Por que meu eSIM não mostra serviço?

Verifique se o eSIM está selecionado para dados, se você não está no modo avião e se o plano é válido e cobre sua localização. Tente reiniciar e selecionar a rede manualmente.

Eu tenho sinal, mas não tenho dados. O que eu faço?

Certifique-se de que o eSIM está definido como padrão para dados móveis. Em alguns dispositivos, você deve escolhê-lo explicitamente para uso de dados.

O eSIM desapareceu do meu telefone.

Verifique Configurações > Celular / SIMs. Se ele sumiu, você pode tê-lo removido ou uma redefinição o apagou. Reinstale a partir do QR do provedor ou link se o plano ainda for válido.

Não funciona no exterior. Funcionou em casa.

Confirme se o plano cobre o país em que você está e se está ativado. Defina o eSIM como padrão para dados para que o dispositivo não use seu SIM doméstico para dados (roaming).

O código QR diz que é inválido ou expirado.

O código pode ter um limite de tempo ou uso único. Entre em contato com o provedor para um novo código ou link se você ainda não instalou o plano.

Instalação falhou. E agora?

Verifique a compatibilidade do dispositivo, a conexão com a internet e se o código ou link está correto. Tente o link se você o tiver, ou peça ao provedor para reenviar.

Posso redefinir o eSIM?

Você pode remover o perfil e reinstalá-lo (se o provedor permitir). Não há um "reset" separado; a remoção e a re adição são equivalentes.

Por que funciona no Wi‑Fi, mas não na rede celular?

Wi‑Fi não usa o eSIM. Se a conexão celular falhar, as configurações de dados do eSIM ou a seleção de rede são as prováveis causas; verifique a linha de dados padrão e a rede.

Meu telefone diz que eSIM não é suportado.

Seu dispositivo pode não ter eSIM ou pode estar desativado para sua região ou operadora. Use um SIM físico ou outro dispositivo.

Quem eu contato se nada funcionar?

O suporte do provedor de eSIM. Tenha seu ID de pedido, modelo do dispositivo e o que você já tentou prontos.

eSIM não funcionando: solução de problemas

Às vezes, um eSIM não se conecta ou os dados não funcionam como esperado. A maioria dos problemas é devido a configurações ou ativação, não ao eSIM em si. Este guia lista causas comuns e o que tentar.

Definição

eSIM "não funcionando" geralmente significa sem conexão de dados, sem sinal ou o plano não aparecendo. A solução de problemas significa verificar o suporte do dispositivo, instalação, configurações e condições de rede passo a passo.

Como funciona

1. Confirme que o eSIM está instalado: em Configurações > Celular / SIMs você deve ver o plano.
2. Certifique-se de que o eSIM está definido como o padrão para dados móveis (ou selecionado para dados ao roaming).
3. Desative o modo avião e certifique-se de que os dados celulares estão ativados.
4. Reinicie o dispositivo e aguarde um minuto para que a rede registre.
5. Se você estiver no exterior, verifique se o plano cobre seu país atual e não expirou.
6. Tente selecionar manualmente a rede (Configurações > Celular > Seleção de Rede) se o dispositivo não estiver conectando.
7. Se ainda falhar, entre em contato com o provedor de eSIM com os detalhes do seu pedido e modelo do dispositivo.

Benefícios e limitações

Benefícios: A maioria dos problemas pode ser resolvida sem substituir o eSIM. Limitações: Alguns problemas (por exemplo, sem cobertura na área, plano expirado) exigem um novo plano ou um provedor diferente; a qualidade do suporte varia.

Comparação com alternativas

A solução de problemas do eSIM é semelhante à correção de um SIM físico: verifique as configurações, a seleção de rede e a validade do plano. A principal diferença é que você não pode "remover e colocar novamente" um eSIM; você verifica as configurações e, se necessário, reinstala o perfil (se o provedor permitir).

Perguntas frequentes

Por que meu eSIM não mostra serviço?: Verifique se o eSIM está selecionado para dados, se você não está no modo avião e se o plano é válido e cobre sua localização. Tente reiniciar e selecionar a rede manualmente.
Eu tenho sinal, mas não tenho dados. O que eu faço?: Certifique-se de que o eSIM está definido como padrão para dados móveis. Em alguns dispositivos, você deve escolhê-lo explicitamente para uso de dados.
O eSIM desapareceu do meu telefone.: Verifique Configurações > Celular / SIMs. Se ele sumiu, você pode tê-lo removido ou uma redefinição o apagou. Reinstale a partir do QR do provedor ou link se o plano ainda for válido.
Não funciona no exterior. Funcionou em casa.: Confirme se o plano cobre o país em que você está e se está ativado. Defina o eSIM como padrão para dados para que o dispositivo não use seu SIM doméstico para dados (roaming).
O código QR diz que é inválido ou expirado.: O código pode ter um limite de tempo ou uso único. Entre em contato com o provedor para um novo código ou link se você ainda não instalou o plano.
Instalação falhou. E agora?: Verifique a compatibilidade do dispositivo, a conexão com a internet e se o código ou link está correto. Tente o link se você o tiver, ou peça ao provedor para reenviar.
Posso redefinir o eSIM?: Você pode remover o perfil e reinstalá-lo (se o provedor permitir). Não há um "reset" separado; a remoção e a re adição são equivalentes.
Por que funciona no Wi‑Fi, mas não na rede celular?: Wi‑Fi não usa o eSIM. Se a conexão celular falhar, as configurações de dados do eSIM ou a seleção de rede são as prováveis causas; verifique a linha de dados padrão e a rede.
Meu telefone diz que eSIM não é suportado.: Seu dispositivo pode não ter eSIM ou pode estar desativado para sua região ou operadora. Use um SIM físico ou outro dispositivo.
Quem eu contato se nada funcionar?: O suporte do provedor de eSIM. Tenha seu ID de pedido, modelo do dispositivo e o que você já tentou prontos.

Quando essa solução faz sentido

Use esta abordagem sempre que o eSIM não fornecer dados ou sinal. Comece com as configurações e reinicie antes de assumir que o plano ou dispositivo está com defeito.

Última atualização: 8 de fevereiro de 2025