Axuda e Soporte
Atopa respostas ás túas preguntas e aprende a usar a túa eSIM
Enlaces Rápidos
Como Instalar eSIM
iPhone (iOS)
- 1 Abre o correo electrónico co código QR en outro dispositivo ou imprímelo
- 2 No teu iPhone vai a Configuración > Móbil > Engadir Plan Móbil
- 3 Escanea o código QR coa cámara do teu iPhone
- 4 Segue as instrucións na pantalla para completar a instalación
Android
- 1 Abre Configuración > Rede e Internet > Tarxetas SIM
- 2 Toca "Engadir" ou "+" para engadir unha nova eSIM
- 3 Escanea o código QR que recibiches por correo electrónico
- 4 Segue as instrucións na pantalla para completar a configuración
Activación de eSIM
A túa eSIM pode activarse automaticamente ou manualmente, dependendo do plan:
Activación Automática
A maioría dos nosos plans actívanse automaticamente cando te conectas por primeira vez a unha rede móbil no país de destino. Só activa os datos móbiles para a túa eSIM.
Activación Manual
Se o teu plan require activación manual:
- 1. Activa os datos móbiles para a túa eSIM
- 2. Asegúrate de estar no país para o que compraches a eSIM
- 3. Reinicia o teu teléfono para iniciar a activación
Resolución de Problemas
Non podo escanear o código QR
A eSIM non se activa
Sen sinal ou conexión a internet
eSIM instalada pero non funciona
📱 Múltiples eSIMs & Dúas SIMs
Podo ter múltiples eSIMs nun dispositivo?
¡Si! A maioría dos smartphones modernos soportan múltiples eSIMs:
- iPhone XS e posteriores: 5-10 eSIMs (só 1-2 activas á vez)
- iPhone 13 e posteriores: Até 8 eSIMs
- Samsung Galaxy (S20+, Note20+): 5+ eSIMs
- Google Pixel (3+): Múltiples eSIMs soportadas
💡 Consello: Podes instalar múltiples eSIMs (por exemplo, unha para cada país que visitas), pero normalmente só 1-2 poden estar activas simultaneamente (Dúas SIMs).
Cantas eSIMs poden estar activas ao mesmo tempo?
A maioría dos dispositivos soportan a funcionalidade de Dúas SIMs:
- 1 eSIM activa para datos/chamadas/SMS
- 2 eSIMs activas simultáneamente (unha para datos, unha para chamadas) – Dúas SIMs
- 1 SIM física + 1 eSIM activas xuntas (Dúas SIMs Dúas Esperas)
Exemplo: Podes manter a túa SIM de casa activa para chamadas/SMS mentres usas unha eSIM de viaxe para datos no estranxeiro.
Como cambio entre eSIMs?
🍎 iOS (iPhone):
- Vai a Configuración → Datos Móbiles
- Toca a eSIM que queres usar
- Activa Activar Esta Liña
- Selecciona que liña usar para Predeterminado para Datos Móbiles
🤖 Android:
- Vai a Configuración → Rede e Internet → SIMs
- Toca a eSIM que queres activar
- Activa Usar SIM on/off
- Establece como predeterminado para Datos móbiles
Podo eliminar unha eSIM despois de usala?
Si, podes eliminar eSIMs do teu dispositivo:
🍎 iOS:
Configuración → Datos Móbiles → [Seleccionar eSIM] → Eliminar Plan Móbil
🤖 Android:
Configuración → Rede e Internet → SIMs → [Seleccionar eSIM] → Borrar SIM
⚠️ Importante: Eliminar unha eSIM quítana permanentemente do teu dispositivo. Se tes datos non utilizados, garda o código QR para reinstalar máis tarde (só se o perfil da eSIM permite a reinstalación).
Cal é o beneficio de Dúas SIMs con eSIM?
-
✓
Mantén o Teu Número de Casa Activo
Recibe chamadas e SMS no teu número de casa mentres usas unha eSIM de viaxe para datos
-
✓
Líneas de Traballo e Persoais Separadas
Usa diferentes números para chamadas de traballo e persoais nun só dispositivo
-
✓
Aforrar en Cargos de Itinerancia
Usa unha eSIM local para datos no estranxeiro en vez de pagar caros cargos de itinerancia
-
✓
Viaxa Sen Cambiar SIMs
Non é necesario intercambiar físicamente as tarxetas SIM ao viaxar
Aínda necesitas axuda?
O noso equipo de soporte está aquí para ti 24/7. Contacta connosco e estaremos encantados de axudar.
Contactar Soporte