Zašto moja eSIM ne pokazuje uslugu?

Provjerite je li eSIM odabran za podatke, niste u načinu rada zrakoplov, a plan je valjan i pokriva vašu lokaciju. Pokušajte ponovno pokrenuti i ručno odabrati mrežu.

Imam signal, ali nemam podatke. Što da radim?

Osigurajte da je eSIM postavljen kao zadani za mobilne podatke. Na nekim uređajima morate ga izričito odabrati za korištenje podataka.

eSIM je nestao s mog telefona.

Provjerite Postavke > Mobilni podaci / SIM-ovi. Ako je nestao, možda ste ga uklonili ili je resetiranje to izbrisalo. Ponovno instalirajte s QR koda ili veze pružatelja ako je plan još uvijek valjan.

Ne radi u inozemstvu. Radilo je kod kuće.

Potvrdite da plan pokriva zemlju u kojoj se nalazite i da je aktiviran. Postavite eSIM kao zadani za podatke kako uređaj ne bi koristio vašu domaću SIM za podatke (roaming).

QR kod je nevažeći ili je istekao.

Kod može imati vremensko ograničenje ili se može koristiti samo jednom. Kontaktirajte pružatelja usluga za novi kod ili poveznicu ako još niste instalirali plan.

Instalacija nije uspjela. Što sada?

Provjerite kompatibilnost uređaja, internetsku vezu i da li je kod ili poveznica ispravna. Pokušajte s poveznicom ako je imate, ili zamolite pružatelja usluga da ponovno pošalje.

Mogu li resetirati eSIM?

Možete ukloniti profil i ponovo ga instalirati (ako to pružatelj dopušta). Ne postoji poseban "reset"; uklanjanje i ponovno dodavanje je ekvivalentno.

Zašto radi na Wi-Fi-ju, ali ne na mobilnoj mreži?

Wi‑Fi ne koristi eSIM. Ako mobilna mreža ne radi, postavke podataka eSIM-a ili odabir mreže su vjerojatni uzroci; provjerite zadanu liniju podataka i mrežu.

Moj telefon kaže da eSIM nije podržan.

Vaš uređaj možda nema eSIM ili je možda onemogućen za vašu regiju ili operatera. Koristite fizičku SIM karticu ili drugi uređaj.

Koga da kontaktiram ako ništa ne radi?

Podrška pružatelja eSIM-a. Pripremite svoj ID narudžbe, model uređaja i što ste već pokušali.

eSIM ne radi: rješavanje problema

Ponekad eSIM ne povezuje ili podaci ne rade kako se očekuje. Većina problema je zbog postavki ili aktivacije, a ne zbog same eSIM. Ovaj vodič navodi uobičajene uzroke i što pokušati.

Definicija

eSIM "ne radi" obično znači da nema podatkovne veze, nema signala ili da plan nije prikazan. Rješavanje problema znači provjeru podrške uređaja, instalacije, postavki i uvjeta mreže korak po korak.

Kako to funkcionira

1. Potvrdite da je eSIM instaliran: u Postavkama > Mobilni podaci / SIM-ovi trebali biste vidjeti plan.
2. Osigurajte da je eSIM postavljen kao zadani za mobilne podatke (ili odabran za podatke kada ste u roamingu).
3. Isključite način rada u avionu i osigurajte da su mobilni podaci uključeni.
4. Ponovno pokrenite uređaj i pričekajte minutu da se mreža registrira.
5. Ako ste u inozemstvu, provjerite pokriva li plan vašu trenutnu zemlju i nije li istekao.
6. Pokušajte ručno odabrati mrežu (Postavke > Mobilni podaci > Odabir mreže) ako se uređaj ne povezuje.
7. Ako i dalje ne uspije, kontaktirajte pružatelja eSIM-a s detaljima vaše narudžbe i modelom uređaja.

Prednosti i ograničenja

Prednosti: Većina problema se može riješiti bez zamjene eSIM-a. Ograničenja: Neki problemi (npr. nema pokrivenosti u području, istekao plan) zahtijevaju novi plan ili drugog pružatelja; kvaliteta podrške varira.

Usporedba s alternativama

Rješavanje problema s eSIM-om slično je popravljanju fizičke SIM kartice: provjerite postavke, odabir mreže i valjanost plana. Glavna razlika je u tome što ne možete "ponovno umetnuti" eSIM; ponovno provjerite postavke i, ako je potrebno, ponovo instalirajte profil (ako to pružatelj dopušta).

Često postavljana pitanja

Zašto moja eSIM ne pokazuje uslugu?: Provjerite je li eSIM odabran za podatke, niste u načinu rada zrakoplov, a plan je valjan i pokriva vašu lokaciju. Pokušajte ponovno pokrenuti i ručno odabrati mrežu.
Imam signal, ali nemam podatke. Što da radim?: Osigurajte da je eSIM postavljen kao zadani za mobilne podatke. Na nekim uređajima morate ga izričito odabrati za korištenje podataka.
eSIM je nestao s mog telefona.: Provjerite Postavke > Mobilni podaci / SIM-ovi. Ako je nestao, možda ste ga uklonili ili je resetiranje to izbrisalo. Ponovno instalirajte s QR koda ili veze pružatelja ako je plan još uvijek valjan.
Ne radi u inozemstvu. Radilo je kod kuće.: Potvrdite da plan pokriva zemlju u kojoj se nalazite i da je aktiviran. Postavite eSIM kao zadani za podatke kako uređaj ne bi koristio vašu domaću SIM za podatke (roaming).
QR kod je nevažeći ili je istekao.: Kod može imati vremensko ograničenje ili se može koristiti samo jednom. Kontaktirajte pružatelja usluga za novi kod ili poveznicu ako još niste instalirali plan.
Instalacija nije uspjela. Što sada?: Provjerite kompatibilnost uređaja, internetsku vezu i da li je kod ili poveznica ispravna. Pokušajte s poveznicom ako je imate, ili zamolite pružatelja usluga da ponovno pošalje.
Mogu li resetirati eSIM?: Možete ukloniti profil i ponovo ga instalirati (ako to pružatelj dopušta). Ne postoji poseban "reset"; uklanjanje i ponovno dodavanje je ekvivalentno.
Zašto radi na Wi-Fi-ju, ali ne na mobilnoj mreži?: Wi‑Fi ne koristi eSIM. Ako mobilna mreža ne radi, postavke podataka eSIM-a ili odabir mreže su vjerojatni uzroci; provjerite zadanu liniju podataka i mrežu.
Moj telefon kaže da eSIM nije podržan.: Vaš uređaj možda nema eSIM ili je možda onemogućen za vašu regiju ili operatera. Koristite fizičku SIM karticu ili drugi uređaj.
Koga da kontaktiram ako ništa ne radi?: Podrška pružatelja eSIM-a. Pripremite svoj ID narudžbe, model uređaja i što ste već pokušali.

Kada ova rješenja ima smisla

Koristite ovaj pristup kad god eSIM ne daje podatke ili signal. Započnite s postavkama i ponovno pokrenite prije nego što pretpostavite da je plan ili uređaj neispravan.

Zadnje ažurirano: 8. veljače 2025.