM не було активовано
Часткові повернення можуть бути доступні для активованих eSIM з технічними проблемами, які не спричинені помилкою користувача
Повернення обробляються протягом 5-10 робочих днів на ваш оригінальний спосіб оплати
Час обробки банком може варіюватися

Технічні проблеми: Якщо технічна проблема перешкоджає активації або використанню даних і не може бути вирішена нашою службою підтримки, користувач має право на повне повернення або кредит магазину.

Для отримання повної інформації про право на отримання, ситуації, коли повернення не можливе, та процес подання заявки на повернення, будь ласка, ознайомтеся з нашою Політикою повернення.

9. Використання даних та термін дії

Тарифні плани дійсні протягом терміну, вказаного в момент покупки (наприклад, 7 днів, 30 днів)
Термін дії починається з моменту першої активації/використання eSIM
Не використані дані не переносяться після закінчення терміну дії
Швидкість передачі даних може варіюватися в залежності від умов мережі, місцезнаходження та часу доби
Політика справедливого використання застосовується до безлімітних планів для запобігання зловживанням в мережі
Оператори мережі можуть вводити обмеження швидкості після досягнення певних порогів даних
Ми не гарантуємо конкретні швидкості або покриття в усіх районах

10. Заборонені використання

Ви погоджуєтеся не використовувати Сервіс для:

Будь-яких незаконних дій, шахрайства або кримінальних цілей
Спаму, масових автоматизованих комунікацій або небажаного маркетингу
Перепродажу, розповсюдження або підліцензування eSIM-профілів без дозволу
Зловживання мережею, надмірне споживання пропускної здатності або експлуатація серверів
Спроби реверсного проектування, взлому або компрометації наших систем
Порушення будь-яких місцевих законів або правил у країні, де використовується eSIM
Використання Сервісу для передачі вірусів, шкідливого коду або вредоносного програмного забезпечення
Підробка інших або надання неправдивої інформації
Перешкоджання іншим користувачам у використанні Сервісу

Порушення цих умов може призвести до негайного припинення сервісу без повернення коштів та можливих юридичних дій.

11. Права інтелектуальної власності

11.1 Наш контент

Весь контент на Simcardo.com, включаючи, але не обмежуючись текстом, графікою, логотипами, значками, зображеннями, аудіокліпами, відео, компіляціями даних та програмним забезпеченням, є власністю Simcardo або його постачальників контенту і захищений міжнародними законами про авторські права, торгові марки та інші закони про інтелектуальну власність.

11.2 Торгові марки

"Simcardo" та всі пов'язані логотипи, назви продуктів та назви послуг є торговими марками або зареєстрованими торговими марками Simcardo. Ви не можете використовувати ці марки без нашого попереднього письмового дозволу.

11.3 Обмежена ліцензія

Ми надаємо вам обмежену, неексклюзивну, непередавану ліцензію на доступ та використання Сервісу для особистих, некомерційних цілей. Ця ліцензія не включає: (a) перепродаж або комерційне використання Сервісу; (b) розповсюдження, публічне виконання або публічний показ будь-якого контенту Сервісу; (c) модифікацію або створення похідних робіт Сервісу або контенту; або (d) використання методів збору або витягування даних, таких як дата-майнінг, роботи або подібні.

12. Гарантії та відмови

12.1 Сервіс "Як є"

СЕРВІС НАДАЄТЬСЯ НА УМОВАХ "ЯК Є" ТА "ЯК ДОСТУПНО" БЕЗ ГАРАНТІЙ БУДЬ-ЯКОГО РОДУ, ВИРАЗНИХ АБО ПЕРЕДБАЧУВАНИХ, ВКЛЮЧАЮЧИ, АЛЕ НЕ ОБМЕЖУЮЧИСЬ, ГАРАНТІЯМИ ТОВАРНОЇ ПРИДАТНОСТІ, ПРИДАТНОСТІ ДЛЯ ПЕВНОЇ МЕТИ АБО НЕПОРУШЕННЯ.

