Zašto moja eSIM ne pokazuje uslugu?

Provjerite da li je eSIM odabran za podatke, da niste u režimu leta, i da je plan važeći i pokriva vašu lokaciju. Pokušajte ponovo pokrenuti i ručno odabrati mrežu.

Imam signal, ali nemam podatke. Šta da radim?

Osigurajte da je eSIM postavljen kao podrazumjevani za mobilne podatke. Na nekim uređajima morate ga izričito odabrati za korištenje podataka.

eSIM je nestao sa mog telefona.

Provjerite Postavke > Mobilni podaci / SIM-ovi. Ako je nestao, možda ste ga uklonili ili je resetiranje to izbrisalo. Ponovno instalirajte sa QR koda ili linka provajdera ako je plan još uvijek važeći.

Ne radi u inostranstvu. Radilo je kod kuće.

Potvrdite da plan pokriva zemlju u kojoj se nalazite i da je aktiviran. Postavite eSIM kao zadani za podatke kako uređaj ne bi koristio vašu domaću SIM za podatke (roaming).

QR kod kaže da je nevažeći ili istekao.

Kod može imati vremensko ograničenje ili se može koristiti samo jednom. Kontaktirajte provajdera za novi kod ili link ako još niste instalirali plan.

Instalacija nije uspjela. Šta sada?

Provjerite kompatibilnost uređaja, internet konekciju i da li je kod ili link tačan. Pokušajte sa linkom ako ga imate, ili zamolite provajdera da ponovo pošalje.

Mogu li resetovati eSIM?

Možete ukloniti profil i ponovo ga instalirati (ako to provajder dozvoljava). Ne postoji poseban "reset"; uklanjanje i ponovno dodavanje je ekvivalentno.

Zašto radi na Wi‑Fi, a ne na mobilnoj mreži?

Wi‑Fi ne koristi eSIM. Ako mobilna mreža ne radi, postavke podataka eSIM-a ili odabir mreže su vjerovatni uzrok; provjerite zadnju liniju podataka i mrežu.

Moj telefon kaže da eSIM nije podržan.

Vaš uređaj možda nema eSIM ili je možda onemogućen za vašu regiju ili operatera. Koristite fizičku SIM ili drugi uređaj.

Koga da kontaktiram ako ništa ne radi?

Podrška provajdera eSIM-a. Pripremite svoj ID narudžbe, model uređaja i ono što ste već pokušali.

eSIM ne radi: rješavanje problema

Ponekad eSIM se ne povezuje ili podaci ne rade kako se očekuje. Većina problema je zbog postavki ili aktivacije, a ne zbog same eSIM. Ovaj vodič navodi uobičajene uzroke i šta pokušati.

Definicija

eSIM "ne radi" obično znači da nema podatkovne veze, nema signala ili da plan ne prikazuje. Rješavanje problema znači provjeru podrške uređaja, instalacije, postavki i mrežnih uslova korak po korak.

Kako funkcioniše

1. Potvrdite da je eSIM instaliran: u Postavkama > Mobilni podaci / SIM-ovi trebali biste vidjeti plan.
2. Osigurajte da je eSIM postavljen kao zadani za mobilne podatke (ili odabran za podatke kada ste u roamingu).
3. Isključite način rada u avionu i osigurajte da su mobilni podaci uključeni.
4. Ponovo pokrenite uređaj i pričekajte minutu da se mreža registruje.
5. Ako ste u inostranstvu, provjerite da li plan pokriva vašu trenutnu zemlju i da nije istekao.
6. Pokušajte ručno odabrati mrežu (Postavke > Mobilni podaci > Odabir mreže) ako se uređaj ne povezuje.
7. Ako i dalje ne uspijeva, kontaktirajte pružatelja eSIM-a sa detaljima vaše narudžbe i modelom uređaja.

Prednosti i ograničenja

Prednosti: Većina problema se može riješiti bez zamjene eSIM-a. Ograničenja: Neki problemi (npr. nema pokrivenosti u području, istekao plan) zahtijevaju novi plan ili drugog pružatelja; kvaliteta podrške varira.

Uporedba sa alternativama

Rješavanje problema sa eSIM-om je slično popravljanju fizičke SIM kartice: provjerite postavke, odabir mreže i valjanost plana. Glavna razlika je u tome što ne možete "ponovno umetnuti" eSIM; ponovo provjerite postavke i, ako je potrebno, ponovo instalirajte profil (ako to pružatelj dopušta).

Često postavljana pitanja

Zašto moja eSIM ne pokazuje uslugu?: Provjerite da li je eSIM odabran za podatke, da niste u režimu leta, i da je plan važeći i pokriva vašu lokaciju. Pokušajte ponovo pokrenuti i ručno odabrati mrežu.
Imam signal, ali nemam podatke. Šta da radim?: Osigurajte da je eSIM postavljen kao podrazumjevani za mobilne podatke. Na nekim uređajima morate ga izričito odabrati za korištenje podataka.
eSIM je nestao sa mog telefona.: Provjerite Postavke > Mobilni podaci / SIM-ovi. Ako je nestao, možda ste ga uklonili ili je resetiranje to izbrisalo. Ponovno instalirajte sa QR koda ili linka provajdera ako je plan još uvijek važeći.
Ne radi u inostranstvu. Radilo je kod kuće.: Potvrdite da plan pokriva zemlju u kojoj se nalazite i da je aktiviran. Postavite eSIM kao zadani za podatke kako uređaj ne bi koristio vašu domaću SIM za podatke (roaming).
QR kod kaže da je nevažeći ili istekao.: Kod može imati vremensko ograničenje ili se može koristiti samo jednom. Kontaktirajte provajdera za novi kod ili link ako još niste instalirali plan.
Instalacija nije uspjela. Šta sada?: Provjerite kompatibilnost uređaja, internet konekciju i da li je kod ili link tačan. Pokušajte sa linkom ako ga imate, ili zamolite provajdera da ponovo pošalje.
Mogu li resetovati eSIM?: Možete ukloniti profil i ponovo ga instalirati (ako to provajder dozvoljava). Ne postoji poseban "reset"; uklanjanje i ponovno dodavanje je ekvivalentno.
Zašto radi na Wi‑Fi, a ne na mobilnoj mreži?: Wi‑Fi ne koristi eSIM. Ako mobilna mreža ne radi, postavke podataka eSIM-a ili odabir mreže su vjerovatni uzrok; provjerite zadnju liniju podataka i mrežu.
Moj telefon kaže da eSIM nije podržan.: Vaš uređaj možda nema eSIM ili je možda onemogućen za vašu regiju ili operatera. Koristite fizičku SIM ili drugi uređaj.
Koga da kontaktiram ako ništa ne radi?: Podrška provajdera eSIM-a. Pripremite svoj ID narudžbe, model uređaja i ono što ste već pokušali.

Kada ova rešenja imaju smisla

Koristite ovaj pristup kada eSIM ne daje podatke ili signal.
Počnite sa postavkama i ponovo pokrenite prije nego što pretpostavite da je plan ili uređaj neispravan.

Posljednje ažurirano: 8. februar 2025.