Servicevilkår

1. Accept af vilkår

Ved at få adgang til og bruge Simcardo.com ("Tjenesten", "Webstedet", "Simcardo", "vi", "os" eller "vores"), accepterer du ("Bruger", "du" eller "din") og accepterer at være bundet af disse servicevilkår ("Vilkår"). Hvis du ikke er enig i disse vilkår, skal du ikke bruge tjenesten.

Ved at oprette en konto, foretage et køb eller bruge vores tjeneste bekræfter du, at du er mindst 18 år gammel eller har samtykke fra en værge, og at du har den juridiske kapacitet til at indgå denne bindende aftale.

2. Definitioner

• eSIM: Elektronisk SIM-profil, der giver dig mulighed for at aktivere en mobil dataplan uden at bruge et fysisk SIM-kort
• Data Plan: Forudbetalt mobil datapakke købt gennem vores tjeneste
• Aktivering: Processen med at installere og aktivere en eSIM-profil på din enhed
• QR-kode: Quick Response-kode, der bruges til at installere eSIM-profiler på kompatible enheder
• Konto: Din registrerede brugerkonto på Simcardo.com
• Dashboard: Dit personlige brugergrænseflade, hvor du kan administrere dine eSIM'er og ordrer

3. Servicebeskrivelse

Simcardo leverer elektroniske SIM (eSIM) dataplaner til internationale rejsende. Vores tjenester inkluderer:

• Salg af forudbetalte mobildata planer (eSIM profiler) til forskellige destinationer over hele verden
• Digital levering af eSIM aktiveringskoder og QR-koder
• Bruger dashboard til at administrere dine eSIMs og se forbrug
• Kundesupport til aktivering, brug og tekniske problemer
• Online browsing og sammenligning af dataplaner

4. Brugerkonti

4.1 Oprettelse af konto

For at købe eSIMs, skal du muligvis oprette en konto. Du accepterer at:

• Give nøjagtige, aktuelle og fuldstændige oplysninger
• Vedligeholde og opdatere dine oplysninger for at holde dem nøjagtige
• Hold din adgangskode sikker og fortrolig
• Underret os straks om enhver uautoriseret adgang til din konto
• Accepter ansvar for alle aktiviteter under din konto

4.2 Konto Sikkerhed

Du er alene ansvarlig for at opretholde fortroligheden af dine kontooplysninger. Simcardo vil ikke være ansvarlig for noget tab eller skade, der opstår fra din manglende beskyttelse af dine kontooplysninger.

4.3 Konto Ophør

Vi forbeholder os retten til at suspendere eller afslutte din konto, hvis du overtræder disse Vilkår, deltager i svigagtig aktivitet, eller af enhver anden grund efter vores eget skøn. Du kan også anmode om sletning af konto ved at kontakte vores supportteam.

5. Enhedskompatibilitet

eSIM-tjenester kræver en kompatibel enhed. Det er dit ansvar at verificere, at din enhed understøtter eSIM-teknologi, før du køber.

Tjek venligst vores Enheds kompatibilitetssidefør du køber for at sikre, at din enhed understøttes. Simcardo er ikke ansvarlig for kompatibilitetsproblemer, hvis du køber en eSIM til en inkompatibel enhed eller bruger den på en ikke-understøttet destination.

⚠️ Forbudt: Deling eller distribution af QR-aktiveringskoder til andre brugere eller enheder er strengt forbudt. Hver eSIM er licenseret til kun at blive brugt på en enkelt enhed. Simcardo forbeholder sig retten til at suspendere eller afslutte planer, der viser duplikationsmønstre, multi-enhed brug eller tegn på svig uden refusion.

6. Levering og Aktivering

6.1 Øjeblikkelig Levering

Ved succesfuld betaling leveres din eSIM øjeblikkeligt. Du vil modtage:

• En QR-kode og aktiveringsinstruktioner via e-mail
• Øjeblikkelig adgang til din eSIM i dit konto dashboard

6.2 Aktiveringsmetoder

• For iOS 17+: Klik på det specielle aktiveringslink direkte fra din e-mail eller dashboard
• For andre enheder: Scan QR-koden med din enheds kamera eller indstillingsapp

6.3 Brugeransvar

Vigtigt: Du skal verificere din enheds kompatibilitet og sikre dig, at du bruger eSIM i den korrekte destination, som den blev købt til. Krav eller klager kan muligvis ikke accepteres, hvis eSIM bruges med en inkompatibel enhed eller i en forkert destination, medmindre problemet tydeligt skyldes en servicefejl fra vores side.

