eSIM no funciona: resolució de problemes
De vegades, una eSIM no es connecta o les dades no funcionen com s'esperava. La majoria dels problemes es deuen a configuracions o activació, no a l'eSIM en si. Aquesta guia enumera les causes comunes i què provar.
Definició
eSIM "no funciona" normalment significa que no hi ha connexió de dades, sense senyal, o que el pla no apareix. La resolució de problemes significa comprovar el suport del dispositiu, la instal·lació, la configuració i les condicions de la xarxa pas a pas.
Com funciona
1. Confirmeu que l'eSIM està instal·lat: a Configuració > Mòbil / SIMs hauríeu de veure el pla.
2. Assegureu-vos que l'eSIM està configurat com a predeterminat per a dades mòbils (o seleccionat per a dades quan esteu en roaming).
3. Apagueu el mode avió i assegureu-vos que les dades mòbils estan activades.
4. Reinicieu el dispositiu i espereu un minut perquè la xarxa es registri.
5. Si sou a l'estranger, comproveu que el pla cobreix el vostre país actual i no ha caducat.
6. Proveu de seleccionar manualment la xarxa (Configuració > Mòbil > Selecció de xarxa) si el dispositiu no es connecta.
7. Si encara falla, contacteu amb el proveïdor de l'eSIM amb els detalls de la vostra comanda i el model del dispositiu.
2. Assegureu-vos que l'eSIM està configurat com a predeterminat per a dades mòbils (o seleccionat per a dades quan esteu en roaming).
3. Apagueu el mode avió i assegureu-vos que les dades mòbils estan activades.
4. Reinicieu el dispositiu i espereu un minut perquè la xarxa es registri.
5. Si sou a l'estranger, comproveu que el pla cobreix el vostre país actual i no ha caducat.
6. Proveu de seleccionar manualment la xarxa (Configuració > Mòbil > Selecció de xarxa) si el dispositiu no es connecta.
7. Si encara falla, contacteu amb el proveïdor de l'eSIM amb els detalls de la vostra comanda i el model del dispositiu.
Avantatges i limitacions
Beneficis: La majoria de problemes són solucionables sense substituir l'eSIM. Limitacions: Alguns problemes (per exemple, sense cobertura a la zona, pla caducat) requereixen un nou pla o un proveïdor diferent; la qualitat del suport varia.
Comparació amb alternatives
La resolució de problemes d'eSIM és similar a la reparació d'una SIM física: comprova la configuració, la selecció de xarxa i la validesa del pla. La principal diferència és que no pots "recol·locar" una eSIM; revises la configuració i, si cal, reinstal·les el perfil (si el proveïdor ho permet).
Preguntes freqüents
- Per què el meu eSIM no mostra servei?
- Comproveu que l'eSIM està seleccionada per a dades, que no esteu en mode vol, i que el pla és vàlid i cobreix la vostra ubicació. Proveu de reiniciar i seleccionar manualment la xarxa.
- Tinc senyal però no dades. Què faig?
- Assegureu-vos que l'eSIM estigui configurada com a predeterminada per a dades mòbils. En alguns dispositius, heu de triar-la explícitament per a l'ús de dades.
- L'eSIM ha desaparegut del meu telèfon.
- Comproveu Configuració > Mòbil / SIMs. Si ha desaparegut, és possible que l'hagueu eliminat o que un restabliment l'hagi esborrat. Torneu a instal·lar des del QR o enllaç del proveïdor si el pla encara és vàlid.
- No funciona a l'estranger. Ha funcionat a casa.
- Confirmeu que el pla cobreix el país on us trobeu i està activat. Configureu l'eSIM com a predeterminada per a dades perquè l'aparell no utilitzi la vostra SIM d'origen per a dades (roaming).
- El codi QR diu que és invàlid o ha caducat.
- El codi pot tenir un límit de temps o ser d'ús únic. Contacta amb el proveïdor per obtenir un nou codi o enllaç si encara no has instal·lat el pla.
- La instal·lació ha fallat. Què fem ara?
- Comproveu la compatibilitat del dispositiu, la connexió a internet i que el codi o l'enllaç sigui correcte. Proveu l'enllaç si el teniu, o demaneu al proveïdor que el reenvii.
- Puc restablir l'eSIM?
- Podeu eliminar el perfil i reinstal·lar-lo (si el proveïdor ho permet). No hi ha un "restabliment" separat; l'eliminació i la re-addició és l'equivalent.
- Per què funciona en Wi‑Fi però no en mòbil?
- El Wi‑Fi no utilitza l'eSIM. Si la connexió mòbil falla, la configuració de dades de l'eSIM o la selecció de xarxa són la causa probable; comprova la línia de dades per defecte i la xarxa.
- El meu telèfon diu que l'eSIM no és compatible.
- El teu dispositiu pot no tenir eSIM o pot estar desactivat per la teva regió o operador. Utilitza una SIM física o un altre dispositiu.
- A qui he de contactar si res no funciona?
- El suport del proveïdor d'eSIM. Tingueu a punt el vostre ID de comanda, el model del dispositiu i el que ja heu provat.
Quan té sentit aquesta solució
Utilitzeu aquest enfocament sempre que l'eSIM no us doni dades o senyal. Comenceu amb la configuració i reinicieu abans d'assumir que el pla o el dispositiu és defectuós.
Última actualització: