Защо моят eSIM показва, че няма услуга?

Проверете дали eSIM е избран за данни, не сте в режим на полет и планът е валиден и покрива вашето местоположение. Опитайте да рестартирате и да изберете мрежа ръчно.

Имам сигнал, но нямам данни. Какво да правя?

Уверете се, че eSIM е зададен като по подразбиране за мобилни данни. На някои устройства трябва да го изберете изрично за използване на данни.

eSIM изчезна от телефона ми.

Проверете Настройки > Мобилни данни / SIM карти. Ако го няма, може да сте го премахнали или нулирането да го е изчистило. Преинсталирайте от QR кода или линка на доставчика, ако планът все още е валиден.

Не работи в чужбина. Работеше у дома.

Потвърдете, че планът покрива страната, в която се намирате, и е активиран. Задайте eSIM като основен за данни, така че устройството да не използва вашата домашна SIM за данни (роуминг).

QR кодът е невалиден или е изтекъл.

Кодът може да има времево ограничение или да е за еднократна употреба. Свържете се с доставчика за нов код или линк, ако все още не сте инсталирали плана.

Инсталацията не успя. Какво следва?

Проверете съвместимостта на устройството, интернет връзката и дали кодът или линкът са правилни. Опитайте линка, ако го имате, или помолете доставчика да го изпрати отново.

Мога ли да нулирам eSIM?

Можете да премахнете профила и да го инсталирате отново (ако доставчикът позволява). Няма отделно "нулиране"; премахването и повторното добавяне е еквивалентно.

Защо работи на Wi‑Fi, но не и на мобилна мрежа?

Wi‑Fi не използва eSIM. Ако мобилната мрежа не работи, настройките на данните на eSIM или избора на мрежа вероятно са причината; проверете основната линия за данни и мрежата.

Телефонът ми казва, че eSIM не се поддържа.

Вашето устройство може да няма eSIM или може да е деактивирано за вашия регион или оператор. Използвайте физическа SIM карта или друго устройство.

Кого да потърся, ако нищо не работи?

Поддръжката на доставчика на eSIM. Имайте готови вашия идентификатор на поръчката, модела на устройството и какво вече сте опитали.

eSIM не работи: отстраняване на проблеми

Понякога eSIM не се свързва или данните не работят както се очаква. Повечето проблеми са свързани с настройки или активиране, а не с самата eSIM. Това ръководство изброява често срещаните причини и какво да опитате.

Определение

eSIM "не работи" обикновено означава, че няма данни, няма сигнал или планът не се появява. Отстраняването на проблеми означава да се проверят поддръжката на устройството, инсталацията, настройките и условията на мрежата стъпка по стъпка.

Как работи

1. Потвърдете, че eSIM е инсталиран: в Настройки > Мобилни данни / SIM карти трябва да видите плана.
2. Уверете се, че eSIM е зададен като подразбиращ се за мобилни данни (или избран за данни при роуминг).
3. Изключете режим на полет и се уверете, че мобилните данни са включени.
4. Рестартирайте устройството и изчакайте минута, за да се регистрира мрежата.
5. Ако сте в чужбина, проверете дали планът покрива текущата ви страна и не е изтекъл.
6. Опитайте ръчно да изберете мрежата (Настройки > Мобилни данни > Избор на мрежа), ако устройството не се свързва.
7. Ако все още не успява, свържете се с доставчика на eSIM с вашите данни за поръчка и модел на устройството.

Ползи и ограничения

Предимства: Повечето проблеми могат да бъдат решени без подмяна на eSIM. Ограничения: Някои проблеми (напр. липса на покритие в района, изтекъл план) изискват нов план или различен доставчик; качеството на поддръжката варира.

Сравнение с алтернативи

Отстраняването на проблеми с eSIM е подобно на поправянето на физическа SIM: проверете настройките, избора на мрежа и валидността на плана. Основната разлика е, че не можете да "преместите" eSIM; проверявате отново настройките и, ако е необходимо, преинсталирате профила (ако доставчикът позволява).

Често задавани въпроси

Защо моят eSIM показва, че няма услуга?: Проверете дали eSIM е избран за данни, не сте в режим на полет и планът е валиден и покрива вашето местоположение. Опитайте да рестартирате и да изберете мрежа ръчно.
Имам сигнал, но нямам данни. Какво да правя?: Уверете се, че eSIM е зададен като по подразбиране за мобилни данни. На някои устройства трябва да го изберете изрично за използване на данни.
eSIM изчезна от телефона ми.: Проверете Настройки > Мобилни данни / SIM карти. Ако го няма, може да сте го премахнали или нулирането да го е изчистило. Преинсталирайте от QR кода или линка на доставчика, ако планът все още е валиден.
Не работи в чужбина. Работеше у дома.: Потвърдете, че планът покрива страната, в която се намирате, и е активиран. Задайте eSIM като основен за данни, така че устройството да не използва вашата домашна SIM за данни (роуминг).
QR кодът е невалиден или е изтекъл.: Кодът може да има времево ограничение или да е за еднократна употреба. Свържете се с доставчика за нов код или линк, ако все още не сте инсталирали плана.
Инсталацията не успя. Какво следва?: Проверете съвместимостта на устройството, интернет връзката и дали кодът или линкът са правилни. Опитайте линка, ако го имате, или помолете доставчика да го изпрати отново.
Мога ли да нулирам eSIM?: Можете да премахнете профила и да го инсталирате отново (ако доставчикът позволява). Няма отделно "нулиране"; премахването и повторното добавяне е еквивалентно.
Защо работи на Wi‑Fi, но не и на мобилна мрежа?: Wi‑Fi не използва eSIM. Ако мобилната мрежа не работи, настройките на данните на eSIM или избора на мрежа вероятно са причината; проверете основната линия за данни и мрежата.
Телефонът ми казва, че eSIM не се поддържа.: Вашето устройство може да няма eSIM или може да е деактивирано за вашия регион или оператор. Използвайте физическа SIM карта или друго устройство.
Кого да потърся, ако нищо не работи?: Поддръжката на доставчика на eSIM. Имайте готови вашия идентификатор на поръчката, модела на устройството и какво вече сте опитали.

Кога това решение има смисъл

Използвайте този подход, когато eSIM не ви дава данни или сигнал. Започнете с настройките и рестартирайте, преди да предположите, че планът или устройството е повредено.

Последно обновление: 8 февруари 2025 г.