ਰਿਫੰਡ ਨੀਤੀ

ਸਾਡੀ ਵਚਨਬੱਧਤਾ

Simcardo 'ਤੇ, ਅਸੀਂ ਚਾਹੁੰਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਨਾਲ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਸੰਤੁਸ਼ਟ ਹੋਵੋ। ਇਹ ਰਿਫੰਡ ਨੀਤੀ ਸਮਝਾਉਂਦੀ ਹੈ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ eSIM ਡੇਟਾ ਯੋਜਨਾ ਲਈ ਕਦੋਂ ਅਤੇ ਕਿਵੇਂ ਰਿਫੰਡ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।

ਰਿਫੰਡ ਲਈ ਯੋਗਤਾ

Simcardo ਵਿਸ਼ਵ ਉਪਭੋਗਤਾ ਸੁਰੱਖਿਆ ਮਾਨਕਾਂ ਅਤੇ Google ਮਰਚੈਂਟ ਨੀਤੀਆਂ ਦੇ ਅਨੁਸਾਰ 14 ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਵਰਤੇ ਨਾ ਗਏ eSIM ਖਰੀਦਾਂ ਲਈ ਰਿਫੰਡ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ।

ਬੇਵਰਤ eSIM ਯੋਜਨਾਵਾਂ

ਤੁਸੀਂ ਪੂਰੇ ਰਿਫੰਡ ਲਈ ਯੋਗ ਹੋ ਜੇ:

• eSIM ਕਿਸੇ ਵੀ ਡਿਵਾਈਸ 'ਤੇ ਇੰਸਟਾਲ ਜਾਂ ਐਕਟੀਵੇਟ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ
• ਬੇਨਤੀ ਖਰੀਦ ਤੋਂ 14 ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ
• QR ਕੋਡ ਜਾਂ ਐਕਟੀਵੇਸ਼ਨ ਕੋਡ ਨੂੰ ਪਹੁੰਚਿਆ ਜਾਂ ਵਰਤਿਆ ਨਹੀਂ ਗਿਆ ਹੈ

ਐਕਟੀਵੇਟ ਕੀਤੀਆਂ eSIM ਯੋਜਨਾਵਾਂ

ਜਦੋਂ eSIM ਇੰਸਟਾਲ ਜਾਂ ਐਕਟੀਵੇਟ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ, ਤਾਂ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਰਿਫੰਡ ਉਪਲਬਧ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੇ। ਹਾਲਾਂਕਿ, ਅਸੀਂ ਹੇਠ ਲਿਖੀਆਂ ਸਥਿਤੀਆਂ ਵਿੱਚ ਰਿਫੰਡ 'ਤੇ ਵਿਚਾਰ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਾਂ:

• ਤਕਨੀਕੀ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਜੋ eSIM ਨੂੰ ਵਰਤਣ ਤੋਂ ਰੋਕਦੀਆਂ ਹਨ ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਵਰਣਨ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ
• ਕਵਰੇਜ ਮੰਜ਼ਿਲ ਦੇ ਦੇਸ਼ ਵਿੱਚ ਵਿਗਿਆਪਿਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਉਪਲਬਧ ਨਹੀਂ ਹੈ
• ਸਾਡੇ ਪਾਸੋਂ ਗਲਤੀ ਕਾਰਨ ਗਲਤ eSIM ਯੋਜਨਾ ਦਿੱਤੀ ਗਈ

ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ: ਜੇ ਤਕਨੀਕੀ ਮੁੱਦੇ ਸਹੀ ਵਰਤੋਂ ਨੂੰ ਰੋਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਸਹਾਇਤਾ ਮੁੱਦੇ ਨੂੰ ਹੱਲ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦੀ, ਤਾਂ ਗਾਹਕਾਂ ਨੂੰ ਰਿਫੰਡ ਜਾਂ ਬਦਲੀ ਕ੍ਰੈਡਿਟ ਦਾ ਹੱਕਦਾਰ ਬਣਾਇਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।

ਗੈਰ-ਰਿਫੰਡ ਯੋਗ ਸਥਿਤੀਆਂ

ਹੇਠ ਲਿਖੀਆਂ ਸਥਿਤੀਆਂ ਵਿੱਚ ਰਿਫੰਡ ਨਹੀਂ ਦਿੱਤੇ ਜਾਣਗੇ:

