Сиёсати баргардонӣ

Ваъдаҳои мо

Дар Simcardo, мо мехоҳем, ки шумо бо харидатон комилан қаноатманд бошед. Ин сиёсати баргардонӣ шарҳ медиҳад, ки кай ва чӣ гуна шумо метавонед барои нақшаи маълумотии eSIM-и худ баргардонӣ талаб кунед.

Лозимияти баргардонӣ

Simcardo баргаштҳоро барои харидҳои eSIM-и истифоданашуда дар давоми 14 рӯз мутобиқ ба стандартҳои ҷаҳонии муҳофизати масрафкунанда ва сиёсатҳои Google Merchant пешниҳод мекунад.

Нақшаҳои eSIM, ки истифода нашудаанд

Шумо барои баргардонии пурра мувофиқ ҳастед, агар:

• eSIM дар ягон дастгоҳ насб ё фаъол нашудааст
• Талаб дар давоми 14 рӯз пас аз харид пешниҳод карда шавад
• QR код ё код барои фаъолсозӣ дастрас ё истифода нашудааст

Нақшаҳои eSIM, ки фаъол шудаанд

Вақте, ки eSIM насб ё фаъол карда мешавад, баргардониҳо одатан дастрас нестанд. Бо ин ҳол, мо метавонем баргардониҳоро дар ҳолатҳои зерин баррасӣ кунем:

• Масъалаҳои техникӣ, ки монеъ мешаванд, eSIM ба таври тавсифшуда кор кунад
• Пӯшидагӣ дар кишваре, ки реклама шудааст, дастрас нест
• Нақшаи нодурусти eSIM бо сабаби хато дар тарафи мо расонида шудааст

Муҳим: Агар масъалаҳои техникӣ истифодаи дурустро манъ кунанд ва дастгирӣ масъаларо ҳал накунад, муштариён ба баргашт ё иҷрои кредит истиҳоқ доранд.

Ҳолатҳои ғайри баргардонӣ

Баргардониҳо дар ҳолатҳои зерин пешниҳод намешаванд:

• Дастгоҳи шумо бо технологияи eSIM мувофиқ нест
• Шумо наметавонед eSIM-ро бо сабабҳои маҳдудиятҳои дастгоҳ насб кунед
• Нақшаи eSIM мӯҳлаташ гузашт ё давраи эътибори он гузаштааст
• Маълумот пас аз фаъолсозӣ қисман истифода шудааст
• Шумо пас аз фаъолсозӣ нақшаҳои сафарро иваз кардед
• Суръат ё интизориҳои иҷрои шабака иҷро нашуданд (суръатҳои шабака метавонанд вобаста ба шароити маҳаллӣ фарқ кунанд)

Чӣ гуна баргардонӣ талаб кардан

Барои талаб кардани баргардонӣ, лутфан ин қадамҳоро пайравӣ кунед:

1. Бо дастаи дастгирии муштариён тавассути саҳифаи тамосамон
2. Шумораи фармоиш ва суроғаи электронии истифода бурдаатонро барои харид дохил кунед
3. Далели талаб барои баргардонии худро шарҳ диҳед
4. Ҳар гуна маълумот ё ҳуҷҷатҳои марбут (суроғаҳои экранҳо, ва ғайра) пешниҳод кунед

Дастаи дастгирии мо дар давоми 1-2 рӯзи корӣ талабатонро баррасӣ мекунад ва бо қарор ҷавоб медиҳад.

Вақти коркард барои баргардонӣ

Баргардониҳои тасдиқшуда дар давоми 5-10 рӯзи корӣ коркард мешаванд. Баргардонӣ ба усули аслии пардохт, ки барои харид истифода шудааст, пешниҳод мешавад. Лутфан дар назар дошта бошед, ки барои бонк ё ширкати креди шумо коркард ва гузаронидани баргардонӣ ба ҳисоби шумо вақти иловагӣ лозим аст.

Баргардониҳои қисман

Дар баъзе ҳолатҳо, мо метавонем баргардонии қисман ё кредит барои харидҳои оянда пешниҳод кунем. Ин дар асоси ҳолати ҳар як ҳолат арзёбӣ мешавад ва вобаста ба омилҳое, ки миқдори маълумот истифода шудааст, вақти гузашта пас аз фаъолсозӣ ва шароити мушаххаси вазъияти шумо мебошанд.

Баргардониҳои пардохт

Мо шуморо ташвиқ мекунем, ки пеш аз оғоз кардани баргардонии пардохт бо бонк ё ширкати креди худ, мустақиман бо мо тамос гиред. Баргардониҳои пардохт метавонанд хеле бештар вақт талаб кунанд, то коркард шаванд, ва метавонанд боиси муваққатан қатъ кардани ҳисоби шумо шаванд. Мо ба ҳалли ҳар гуна мушкилот одилона ва зуд ваъда медиҳем.

Табдилот ба ин сиёсати

Мо ҳуқуқи тағйир додани ин сиёсати баргардониро дар ҳар вақт дорем. Табдилот дар ин саҳифа бо санаи навсозишударо нашр хоҳанд шуд. Истифодаи давомдодаи шумо аз хидматҳои мо пас аз ҳар гуна табдилот маънои қабул кардани сиёсати навро дорад.

Маҳдудиятҳо ва равиши баргардонидан

Маҳдудиятҳои баргардонидан

• Баргардонидан имконпазир нест, агар eSIM аллакай фаъол шуда бошад ва маълумот қисман ё пурра истеъмол шуда бошад
• Баргардониҳо танҳо пеш аз истифодаи маълумот имконпазир мебошанд

Чӣ гуна дархости баргардонидан кардан

1. Бо дастгирии мо дар [email protected] тамос гиред
2. Шумораи фармоишатон ва скриншоти статуси eSIM-ро дохил кунед
3. Дархости баргардонидан дар давоми 72 соат баррасӣ мешавад

Саволҳо?

Агар шумо саволҳо дар бораи сиёсати баргардонии мо дошта бошед, лутфан дар тамос бо мо дар саҳифаи тамосамон ё email us at [email protected].