6.4 Hvad tæller som aktivering

For formål med refusion betragtes aktivering som vellykket, når enhver af følgende forekommer:

• QR-koden scannes eller eSIM-profilen downloades til enheden
• eSIM er installeret og vises i enhedsindstillinger (selvom den ikke aktivt bruges)
• Dataoverførsel begynder gennem eSIM-forbindelsen (selv 1KB dataforbrug)
• eSIM-profilen er aktiveret på netværksoperatørens system

Når nogen af disse begivenheder finder sted, betragtes eSIM som 'aktiveret', og standard refusionsbetingelser for aktiverede eSIMs gælder.

7. Betaling og priser

• Alle priser vises i din valgte valuta og konverteres i realtid
• Betalinger behandles sikkert via Stripe, vores betroede betalingsprocessor
• Priser inkluderer gældende skatter, hvor det kræves ved lov
• Vi accepterer større kreditkort, betalingskort og andre betalingsmetoder som vist ved kassen
• Alle salg er endelige, medmindre andet er angivet i vores refusionspolitik

Priser kan ændre sig uden varsel. Den pris du betaler er den pris, der vises på tidspunktet for købsafslutning.

8. Refusionspolitik

Vi er forpligtet til kundetilfredshed og tilbyder refusion under specifikke betingelser:

• Fuld refusion er tilgængelig inden for 14 dage, hvis eSIM ikke er blevet aktiveret
• Delvis refusion kan være tilgængelig for aktiverede eSIMs med tekniske problemer, der ikke er forårsaget af brugerfejl
• Refusioner behandles inden for 5-10 arbejdsdage til din oprindelige betalingsmetode
• Bankbehandlingstider kan variere

Tekniske problemer: Hvis et teknisk problem forhindrer aktivering eller dataforbrug og ikke kan løses af vores supportteam, er brugeren berettiget til fuld refusion eller butikskredit.

For komplette detaljer om berettigelse, ikke-refunderbare situationer og refusionsanmodningsprocessen, bedes du gennemgå vores Refusionspolitik.

9. Dataforbrug og gyldighed

• Data planer er gyldige for den varighed, der er angivet på købstidspunktet (f.eks., 7 dage, 30 dage)
• Gyldighedsperioden begynder ved første aktivering/brug af eSIM
• Ubrugt data overføres ikke efter udløb
• Datahastigheder kan variere baseret på netværksforhold, placering og tidspunkt på dagen
• Retfærdige brugspolitikker gælder for ubegrænsede planer for at forhindre netværksmisbrug
• Netværksoperatører kan implementere hastighedsbegrænsninger efter bestemte datatærskler
• Vi garanterer ikke specifikke hastigheder eller dækning i alle områder

10. Forbudte anvendelser

Du accepterer ikke at bruge tjenesten til:

• Eventuelle ulovlige aktiviteter, svindel eller kriminelle formål
• Spamming, masseautomatiserede kommunikationer eller uønsket markedsføring
• Videresalg, redistribuering eller underlicensiering af eSIM-profiler uden tilladelse
• Netværksmisbrug, overdreven båndbreddeforbrug eller drift af servere
• Forsøg på at omvendt konstruere, hacke eller kompromittere vores systemer
• Overtrædelse af lokale love eller regler i det land, hvor eSIM bruges
• Brug af tjenesten til at overføre vira, malware eller skadelig kode
• Udgive sig for at være andre eller give falske oplysninger
• Forstyrre andre brugeres brug af tjenesten

Overtrædelse af disse vilkår kan resultere i øjeblikkelig ophør af tjenesten uden refusion og potentiel retslig handling.

11. Immaterielle rettigheder

11.1 Vores indhold

Alt indhold på Simcardo.com, inklusive men ikke begrænset til tekst, grafik, logoer, ikoner, billeder, lydklip, video, datakompileringer og software, er ejendom af Simcardo eller dets indholdsleverandører og er beskyttet af internationale ophavsret, varemærke og andre immaterielle rettigheder.

11.2 Varemærker

"Simcardo" og alle relaterede logoer, produktnavne og servicenavne er varemærker eller registrerede varemærker tilhørende Simcardo. Du må ikke bruge disse mærker uden vores forudgående skriftlige tilladelse.

