Por que a miña eSIM non mostra servizo?

Verifica que a eSIM está seleccionada para datos, que non estás en modo avión e que o plan é válido e cobre a túa localización. Intenta reiniciar e seleccionar manualmente a rede.

Teño sinal pero sen datos. Que fago?

Asegúrate de que a eSIM está configurada como predeterminada para datos móbiles. En algúns dispositivos debes elixir explicitamente para o uso de datos.

A eSIM desapareceu do meu teléfono.

Verifica Configuracións > Móbil / SIMs. Se desapareceu, pode que o eliminases ou que un restablecemento o borrase. Reinstala desde o QR do provedor ou o enlace se o plan segue sendo válido.

Non funciona no estranxeiro. Funcionou na casa.

Confirma que o plan cobre o país no que te atopas e que está activado. Establece a eSIM como predeterminada para datos para que o dispositivo non use a túa SIM de casa para datos (roaming).

O código QR di que é inválido ou expirado.

O código pode ter un límite de tempo ou ser de uso único. Contacta co provedor para obter un novo código ou enlace se non instalaches o plan.

A instalación fallou. Que vén despois?

Verifica a compatibilidade do dispositivo, a conexión a internet e que o código ou enlace sexa correcto. Proba o enlace se o tes, ou pide ao provedor que o reenvíe.

Poderei restablecer a eSIM?

Podes eliminar o perfil e reinstalalo (se o provedor o permite). Non hai un "restablecer" separado; a eliminación e a re-adición son o equivalente.

Por que funciona en Wi‑Fi pero non en móbil?

Wi‑Fi non usa a eSIM. Se a conexión móbil falla, as configuracións de datos da eSIM ou a selección de rede son a causa probable; verifica a liña de datos predeterminada e a rede.

O meu teléfono di que eSIM non é compatible.

O teu dispositivo pode que non teña eSIM ou que estea desactivado para a túa rexión ou operador. Usa unha SIM física ou outro dispositivo.

A quen debo contactar se nada funciona?

O soporte do provedor de eSIM. Ten lista a túa ID de pedido, modelo de dispositivo e o que xa probaches.

eSIM non funciona: solución de problemas

A miúdo unha eSIM non se conecta ou os datos non funcionan como se agardaba. A maioría dos problemas son debido a configuracións ou activación, non á propia eSIM. Esta guía enumera as causas comúns e o que probar.

Definición

eSIM "non funciona" normalmente significa sen conexión de datos, sen sinal, ou que o plan non aparece. A solución de problemas significa comprobar o soporte do dispositivo, a instalación, as configuracións e as condicións da rede paso a paso.

Como funciona

1. Confirma que a eSIM está instalada: en Configuración > Móbil / SIMs deberías ver o plan.
2. Asegúrate de que a eSIM está configurada como a predeterminada para datos móbiles (ou seleccionada para datos cando estás en roaming).
3. Desactiva o modo avión e asegúrate de que os datos móbiles están activados.
4. Reinicia o dispositivo e agarda un minuto para que a rede se rexistre.
5. Se estás no estranxeiro, verifica que o plan cubre o teu país actual e que non expirou.
6. Intenta seleccionar manualmente a rede (Configuración > Móbil > Selección de Rede) se o dispositivo non se conecta.
7. Se segue fallando, contacta co provedor de eSIM coas túas informacións de pedido e modelo de dispositivo.

Beneficios e limitacións

Beneficios: A maioría dos problemas son solucionables sen ter que substituír a eSIM. Limitacións: Algunhas cuestións (por exemplo, sen cobertura na zona, plan caducado) requiren un novo plan ou un provedor diferente; a calidade do soporte varía.

Comparación con alternativas

A solución de problemas de eSIM é semellante á reparación dunha SIM física: verifica a configuración, a selección de rede e a validez do plan. A principal diferenza é que non podes "recolocar" unha eSIM; volves verificar a configuración e, se é necesario, reinstalas o perfil (se o provedor o permite).

Preguntas frecuentes

Por que a miña eSIM non mostra servizo?: Verifica que a eSIM está seleccionada para datos, que non estás en modo avión e que o plan é válido e cobre a túa localización. Intenta reiniciar e seleccionar manualmente a rede.
Teño sinal pero sen datos. Que fago?: Asegúrate de que a eSIM está configurada como predeterminada para datos móbiles. En algúns dispositivos debes elixir explicitamente para o uso de datos.
A eSIM desapareceu do meu teléfono.: Verifica Configuracións > Móbil / SIMs. Se desapareceu, pode que o eliminases ou que un restablecemento o borrase. Reinstala desde o QR do provedor ou o enlace se o plan segue sendo válido.
Non funciona no estranxeiro. Funcionou na casa.: Confirma que o plan cobre o país no que te atopas e que está activado. Establece a eSIM como predeterminada para datos para que o dispositivo non use a túa SIM de casa para datos (roaming).
O código QR di que é inválido ou expirado.: O código pode ter un límite de tempo ou ser de uso único. Contacta co provedor para obter un novo código ou enlace se non instalaches o plan.
A instalación fallou. Que vén despois?: Verifica a compatibilidade do dispositivo, a conexión a internet e que o código ou enlace sexa correcto. Proba o enlace se o tes, ou pide ao provedor que o reenvíe.
Poderei restablecer a eSIM?: Podes eliminar o perfil e reinstalalo (se o provedor o permite). Non hai un "restablecer" separado; a eliminación e a re-adición son o equivalente.
Por que funciona en Wi‑Fi pero non en móbil?: Wi‑Fi non usa a eSIM. Se a conexión móbil falla, as configuracións de datos da eSIM ou a selección de rede son a causa probable; verifica a liña de datos predeterminada e a rede.
O meu teléfono di que eSIM non é compatible.: O teu dispositivo pode que non teña eSIM ou que estea desactivado para a túa rexión ou operador. Usa unha SIM física ou outro dispositivo.
A quen debo contactar se nada funciona?: O soporte do provedor de eSIM. Ten lista a túa ID de pedido, modelo de dispositivo e o que xa probaches.

Cando ten sentido esta solución

Usa este enfoque sempre que a eSIM non che dea datos ou sinal. Comeza coas configuracións e reinicia antes de supoñer que o plan ou o dispositivo está defectuoso.

Última actualización: 8 de febreiro de 2025