eSIM não funciona: resolução de problemas
Às vezes, um eSIM não se conecta ou os dados não funcionam como esperado. A maioria dos problemas deve-se a configurações ou ativação, não ao eSIM em si. Este guia lista causas comuns e o que tentar.
Definição
eSIM "não a funcionar" geralmente significa sem conexão de dados, sem sinal, ou o plano não a aparecer. A resolução de problemas significa verificar o suporte do dispositivo, instalação, configurações e condições da rede passo a passo.
Como funciona
1. Confirme que o eSIM está instalado: em Definições > Móvel / SIMs deve ver o plano.
2. Certifique-se de que o eSIM está definido como o padrão para dados móveis (ou selecionado para dados quando em roaming).
3. Desative o modo de voo e certifique-se de que os dados móveis estão ativados.
4. Reinicie o dispositivo e aguarde um minuto para que a rede se registre.
5. Se estiver no estrangeiro, verifique se o plano cobre o seu país atual e não expirou.
6. Tente selecionar manualmente a rede (Definições > Móvel > Seleção de Rede) se o dispositivo não estiver a conectar.
7. Se ainda falhar, contacte o fornecedor do eSIM com os detalhes do seu pedido e modelo do dispositivo.
2. Certifique-se de que o eSIM está definido como o padrão para dados móveis (ou selecionado para dados quando em roaming).
3. Desative o modo de voo e certifique-se de que os dados móveis estão ativados.
4. Reinicie o dispositivo e aguarde um minuto para que a rede se registre.
5. Se estiver no estrangeiro, verifique se o plano cobre o seu país atual e não expirou.
6. Tente selecionar manualmente a rede (Definições > Móvel > Seleção de Rede) se o dispositivo não estiver a conectar.
7. Se ainda falhar, contacte o fornecedor do eSIM com os detalhes do seu pedido e modelo do dispositivo.
Benefícios e limitações
Benefícios: A maioria dos problemas pode ser resolvida sem substituir o eSIM. Limitações: Alguns problemas (por exemplo, sem cobertura na área, plano expirado) requerem um novo plano ou um fornecedor diferente; a qualidade do suporte varia.
Comparação com alternativas
A resolução de problemas de eSIM é semelhante à reparação de um SIM físico: verifique as definições, a seleção de rede e a validade do plano. A principal diferença é que não pode "recolocar" um eSIM; deve verificar novamente as definições e, se necessário, reinstalar o perfil (se o fornecedor permitir).
Perguntas frequentes
- Por que é que o meu eSIM não apresenta serviço?
- Verifique se o eSIM está selecionado para dados, se não está em modo de voo, e se o plano é válido e cobre a sua localização. Tente reiniciar e selecionar a rede manualmente.
- Tenho sinal, mas não tenho dados. O que devo fazer?
- Certifique-se de que o eSIM está definido como padrão para dados móveis. Em alguns dispositivos, deve escolhê-lo explicitamente para uso de dados.
- O eSIM desapareceu do meu telefone.
- Verifique Definições > Celular / SIMs. Se desaparecer, pode tê-lo removido ou um reset pode tê-lo apagado. Reinstale a partir do QR do fornecedor ou do link se o plano ainda for válido.
- Não funciona no estrangeiro. Funcionou em casa.
- Confirme que o plano cobre o país onde se encontra e está ativado. Defina o eSIM como padrão para dados para que o dispositivo não utilize o seu SIM de casa para dados (roaming).
- O código QR diz que é inválido ou expirou.
- O código pode ter um limite de tempo ou ser de uso único. Contacte o fornecedor para obter um novo código ou link se ainda não tiver instalado o plano.
- Instalação falhou. E agora?
- Verifique a compatibilidade do dispositivo, a conexão à internet e se o código ou link está correto. Experimente o link se o tiver, ou peça ao fornecedor para reenviar.
- Posso reiniciar o eSIM?
- Você pode remover o perfil e reinstalá-lo (se o provedor permitir). Não há um "reset" separado; a remoção e a re-adição são equivalentes.
- Por que funciona no Wi‑Fi mas não na rede móvel?
- O Wi‑Fi não utiliza o eSIM. Se a rede móvel falhar, as definições de dados do eSIM ou a seleção de rede são a causa provável; verifique a linha de dados padrão e a rede.
- O meu telefone diz que eSIM não é suportado.
- O seu dispositivo pode não ter eSIM ou pode estar desativado para a sua região ou operador. Use um SIM físico ou outro dispositivo.
- Quem devo contactar se nada funcionar?
- O suporte do fornecedor de eSIM. Tenha o seu ID de encomenda, modelo do dispositivo e o que já tentou pronto.
Quando esta solução faz sentido
Use esta abordagem sempre que o eSIM não lhe der dados ou sinal. Comece com as definições e reinicie antes de assumir que o plano ou dispositivo está com defeito.
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