Допомога та підтримка
Знайдіть відповіді на свої запитання та дізнайтеся, як користуватися вашою eSIM
Швидкі посилання
Як встановити eSIM
iPhone (iOS)
- 1 Відкрийте електронний лист з QR-кодом на іншому пристрої або роздрукуйте його
- 2 На вашому iPhone перейдіть до Налаштування > Мобільний зв'язок > Додати мобільний план
- 3 Відскануйте QR-код за допомогою камери вашого iPhone
- 4 Слідуйте інструкціям на екрані, щоб завершити установку
Android
- 1 Відкрийте Налаштування > Мережа та Інтернет > SIM-картки
- 2 Натисніть "Додати" або "+", щоб додати нову eSIM
- 3 Відскануйте QR-код, який ви отримали електронною поштою
- 4 Слідуйте інструкціям на екрані, щоб завершити налаштування
Активація eSIM
Ваша eSIM може активуватися автоматично або вручну, залежно від плану:
Автоматична активація
Більшість наших планів активуються автоматично, коли ви вперше підключаєтеся до мобільної мережі в країні призначення. Просто увімкніть мобільні дані для вашої eSIM.
Ручна активація
Якщо ваш план вимагає ручної активації:
- 1. Увімкніть мобільні дані для вашої eSIM
- 2. Переконайтеся, що ви в країні, для якої придбали eSIM
- 3. Перезавантажте телефон, щоб ініціювати активацію
Усунення неполадок
Я не можу відсканувати QR-код
eSIM не активується
Немає сигналу або інтернет-з'єднання
eSIM встановлена, але не працює
📱 Кілька eSIM та подвійна SIM
Чи можу я мати кілька eSIM на одному пристрої?
Так! Більшість сучасних смартфонів підтримують кілька eSIM:
- iPhone XS та новіші: 5-10 eSIM (лише 1-2 активні одночасно)
- iPhone 13 та новіші: До 8 eSIM
- Samsung Galaxy (S20+, Note20+): 5+ eSIM
- Google Pixel (3+): Підтримуються кілька eSIM
💡 Порада: Ви можете встановити кілька eSIM (наприклад, одну для кожної країни, яку ви відвідуєте), але зазвичай лише 1-2 можуть бути активними одночасно (Подвійна SIM).
Скільки eSIM можуть бути активними одночасно?
Більшість пристроїв підтримують функцію Подвійна SIM:
- 1 активна eSIM для даних/дзвінків/SMS
- 2 активні eSIM одночасно (одна для даних, одна для дзвінків) – Подвійна SIM
- 1 фізична SIM + 1 eSIM активні разом (Подвійна SIM Подвійний режим очікування)
Приклад: Ви можете зберегти свою домашню SIM активною для дзвінків/SMS, використовуючи подорожуючу eSIM для даних за кордоном.
Як я можу перемикатися між eSIM?
🍎 iOS (iPhone):
- Перейдіть до Налаштування → Мобільні дані
- Натисніть на eSIM, яку ви хочете використовувати
- Перемкніть Увімкнути цю лінію
- Виберіть, яку лінію використовувати для За замовчуванням для мобільних даних
🤖 Android:
- Перейдіть до Налаштування → Мережа та Інтернет → SIM-картки
- Натисніть на eSIM, яку ви хочете активувати
- Перемкніть Використовувати SIM вкл./викл.
- Встановіть як за замовчуванням для Мобільних даних
Чи можу я видалити eSIM після використання?
Так, ви можете видалити eSIM з вашого пристрою:
🍎 iOS:
Налаштування → Мобільні дані → [Виберіть eSIM] → Видалити мобільний план
🤖 Android:
Налаштування → Мережа та Інтернет → SIM-картки → [Виберіть eSIM] → Стерти SIM
⚠️ Важливо: Видалення eSIM назавжди видаляє її з вашого пристрою. Якщо у вас є невикористані дані, збережіть QR-код для повторної установки пізніше (тільки якщо профіль eSIM дозволяє повторну установку).
Які переваги Подвійної SIM з eSIM?
-
✓
Зберігайте свій домашній номер активним
Отримуйте дзвінки та SMS на свій домашній номер, використовуючи подорожуючу eSIM для даних
-
✓
Розділіть робочі та особисті лінії
Використовуйте різні номери для робочих та особистих дзвінків на одному пристрої
-
✓
Економте на роумінгових зборах
Використовуйте місцеву eSIM для даних за кордоном замість того, щоб платити дорогі роумінгові збори
-
✓
Подорожуйте без зміни SIM-карт
Не потрібно фізично міняти SIM-картки під час подорожі
Все ще потрібна допомога?
Наша команда підтримки тут для вас 24/7. Зв'яжіться з нами, і ми будемо раді допомогти.
Зв'язатися з підтримкою