Чому моя eSIM не показує сигнал?

Перевірте, що eSIM вибрано для даних, ви не в режимі польоту, а план дійсний і покриває ваше місцезнаходження. Спробуйте перезавантажити та вручну вибрати мережу.

У мене є сигнал, але немає даних. Що мені робити?

Переконайтеся, що eSIM встановлено за замовчуванням для стільникових даних. На деяких пристроях ви повинні вибрати його явно для використання даних.

eSIM зник з мого телефону.

Перевірте Налаштування > Мобільний зв'язок / SIM-картки. Якщо його немає, ви могли його видалити або скидання очистило його. Встановіть знову за QR-кодом або посиланням постачальника, якщо план все ще дійсний.

Не працює за кордоном. Працював вдома.

Підтвердіть, що план охоплює країну, в якій ви знаходитесь, і активований. Встановіть eSIM як стандартну для даних, щоб пристрій не використовував вашу домашню SIM для даних (роумінг).

QR-код говорить, що недійсний або термін дії закінчився.

Код може мати обмеження за часом або бути одноразовим. Зв'яжіться з постачальником для отримання нового коду або посилання, якщо ви ще не встановили план.

Встановлення не вдалося. Що далі?

Перевірте сумісність пристрою, з'єднання з інтернетом та правильність коду або посилання. Спробуйте посилання, якщо воно у вас є, або попросіть постачальника надіслати його знову.

Чи можу я скинути eSIM?

Ви можете видалити профіль і повторно його встановити (якщо постачальник дозволяє). Немає окремого "скидання"; видалення та повторне додавання є еквівалентом.

Чому це працює по Wi‑Fi, але не по стільниковому зв'язку?

Wi‑Fi не використовує eSIM. Якщо стільниковий зв'язок не працює, налаштування даних eSIM або вибір мережі, ймовірно, є причиною; перевірте стандартну лінію даних та мережу.

Мій телефон каже, що eSIM не підтримується.

Ваш пристрій може не мати eSIM або вона може бути вимкнена для вашого регіону або оператора. Використовуйте фізичну SIM або інший пристрій.

Кому я можу звернутися, якщо нічого не працює?

Підтримка постачальника eSIM. Підготуйте свій ідентифікатор замовлення, модель пристрою та те, що ви вже пробували.

eSIM не працює: усунення неполадок

Іноді eSIM не підключається або дані не працюють так, як очікувалося. Більшість проблем пов'язані з налаштуваннями або активацією, а не з самою eSIM. Цей посібник містить поширені причини та що спробувати.

Визначення

eSIM "не працює" зазвичай означає відсутність з'єднання з даними, відсутність сигналу або відсутність плану. Усунення неполадок означає перевірку підтримки пристрою, встановлення, налаштувань та умов мережі крок за кроком.

Як це працює

1. Підтвердіть, що eSIM встановлено: у Налаштуваннях > Мобільний зв'язок / SIM-картки ви повинні бачити план.
2. Переконайтеся, що eSIM встановлено за замовчуванням для мобільних даних (або вибрано для даних під час роумінгу).
3. Вимкніть режим польоту та переконайтеся, що мобільні дані увімкнені.
4. Перезавантажте пристрій і почекайте хвилину, щоб мережа зареєструвалася.
5. Якщо ви за кордоном, перевірте, чи покриває план вашу поточну країну і чи не закінчився термін його дії.
6. Спробуйте вручну вибрати мережу (Налаштування > Мобільний зв'язок > Вибір мережі), якщо пристрій не підключається.
7. Якщо це все ще не вдається, зв'яжіться з постачальником eSIM з деталями вашого замовлення та моделлю пристрою.

Переваги та обмеження

Переваги: Більшість проблем можна вирішити без заміни eSIM. Обмеження: Деякі проблеми (наприклад, відсутність покриття в районі, закінчений план) вимагають нового плану або іншого постачальника; якість підтримки варіюється.

Порівняння з альтернативами

Виправлення проблем з eSIM подібне до ремонту фізичної SIM: перевірте налаштування, вибір мережі та дійсність тарифного плану. Головна різниця в тому, що ви не можете "перемістити" eSIM; ви повторно перевіряєте налаштування і, якщо потрібно, перевстановлюєте профіль (якщо це дозволяє постачальник).

Часто задавані питання

Чому моя eSIM не показує сигнал?: Перевірте, що eSIM вибрано для даних, ви не в режимі польоту, а план дійсний і покриває ваше місцезнаходження. Спробуйте перезавантажити та вручну вибрати мережу.
У мене є сигнал, але немає даних. Що мені робити?: Переконайтеся, що eSIM встановлено за замовчуванням для стільникових даних. На деяких пристроях ви повинні вибрати його явно для використання даних.
eSIM зник з мого телефону.: Перевірте Налаштування > Мобільний зв'язок / SIM-картки. Якщо його немає, ви могли його видалити або скидання очистило його. Встановіть знову за QR-кодом або посиланням постачальника, якщо план все ще дійсний.
Не працює за кордоном. Працював вдома.: Підтвердіть, що план охоплює країну, в якій ви знаходитесь, і активований. Встановіть eSIM як стандартну для даних, щоб пристрій не використовував вашу домашню SIM для даних (роумінг).
QR-код говорить, що недійсний або термін дії закінчився.: Код може мати обмеження за часом або бути одноразовим. Зв'яжіться з постачальником для отримання нового коду або посилання, якщо ви ще не встановили план.
Встановлення не вдалося. Що далі?: Перевірте сумісність пристрою, з'єднання з інтернетом та правильність коду або посилання. Спробуйте посилання, якщо воно у вас є, або попросіть постачальника надіслати його знову.
Чи можу я скинути eSIM?: Ви можете видалити профіль і повторно його встановити (якщо постачальник дозволяє). Немає окремого "скидання"; видалення та повторне додавання є еквівалентом.
Чому це працює по Wi‑Fi, але не по стільниковому зв'язку?: Wi‑Fi не використовує eSIM. Якщо стільниковий зв'язок не працює, налаштування даних eSIM або вибір мережі, ймовірно, є причиною; перевірте стандартну лінію даних та мережу.
Мій телефон каже, що eSIM не підтримується.: Ваш пристрій може не мати eSIM або вона може бути вимкнена для вашого регіону або оператора. Використовуйте фізичну SIM або інший пристрій.
Кому я можу звернутися, якщо нічого не працює?: Підтримка постачальника eSIM. Підготуйте свій ідентифікатор замовлення, модель пристрою та те, що ви вже пробували.

Коли це рішення має сенс

Використовуйте цей підхід, коли eSIM не надає вам дані або сигнал. Почніть з налаштувань і перезавантажте, перш ніж припускати, що план або пристрій несправний.

Останнє оновлення: 8 лютого 2025 р.