Mengapa eSIM saya tidak menunjukkan layanan?

Periksa bahwa eSIM dipilih untuk data, Anda tidak dalam mode penerbangan, dan paketnya valid serta mencakup lokasi Anda. Cobalah untuk memulai ulang dan memilih jaringan secara manual.

Saya memiliki sinyal tetapi tidak ada data. Apa yang harus saya lakukan?

Pastikan eSIM diatur sebagai default untuk data seluler. Di beberapa perangkat, Anda harus memilihnya secara eksplisit untuk penggunaan data.

eSIM hilang dari ponsel saya.

Periksa Pengaturan > Seluler / SIM. Jika itu hilang, Anda mungkin telah menghapusnya atau reset telah menghapusnya. Instal ulang dari QR atau tautan penyedia jika paket masih berlaku.

Tidak berfungsi di luar negeri. Berfungsi di rumah.

Konfirmasi bahwa paket mencakup negara tempat Anda berada dan telah diaktifkan. Atur eSIM sebagai default untuk data sehingga perangkat tidak menggunakan SIM rumah Anda untuk data (roaming).

Kode QR mengatakan tidak valid atau sudah kedaluwarsa.

Kode mungkin memiliki batas waktu atau penggunaan satu kali. Hubungi penyedia untuk kode atau tautan baru jika Anda belum menginstal paket.

Instalasi gagal. Apa selanjutnya?

Periksa kompatibilitas perangkat, koneksi internet, dan pastikan kode atau tautan benar. Coba tautan jika Anda memilikinya, atau minta penyedia untuk mengirim ulang.

Bisakah saya mengatur ulang eSIM?

Anda dapat menghapus profil dan menginstalnya kembali (jika penyedia mengizinkan). Tidak ada "reset" terpisah; penghapusan dan penambahan kembali setara.

Mengapa itu berfungsi di Wi‑Fi tetapi tidak di seluler?

Wi‑Fi tidak menggunakan eSIM. Jika seluler gagal, pengaturan data eSIM atau pemilihan jaringan kemungkinan adalah penyebabnya; periksa jalur data default dan jaringan.

Telepon saya mengatakan eSIM tidak didukung.

Perangkat Anda mungkin tidak memiliki eSIM atau mungkin dinonaktifkan untuk wilayah atau penyedia layanan Anda. Gunakan SIM fisik atau perangkat lain.

Siapa yang harus saya hubungi jika tidak ada yang berhasil?

Dukungan penyedia eSIM. Siapkan ID pesanan Anda, model perangkat, dan apa yang sudah Anda coba.

eSIM tidak berfungsi: pemecahan masalah

Terkadang eSIM tidak terhubung atau data tidak berfungsi seperti yang diharapkan. Sebagian besar masalah disebabkan oleh pengaturan atau aktivasi, bukan eSIM itu sendiri. Panduan ini mencantumkan penyebab umum dan apa yang harus dicoba.

Definisi

eSIM "tidak berfungsi" biasanya berarti tidak ada koneksi data, tidak ada sinyal, atau rencana tidak muncul. Pemecahan masalah berarti memeriksa dukungan perangkat, instalasi, pengaturan, dan kondisi jaringan langkah demi langkah.

Cara kerjanya

1. Konfirmasi bahwa eSIM telah terpasang: di Pengaturan > Seluler / SIM Anda harus melihat rencana.
2. Pastikan eSIM diatur sebagai default untuk data seluler (atau dipilih untuk data saat roaming).
3. Matikan mode pesawat dan pastikan data seluler aktif.
4. Restart perangkat dan tunggu satu menit agar jaringan terdaftar.
5. Jika Anda berada di luar negeri, periksa bahwa rencana mencakup negara Anda saat ini dan belum kedaluwarsa.
6. Cobalah memilih jaringan secara manual (Pengaturan > Seluler > Pemilihan Jaringan) jika perangkat tidak terhubung.
7. Jika masih gagal, hubungi penyedia eSIM dengan rincian pesanan dan model perangkat Anda.

Manfaat dan batasan

Manfaat: Sebagian besar masalah dapat diperbaiki tanpa mengganti eSIM. Keterbatasan: Beberapa masalah (misalnya, tidak ada jangkauan di area, rencana kadaluarsa) memerlukan rencana baru atau penyedia yang berbeda; kualitas dukungan bervariasi.

Perbandingan dengan alternatif

Memecahkan masalah eSIM mirip dengan memperbaiki SIM fisik: periksa pengaturan, pemilihan jaringan, dan keabsahan paket. Perbedaan utamanya adalah Anda tidak dapat "mengganti" eSIM; Anda memeriksa kembali pengaturan dan, jika perlu, menginstal ulang profil (jika penyedia mengizinkan).

Pertanyaan yang sering diajukan

Mengapa eSIM saya tidak menunjukkan layanan?: Periksa bahwa eSIM dipilih untuk data, Anda tidak dalam mode penerbangan, dan paketnya valid serta mencakup lokasi Anda. Cobalah untuk memulai ulang dan memilih jaringan secara manual.
Saya memiliki sinyal tetapi tidak ada data. Apa yang harus saya lakukan?: Pastikan eSIM diatur sebagai default untuk data seluler. Di beberapa perangkat, Anda harus memilihnya secara eksplisit untuk penggunaan data.
eSIM hilang dari ponsel saya.: Periksa Pengaturan > Seluler / SIM. Jika itu hilang, Anda mungkin telah menghapusnya atau reset telah menghapusnya. Instal ulang dari QR atau tautan penyedia jika paket masih berlaku.
Tidak berfungsi di luar negeri. Berfungsi di rumah.: Konfirmasi bahwa paket mencakup negara tempat Anda berada dan telah diaktifkan. Atur eSIM sebagai default untuk data sehingga perangkat tidak menggunakan SIM rumah Anda untuk data (roaming).
Kode QR mengatakan tidak valid atau sudah kedaluwarsa.: Kode mungkin memiliki batas waktu atau penggunaan satu kali. Hubungi penyedia untuk kode atau tautan baru jika Anda belum menginstal paket.
Instalasi gagal. Apa selanjutnya?: Periksa kompatibilitas perangkat, koneksi internet, dan pastikan kode atau tautan benar. Coba tautan jika Anda memilikinya, atau minta penyedia untuk mengirim ulang.
Bisakah saya mengatur ulang eSIM?: Anda dapat menghapus profil dan menginstalnya kembali (jika penyedia mengizinkan). Tidak ada "reset" terpisah; penghapusan dan penambahan kembali setara.
Mengapa itu berfungsi di Wi‑Fi tetapi tidak di seluler?: Wi‑Fi tidak menggunakan eSIM. Jika seluler gagal, pengaturan data eSIM atau pemilihan jaringan kemungkinan adalah penyebabnya; periksa jalur data default dan jaringan.
Telepon saya mengatakan eSIM tidak didukung.: Perangkat Anda mungkin tidak memiliki eSIM atau mungkin dinonaktifkan untuk wilayah atau penyedia layanan Anda. Gunakan SIM fisik atau perangkat lain.
Siapa yang harus saya hubungi jika tidak ada yang berhasil?: Dukungan penyedia eSIM. Siapkan ID pesanan Anda, model perangkat, dan apa yang sudah Anda coba.

Kapan solusi ini masuk akal

Gunakan pendekatan ini kapan pun eSIM tidak memberikan data atau sinyal. Mulailah dengan pengaturan dan restart sebelum menganggap rencana atau perangkat rusak.

Terakhir diperbarui: 8 Februari 2025