11.3 Begrænset licens

Vi giver dig en begrænset, ikke-eksklusiv, ikke-overførbar licens til at få adgang til og bruge tjenesten til personlige, ikke-kommercielle formål. Denne licens inkluderer ikke: (a) videresalg eller kommerciel brug af tjenesten; (b) distribution, offentlig optræden eller offentlig visning af noget tjenesteindhold; (c) ændring eller på anden måde skabe afledte værker af tjenesten eller indholdet; eller (d) brug af data mining, robotter eller lignende dataindsamlings- eller udvindingsmetoder.

12. Garantier og ansvarsfraskrivelser

12.1 Service "Som den er"

TJENESTEN LEVERES PÅ EN "SOM DEN ER" OG "SOM TILGÆNGELIG" BASIS UDEN GARANTIER AF NOGEN ART, UDTRYKKELIGE ELLER UNDERFORSTÅEDE, HERUNDER MEN IKKE BEGRÆNSET TIL GARANTIER OM SALGBARHED, EGNETHED TIL ET BESTEMT FORMÅL ELLER IKKE-KRÆNKELSE.

12.2 Ingen garanti for tilgængelighed

Vi garanterer ikke, at tjenesten vil være uafbrudt, sikker eller fejlfri. Vi garanterer ikke specifik dækning, hastigheder eller servicekvalitet, da disse afhænger af tredjeparts netværksudbydere.

12.3 Tredjepartsnetværk

Vores eSIM'er opererer på tredjeparts mobilnetværk. Vi er ikke ansvarlige for netværksnedbrud, dækningshuller, hastighedsvariationer eller andre problemer forårsaget af netværksoperatører. Eventuelle tvister vedrørende netværkskvalitet skal løses i henhold til vores klageprocedure, der er beskrevet i afsnit 15.

13. Ansvarsbegrænsning

13.1 Maksimalt ansvar

I DET OMFANG DET ER TILLADT I HENHOLD TIL LOVEN, SKAL SIMCARDO'S SAMLEDE ANSVAR OVER FOR DIG FOR EVENTUELLE SKADER, DER OPSTÅR FRA ELLER ER RELATERET TIL DISSE VILKÅR ELLER DIN BRUG AF TJENESTEN, IKKE OVERSKRIDE DET BELØB, DU HAR BETALT TIL SIMCARDO FOR DEN SPECIFIKKE ESIM I SPØRGSMÅL I LØBET AF DE SEKS (6) MÅNEDER FORUD FOR HÆNDELSEN, DER GAV ANLEDNING TIL ANSVARET.

13.2 Udelukkelse af skader

Simcardo skal ikke være ansvarlig for nogen indirekte, tilfældige, særlige, følgeskader eller strafbare skader, herunder men ikke begrænset til:

• Tab af fortjeneste, indtægter eller forretningsmuligheder
• Tab af data eller information
• Netværksnedbrud, dækningshuller eller hastighedsvariationer
• Problemer med enhedskompatibilitet
• Problemer forårsaget af tredjeparts netværksudbydere
• Skader som følge af brugerfejl eller misbrug
• Manglende evne til at foretage nødopkald (oprethold altid alternative kommunikationsmetoder)

14. Skadesløsholdelse

Du accepterer at skadesløsholde, forsvare og holde Simcardo, dets associerede virksomheder, direktører, medarbejdere, agenter og partnere skadesløse fra eventuelle krav, krav, tab, forpligtelser og udgifter (herunder rimelige advokatgebyrer) der opstår fra:

• Din brug eller misbrug af tjenesten
• Din overtrædelse af disse vilkår
• Din overtrædelse af en anden parts rettigheder
• Din overtrædelse af gældende love eller regler
• Eventuelle falske eller vildledende oplysninger, du giver

15. Klager og tvistløsning

Vi er forpligtet til at løse eventuelle problemer eller bekymringer, du måtte have, på en retfærdig og rettidig måde:

15.1 Første kontakt

Hvis du oplever problemer med tjenesten eller har en klage, bedes du kontakte vores supportteam:

• E-mail: [email protected]
• Kontaktformular: Kontaktside

Angiv venligst dit ordrenummer, eSIM-oplysninger og en klar beskrivelse af problemet.

15.2 Løsningstidslinje

Vi stræber efter at anerkende alle klager inden for 24 timer og løse dem inden for 5-10 arbejdsdage. Komplekse problemer kan kræve yderligere undersøgelsestid.

15.3 Eskalation

Hvis vi ikke er i stand til at nå en tilfredsstillende løsning inden for 30 dage, kan du:

• Eskalere klagen til den relevante forbrugerbeskyttelsesmyndighed i din jurisdiktion
• Søge løsning gennem voldgift eller mægling
• Udøve dine juridiske rettigheder i henhold til gældende forbrugerbeskyttelseslove

15.4 God tro-løsning

Vi forpligter os til at arbejde i god tro for at løse alle tvister retfærdigt og effektivt. Vores mål er din tilfredshed, mens vi sikrer retfærdig behandling for alle involverede parter.

