Por que a miña eSIM non mostra servizo?

Verifica que a eSIM está seleccionada para datos, que non estás en modo avión e que o plan é válido e cobre a túa localización. Intenta reiniciar e seleccionar manualmente a rede.

Teño sinal pero sen datos. Que fago?

Asegúrate de que a eSIM está configurada como predeterminada para datos móbiles. En algúns dispositivos debes elixila explicitamente para o uso de datos.

A eSIM desapareceu do meu teléfono.

Verifica Configuracións > Móbil / SIMs. Se desapareceu, pode que o eliminases ou que un restablecemento o borrase. Reinstala desde o QR do provedor ou o enlace se o plan segue sendo válido.

Non funciona no estranxeiro. Funcionou na casa.

Confirma que o plan cubre o país no que te atopas e está activado. Establece a eSIM como predeterminada para datos para que o dispositivo non use a túa SIM de casa para datos (roaming).

O código QR di que é inválido ou caducou.

O código pode ter un límite de tempo ou ser de uso único. Contacta co provedor para obter un novo código ou enlace se aínda non instalaches o plan.

A instalación fallou. Que fago agora?

Verifica a compatibilidade do dispositivo, a conexión a internet e que o código ou o enlace sexa correcto. Proba o enlace se o tes, ou pide ao provedor que o reenvíe.

Podo restablecer a eSIM?

Podes eliminar o perfil e reinstalalo (se o provedor o permite). Non hai un "restablecemento" separado; a eliminación e a re-adición son o equivalente.

Por que funciona en Wi‑Fi pero non na rede móbil?

O Wi‑Fi non usa a eSIM. Se a conexión móbil falla, as configuracións de datos da eSIM ou a selección de rede son a causa probable; verifica a liña de datos predeterminada e a rede.

O meu teléfono di que a eSIM non é compatible.

O teu dispositivo pode non ter eSIM ou pode estar desactivada para a túa rexión ou operador. Usa unha SIM física ou outro dispositivo.

A quen debo contactar se nada funciona?

O soporte do provedor da eSIM. Ten listo o teu ID de pedido, modelo de dispositivo e o que xa probaches.

eSIM non funciona: solución de problemas

Ás veces, unha eSIM non se conecta ou os datos non funcionan como se esperaba. A maioría dos problemas débense a configuracións ou activación, non á propia eSIM. Esta guía enumera as causas comúns e que probar.

Definición

eSIM "non funciona" normalmente significa que non hai conexión de datos, sen sinal, ou que o plan non aparece. A solución de problemas implica comprobar o soporte do dispositivo, a instalación, a configuración e as condicións da rede paso a paso.

Como funciona

1. Confirma que a eSIM está instalada: en Configuración > Móbil / SIMs deberías ver o plan.
2. Asegúrate de que a eSIM está configurada como a predeterminada para datos móbiles (ou seleccionada para datos cando estás en roaming).
3. Desactiva o modo avión e asegúrate de que os datos móbiles están activados.
4. Reinicia o dispositivo e agarda un minuto para que a rede se rexistre.
5. Se estás no estranxeiro, verifica que o plan cubre o teu país actual e que non expirou.
6. Intenta seleccionar manualmente a rede (Configuración > Móbil > Selección de Rede) se o dispositivo non se conecta.
7. Se segue fallando, contacta co provedor de eSIM coas túas informacións de pedido e modelo de dispositivo.

Beneficios e limitacións

Beneficios: A maioría dos problemas son solucionables sen ter que substituír a eSIM. Limitacións: Algunhas cuestións (por exemplo, sen cobertura na área, plan expirado) requiren un novo plan ou un provedor diferente; a calidade do soporte varía.

Comparación con alternativas

A solución de problemas da eSIM é similar a reparar unha SIM física: verifica as configuracións, a selección de rede e a validez do plan. A principal diferenza é que non podes "recolocar" unha eSIM; revisas as configuracións e, se é necesario, reinstalas o perfil (se o provedor o permite).

Preguntas frecuentes

Por que a miña eSIM non mostra servizo?: Verifica que a eSIM está seleccionada para datos, que non estás en modo avión e que o plan é válido e cobre a túa localización. Intenta reiniciar e seleccionar manualmente a rede.
Teño sinal pero sen datos. Que fago?: Asegúrate de que a eSIM está configurada como predeterminada para datos móbiles. En algúns dispositivos debes elixila explicitamente para o uso de datos.
A eSIM desapareceu do meu teléfono.: Verifica Configuracións > Móbil / SIMs. Se desapareceu, pode que o eliminases ou que un restablecemento o borrase. Reinstala desde o QR do provedor ou o enlace se o plan segue sendo válido.
Non funciona no estranxeiro. Funcionou na casa.: Confirma que o plan cubre o país no que te atopas e está activado. Establece a eSIM como predeterminada para datos para que o dispositivo non use a túa SIM de casa para datos (roaming).
O código QR di que é inválido ou caducou.: O código pode ter un límite de tempo ou ser de uso único. Contacta co provedor para obter un novo código ou enlace se aínda non instalaches o plan.
A instalación fallou. Que fago agora?: Verifica a compatibilidade do dispositivo, a conexión a internet e que o código ou o enlace sexa correcto. Proba o enlace se o tes, ou pide ao provedor que o reenvíe.
Podo restablecer a eSIM?: Podes eliminar o perfil e reinstalalo (se o provedor o permite). Non hai un "restablecemento" separado; a eliminación e a re-adición son o equivalente.
Por que funciona en Wi‑Fi pero non na rede móbil?: O Wi‑Fi non usa a eSIM. Se a conexión móbil falla, as configuracións de datos da eSIM ou a selección de rede son a causa probable; verifica a liña de datos predeterminada e a rede.
O meu teléfono di que a eSIM non é compatible.: O teu dispositivo pode non ter eSIM ou pode estar desactivada para a túa rexión ou operador. Usa unha SIM física ou outro dispositivo.
A quen debo contactar se nada funciona?: O soporte do provedor da eSIM. Ten listo o teu ID de pedido, modelo de dispositivo e o que xa probaches.

Cando esta solución ten sentido

Utiliza este enfoque sempre que a eSIM non che dea datos ou sinal. Comeza coas configuracións e reinicia antes de asumir que o plan ou o dispositivo está defectuoso.

Última actualización: 8 de febreiro de 2025