12.2 Немає гарантії доступності

Ми не гарантуємо, що Сервіс буде безперебійним, безпечним або без помилок. Ми не гарантуємо конкретного покриття, швидкості або якості обслуговування, оскільки вони залежать від постачальників мереж третіх сторін.

12.3 Мережі третіх сторін

Наші eSIM працюють в мережах мобільного зв'язку третіх сторін. Ми не несемо відповідальності за відключення мережі, прогалини в покритті, варіації швидкості або інші проблеми, спричинені операторами мереж. Будь-які суперечки щодо якості мережі слід вирішувати відповідно до нашої процедури розгляду скарг, описаної в розділі 15.

13. Обмеження відповідальності

13.1 Максимальна відповідальність

ДО МАКСИМАЛЬНОГО ОБСЯГУ, ДОЗВОЛЕНОГО ЗАКОНОМ, ЗАГАЛЬНА ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ SIMCARDO ПЕРЕД ВАМИ ЗА БУДЬ-ЯКІ ЗБИТКИ, ЩО ВИНИКАЮТЬ АБО ПОВ'ЯЗАНІ З ЦИМИ УМОВАМИ АБО ВАШИМ ВИКОРИСТАННЯМ СЕРВІСУ, НЕ ПОВИННА ПЕРЕВИЩУВАТИ СУМУ, ЯКУ ВИ ЗАПЛАТИЛИ SIMCARDO ЗА КОНКРЕТНИЙ ESIM, ЩО СТОСУЄТЬСЯ ПРОТЯГОМ ШЕСТИ (6) МІСЯЦІВ ДО ПОДІЇ, ЩО СПРИЧИНИЛА ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ.

13.2 Виключення збитків

Simcardo не несе відповідальності за будь-які непрямі, випадкові, спеціальні, наслідкові або штрафні збитки, включаючи, але не обмежуючись:

Втрату прибутку, доходу або можливостей для бізнесу
Втрату даних або інформації
Відключення мережі, прогалини в покритті або варіації швидкості
Проблеми з сумісністю пристроїв
Проблеми, спричинені постачальниками мереж третіх сторін
Збитки, що виникли внаслідок помилок користувача або неправильного використання
Неможливість здійснювати екстрені дзвінки (завжди підтримуйте альтернативні методи комунікації)

14. Відшкодування

Ви погоджуєтесь відшкодувати, захистити та звільнити від відповідальності Simcardo, його філії, керівників, директорів, співробітників, агентів та партнерів від будь-яких вимог, вимог, збитків, зобов'язань та витрат (включаючи розумні адвокатські винагороди), що виникають з:

Вашого використання або неправильного використання Сервісу
Вашого порушення цих Умов
Вашого порушення будь-яких прав іншої сторони
Вашого порушення будь-яких чинних законів або правил
Будь-якої неправдивої або оманливої інформації, яку ви надаєте

15. Скарги та вирішення спорів

Ми прагнемо вирішувати будь-які питання або проблеми, які у вас можуть виникнути, справедливо та своєчасно:

15.1 Перший контакт

Якщо у вас виникли проблеми з обслуговуванням або скарга, будь ласка, зверніться до нашої служби підтримки:

Електронна пошта: [email protected]
Форма зворотного зв'язку: Сторінка контактів

Будь ласка, надайте номер вашого замовлення, деталі eSIM та чіткий опис проблеми.

15.2 Терміни вирішення

Ми прагнемо визнати всі скарги протягом 24 годин та вирішити їх протягом 5-10 робочих днів. Складні питання можуть вимагати додаткового часу для розслідування.

15.3 Ескалація

Якщо ми не можемо досягти задовільного вирішення протягом 30 днів, ви можете:

Ескалювати скаргу до відповідного органу захисту споживачів у вашій юрисдикції
Домагатися вирішення через арбітраж або медіацію
Реалізувати свої законні права за відповідними законами про захист споживачів

15.4 Добросовісне вирішення

Ми зобов'язуємося працювати добросовісно, щоб вирішити всі спори справедливо та ефективно. Наша мета - ваше задоволення, забезпечуючи справедливе ставлення до всіх сторін.

