Pourquoi mon eSIM n'affiche-t-elle aucun service ?

Vérifiez que l'eSIM est sélectionnée pour les données, que vous n'êtes pas en mode avion, et que le forfait est valide et couvre votre emplacement. Essayez de redémarrer et de sélectionner manuellement le réseau.

J'ai du signal mais pas de données. Que dois-je faire ?

Assurez-vous que l'eSIM est définie comme par défaut pour les données cellulaires. Sur certains appareils, vous devez la choisir explicitement pour l'utilisation des données.

L'eSIM a disparu de mon téléphone.

Vérifiez Réglages > Cellulaire / SIMs. S'il a disparu, vous l'avez peut-être supprimé ou une réinitialisation l'a effacé. Réinstallez à partir du QR ou du lien du fournisseur si le plan est toujours valide.

Ne fonctionne pas à l'étranger. Fonctionnait à la maison.

Confirmez que le forfait couvre le pays dans lequel vous vous trouvez et qu'il est activé. Définissez l'eSIM comme par défaut pour les données afin que l'appareil n'utilise pas votre carte SIM pour les données (itinérance).

Le code QR indique invalide ou expiré.

Le code peut avoir une limite de temps ou être à usage unique. Contactez le fournisseur pour obtenir un nouveau code ou lien si vous n'avez pas encore installé le plan.

L'installation a échoué. Que faire ensuite ?

Vérifiez la compatibilité de l'appareil, la connexion Internet et que le code ou le lien est correct. Essayez le lien si vous l'avez, ou demandez au fournisseur de le renvoyer.

Puis-je réinitialiser l'eSIM ?

Vous pouvez supprimer le profil et le réinstaller (si le fournisseur le permet). Il n'y a pas de "réinitialisation" séparée ; la suppression et la réajout sont équivalents.

Pourquoi cela fonctionne-t-il sur Wi‑Fi mais pas sur le réseau cellulaire ?

Le Wi‑Fi n'utilise pas l'eSIM. Si le cellulaire échoue, les paramètres de données de l'eSIM ou la sélection du réseau sont probablement la cause ; vérifiez la ligne de données par défaut et le réseau.

Mon téléphone dit que l'eSIM n'est pas supportée.

Votre appareil peut ne pas avoir d'eSIM ou elle peut être désactivée pour votre région ou votre opérateur. Utilisez une carte SIM physique ou un autre appareil.

Qui dois-je contacter si rien ne fonctionne ?

Le support du fournisseur d'eSIM. Ayez votre ID de commande, le modèle de votre appareil et ce que vous avez déjà essayé prêts.

eSIM ne fonctionne pas : dépannage

Parfois, une eSIM ne se connecte pas ou les données ne fonctionnent pas comme prévu. La plupart des problèmes sont dus aux paramètres ou à l'activation, et non à l'eSIM elle-même. Ce guide énumère les causes courantes et ce qu'il faut essayer.

Définition

eSIM "ne fonctionne pas" signifie généralement pas de connexion de données, pas de signal, ou le plan n'apparaît pas. Le dépannage signifie vérifier le support de l'appareil, l'installation, les paramètres, et les conditions du réseau étape par étape.

Comment ça fonctionne

1. Confirmez que l'eSIM est installée : dans Réglages > Cellulaire / SIMs, vous devriez voir le forfait.
2. Assurez-vous que l'eSIM est définie comme par défaut pour les données mobiles (ou sélectionnée pour les données lors du roaming).
3. Désactivez le mode avion et assurez-vous que les données cellulaires sont activées.
4. Redémarrez l'appareil et attendez une minute pour que le réseau s'enregistre.
5. Si vous êtes à l'étranger, vérifiez que le forfait couvre votre pays actuel et qu'il n'a pas expiré.
6. Essayez de sélectionner manuellement le réseau (Réglages > Cellulaire > Sélection du réseau) si l'appareil ne se connecte pas.
7. Si cela échoue toujours, contactez le fournisseur d'eSIM avec les détails de votre commande et le modèle de l'appareil.

Avantages et limitations

Avantages : La plupart des problèmes peuvent être résolus sans remplacer l'eSIM. Limitations : Certains problèmes (par exemple, pas de couverture dans la zone, plan expiré) nécessitent un nouveau plan ou un fournisseur différent ; la qualité du support varie.

Comparaison avec les alternatives

Le dépannage de l'eSIM est similaire à la réparation d'une carte SIM physique : vérifiez les paramètres, la sélection du réseau et la validité du plan. La principale différence est que vous ne pouvez pas "réinsérer" une eSIM ; vous vérifiez à nouveau les paramètres et, si nécessaire, réinstallez le profil (si le fournisseur le permet).

Questions fréquemment posées

Pourquoi mon eSIM n'affiche-t-elle aucun service ?: Vérifiez que l'eSIM est sélectionnée pour les données, que vous n'êtes pas en mode avion, et que le forfait est valide et couvre votre emplacement. Essayez de redémarrer et de sélectionner manuellement le réseau.
J'ai du signal mais pas de données. Que dois-je faire ?: Assurez-vous que l'eSIM est définie comme par défaut pour les données cellulaires. Sur certains appareils, vous devez la choisir explicitement pour l'utilisation des données.
L'eSIM a disparu de mon téléphone.: Vérifiez Réglages > Cellulaire / SIMs. S'il a disparu, vous l'avez peut-être supprimé ou une réinitialisation l'a effacé. Réinstallez à partir du QR ou du lien du fournisseur si le plan est toujours valide.
Ne fonctionne pas à l'étranger. Fonctionnait à la maison.: Confirmez que le forfait couvre le pays dans lequel vous vous trouvez et qu'il est activé. Définissez l'eSIM comme par défaut pour les données afin que l'appareil n'utilise pas votre carte SIM pour les données (itinérance).
Le code QR indique invalide ou expiré.: Le code peut avoir une limite de temps ou être à usage unique. Contactez le fournisseur pour obtenir un nouveau code ou lien si vous n'avez pas encore installé le plan.
L'installation a échoué. Que faire ensuite ?: Vérifiez la compatibilité de l'appareil, la connexion Internet et que le code ou le lien est correct. Essayez le lien si vous l'avez, ou demandez au fournisseur de le renvoyer.
Puis-je réinitialiser l'eSIM ?: Vous pouvez supprimer le profil et le réinstaller (si le fournisseur le permet). Il n'y a pas de "réinitialisation" séparée ; la suppression et la réajout sont équivalents.
Pourquoi cela fonctionne-t-il sur Wi‑Fi mais pas sur le réseau cellulaire ?: Le Wi‑Fi n'utilise pas l'eSIM. Si le cellulaire échoue, les paramètres de données de l'eSIM ou la sélection du réseau sont probablement la cause ; vérifiez la ligne de données par défaut et le réseau.
Mon téléphone dit que l'eSIM n'est pas supportée.: Votre appareil peut ne pas avoir d'eSIM ou elle peut être désactivée pour votre région ou votre opérateur. Utilisez une carte SIM physique ou un autre appareil.
Qui dois-je contacter si rien ne fonctionne ?: Le support du fournisseur d'eSIM. Ayez votre ID de commande, le modèle de votre appareil et ce que vous avez déjà essayé prêts.

Quand cette solution a du sens

Utilisez cette approche chaque fois que l'eSIM ne vous donne pas de données ou de signal. Commencez par les paramètres et redémarrez avant de supposer que le forfait ou l'appareil est défectueux.

Dernière mise à jour: 8 février 2025