16. Lovgivning og jurisdiktion

Disse vilkår skal være styret af og fortolket i overensstemmelse med lovgivningen i Tjekkiet og gældende EU-reguleringer, uden hensyntagen til dets lovkonfliktbestemmelser.

Eventuelle tvister, der opstår fra disse vilkår eller din brug af tjenesten, skal være underlagt den eksklusive jurisdiktion af domstolene i Tjekkiet, medmindre andet kræves af gældende forbrugerbeskyttelseslove i dit land.

For forbrugere inden for Den Europæiske Union påvirker intet i disse vilkår dine lovbestemte rettigheder i henhold til EU's forbrugerbeskyttelsesdirektiver, herunder men ikke begrænset til retten til at anlægge sag ved domstolene i dit bopælsland.

17. Force majeure

Simcardo er ikke ansvarlig for nogen manglende opfyldelse af sine forpligtelser i henhold til disse vilkår, hvor en sådan manglende opfyldelse skyldes omstændigheder, der ligger uden for vores rimelige kontrol, herunder men ikke begrænset til Guds handlinger, naturkatastrofer, krig, terrorisme, optøjer, embargoer, handlinger fra civile eller militære myndigheder, brand, oversvømmelser, ulykker, pandemier, netværksinfrastrukturfejl, strejker eller mangel på transportfaciliteter, brændstof, energi, arbejdskraft eller materialer.

18. Severabilitet

Hvis en bestemmelse i disse vilkår findes at være ugyldig, ulovlig eller ikke kan håndhæves af en kompetent domstol, skal de resterende bestemmelser fortsætte i fuld kraft og virkning. Den ugyldige bestemmelse skal ændres i det mindste nødvendige omfang for at gøre den gyldig og håndhævbar, mens dens oprindelige hensigt bevares.

19. Hele aftalen

Disse vilkår, sammen med vores Privatlivspolitik, Refusionspolitik, og Cookiepolitik, udgør hele aftalen mellem dig og Simcardo vedrørende din brug af tjenesten og tilsidesætter alle tidligere aftaler og forståelser.

20. Overdragelse

Du må ikke overdrage eller overføre disse vilkår eller nogen rettigheder, der er tildelt herunder, helt eller delvist, uden vores forudgående skriftlige samtykke. Simcardo kan til enhver tid overdrage disse vilkår uden varsel til dig. Ethvert forsøg på overdragelse i strid med dette afsnit skal være ugyldigt og ikke eksisterende.

21. Fraskrivelse

Ingen fraskrivelse af Simcardo af nogen betingelse eller vilkår, der er fastsat i disse vilkår, skal anses for en yderligere eller fortsat fraskrivelse af en sådan betingelse eller vilkår eller en fraskrivelse af nogen anden betingelse eller vilkår. Enhver manglende håndhævelse af Simcardo af en rettighed eller bestemmelse i henhold til disse vilkår skal ikke udgøre en fraskrivelse af en sådan rettighed eller bestemmelse.

22. Privatliv og databeskyttelse

Din brug af tjenesten er også styret af vores Privatlivspolitik, som beskriver, hvordan vi indsamler, bruger og beskytter dine personlige oplysninger.

Vi overholder gældende databeskyttelseslove, herunder GDPR, hvor det er relevant. Du har rettigheder med hensyn til dine personlige data, herunder adgang, rettelse, sletning og overførbarhed. For detaljer, se vores privatlivspolitik eller kontakt os.

23. Ændringer i vilkårene

Vi forbeholder os retten til at ændre disse vilkår til enhver tid. Når vi foretager ændringer, opdaterer vi 'Sidst opdateret'-datoen nederst på denne side. Vi kan også underrette dig via e-mail eller gennem en meddelelse på vores hjemmeside.

Din fortsatte brug af tjenesten efter eventuelle ændringer udgør accept af de ændrede vilkår. Hvis du ikke er enig i ændringerne, skal du stoppe med at bruge tjenesten. Vi anbefaler, at du regelmæssigt gennemgår disse vilkår for eventuelle opdateringer.

24. Kontakt os

For spørgsmål, bekymringer eller feedback om disse vilkår, bedes du kontakte os:

• Email: [email protected]
• Support: [email protected]
• Kontaktformular: Kontaktside