• ਤੁਹਾਡੀ ਡਿਵਾਈਸ eSIM ਤਕਨਾਲੋਜੀ ਨਾਲ ਅਨੁਕੂਲ ਨਹੀਂ ਹੈ
• ਤੁਸੀਂ ਡਿਵਾਈਸ-ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਸੀਮਾਵਾਂ ਕਾਰਨ eSIM ਨੂੰ ਇੰਸਟਾਲ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਅਸਮਰਥ ਹੋ
• eSIM ਯੋਜਨਾ ਦੀ ਮਿਆਦ ਖਤਮ ਹੋ ਗਈ ਹੈ ਜਾਂ ਮਿਆਦ ਪਾਸ ਹੋ ਗਈ ਹੈ
• ਸਕਰੀਆ ਕਰਨ ਦੇ ਬਾਅਦ ਡਾਟਾ ਆਧਾਰਿਤ ਤੌਰ 'ਤੇ ਵਰਤਿਆ ਗਿਆ ਹੈ
• ਤੁਸੀਂ ਸਕਰੀਆ ਕਰਨ ਦੇ ਬਾਅਦ ਆਪਣੇ ਯਾਤਰਾ ਯੋਜਨਾਵਾਂ ਵਿੱਚ ਬਦਲਾਅ ਕੀਤਾ
• ਨੈੱਟਵਰਕ ਦੀ ਗਤੀ ਜਾਂ ਪ੍ਰਦਰਸ਼ਨ ਦੀ ਉਮੀਦਾਂ ਨੂੰ ਪੂਰਾ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਗਿਆ (ਨੈੱਟਵਰਕ ਦੀਆਂ ਗਤੀਆਂ ਸਥਾਨਕ ਹਾਲਤਾਂ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਹੋ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ)

ਰਿਫੰਡ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਕਿਵੇਂ ਕਰੀਏ

ਰਿਫੰਡ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਕਰਨ ਲਈ, ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਇਹ ਕਦਮ ਫੋਲੋ ਕਰੋ:

1. ਸਾਡੇ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਟੀਮ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ ਸਾਡੇ ਸੰਪਰਕ ਪੰਨਾ
2. ਆਪਣਾ ਆਰਡਰ ਨੰਬਰ ਅਤੇ ਖਰੀਦ ਲਈ ਵਰਤੇ ਗਏ ਈਮੇਲ ਪਤਾ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ
3. ਆਪਣੀ ਰਿਫੰਡ ਬੇਨਤੀ ਦਾ ਕਾਰਨ ਸਮਝਾਓ
4. ਕੋਈ ਵੀ ਸੰਬੰਧਿਤ ਵੇਰਵੇ ਜਾਂ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰੋ (ਗਲਤੀਆਂ ਦੇ ਸਕ੍ਰੀਨਸ਼ਾਟ, ਆਦਿ)

ਸਾਡੀ ਸਹਾਇਤਾ ਟੀਮ 1-2 ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਤੁਹਾਡੀ ਬੇਨਤੀ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰੇਗੀ ਅਤੇ ਫੈਸਲਾ ਦੇਵੇਗੀ.

ਰਿਫੰਡ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਦਾ ਸਮਾਂ

ਮੰਜ਼ੂਰ ਕੀਤੇ ਗਏ ਰਿਫੰਡ 5-10 ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਦਿਨਾਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਕੀਤੇ ਜਾਣਗੇ। ਰਿਫੰਡ ਖਰੀਦ ਲਈ ਵਰਤੇ ਗਏ ਮੂਲ ਭੁਗਤਾਨ ਦੇ ਤਰੀਕੇ 'ਤੇ ਜਾਰੀ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ। ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਨੋਟ ਕਰੋ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਬੈਂਕ ਜਾਂ ਕਰੈਡਿਟ ਕਾਰਡ ਕੰਪਨੀ ਨੂੰ ਰਿਫੰਡ ਨੂੰ ਤੁਹਾਡੇ ਖਾਤੇ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਕਰਨ ਅਤੇ ਪੋਸਟ ਕਰਨ ਲਈ ਵਾਧੂ ਸਮਾਂ ਲੱਗ ਸਕਦਾ ਹੈ.

ਆਧਾਰਿਤ ਰਿਫੰਡ

ਕੁਝ ਮਾਮਲਿਆਂ ਵਿੱਚ, ਅਸੀਂ ਭਵਿੱਖ ਦੀਆਂ ਖਰੀਦਾਂ ਲਈ ਆਧਾਰਿਤ ਰਿਫੰਡ ਜਾਂ ਕਰੈਡਿਟ ਦੀ ਪੇਸ਼ਕਸ਼ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਾਂ। ਇਹ ਮਾਮਲੇ-ਦਰ-ਮਾਮਲਾ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਮੁਲਾਂਕਣ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇਸ ਵਿੱਚ ਵਰਤੇ ਗਏ ਡਾਟਾ ਦੀ ਮਾਤਰਾ, ਸਕਰੀਆ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਦਾ ਸਮਾਂ, ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਹਾਲਾਤਾਂ ਦੇ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਕਾਰਕ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ.

