Tagasimakse poliitika

Meie kohustus

Simcardos soovime, et oleksite oma ostuga täielikult rahul. See tagasimakse poliitika selgitab, millal ja kuidas saate taotleda tagasimakset oma eSIM andmepaketi eest.

Tagasimakse õiguse olemasolu

Simcardo pakub kasutamata eSIM-ostude eest tagasimakseid 14 päeva jooksul vastavalt globaalsetele tarbijakaitsestandarditele ja Google Merchanti poliitikale.

Kasutamata eSIM paketid

Olete täieliku tagasimakse saamiseks õigustatud, kui:

• eSIM-i ei ole installitud ega aktiveeritud ühelgi seadmel
• Taotlus esitatakse 14 päeva jooksul pärast ostu
• QR-koodi või aktiveerimiskoodi ei ole avatud ega kasutatud

Aktiveeritud eSIM paketid

Kui eSIM on juba installitud või aktiveeritud, ei ole tagasimaksed üldiselt saadaval. Siiski võime tagasimakseid kaaluda järgmistel juhtudel:

• Tehnilised probleemid, mis takistavad eSIM-i töötamist nagu kirjeldatud
• Katvust ei ole reklaamitud sihtriigis
• Vale eSIM pakett toimetati meie vea tõttu

Tähtis: Kui tehnilised probleemid takistavad korralikku kasutamist ja tugi ei suuda probleemi lahendada, on klientidel õigus saada tagasimakse või asenduskrediit.

Tagasimakset mitte võimaldavad olukorrad

Tagasimakseid ei anta järgmistes olukordades:

• Teie seade ei ühildu eSIM tehnoloogiaga
• Te ei saa eSIM-i installida seadme spetsiifiliste piirangute tõttu
• eSIM pakett on aegunud või kehtivusperiood on möödunud
• Andmeid on osaliselt kasutatud pärast aktiveerimist
• Muutsid oma reisiplaane pärast aktiveerimist
• Võrgu kiirus või jõudluse ootused ei olnud täidetud (võrgu kiirus võib varieeruda sõltuvalt kohalikest tingimustest)

Kuidas taotleda tagasimakset

Tagasimakse taotlemiseks järgige palun neid samme:

1. Võtke ühendust meie klienditoe meeskonnaga aadressil meie kontaktleht
2. Lisage oma tellimuse number ja ostu jaoks kasutatud e-posti aadress
3. Selgitage tagasimakse taotluse põhjust
4. Esitage kõik asjakohased üksikasjad või dokumendid (veateated, jne.)

Meie tugimeeskond vaatab teie taotluse läbi 1-2 tööpäeva jooksul ja vastab otsusega.

Tagasimakse töötlemise aeg

Kinnitatud tagasimaksed töödeldakse 5-10 tööpäeva jooksul. Tagasimakse kantakse algsele makseviisile, mida kasutati ostmisel. Palun pange tähele, et teie pangal või krediitkaardifirmal võib kuluda täiendavat aega tagasimakse töötlemiseks ja teie kontole kandmiseks.

Osalised tagasimaksed

Mõnel juhul võime pakkuda osalist tagasimakset või krediiti tulevaste ostude jaoks. Seda hinnatakse juhtumipõhiselt ja see sõltub sellistest teguritest nagu kasutatud andmete hulk, aktiveerimise hetkest möödunud aeg ja teie olukorra spetsiifilised asjaolud.

Tagasimaksed

Soovitame teil meiega otse ühendust võtta enne, kui algatate tagasimakse oma panga või krediitkaardifirmaga. Tagasimaksed võivad võtta oluliselt kauem aega kui otsesed tagasimaksed ja võivad põhjustada teie konto peatamist. Meie eesmärk on lahendada kõik probleemid õiglaselt ja kiiresti.

Muudatused selles poliitikas

Jätame endale õiguse muuta seda tagasimakse poliitikat igal ajal. Muudatused avaldatakse sellel lehel koos uuendatud redaktsiooni kuupäevaga. Teie teenuste jätkuv kasutamine pärast muudatusi tähendab uue poliitika aktsepteerimist.

Tagasimise piirangud ja protsess

Tagasimise piirangud

• Tagasimine ei ole võimalik, kui eSIM on juba aktiveeritud ja andmeid on osaliselt või täielikult kasutatud
• Tagasiminekud on võimalikud ainult enne andmete kasutamist

Kuidas taotleda tagasimakset

1. Võtke ühendust toega aadressil [email protected]
2. Lisage oma tellimuse number + ekraanipilt eSIM-i olekust
3. Tagasimakse taotlus vaadatakse läbi 72 tunni jooksul

Küsimused?

Kui teil on meie tagasimakse poliitika kohta küsimusi, ärge kõhelge meiega ühendust võtta aadressil meie kontaktleht või email us at [email protected].