Aide et support
Trouvez des réponses à vos questions et apprenez à utiliser votre eSIM
Liens rapides
Comment installer l'eSIM
iPhone (iOS)
- 1 Ouvrez l'email avec le code QR sur un autre appareil ou imprimez-le
- 2 Sur votre iPhone, allez dans Réglages > Données cellulaires > Ajouter un forfait cellulaire
- 3 Scannez le code QR avec l'appareil photo de votre iPhone
- 4 Suivez les instructions à l'écran pour terminer l'installation
Android
- 1 Ouvrez Paramètres > Réseau et Internet > Cartes SIM
- 2 Appuyez sur "Ajouter" ou "+" pour ajouter une nouvelle eSIM
- 3 Scannez le code QR reçu par email
- 4 Suivez les instructions à l'écran pour terminer la configuration
Activation de l'eSIM
Votre eSIM peut s'activer automatiquement ou manuellement, selon le forfait :
Activation automatique
La plupart de nos forfaits s'activent automatiquement lors de votre première connexion à un réseau mobile dans le pays de destination. Activez simplement les données mobiles pour votre eSIM.
Activation manuelle
Si votre forfait nécessite une activation manuelle :
- 1. Activez les données mobiles pour votre eSIM
- 2. Assurez-vous d'être dans le pays pour lequel vous avez acheté l'eSIM
- 3. Redémarrez votre téléphone pour initier l'activation
Dépannage
Je ne peux pas scanner le code QR
L'eSIM ne s'active pas
Pas de signal ou de connexion Internet
eSIM installée mais ne fonctionne pas
📱 Plusieurs eSIM et double SIM
Puis-je avoir plusieurs eSIM sur un seul appareil ?
Oui ! La plupart des smartphones modernes supportent plusieurs eSIM :
- iPhone XS et plus récents : 5-10 eSIM (seulement 1-2 actives à la fois)
- iPhone 13 et plus récents : Jusqu'à 8 eSIM
- Samsung Galaxy (S20+, Note20+) : Plus de 5 eSIM
- Google Pixel (3+) : Plusieurs eSIM supportées
💡 Astuce : Vous pouvez installer plusieurs eSIM (par ex. une pour chaque pays visité), mais typiquement seulement 1-2 peuvent être actives simultanément (double SIM).
Combien d'eSIM peuvent être actives en même temps ?
La plupart des appareils supportent la fonctionnalité double SIM :
- 1 eSIM active pour données/appels/SMS
- 2 eSIM actives simultanément (une pour les données, une pour les appels) – Double SIM
- 1 SIM physique + 1 eSIM actives ensemble (Double SIM Double Veille)
Exemple : Vous pouvez garder votre SIM personnelle active pour les appels/SMS tout en utilisant une eSIM voyage pour les données à l'étranger.
Comment basculer entre les eSIM ?
🍎 iOS (iPhone) :
- Allez dans Réglages → Données cellulaires
- Appuyez sur l'eSIM que vous voulez utiliser
- Activez Activer cette ligne
- Sélectionnez quelle ligne utiliser pour Données cellulaires par défaut
🤖 Android :
- Allez dans Paramètres → Réseau et Internet → SIM
- Appuyez sur l'eSIM que vous voulez activer
- Activez/désactivez Utiliser la SIM
- Définir par défaut pour Données mobiles
Puis-je supprimer une eSIM après l'avoir utilisée ?
Oui, vous pouvez supprimer des eSIM de votre appareil :
🍎 iOS :
Réglages → Données cellulaires → [Sélectionner l'eSIM] → Supprimer le forfait cellulaire
🤖 Android :
Paramètres → Réseau et Internet → SIM → [Sélectionner l'eSIM] → Effacer la SIM
⚠️ Important : Supprimer une eSIM la retire définitivement de votre appareil. Si vous avez des données non utilisées, sauvegardez le code QR pour une réinstallation ultérieure (seulement si le profil eSIM autorise la réinstallation).
Quels sont les avantages de la double SIM avec eSIM ?
-
✓
Gardez votre numéro personnel actif
Recevez des appels et SMS sur votre numéro personnel tout en utilisant une eSIM voyage pour les données
-
✓
Séparez les lignes pro et perso
Utilisez différents numéros pour les appels professionnels et personnels sur un seul appareil
-
✓
Économisez sur les frais d'itinérance
Utilisez une eSIM locale pour les données à l'étranger au lieu de payer des frais d'itinérance coûteux
-
✓
Voyagez sans changer de SIM
Pas besoin de changer physiquement de carte SIM en voyageant
Besoin d'aide supplémentaire ?
Notre équipe support est là pour vous 24/7. Contactez-nous et nous serons ravis de vous aider.
Contacter le support