ਚਾਰਜਬੈਕ

ਅਸੀਂ ਤੁਹਾਨੂੰ ਪ੍ਰੇਰਨਾ ਦਿੰਦੇ ਹਾਂ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਆਪਣੇ ਬੈਂਕ ਜਾਂ ਕਰੈਡਿਟ ਕਾਰਡ ਕੰਪਨੀ ਨਾਲ ਚਾਰਜਬੈਕ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਸਾਡੇ ਨਾਲ ਸਿੱਧਾ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ। ਚਾਰਜਬੈਕ ਨੂੰ ਸਿੱਧੇ ਰਿਫੰਡ ਦੀ ਤੁਲਨਾ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਕਾਫੀ ਵੱਧ ਸਮਾਂ ਲੱਗ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਇਸ ਨਾਲ ਤੁਹਾਡੇ ਖਾਤੇ ਦੀ ਨਾਸ਼ ਹੋ ਸਕਦੀ ਹੈ। ਅਸੀਂ ਕਿਸੇ ਵੀ ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਨਿਆਂਪੂਰਕ ਅਤੇ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਹੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਵਚਨਬੱਧ ਹਾਂ.

ਇਸ ਨੀਤੀ ਵਿੱਚ ਬਦਲਾਅ

ਅਸੀਂ ਕਿਸੇ ਵੀ ਸਮੇਂ ਇਸ ਰਿਫੰਡ ਨੀਤੀ ਨੂੰ ਸੋਧਣ ਦਾ ਅਧਿਕਾਰ ਰੱਖਦੇ ਹਾਂ। ਬਦਲਾਅ ਇਸ ਪੰਨੇ 'ਤੇ ਇੱਕ ਅਪਡੇਟ ਕੀਤੀ ਗਈ ਸੰਸਕਰਣ ਦੀ ਤਾਰੀਖ ਨਾਲ ਪੋਸਟ ਕੀਤੇ ਜਾਣਗੇ। ਕਿਸੇ ਵੀ ਬਦਲਾਅ ਦੇ ਬਾਅਦ ਸਾਡੇ ਸੇਵਾਵਾਂ ਦੀ ਜਾਰੀ ਵਰਤੋਂ ਨਵੀਂ ਨੀਤੀ ਦੀ ਸਵੀਕਾਰਤਾ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦੀ ਹੈ.

ਰਿਫੰਡ ਸੀਮਾਵਾਂ ਅਤੇ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ

ਰਿਫੰਡ ਸੀਮਾਵਾਂ

• ਜੇ eSIM ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਐਕਟੀਵੇਟ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ ਅਤੇ ਡਾਟਾ ਆংশਿਕ ਜਾਂ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਵਰਤਿਆ ਗਿਆ ਹੈ, ਤਾਂ ਰਿਫੰਡ ਸੰਭਵ ਨਹੀਂ ਹੈ
• ਰਿਫੰਡ ਸਿਰਫ ਡਾਟਾ ਵਰਤੋਂ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਸੰਭਵ ਹੈ

ਰਿਫੰਡ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਕਿਵੇਂ ਕਰੀਏ

1. ਸਹਾਇਤਾ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰੋ [email protected]
2. ਆਪਣਾ ਆਰਡਰ ਨੰਬਰ + eSIM ਸਥਿਤੀ ਦਾ ਸਕ੍ਰੀਨਸ਼ਾਟ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ
3. ਰਿਫੰਡ ਦੀ ਬੇਨਤੀ 72 ਘੰਟਿਆਂ ਦੇ ਅੰਦਰ ਸਮੀਖਿਆ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ

ਸਵਾਲ ਹਨ?

ਜੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਸਾਡੇ ਰਿਫੰਡ ਨੀਤੀ ਬਾਰੇ ਕੋਈ ਸਵਾਲ ਹਨ, ਤਾਂ ਕਿਰਪਾ ਕਰਕੇ ਸਾਡੇ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਹਿਚਕਿਚਾਓ ਨਾ ਕਰੋ ਸਾਡੇ ਸੰਪਰਕ ਪੰਨਾ ਜਾਂ email us at [email protected].