چرا eSIM من هیچ خدماتی نشان نمیدهد؟

بررسی کنید که eSIM برای دادهها انتخاب شده است، در حالت پرواز نیستید و طرح معتبر است و منطقه شما را پوشش میدهد. سعی کنید دستگاه را ریستارت کرده و انتخاب شبکه دستی را امتحان کنید.

من سیگنال دارم اما داده ندارم. چه کار کنم؟

اطمینان حاصل کنید که eSIM به عنوان پیشفرض برای دادههای سلولی تنظیم شده است. در برخی از دستگاهها باید بهطور صریح آن را برای استفاده از دادهها انتخاب کنید.

eSIM از تلفن من ناپدید شد.

تنظیمات را بررسی کنید > سلولی / سیمها. اگر آن ناپدید شده است، ممکن است آن را حذف کردهاید یا یک بازنشانی آن را پاک کرده است. اگر طرح هنوز معتبر است، از QR یا لینک ارائهدهنده دوباره نصب کنید.

در خارج از کشور کار نمیکند. در خانه کار کرد.

تأیید کنید که طرح شامل کشوری است که در آن هستید و فعال شده است. eSIM را به عنوان پیشفرض برای دادهها تنظیم کنید تا دستگاه از SIM خانگی شما برای دادهها (روaming) استفاده نکند.

کد QR نامعتبر یا منقضی شده است.

این کد ممکن است دارای محدودیت زمانی یا استفاده یکبار باشد. در صورت عدم نصب طرح، با ارائهدهنده برای دریافت کد یا لینک جدید تماس بگیرید.

نصب ناموفق بود. حالا چه کار کنیم؟

سازگاری دستگاه، اتصال اینترنت و اینکه کد یا لینک صحیح است را بررسی کنید. اگر لینک را دارید، آن را امتحان کنید یا از ارائهدهنده بخواهید دوباره ارسال کند.

آیا میتوانم eSIM را بازنشانی کنم؟

شما میتوانید پروفایل را حذف کرده و دوباره نصب کنید (اگر ارائهدهنده اجازه دهد). "بازنشانی" جداگانهای وجود ندارد؛ حذف و اضافه کردن مجدد معادل آن است.

چرا روی Wi‑Fi کار میکند اما روی شبکه تلفن همراه کار نمیکند؟

Wi‑Fi از eSIM استفاده نمیکند. اگر شبکه تلفن همراه دچار مشکل شد، تنظیمات دادههای eSIM یا انتخاب شبکه احتمالاً علت آن است؛ خط داده پیشفرض و شبکه را بررسی کنید.

تلفن من میگوید eSIM پشتیبانی نمیشود.

دستگاه شما ممکن است eSIM نداشته باشد یا ممکن است برای منطقه یا اپراتور شما غیرفعال شده باشد. از یک SIM فیزیکی یا دستگاه دیگری استفاده کنید.

با چه کسی تماس بگیرم اگر هیچ چیزی کار نکرد؟

پشتیبانی ارائهدهنده eSIM. شناسه سفارش، مدل دستگاه و اقداماتی که قبلاً امتحان کردهاید را آماده داشته باشید.

eSIM کار نمی‌کند: عیب‌یابی

گاهی اوقات یک eSIM متصل نمی‌شود یا داده‌ها به طور مورد انتظار کار نمی‌کنند. بیشتر مشکلات به تنظیمات یا فعال‌سازی مربوط می‌شود، نه خود eSIM. این راهنما علل رایج و اقداماتی که باید امتحان کنید را فهرست می‌کند.

تعریف

eSIM "کار نمی‌کند" معمولاً به معنای عدم اتصال داده، عدم سیگنال، یا عدم نمایش طرح است. عیب‌یابی به معنای بررسی پشتیبانی دستگاه، نصب، تنظیمات و شرایط شبکه به صورت مرحله به مرحله است.

چگونه کار می‌کند

1. تأیید کنید که eSIM نصب شده است: در تنظیمات > تلفن همراه / SIM ها باید طرح را ببینید.
2. اطمینان حاصل کنید که eSIM به عنوان پیش‌فرض برای داده‌های موبایل تنظیم شده است (یا برای داده‌ها هنگام رومینگ انتخاب شده است).
3. حالت پرواز را خاموش کنید و اطمینان حاصل کنید که داده‌های تلفن همراه فعال است.
4. دستگاه را راه‌اندازی مجدد کنید و یک دقیقه صبر کنید تا شبکه ثبت شود.
5. اگر در خارج از کشور هستید، بررسی کنید که طرح شما کشور فعلی شما را پوشش می‌دهد و منقضی نشده است.
6. اگر دستگاه متصل نمی‌شود، سعی کنید به صورت دستی شبکه را انتخاب کنید (تنظیمات > تلفن همراه > انتخاب شبکه).
7. اگر هنوز هم مشکل دارید، با ارائه‌دهنده eSIM تماس بگیرید و جزئیات سفارش و مدل دستگاه خود را ارائه دهید.