16. Право, що керує, та юрисдикція

Ці Умови повинні керуватися та тлумачитися відповідно до законів Чеської Республіки та відповідних регулятив Європейського Союзу, без урахування його норм колізійного права.

Будь-які спори, що виникають з цих Умов або вашого використання Сервісу, повинні бути під виключною юрисдикцією судів Чеської Республіки, якщо інше не вимагається застосовними законами про захист споживачів у вашій країні.

Для споживачів у межах Європейського Союзу, ніщо в цих Умовах не впливає на ваші законні права за директивами ЄС про захист споживачів, включаючи, але не обмежуючись, право на порушення справи в судах вашої країни проживання.

17. Форс-мажор

Simcardo не несе відповідальності за невиконання своїх зобов'язань за цими Умовами, де таке невиконання випливає з обставин, що виходять за межі нашого розумного контролю, включаючи, але не обмежуючись, дії Бога, природні катастрофи, війну, тероризм, заворушення, ембарго, дії цивільних або військових влад, пожежу, повені, аварії, пандемії, збої в мережевій інфраструктурі, страйки, або дефіцит транспортних засобів, палива, енергії, праці або матеріалів.

18. Роздільність

Якщо будь-яке положення цих Умов визнається недійсним, незаконним або невиконуваним компетентним судом, решта положень продовжує діяти в повній силі та обсязі. Недійсне положення буде змінено в мінімально необхідному обсязі, щоб зробити його дійсним та виконуваним, зберігаючи його первісний намір.

19. Повна угода

Ці Умови, разом з нашою Політикою конфіденційності, Політикою повернення, та Політикою щодо файлів cookie, становлять повну угоду між вами та Simcardo щодо вашого використання Сервісу та замінюють всі попередні угоди та розуміння.

20. Передача прав

Ви не можете передати або передати ці Умови або будь-які права, надані тут, повністю або частково, без нашої попередньої письмової згоди. Simcardo може передати ці Умови в будь-який час без повідомлення вам. Будь-яка спроба передачі, що порушує цей розділ, є недійсною.

21. Відмова

Відмова Simcardo від будь-якого терміну або умови, встановлених в цих Умовах, не вважається подальшою або продовжуючою відмовою від такого терміну або умови або відмовою від будь-якого іншого терміну або умови. Будь-яка нездатність Simcardo стверджувати право або положення за цими Умовами не становить відмову від такого права або положення.

22. Конфіденційність та захист даних

Ваше використання Сервісу також регулюється нашою Політикою конфіденційності, яка описує, як ми збираємо, використовуємо та захищаємо вашу особисту інформацію.

Ми дотримуємося застосовних законів про захист даних, включаючи GDPR, де це застосовно. У вас є права щодо ваших особистих даних, включаючи доступ, виправлення, видалення та перенесення. Для деталей, будь ласка, ознайомтеся з нашою Політикою конфіденційності або зв'яжіться з нами.

23. Зміни до Умов

Ми залишаємо за собою право змінювати ці Умови в будь-який час. Коли ми вносимо зміни, ми оновлюємо дату "Останнє оновлення" внизу цієї сторінки. Ми також можемо повідомити вас по електронній пошті або через повідомлення на нашому веб-сайті.

Ваше продовження використання Сервісу після будь-яких змін означає прийняття змінених Умов. Якщо ви не згодні зі змінами, вам слід припинити використання Сервісу. Ми рекомендуємо періодично переглядати ці Умови на предмет будь-яких оновлень.

24. Зв'яжіться з нами

Якщо у вас є питання, проблеми або відгуки щодо цих Умов, будь ласка, зв'яжіться з нами:

Електронна пошта: [email protected]
Підтримка: [email protected]
Форма зворотного зв'язку: Сторінка контактів

Останнє оновлення: December 1, 2025