مزایا و محدودیت‌ها

مزایا: بیشتر مشکلات بدون نیاز به تعویض eSIM قابل حل هستند.
محدودیت‌ها: برخی مسائل (مانند عدم پوشش در منطقه، تاریخ انقضای طرح) نیاز به یک طرح جدید یا ارائه‌دهنده متفاوت دارند؛ کیفیت پشتیبانی متفاوت است.

مقایسه با گزینه‌های دیگر

عیب‌یابی eSIM مشابه تعمیر یک SIM فیزیکی است: تنظیمات، انتخاب شبکه و اعتبار طرح را بررسی کنید. تفاوت اصلی این است که شما نمی‌توانید یک eSIM را "دوباره جاگذاری" کنید؛ شما تنظیمات را دوباره بررسی می‌کنید و در صورت نیاز، پروفایل را دوباره نصب می‌کنید (اگر ارائه‌دهنده اجازه دهد).

سوالات متداول

چرا eSIM من هیچ خدماتی نشان نمی‌دهد؟: بررسی کنید که eSIM برای داده‌ها انتخاب شده است، در حالت پرواز نیستید و طرح معتبر است و منطقه شما را پوشش می‌دهد. سعی کنید دستگاه را ریستارت کرده و انتخاب شبکه دستی را امتحان کنید.
من سیگنال دارم اما داده ندارم. چه کار کنم؟: اطمینان حاصل کنید که eSIM به عنوان پیش‌فرض برای داده‌های سلولی تنظیم شده است. در برخی از دستگاه‌ها باید به‌طور صریح آن را برای استفاده از داده‌ها انتخاب کنید.
eSIM از تلفن من ناپدید شد.: تنظیمات را بررسی کنید > سلولی / سیم‌ها. اگر آن ناپدید شده است، ممکن است آن را حذف کرده‌اید یا یک بازنشانی آن را پاک کرده است. اگر طرح هنوز معتبر است، از QR یا لینک ارائه‌دهنده دوباره نصب کنید.
در خارج از کشور کار نمی‌کند. در خانه کار کرد.: تأیید کنید که طرح شامل کشوری است که در آن هستید و فعال شده است. eSIM را به عنوان پیش‌فرض برای داده‌ها تنظیم کنید تا دستگاه از SIM خانگی شما برای داده‌ها (روaming) استفاده نکند.
کد QR نامعتبر یا منقضی شده است.: این کد ممکن است دارای محدودیت زمانی یا استفاده یک‌بار باشد. در صورت عدم نصب طرح، با ارائه‌دهنده برای دریافت کد یا لینک جدید تماس بگیرید.
نصب ناموفق بود. حالا چه کار کنیم؟: سازگاری دستگاه، اتصال اینترنت و اینکه کد یا لینک صحیح است را بررسی کنید.
اگر لینک را دارید، آن را امتحان کنید یا از ارائه‌دهنده بخواهید دوباره ارسال کند.
آیا می‌توانم eSIM را بازنشانی کنم؟: شما می‌توانید پروفایل را حذف کرده و دوباره نصب کنید (اگر ارائه‌دهنده اجازه دهد). "بازنشانی" جداگانه‌ای وجود ندارد؛ حذف و اضافه کردن مجدد معادل آن است.
چرا روی Wi‑Fi کار می‌کند اما روی شبکه تلفن همراه کار نمی‌کند؟: Wi‑Fi از eSIM استفاده نمی‌کند. اگر شبکه تلفن همراه دچار مشکل شد، تنظیمات داده‌های eSIM یا انتخاب شبکه احتمالاً علت آن است؛ خط داده پیش‌فرض و شبکه را بررسی کنید.
تلفن من می‌گوید eSIM پشتیبانی نمی‌شود.: دستگاه شما ممکن است eSIM نداشته باشد یا ممکن است برای منطقه یا اپراتور شما غیرفعال شده باشد. از یک SIM فیزیکی یا دستگاه دیگری استفاده کنید.
با چه کسی تماس بگیرم اگر هیچ چیزی کار نکرد؟: پشتیبانی ارائه‌دهنده eSIM. شناسه سفارش، مدل دستگاه و اقداماتی که قبلاً امتحان کرده‌اید را آماده داشته باشید.

کی این راه‌حل منطقی است

از این روش زمانی استفاده کنید که eSIM به شما داده یا سیگنال نمی‌دهد.
با تنظیمات شروع کنید و قبل از فرض اینکه طرح یا دستگاه معیوب است، دوباره راه‌اندازی کنید.

آخرین به‌روزرسانی: ۸ فوریهٔ ۲۰۲۵